What is special about the Amazon FBA service and what experiences do sellers have with it?
„Meine Amazon FBA-Erfahrung: Ich verkaufe mit FBA und verdiene 20.000 € im Monat! Nun zeige ich Ihnen, wie Sie ein erfolgreiches Business aufbauen.“ – So oder so ähnlich haben Sie sicherlich schon die ein oder andere vielversprechende Headline von selbsternannten Amazon-Gurus gelesen. Doch entsprechen diese Amazon FBA-Erfahrungsberichte der Realität? Die Frage, ob Amazon FBA sich lohnt, stellen sich viele, die sich mit E-Commerce beschäftigen oder es in Erwägung ziehen, ihr eigenes Online-Business auf Amazon aufzubauen.
Keiner kann bestreiten, dass Amazon FBA sehr viele Vorteile für Verkäufer*innen in sich birgt. Bleiben Sie jedoch kritisch und nehmen Sie sich vor überzogenen Erfolgsgeschichten in Acht, die sich haufenweise im Internet tummeln. Was wir vorab sagen können: Ja, mit Amazon FBA lässt sich Geld verdienen, aber es gehört einiges an Know-How dazu und Sie müssen gewisse Aspekte berücksichtigen. Amazon FBA ist aus Erfahrung in keinem Fall ein „Schnell-reich-über-Nacht”-Modell! In diesem Sinne zeigen wir Ihnen hier die wichtigsten Vor- und Nachteile von Amazon FBA und welche Erfahrungen andere Händler mit dem Fulfillment-Dienst gemacht haben. Also: Kopf an, Freunde, und viel Spaß beim Lesen!
Was ist Amazon FBA und wie funktioniert es?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) ist ein Service, bei dem der Händler die gesamte Logistik wie Lagerung, Verpackung, Versand, Retouren sowie den Kundenservice outsourcen kann. All dies übernimmt dann Amazon für Sie. Gegen eine Provision versteht sich. Aber nichtsdestotrotz können Händler durch die automatische Teilnahme am Prime-Programm eine viel größere Anzahl an Kunden erreichen – und das mit einem geringeren Aufwand.
Um als Amazon FBA-Händler zu starten, müssen Sie zunächst die ausgewählten Artikel, die Sie verkaufen möchten, an eines der Amazon Logistikzentren versenden. Dies kann über selbstgewählte Spediteure erfolgen, oder Sie lassen Amazon diesen Vorgang organisieren. Im nächsten Schritt werden die Produkte inkl. des „Prime“-Logos gelistet. Nun werden die Bestellungen, die über Amazon getätigt werden, komplett durch Amazon bearbeitet. Die Entnahme aus dem Lager, das Verpacken in Kartons und der Versand erfolgt ausschließlich durch Amazon. Sollte es bei den Bestellungen zu Problemen kommen, kümmert sich Amazon zudem um den Kundenservice und die Rücknahme von retournierter Ware. Meist macht der Kunde daher mit Amazon FBA eine gute Erfahrung, auch wenn ihm nicht bewusst sein dürfte, dass seine Bestellung mit diesem Dienst verschickt wurde. Den erzielten Gewinn, abzüglich aller Gebühren, überweist Amazon auf das hinterlegte Geschäftskonto des Händlers.
Ist jeder Händler und jedes Produkt für Amazon FBA geeignet?
Amazon FBA steht grundsätzlich allen Marketplace-Händlern offen (bis auf wenige Ausnahmen). Jedoch ist zu beachten, dass sich die Lagergebühren nach der benötigten Lagerfläche und der Lagerdauer richten. Gerade bei größeren Produkten kann FBA daher die Marge beeinträchtigen und sogar unrentabel sein. Daher sind auch Produkte, die eine größere Anschaffung für den Kunden darstellen und seltener gekauft werden, möglicherweise eher unattraktiv. Generell empfehlen wir die Durchführung einer sauberen und umfangreichen Produktrecherche, um sich erstmal ein klares Bild der Lage zu verschaffen oder sogar das eine oder andere Trend-Produkt abzufangen.
Außerdem weist Amazon in den Richtlinien darauf hin, dass Produkte, die unter die folgenden vier Kriterien fallen, durchaus vom Fulfillment-Programm ausgeschlossen werden können oder generell nicht angeboten werden dürfen. Das dürfte die Amazon FBA-Erfahrung einiger Unternehmer*innen schon mal etwas trüben.
Genehmigungspflichtige Kategorien: Hiermit sind Kategorien wie etwa Lebensmittel gemeint, die von Amazon überwacht, kontrolliert sowie gegebenenfalls reguliert werden. Laut Amazon sollen so die Kundensicherheit, die Qualität, etwaige Markenrechte sowie die gesetzlichen Anforderungen von Import und Export gewahrt werden.
Produkte mit Beschränkungen: Dazu gehören zum Beispiel verschreibungspflichtige Medikamente, da diese gesetzlich vom Verkauf ausgeschlossen sind. Auch nikotinhaltige Tabakerzeugnisse oder gebrauchte Fahrzeugteile sind durch die Richtlinien von Amazon beschränkt.
Gefährliche Waren: Artikel mit gefährlichen Bestandteilen, die ein Risiko für die Gesundheit darstellen, dürfen nicht über Amazon verkauft werden und dementsprechend auch nicht über Amazon FBA vertrieben werden.
Unsachgemäße Verpackung: Verpackungen, die nicht mit den Anforderungen von Amazon übereinstimmen, können ebenfalls zum Ausschluss vom FBA-Programm führen. Im Zuge dessen verweist Amazon auf eine sichere und effiziente Verpackungsbeschaffenheit, welche in den Logistikzentren händelbar ist.
Eine Alternative zu Amazon FBA ist das Dropshipping. Beide Versandmethoden haben Vor- und Nachteile. Wir haben uns angeschaut, für wen welches Fulfillment geeignet ist: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Die bedeutendsten Vorteile: Das berichten Amazon FBA-Händler aus Erfahrung
Logistik einfach gemacht
Sollten Sie schon mal etwas über die E-Commerce-Plattform verkauft haben, wissen Sie womöglich, wie mühsam es ist, das Produkt im heimischen Lager zu suchen, zu verpacken und anschließend zur Post zu bringen. Der manuelle Versand ist extrem zeitintensiv und kraftraubend. Stattdessen können Händler, die Amazon FBA verwenden, die Erfahrung und die personellen sowie materiellen Kapazitäten des Onlineriesen nutzen.
Riesige Lagerkapazitäten stehen zu Verfügung
Mit Amazon FBA haben Sie theoretisch unbegrenzt freie Lagerkapazitäten, da Sie die gigantischen Fulfillment-Zentren von Amazon nutzen und nicht in eine aufwändige Logistik investieren müssen. Keine voll stehenden Garagen, in denen Sie den Überblick verlieren und hin und her räumen müssen. Platzprobleme adieu! Dabei bezahlen Sie nur für die Fläche, die Sie auch tatsächlich nutzen. Hierbei basiert die Lagergebühr auf dem durchschnittlichen täglichen Lagervolumen in Kubikmeter pro Monat. Unterschieden wird dabei noch zwischen Nebensaison (Januar bis September) und Hauptsaison (Oktober bis Dezember). Die Hauptsaison ist ein wenig teurer, jedoch ist davon auszugehen, dass Sie in dieser Zeit auch mehr Umsatz machen. Amazon bietet hierfür einen offiziellen FBA-Rechner an, der dem Händler mehr Kalkulationssicherheit geben soll. Denn letztlich spielt nicht nur eine Rolle, ob andere Amazon-Händler mit FBA eine gute Erfahrung macht haben – auch das Finanzielle muss stimmen!
Versand durch Amazon
Dadurch, dass Amazon den Versand abwickelt und in den Jahren Verträge mit großen Spediteuren wie DHL, Hermes und UPS geschlossen hat, sind die Versandkosten erheblich gesunken. Zum anderen bietet Amazon mit seinem eigenen Lieferdienst eine schnelle und kostengünstige Alternative zu den vorab genannten Paketzustellern. Für den Kunden bedeutet ein schneller und zuverlässiger Versand ein zusätzliches Kaufargument für Ihr Produkt.
Visszaküldések kezelése
A visszaküldések és a mérges vásárlók kezelése kellemetlen. Minden FBA-kereskedő számára az Amazon átvállalja a kellemetlen részt, kezdve a visszaküldött termékek ellenőrzésétől egészen a következő feladatok lebonyolításáig – Önnek már semmivel sem kell foglalkoznia.
A visszaküldések feldolgozásáért azonban egy kis díjat számítanak fel, amely a munkamennyiség alapján változik. Általában ez azonban alacsony, és így megéri a kereskedőnek. Vegye figyelembe azonban, hogy az Amazon az FBA-termékek esetében a tapasztalatok szerint nagyon rugalmas, és olyan visszaküldéseket is elfogad, amelyeket esetleg Ön nem fogadott volna el. Minden fontos információt az Amazon A-tól Z-ig terjedő garanciájáról itt talál: Az Amazon A-tól Z-ig terjedő garancia: Az értékesítési zsenialitás és a visszaküldési őrület között.
Hozzáférés elsőrangú ügyfélszolgálathoz
Az Amazon átfogó ügyfélszolgálatot kínál az ügyfeleknek, amelyet az Amazon FBA-kereskedők így az e-kereskedelmi óriásra bízhatnak. Év 365 napján és naponta 24 órában az ügyfélszolgálat az FBA-eladók megbízásából világszerte aktív. Van egy közvetlen üzenetküldő chat, e-mail támogatás, valamint telefonos szolgáltatás. Ezt a kisebb kereskedők általában nem tudják egyedül megengedni maguknak, mivel a személyi erőforrások nem elegendőek, vagy a vásárolt csapatok gyakran túl drágák. Így a vásárlói élmény tartósan javul, és ezzel egy kicsit eltávolodhat a versenytársaktól, akik inkább saját kezükbe veszik a teljesítést, vagy kiszervezték az ügyfélszolgálatot.
A Prime-státusz növeli a teljesítményt
Valószínűleg az egyik legfontosabb előny az, hogy a Prime-státusszal rendelkező ügyfelek 70%-a hetente többször vásárol az Amazonon. Ezzel szemben a nem Prime ügyfelek körülbelül 27%-a vásárol ilyen gyakran az Amazonon. Ez jelentős előny az Amazon FBA eladók számára. Tapasztalatból tudjuk, hogy nem ritka, hogy az ügyfelek a „Szállítás az Amazon által” státusz szerint szűrnek – így az FBA-termékek láthatósága jelentősen megnő. Bár a FBA nélküli kereskedők számára is van lehetőség a Prime-státusszal való értékesítésre, ehhez először is kvalifikálniuk kell magukat, és bizonyítaniuk kell, hogy képesek megfelelni a magas logisztikai szabványoknak. Ez sok kisebb kereskedő számára általában nem megvalósítható.
A legfontosabb hátrányok: Ezt tapasztalatból számolnak be az Amazon FBA-kereskedők
Bár az Amazon eladók számára az előnyök nagyon pozitívak, az Amazon FBA-nál néhány hátrányt is mérlegelniük kell. Azonban itt esetről esetre változhat a kereskedők számára a korlát nagysága.
A hirdetés csak korlátozottan lehetséges
Bár a piactéren való hirdetés nem jelent problémát, egyedi szállító doboz használata vagy szórólapok és hasonlók mellékelése nem megengedett. Az Amazon FBA-termékek az Amazon logójával ellátott csomagolásban kerülnek kiszállításra, így nem adnak visszajelzést a tényleges kereskedőkről. Így minden kommunikáció az ügyfél felé meg van akadályozva – beleértve a hirdetési anyagokat is. Itt minden kereskedőnek magának kell tudnia, hogy el akarja-e homályosítani saját márkájának kommunikációját, és igénybe akarja-e venni az Amazon teljes márkahatását, vagy fontosabb-e számára ügyfelei márka tudatosságának növelése.
Túl magas költségek
Az Amazon FBA-nál a tapasztalat azt is megmutatta, hogy egyrészt a költségek előnyként számítanak, másrészt ezek jelentős hátrányt is jelenthetnek a kereskedő számára, mivel ezeket a nyereségmarzshoz kell viszonyítani (ez alapvetően mindig megtörténjen). Ha a termék forgalma nagyon alacsony, és a logisztikai költségek túl magasak, a végén semmi sem marad. Az Amazon FBA-kereskedők gyakran egyszerűen csak eladnak. Sok kereskedő problémája, hogy a költségeket, mint az FBA-díjak, raktározási és csomagolási költségek, valamint a későbbi utánrendelési költségek nem kalkulálták helyesen. Ezért elegendő kezdőtőkének kell rendelkezésre állnia, hogy a felmerülő problémákra reagálni tudjanak.
Amazon FBA: A tapasztalat azt mutatja, hogy a verseny hatalmas!
Saját üzletet építeni az online kereskedelemben az Amazon FBA-hoz képest viszonylag időigényes. De egy FBA-üzlet sem könnyű, végül is a kereskedők a Bezos-cég kemény követelményeinek vannak kitéve. Az eufória már lecsillapodott, és a legtöbb ember számára világos, hogy sok munka és némi szakértelem szükséges ahhoz, hogy hosszú távon pénzt keressenek az Amazon FBA-val.
Egyrészt a folyamatosan növekvő verseny, amely a piactéren megjelenik, a kihívások közé tartozik az FBA-kereskedők számára. Ehhez jön, hogy az Amazon mint szuperhatalom maga is aktívan részt vesz, és eladóként lép fel. Ezenkívül a kínált kereskedelmi áruk nagy részét már több eladó forgalmazza, és a versenynyomás tovább nő. Ennek megfelelően a úgynevezett Buy Box az Amazon FBA-val a tapasztalatok szerint egyre nehezebben megszerezhető.
Most már világosan: Megéri még az Amazon FBA?
Most már minden releváns információval rendelkezik erről a témáról. De még mindig egy kérdés nyitva marad: Megéri Önnek az Amazon FBA vagy sem? A legtöbb vállalat és szakértő erre a kérdésre lelkes „Igen, persze!” válasszal reagál.
A helyes válasz inkább az: „Attól függ.”
Ha főállásban árul az Amazonon, nem kerülheti el az FBA használatát. Már csak az időmegtakarítás és a megnövekedett Buy Box lehetőségek a kereskedelmi áruk eladói számára egyértelműen az Amazon által végzett teljesítés mellett szólnak. De hogyan hozhatja ki a legtöbbet ebből a koncepcióból?
A nap végén mindegy, hogy kereskedelmi árut vagy saját márkát árul. A tény az, hogy manapság rendkívül nehéz új terméket találni, amely még nem kapható az Amazonon. Egyszerűen már nagyon sok ember árul mindenféle terméket, és minden elképzelhető niche-re specializálódtak. Másrészt soha nem volt még annyi online vásárló, mint manapság. És most jön a lényeg, mindezek a potenciális ügyfelek ugyanazt keresik. Nevezetesen egy jó terméket, amelyet egy tökéletes vásárlói élmény kísér.
A kulcsszó itt a „vásárlói élmény.”
Egy kifogástalan termék gyakorlatilag alapfeltétel. De a tökéletes vásárlói élmény – angolul szebben „Customer Journey”-nek nevezve – nem olyan gyakori, és éppúgy megmarad az emberek fejében, mint a termék minősége.
Nyilvánvaló, hogy az Amazon FBA-val elveszíti a lehetőséget, hogy közvetlen kapcsolatba lépjen az ügyfeleivel. Ezt végül is az Amazon végzi el Ön helyett. Azonban a megszerzett időt felhasználhatja például a hirdetésén való munkára. Készíttethet például magas minőségű fényképeket a termékeiről, javíthatja a termékleírásait, vagy dolgozhat az árstratégiáján. Különösen egy hatalmas platformon, mint az Amazon, végül mindig az egyedi jellemzők azok, amelyek végül a vásárlásra ösztönöznek.
Tehát, megéri az Amazon FBA az Ön számára? Attól függ. Hogyan tudja bizonyítani az ügyfeleknek, hogy az Ön boltja többet ér, mint a versenytársaké? Önnek van jobb ára? Elad egy rendkívül praktikus csomagot? A képei egyszerűen szebbek, mint a versenytársaké, és már a telefonon való görgetéskor is azt az érzést közvetítik, amelyet a termék az emberre átad?
Jól megvalósítva ezek pontosan azok a tényezők, amelyekkel az Amazon FBA megéri. Aki közepesen, FBA nélkül árul, az – az Amazon FBA-val is – tapasztalni fogja, hogy továbbra is közepesen fog eladni.
A probléma az FBA-hibákkal
Az Amazonon is előfordulnak hibák a teljesítés során. Az FBA-hibák manuálisan nehezen vagy nagyon nagy erőfeszítéssel azonosíthatók. Az FBA-kereskedők az Amazonon tapasztalatból gyakran lemondanak sok pénzről, ha nem igénylik a jogos visszatérítéseiket. Általában hiányzik a tudás és a szükséges idő ahhoz, hogy manuálisan elemezzék minden apró részletet, összeállítsák a szükséges jelentéseket és értelmezzék a hibákat. SELLERLOGIC láthatóvá teszi az FBA-hibákat, és támogatja Önt az adatok feldolgozásában, az esetek dokumentálásában és az Amazonnal folytatott fáradságos kommunikációban. Használja most az egyedülálló eszközt: SELLERLOGIC Lost & Found.
Összegzés: Amazon FBA – A program felhasználóinak tapasztalatai
Az Amazon FBA-kereskedők néhány exkluzív előnyt kapnak más piactéri kereskedőkkel szemben, például a lényeges munkakönnyítést, a gyors és zökkenőmentes szállítást az Amazon raktárközpontjain keresztül, valamint a kapcsolódó költségmegtakarítást, mivel nincs bérleti díj vagy esetleges saját raktárépítési költség. Így viszonylag alacsony kezdőtőkével felépíthető egy e-kereskedelmi üzlet.
Ugyanakkor vannak hátrányok is, amelyeket az Amazon FBA tapasztalat szerint magával hoz. A kereskedő azzal, hogy az egész teljesítést az Amazonra bízza, elveszíti a lehetőséget, hogy közvetlen kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel. Ezenkívül az Amazonon is előfordulnak hibák, és azok a kereskedők, akik nem foglalkoznak a visszatérítéseikkel, akaratlanul is sok pénzt veszíthetnek.
A tapasztalat azonban azt mutatta, hogy jó felkészüléssel, különösen a felmerülő költségek pontos kalkulálásával és a lehetőségek, valamint a kockázatok mérlegelésével, semmi sem állhat egy nyereséges és sikeres Amazon FBA-üzlet útjában, és magas nyereségek érhetők el. Rossz tapasztalat az Amazon FBA-val, ahogy sok fórumhozzászólásban olvasható, minden kereskedőnek volt már. Itt a jelszó: „Tartsuk meg a hidegvérünket.”
Képforrások a képek sorrendjében: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Kép a @ Amazon-tól / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
