Marketing trendek 2023 (2. rész) – ez a négy fejlemény kulcsfontosságú a sikeres marketinghez az e-kereskedelemben
A 2023-as e-kereskedelmi trendek különböző területeken hatnak az online kereskedelemre. Az utolsó bejegyzésünkben közelebbről megvizsgáltuk az e-kereskedelmi stratégiák trendjeit. De a marketing területén is új lehetőségek nyílnak meg, és a már ismert csatornák továbbra is egyre nagyobb jelentőséggel bírnak. Alaposan megvizsgáljuk a legfontosabb marketingtrendeket 2023-ban az e-kereskedelemben: Erre kell különösen figyelniük az online kereskedőknek a következő évben.
Marketingtrendek 2023 – A vásárlók különleges élményekre vágynak
Az online kereskedelem marketingje ma dinamikusan változik a vásárlók igényeivel. Ez különösen a forgalmazási csatornákon mutatkozik meg, amelyek az utóbbi években egyre szélesebbé váltak. De nemcsak a csatornák, hanem a technológiák is fejlődtek, és új, innovatív vásárlói élményeket kínálnak. Mert pontosan erről szólnak a 2023-as marketingtrendek az e-kereskedelemben: egyedülálló vásárlói élmény.
1. A közösségi média a király az e-kereskedelemben: A közösségi média növekvő jelentősége
Nem elhanyagolható az e-kereskedelmi trend a közösségi kereskedelem és a felfedezési kereskedelem irányába a közösségi média platformokon. Egyrészt ez a trend érinti az e-kereskedelmi stratégiákat. Másrészt a közösségi kereskedelem jelentős hatással van az online kereskedők marketingjére is. Az ok: A közösségi médiában más törvényszerűségek érvényesek, mint például a klasszikus e-mail marketingben. Ez különösen a fokozódó relevanciájú felfedezési kereskedelem révén mutatkozik meg. Itt a potenciális vásárlók a Facebook által a felhasználói érdeklődések alapján időszakosan megjelenített információk alapján „találnak” termékeket a felhasználók hírfolyamában.
Általánosságban elmondható, hogy a közösségi médiában a vásárlási élmény zökkenőmentesen beágyazódik a szórakoztató élménybe. Johannes Altmann, a Shoplupe alapítója megerősíti a felfedezési kereskedelem jelentőségét: „Egy általam végzett felhasználói kutatási projekt megmutatta, hogy a fogyasztók nem érzik inspiráltnak magukat az online boltokban. Bár építünk néhány inspiráló boltoldalt, és néhány impulzusvásárlás történik, ezek gyakran vonzó árak és ajánlatok kombinációján alapulnak. A termékeknek azonban meg kell találniuk a vásárlóikat, és ezt a Facebookon vagy az Instagramon teszik.”
„Egy általam végzett felhasználói kutatási projekt megmutatta, hogy a fogyasztók nem érzik inspiráltnak magukat az online boltokban. Bár építünk néhány inspiráló boltoldalt, és néhány impulzusvásárlás történik, ezek gyakran vonzó árak és ajánlatok kombinációján alapulnak. A termékeknek azonban meg kell találniuk a vásárlóikat, és ezt a Facebookon vagy az Instagramon teszik.”
Johannes Altmann, a Shoplupe alapítója
Különösen a Z generáció kerül a marketing középpontjába az online kereskedők számára. Nemcsak sok időt töltenek a közösségi média platformokon, hanem egyre inkább elvárják, hogy ott beágyazott vásárlási élményeket találjanak. A közösségi kereskedelem trendje nem utolsósorban a folyamatosan bővülő e-kereskedelmi funkciók révén mutatkozik meg, amelyeket elsősorban a Facebook és az Instagram kínál a vállalatoknak. A 2023-as évben a közösségi médiában várhatóan tovább nő a értékesítési potenciál.
2. AR, VR, MI, Metaverzum és NFT-k – Innovációs erő az online kereskedelem számára
Az online kereskedelem a következő évben több mint valaha innovatív technológiákkal, mint például a kiterjesztett valóság, a virtuális valóság, a mesterséges intelligencia, a metaverzumban és a nem helyettesíthető tokenekkel fog találkozni. Már most nagy vállalatok, mint például az Adidas vagy a Zalando VR-alkalmazásokat tesztelnek, hogy kapcsolatban maradjanak a kereskedőkkel és vásárlókkal, valamint új termékeket és boltokat mutassanak be. A tesztelés növekvő száma a koronavírus-járvány által volt ösztönözve. A kereskedelemnek gyorsan kellett reagálnia, és új kapcsolatfelvételi lehetőségeket kellett kialakítania a vásárlókkal.
A kereskedők számára az AR- és VR-alkalmazások például az online boltban a termékek bemutatására kifejezetten előnyösek lehetnek – teljes pop-up boltok, mint amilyeneket a Zalando Madridban tesztelt, eddig azonban inkább a kivételek közé tartoznak. A kisebb alkalmazások is értékes szolgáltatást nyújthatnak a vásárlóknak, ezáltal jobb vásárlói élményt biztosítva, például a ruházati szegmensben: itt a VR segíthet abban, hogy a vásárlás előtt már a saját testén kapjanak benyomást a ruhadarabról. És mindez csak néhány kattintással.
A mesterséges intelligencia (MI) a 2023-as e-kereskedelmi trendekben lényeges szerepet fog játszani a tartalmak és termékajánlatok személyre szabásában – erről a hetedik pontban bővebben is szó lesz. A metaverzumban és a digitális gyűjthető tárgyakban, úgynevezett nem helyettesíthető tokenekben (NFT-k) a marketing területén egyre nagyobb figyelmet kapnak. A metaverzumban és az NFT-k már most is ígéretes lehetőségnek számítanak a vásárlói hűség jelentős megerősítésére. Így a kereskedők az NFT-ket arra használhatják, hogy a vásárlóknak exkluzív digitális termékeket vagy kedvezményeket kínáljanak.
A metaverzum emellett kiterjesztett értékesítési térként is működhet, hogy bemutassa a közösség új termékeit. Azonban hogy a metaverzum és az NFT-k pontosan hogyan fejlődnek tovább, az jelenleg még bizonytalan, ahogy Hagen Meischner, a Shopify partner menedzsere is kifejti: „Lehet, hogy a metaverzum valamikor egy digitális videokonferencia-platformmá vagy hasonlóvá fejlődik, és az NFT-k más technológiákba is beágyazhatók, hogy növeljék a digitális tranzakciók biztonságát. De nem hiszem, hogy az NFT-k hosszú távon önálló digitális termékként elterjednek, amelyeket a fogyasztók vásárolnak.”
„Lehet, hogy a metaverzum valamikor egy digitális videokonferencia-platformmá vagy hasonlóvá fejlődik, és az NFT-k más technológiákba is beágyazhatók, hogy növeljék a digitális tranzakciók biztonságát. De nem hiszem, hogy az NFT-k hosszú távon önálló digitális termékként elterjednek, amelyeket a fogyasztók vásárolnak.”
Hagen Meischner, a Shopify partner menedzsere
3. Felhasználók által generált tartalom a marketingben a nagyobb hitelességért
Apropos Közösség: Az E-kereskedelmi vállalatoknak 2023-ban még inkább a felhasználók által készített tartalom marketingjére kellene összpontosítaniuk. A Felhasználói Generált Tartalom (UGC) a kulcsszó a tartalom marketing hitelességének növelésére. Akár vásárlói fényképek vagy videók – a tartalmak, amelyeket vásárlók készítettek más vásárlók számára, sokkal hatékonyabbak, mint a tisztán márkás hirdetések, amelyek fényesre vannak polírozva. Hogy mennyire fontos lesz a Felhasználói Generált Tartalom a következő évben az E-kereskedelem számára, azt többek között a felmérési statisztikák mutatják: így a 19-26 évesek 66 százaléka azt állítja, hogy online vásárlás előtt elolvassa a vásárlói értékeléseket. A kereskedők számára ez azt jelenti, hogy nagyobb hangsúlyt kell fektetniük az UGC-re és kevesebb a fényes hirdetésekre.
4. Személyesen a tömeg helyett – A személyre szabás továbbra is a siker kritériuma
Ugyanez vonatkozik az ügyfélkommunikáció témájára is. A személyes megszólításra már most is a vásárlók többsége számít. Egy Sendcloud-felmérésben a válaszadók 52 százaléka már két évvel ezelőtt megerősítette, hogy személyre szabott ajánlatokat szeretnének a kereskedőktől. A személyre szabás iránti tendencia évről évre egyre nagyobb sebességre kapcsol. A személyes megszólítás ezért a legfontosabb E-kereskedelmi trendek közé tartozik 2023-ban. Ez nemcsak az ajánlatokra vonatkozik, hanem az ügyféltámogatásra is. A kereskedőknek biztosítaniuk kell, hogy a vásárlók személyes támogatást kaphassanak – ez például nagyon jól megvalósítható egy élő chat integrálásával, amely egyúttal új vásárlói élményt is kínál.
Siker szempontjából döntő: Fókusz az autentikusságra, személyre szabásra és közösségi médiára
A marketing az E-kereskedelemben a következő évben még nagyobb hangsúlyt kell, hogy fektessen a tartalmak személyre szabására, hogy elérje a vásárlókat. Egy fontos szempont az autentikusság is. A fényes marketing helyett a közösségi menedzsment és a Felhasználói Generált Tartalom döntő szerepet játszik, hogy a vásárlók, márkák és vállalatok összekapcsolódva érezzék magukat. Ezen kívül a marketing egyre inkább beépül a vásárlói élménybe – elsősorban a közösségi média csatornákon.
Képforrás: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
