Fenntarthatóság az e-kereskedelemben: 5 szempont, amit a kiskereskedőknek szem előtt kell tartaniuk
Legkésőbb a Fridays for Future óta világos: a fenntarthatóság már nem üres jelszó, amely mögött nincsenek tettek. Nemcsak a fiatal, digitálisan affinitású célcsoportja az online kereskedelemnek ismeri fel egyre világosabban, hogy milyen sürgős társadalmi változásokra van szükség ahhoz, hogy a következő generációknak is élhető világot hagyjunk magunk után. Bár vagy éppen azért, mert a fenntarthatóság az e-kereskedelemben (még) nem nagy téma, a környezettudatos kereskedők számára ebben a szegmensben lehetőség nyílik arra, hogy a fenntarthatóságot a saját unique selling point-jukká tegyék – és egyúttal pénzt takarítsanak meg.
Mert önmagában a piac mérete potenciált rejt: A 2019-re várt több mint 65 milliárd eurós forgalommal a német online kereskedelem közel 11 százalékkal nőtt az előző évhez képest. A következő években sem látszik a vége. 2023-ra várható, hogy körülbelül 20 százalékát a kiskereskedelmi forgalomnak online bonyolítják. Különösen figyelemre méltó: Ahogy egy 2017-es Facit Research tanulmány megállapította, a megkérdezettek körülbelül kétharmadának a vásárlási döntésében nagy szerepet játszik, hogy mennyire fenntarthatónak tűnik a termék vagy a kereskedő, mielőtt rákattintanak a „Megrendelés” gombra. Mivel a környezet- és éghajlatvédelem a társadalmi vitákban is megjelent, valószínűleg jelentősen csökkent azok aránya, akiknek kevés kapcsolódásuk van a fenntarthatósággal az e-kereskedelemben.
Még gyerekcipőben: Fenntarthatóság az online kereskedelemben
Az online kereskedelem számára ebből nagy feladat – és egyben óriási potenciál is adódik. Csak körülbelül a online kereskedők egyharmada foglalkozott üzleti gyakorlataik fenntarthatóságával. Átfogó és következetes intézkedéseket a legkevesebben valósítanak meg. Aki most komolyan foglalkozik a témával, nemcsak sok pénzt takaríthat meg – például a csomagolási hulladék vagy a visszaküldési arány terén –, hanem vezető szerepet is betölthet az iparágban, és erőfeszítéseit hatékonyan értékesítheti az ügyfélkommunikációban.
De hol és hogyan kezdjünk neki? Különösen a kisebb online kereskedők, akik olyan piactereken értékesítenek, mint az Amazon, gyakran nem engedhetik meg maguknak a professzionális tanácsadást vagy akár egy saját munkatársat a fenntarthatóság terén az e-kereskedelemben. De még nagy erőforrások nélkül is, a kereskedők a következő öt szempont figyelembevételével lépésről lépésre közelíthetnek céljukhoz.
Megoldások a fenntarthatóság növelésére az e-kereskedelemben
#1: A választék: Termékek, gyártás és vásárlási ösztönzők
A királyi diszciplína már az elején: Aki a teljes termékkínálatát át akarja állítani, sok feladatot vállal, de biztosan a legnagyobb hatást is eléri. Itt a gyártási folyamatok éppúgy szerepet játszanak, mint a felhasznált erőforrások, a kiindulási anyagok vagy azok beszerzése. A tanúsítás gyakran bonyolult, ugyanakkor az elkötelezettség később a termék árán is megjelenik.
Ezt a mammutfeladatot azonban biztosan nem minden online kereskedő tudja megoldani. Szerencsére a kevésbé átfogó intézkedések is hatást gyakorolhatnak: Így egy figyelmeztetés a többszörös rendelés környezeti hatásairól megakadályozhatja, hogy a vásárlók ugyanazon terméket különböző változatokban vagy méretekben rendeljék meg. Egy pontos leírás és professzionális fényképek gyakran ugyanolyan jól szolgálnak. Ruházat esetén például érdemes pontos mérettáblázatot biztosítani, amely alapján a vásárlók saját maguk meghatározhatják a ruházati méretüket. Ily módon elkerülhetők a felesleges visszaküldések, és növelhető a fenntarthatóság az e-kereskedelemben.
#2: A szállítás: Csomagolás, kézbesítés és visszaküldések
2017-ben az Amazon vásárlói átlagosan körülbelül 41 alkalommal rendeltek a szállítási óriástól. A kosárban körülbelül 1,3 termék volt. Kevesebb, mint néhány évvel ezelőtt, amikor a vásárlók rendelésenként majdnem két terméket rendeltek. Kisebb kosár, több rendelés – a kereskedők számára ez a csomagolóanyagok és szállítókartonok magasabb fogyasztását, valamint növekvő költségeket jelent.
Fontosabb, mint a újrahasznosítható, fenntartható csomagolás, az online kereskedelemben a kézbesítés és a visszaküldések. A nagy szállítmányozó cégek, mint a DHL, Hermes vagy DPD, már egy ideje kínálnak klímasemleges szállítást, ahol a keletkező üvegházhatású gázkibocsátásokat például klímavédelmi projektekbe való befektetéssel kompenzálják. Az Amazon kereskedők, akik ezt a szolgáltatást igénybe veszik, célzottan hirdethetik ezt a vásárlóiknak is.
Hogy a vásárlók visszaküldik-e a rendelésüket, az a szállítási lehetőségektől is függ. Aki saját maga intézi a teljesítést, annak mindenképpen figyelnie kell a gyors szállításra, mert minél zökkenőmentesebben kapja meg a vásárló a rendelését, annál kisebb a valószínűsége, hogy visszaküldi a csomagot.
Természetesen a visszaküldött áruk megsemmisítése a lehető legrosszabb opció a fenntarthatóság szempontjából az e-kereskedelemben – sokkal inkább érdemes ezeket a termékeket ellenőrizni a sérülések szempontjából, és visszavezetni a választékba, vagy jótékonysági célra adományozni.
#3: A vállalat: Munkatársak és üzleti mindennapok
Ha a fenntarthatóság az e-kereskedelemben a választéknál kezdődik, akkor a cég székhelyénél nem szabad véget érnie. Különösen a nagyobb vállalatok gyakran alábecsülik a CO2 mennyiségét, amelyet megfelelő intézkedésekkel megtakaríthatnának. Milyen energiamixet használnak például? Ha szénáramról van szó, érdemes megfontolni a váltást egy fenntartható forrásból származó energia szolgáltatójára, például a Naturstromra vagy a Greenpeace Energyre. És honnan származik a ingyenes gyümölcs – tengerentúlról vagy a régióból, és egyáltalán szezonális-e? Ezen kívül sok vállalat ingyenes italokat biztosít munkatársainak. Aki a fenntarthatóságot is fontosnak tartja az e-kereskedelemben, figyel a többször használható palackokra, vagy akár vízadagolót is telepít.
Ezen kívül a munkatársakat célzottan ösztönözni kell, hogy reflektáljanak a mindennapi döntéseikre. Muszáj, hogy belföldi repülőjárat legyen, vagy nem lenne esetleg még pihentetőbb egy vonatút az üzleti találkozóra? Hozhat-e egy munkajegy hozzájárulást a tömegközlekedés használatának növeléséhez az autóval szemben? Mindenki a saját szemetét dobja valamilyen kukába, vagy figyelnek a hulladék szelektálására?
#4: A marketing: Imázs, ügyfélkommunikáció és átláthatóság
Aki fenntarthatóan működik, az ezt a marketingben aktívan a javára fordíthatja. Ez elősegíti az imázsát, különösen az Amazonon lévő sok fiatal vásárló körében. A téma még mindig inkább alulreprezentált az iparágban – aki most jól pozicionálja magát, az ezzel egy unique selling point-ot generálhat magának. De vigyázat: a greenwashing többet árt a saját márkának, mint amennyit használ! Minden, a vásárlónak kommunikált intézkedést minden időben be kell tartani, és nyomon követhetőnek kell lennie. Mert az őszinteség egy Köln-i ECC tanulmány szerint a fogyasztók több mint 90 százaléka számára az egyik legfontosabb kritérium a véleményalkotás során egy online bolt kapcsán. Ez a fenntarthatóságra is vonatkozik az e-kereskedelem területén.
Greenwashing …
… a vállalatok próbálkozása, hogy marketing- és PR-kampányok révén zöld imázst kölcsönözzenek maguknak, anélkül, hogy valójában megfelelő intézkedéseket hoznának. Prominens példa a zöld RWE óriás, amely szorgalmasan szélerőműveket telepített a tájba, miközben a megújuló energia aránya a vállalatnál három százalék alatt volt. 2018-ban is csak sovány 5,6 százalék zöld áramot termeltek, és a vállalat a legnagyobb CO2-kibocsátók Európában Top 15-ében szerepel.
Jó lehetőség a saját fenntarthatósági erőfeszítések átlátható kommunikálására az e-kereskedelemben a tanúsítványok. Így például sok kereskedő és gyártó az outdoor iparágban csatlakozott a Global Traceable Down Standard-hoz vagy a Responsible Down Standard-hoz. Mindkét címke tanúsítja a tolltermékeket a tartás, etetés és egyéb szempontok alapján. Az élő tollfosztás vagy a kényszeretetetés így kizárt – az ígéreteket független szervezetek ellenőrzik, amelyek rendszeresen bejelentés nélkül végeznek ellenőrzéseket. Ezzel szemben abszolút tilosak a saját maguk által kitalált, tartalom nélküli tanúsítványok, amelyek megtévesztik a vásárlókat. Az üres vagy félrevezető reklámígéretek pedig egy egész márkát lejárathatnak.
#5: Az ellenőrzés: Piacelemzés és sikerellenőrzés
A fenntarthatóság az e-kereskedelemben is egyre fontosabbá válik. De nem öncélú. Csak aki alapvetően meg tudja állni a helyét a piacon, az lesz hosszú távon sikeres a környezetbarát stratégiájával, és esetleg kiszorítja a kevésbé fenntartható szolgáltatókat. Ezért az online kereskedőknek megfelelő eszközöket kell alkalmazniuk a piaci megfigyeléshez – mert a gyorsan változó és hatalmas online világban a nem automatizált elemzés egyszerűen már nem lehetséges.
Ugyanakkor a új fenntarthatósági kezdeményezés sikereit is szem előtt kell tartani. Mennyivel többet fizetnek a vásárlók a környezetbarát termékekért, mennyi kibocsátást takarítottak meg, mióta megváltozott az energiamix, és hány munkatárs jár már tömegközlekedéssel? Mert ezzel a kereskedők nemcsak többet tudnak meg a vásárlóikról, hanem ez motiválja is az alkalmazottakat, hogy mindannyian egy irányba húzzanak.
Következtetés: Nem mindig kell a nagy ugrásnak lennie!
Egyre több fogyasztó aktívan figyel a környezeti lábnyomára és a környezetre, például azáltal, hogy előnyben részesíti a újrahasznosított anyagokat és kevesebbet küld vissza. De nem minden Amazon-kereskedő vagy online bolt üzemeltető tudja teljesen átalakítani a választékát. Aki elektronikai termékeket árul, általában kevés befolyással bír a nyersanyagok bányászatának globális struktúráira az akkumulátorok esetében. Különösen a kis online kereskedelem a fenntarthatóság terén az e-kereskedelemben a határaiba ütközhet.
Ennek ellenére a környezettudatos online kereskedők kis intézkedésekkel is sokat elérhetnek: legyen szó ökoáramra való váltásról, környezetbarát szállítódobozokról vagy a termékösszetevők tanúsításáról – még a kicsiben is sokat lehet tenni. Ezzel nemcsak a környezetet védik, hanem a kereskedő is profitál a költségmegtakarításból és az imázsjavulásból. Mert egy kisebb környezeti lábnyom, a fenntarthatóság és az e-kereskedelem nem zárják ki egymást.
