A 6 legnagyobb Amazon FBA hiba és hogy a kereskedők hogyan tudják sikeresen kompenzálni magukat
A Fulfillment by Amazon (FBA) szolgáltatás előnyeit már sokszor említettük, és a tapasztalt FBA-kereskedők tudják, hogyan profitálhatnak az online óriás szinte végtelen vásárlói bázisából. Minden évben azonban ezrek alapítanak új piactéri eladói Amazon-üzletet – közülük a többség nem éli túl az első évet. Az Amazon-univerzum könyörtelenül bünteti az FBA-kereskedőket a hibákért, mivel a verseny nyomása óriási. A jó hír: éppen az értékesítési karrier első évében a legtöbb újonc ugyanazokat a hibákat követi el, és ezek könnyen elkerülhetők. Ma megmutatjuk, mire kell figyelnie, hogy a lehető legtöbb FBA-hibát elkerülje.
A legjobb 6 legnagyobb Amazon FBA-hiba
FBA-hiba Nr. 1: Kevés tudás, kevés stratégia, kevés terv
Hosszú ideig gyorsan keresett pénznek számított, hogy az Amazon FBA segítségével belépjünk az „Online kereskedelem” üzletágba. Azóta széles körben elterjedt, hogy az Amazonon való értékesítés korántsem egyszerű, és ugyanolyan kereskedelmi készségeket igényel, mint bármely más vállalkozás. Ezen kívül a kezdő kereskedőknek alapvető ismeretekkel kell rendelkezniük az e-kereskedelemről. Hogyan működik az Amazon? Hogyan találok sikeres termékeket? Mi az a piacelemzés? Hogyan hirdetek online?
Az Amazon FBA tehát nem feltétlenül alkalmas kezdőknek. Ahelyett, hogy mindenáron belevágnánk, érdemes először a saját tudásunkat bővíteni. Természetesen senki sem tud mindent az elején. De az alapoknak rendben kell lenniük, hogy fel tudja mérni, mely feladatokat tud egyedül megoldani, és hol van szüksége támogatásra, például külső szolgáltatóktól. Ezen kívül érdemes tervet készíteni és stratégiailag cselekedni. Ebben segíthet Önnek ez az útmutató: Az ultimátum Amazon FBA útmutató: Lépésről lépésre a saját üzletéhez!
FBA-hiba Nr. 2: Hiányzó piacelemzés és kutatás
Itt is érvényes: Tartsuk meg a hidegvérünket. Mi haszna van, ha megszereztük az összes tudást és kidolgoztunk egy stratégiát, de végül kudarcot vallunk, mert túl kevés időt és gondosságot fektettünk egy részletes piacelemzésbe, vagy a harc hevében egy olcsó terméket rendelünk nagy mennyiségben, amit senki sem akar megvenni?
Ismernie kell a piacot és a célcsoportját kívülről és belülről. Csak így képes arra, hogy a megfelelő terméket a lehető legoptimálisabb módon hozza forgalomba. Melyik terméknek van jó esélye arra, hogy eladják (spoiler: általában nem az, ami Önnek éppen annyira tetszik)? Hogyan kell kinéznie a termékfotóknak? Mit csinál a verseny a szegmensben? Hogyan épül fel egy értékesítési pszichológiai termékleírás? Ezek mind olyan kérdések, amelyekkel szembesülni fog.
FBA-hiba Nr. 3: Nincs befektetés, nincs áru, nincs hirdetés
Be kell vallani, hogy az időzítés az elején nem éppen optimális: a vállalkozás még nem termel bevételt, de a kiadások annál inkább. Ennek ellenére a befektetések elengedhetetlenek – új árukba, hirdetésekbe, termékfotókba, terméklistákba. A lista hosszú.
Ugyanakkor ne dobja el a pénzt a szélbe. Először is vegye figyelembe az 1. és 2. hibát, majd kezdjen el pénzt fektetni a fontos dolgokba. Máshol tud spórolni.
FBA-hiba Nr. 4: Segítség nem kívánatos
Ne essen abba a csapdába, amelybe sok piactéri eladó belekerül az elején. El akarnak indulni, nagyon motiváltak, és minden érdekli őket. Az igazság azonban az, hogy a napjukban nincs elég óra ahhoz, hogy mindent egyedül megoldjanak. Segítségre van szükségük, és nem tudnak minden területen egyszerre elmélyülni.
Gondolja át aktívan, hogy hol hozhatja a legnagyobb hasznot a munkájával, és mely dolgokat szeretne kiszervezni, legyen az ügynökségnek, szabadúszónak vagy szoftvernek. Néha hasznos lehet más Amazon FBA-kereskedőkkel is tapasztalatokat cserélni. A tapasztalatokat ugyan magának kell megszereznie, de vásárokon és találkozókon találkozhat hasonló problémákkal küzdő emberekkel.
FBA-hiba Nr. 5: Hiányzó árkalkuláció
Az Amazonon az ár döntő szerepet játszik. Meglepetésre a piactéren gyakran magasabb termékárat is megállapíthat, mint más portálokon, de a rendszerben az algoritmus többek között az ár alapján értékeli, hogy mennyire jól rangsorolódnak a terméklistái, és hogy az ajánlatával megnyeri-e a Buy Box.
A versenyképes árak tehát konkrétan döntő szerepet játszanak a siker és a kudarc között. Ehhez folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a piaci helyzetet, és ennek megfelelően kell módosítania a termékárait. Erre vannak úgynevezett Repricer, amelyek leveszik Önről ezt a fáradságos munkát. Az SELLERLOGIC Repricer az Amazon számára automatikusan optimalizálja az árait éjjel-nappal, és biztosítja, hogy az árut ne a legalacsonyabb, hanem a lehető legmagasabb áron értékesítse. Ezen kívül az Repricer átvállalja Ön helyett az összes árkalkulációt a termék költségei és a kívánt árrés alapján.
FBA-hiba Nr. 6: Az Amazon hibáinak figyelmen kívül hagyása
Meglepetés, az e-kereskedelem óriásának is történnek balesetek. Azok a kereskedők, akik a Fulfillment by Amazon-t használják, az árut egy Amazon raktárba küldik, ahol az tárolódik, amíg egy rendelés nem érkezik. Ezt követően a kereskedelmi platform végzi a válogatást és csomagolást, a szállítást, az ügyfélszolgálatot és a visszáru kezelését. Ez a folyamat sokrétű és bonyolult. Éppen ezért előfordulhat, hogy a termékek megsérülnek, elvesznek, vagy a kereskedőnek más módon kára keletkezik.
Önnek, mint a termék tulajdonosának, kártérítés jár. Sajnos az Amazon a legtöbb esetben nem téríti meg automatikusan a saját FBA-hibáit. Mivel a sok különböző FBA-jelentés elemzése óriási munka, sok piactéri eladó egyszerűen figyelmen kívül hagyja, hogy ezzel meglehetősen sok pénzt veszít. Ezért a következőkben szeretnénk kicsit részletesebben foglalkozni ezzel a problémával és a viszonylag egyszerű megoldással, amely sem csökkenti a nyereségességét, sem adja gyakorlatilag ajándékba az Önnek járó pénzt az Amazonnak.
Milyen FBA-hibák történnek az Amazonnál az FBA-folyamat során?
A legfontosabb és a kereskedők számára legrelevánsabb hibák az Amazon FBA-folyamatban három különböző forrásból származnak:
Az 1. és 2. forrás következményeként az áruk, így egy anyagi érték az Amazon felügyelete alatt elveszik. A 3. forrás következményeként a kereskedőnek helytelen összeget számláznak.
A termék a raktári mozgások miatt eladhatatlanná válik
A raktári mozgások vagy a vásárló által gyakran előfordul, hogy egy termék megsérül. Ha ez megtörténik, az áru már nem értékesíthető, és az Amazon megsemmisíti a terméket. Az készletből lekerül.
A szállítási központok összetettsége és hektikája miatt előfordulhat, hogy az árut tévesen megsemmisítik. Ekkor is a termék lekerül a készletből.
A termékek egyszerűen elveszhetnek. Ez természetesen bosszantó a kereskedő számára, mivel az árut nem tudja értékesíteni. A következő leltár során megállapítják, hogy hiányzó készlet áll fenn, és ennek megfelelően könyvelik.
Ami eddig elhangzott, az mind helyes. A meglévő hibák a különböző FBA-jelentésekben fognak megjelenni. De ha az érintett kereskedő ezeket a jelentéseket nem elemzi, akkor nem tud a veszteségéről. Mert az Amazon csak a legkevésbé proaktívan térít meg.
FBA-hibák a visszaküldéseknél
A Amazon ügyfelekkel szembeni kedvessége ismert. Végül is Jeff Bezos a vállalatát szigorúan a „Kezdj a vásárlóval, és dolgozz visszafelé” mottó szerint építette fel. Azóta a vásárlók is tudják, hogy a piactér vásárlóorientáltsága (majdnem) határtalan, és nem veszik olyan komolyan a visszaküldéseket. Ezért előfordul, hogy a vásárlók bejelentik a visszaküldést, és a pénz az Amazon által visszautalásra kerül, még mielőtt a termék ténylegesen vissza lenne küldve. Az Amazon általánosan 45 napot vár a visszaküldésre. És utána… semmi sem történik.
A két forrás esetében normál esetben automatikusan vissza kellene téríteni a kereskedőnek az áru újrabeszerzési értékét. Ez azonban csak a legkevésbé fordul elő. Így a kereskedő egy FBA-hiba után a termék veszteségén marad, ahelyett, hogy megkapná az újrabeszerzési értéket.
A FBA-díjak számítási hibái
A raktár- és szállítási díjak a FBA-szolgáltatásnál a tárolt termékek mérete és súlya alapján kerülnek kiszámításra. Ha az Amazon téves méreteket fogad el számítási alapként, akkor túlzott FBA-díjak kerülnek kiszámlázásra.
A két forrás mellett még néhány más eset is létezik, például a raktárba történő áruszállítás során fellépő hibák. A valószínűsége annak, hogy Ön ne értesüljön az FBA-hibáról, meglehetősen magas, mivel az Amazon általában nem térít meg proaktívan.
Milyen termékek jogosultak az FBA-hibák visszatérítésére?
A következő feltételeknek kell teljesülnie egy terméknek ahhoz, hogy visszatérítésre jogosult legyen:
Mely jelentéseket kell ellenőrizni egy FBA-hiba-visszatérítéshez?
Összességében körülbelül 12 különböző jelentésből származó adatokra van szüksége ahhoz, hogy ellenőrizze a teljes készletét, hogy minden tétel, visszaküldés és visszatérítés könyvelve lett. Csak így találhat hibákat a megrendelésekkel kapcsolatban, például olyan visszatérítéseket, amelyeket eladóként nem írnak jóvá Önnek, mert az árut a vásárló nem könyvelte el 45 napon belül. Itt csak példaként néhány forgatókönyvet tárgyalunk.
Visszatérítés nem eladható tételek esetén az Amazon hibájából
Az Amazonhoz beérkezett összes visszaküldést a „Visszaküldések” jelentésben (Jelentések > Amazon által teljesített > Visszaküldések) tekintheti meg a Seller Centralban. Ha az „Áru állapota” oszlopban a státusz „Meg sérült” vagy „Szállítás közben megsérült”, akkor kártérítésre jogosult.
Most már ellenőriznie kell, hogy az Amazon által jelentett eset már visszatérítésre került-e. Ehhez keresse meg a „Visszatérítések” jelentésben (Jelentések > Amazon által teljesített > Visszatérítések) az Amazon rendelési számát az azonosított kártérítési esettel, és ellenőrizze, hogy már történt-e visszatérítés.
Ha nem szerepel visszatérítés, akkor a megállapított esetről szóló adatokat be kell nyújtania az Amazonnak a Seller Centralon keresztül. Ügyeljen azonban arra, hogy a kérelmeket időben nyújtsa be. Néhány esetben 90 napos „lejárati idő” van.
Visszatérítés nem visszaküldött tételek esetén
A „lejárt”, azaz 45 napnál régebbi visszaküldési kérelmeket, amelyekre a vásárló már visszatérítést kapott, de az árut nem küldte vissza, az Amazon ÁFA-tranzakciók jelentésében találja. Ehhez a Jelentések > Amazon által teljesített menüpont alatt nyissa meg az „Amazon ÁFA-tranzakciók jelentését”, és töltse le azt. Az FBA-val küldött megrendeléseket az SALES_CHANNEL oszlopban találja AFN alatt.
A listában most szűrheti azokat a visszatérítéseket, amelyekhez nincs visszaküldés (csak REFUND, de nincs RETURN a TRANSACTION_TYPE alatt)
Ellenőrizze most a kiszűrt Transaction Event ID-kat (rendelési szám) a visszatérítés után. Ezeket az információkat a Jelentések > Amazon által teljesített > Visszatérítések menüpont alatt találja. Ha 50 nap elteltével sem történt visszatérítés, akkor a Seller Centralon keresztül jelentheti az esetet, és kérheti a visszatérítést.
Hogyan számolja ki az Amazon a FBA-hibák visszatérítését?
Ahhoz, hogy megbecsüljön egy eladási árat a visszatérítendő tételhez, az Amazon különböző mutatókat hasonlít össze a jelentős árfolyam-ingadozások miatt. Ezek a következők:
Ha még mindig nem áll rendelkezésre elegendő információ, az Amazon egy összehasonlítható termék becsült eladási árát rendeli hozzá.
Wie gehen Sie vor, wenn Amazon einen Erstattungsantrag ablehnt?
Ha az Amazon elutasít egy esetet, lehetősége van fellebbezni. Nézze meg a visszautasítás alapját, és ellenőrizze, hogy minden szükséges információt megadott-e az Amazonnak. Milyen információkat tud még megosztani, és a visszautasítás oka összhangban van-e az eredeti kérésével?
Például előfordulhat, hogy az Amazon elutasít egy tétel újraértékelését, bár Ön nem kérte, hanem az FBA-díjakat a rendelkezésre álló méretek alapján helyesen számítják fel. Ilyen esetekben nem sok mást tehet, mint hogy kitartó, de barátságos marad.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Teljes körű szolgáltatás
A jelentések összeállításához és az esetek megnyitásához szükséges időráfordítás általában nem gazdaságos. Ne feledje, hogy idejét ott érdemes befektetnie, ahol a legnagyobb hasznot hozza. És ez biztosan nem az, hogy fáradságos aprólékos munkával összehasonlítja az FBA-jelentéseket.
Annak érdekében, hogy mégis megkapja a kemény munkával megkeresett pénzét, SELLERLOGIC egy automatizált megoldást fejlesztett ki, amely teljesen leveszi a terhet a válláról: SELLERLOGIC Lost & Found Teljes körű szolgáltatás.
Ez a szoftver a háttérben elemzi az FBA-jelentéseiből származó adatokat, és automatikusan észleli a fent említett FBA-hibákat. Minden figyelemre méltó tranzakciót külön eseményként rögzít, így szükség esetén minden információt nyomon követhet. Az egyes esetek könnyen érthető formában kerülnek bemutatásra, így minden kereskedő bármikor megérti, hogy mely hiba típushoz mekkora visszatérítési összeg tartozik.
SELLERLOGIC emellett foglalkozik a kérelmek benyújtásával és a kommunikációval az Amazonnal, valamint a visszatérítéssel kapcsolatos esetleges kérdésekkel, ha problémák merülnének fel. Önnek semmit sem kell tennie, és az idejét jobban kihasználhatja.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found minden FBA-kereskedő számára pótolhatatlan két szempontból: egyrészt feltárja az Amazon által nyújtott visszatérítéseket, amelyekről korábban még csak nem is tudtunk. Másrészt hihetetlenül sok időt takarít meg a kutatásra és az esetek feldolgozására, így nyugodt lelkiismerettel foglalkozhatok a munkámmal.
Így a SELLERLOGIC Lost & Found Teljes körű szolgáltatásnak köszönhetően egyetlen visszatérítési igénye sem vész el. Regisztráljon ingyenesen most, és még ma kapja meg az első visszatérítéseit.
Gyakran ismételt kérdések
Számos különböző hiba létezhet, amelyeket az Amazon a FBA-folyamatok során elkövethet. A legfontosabb hibák a szállítás, a készlet és a visszaküldések területéről származnak. Áttekintést itt talál: Esettípusok.
A professzionális piactéri eladók körében szinte sporttá vált, hogy panaszkodjanak az Amazonnal való szállításra. És ez nem meglepő, hiszen bosszantó és költséges, amikor az Amazon például visszatérítést ad egy vásárlónak, miközben a visszaküldött áru még nem is érkezett meg a raktárba – és lehet, hogy soha nem is fog. Összességében az FBA-program az Amazon-kereskedők számára tapasztalataink szerint nagy segítséget nyújt, mivel nem szükséges saját, bonyolult és költséges logisztikát felépíteni.
A saját megélhetést egy online üzlettel biztosítani könnyebb mondani, mint tenni. A sok hangzatos ígéret ellenére, amelyet az önjelölt guruk adnak a YouTube-on, alapos tudásra van szükség az e-kereskedelemről és némi kereskedelmi ügyességre, hogy nyereségesen lehessen eladni az Amazonon. Főleg a magas versenyhelyzet miatt sok eladó panaszkodik – és igazuk van. A saját jövedelmező rést megtalálni kemény munka és egy kis szerencse is.
Képforrások a képek sorrendjében: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
