FBA áruk küldése az Amazonhoz: Hogyan biztosíthatja, hogy a bejövő szállítmány biztonságosan megérkezzen a raktárba
Több mint 80 százalék a harmadik fél kereskedők közül az Amazon piacterein FBA-t („Fulfillment by Amazon”) használ. A sok panasz ellenére ez a szám sokat elmond a szolgáltatásról: a minőség nyilvánvalóan olyan jó, hogy a legtöbb kereskedő inkább az FBA-ra támaszkodik, mintsem saját logisztikát építsen ki. Amikor beérkezik egy rendelés, a tárolás, a válogatás és csomagolás, a szállítás, az ügyfélszolgálat és a visszáru kezelését az online óriás végzi, míg a tényleges eladó ezzel már nem foglalkozik.
Az egyetlen dolog, amit a piactéri eladóknak ebben a rendszerben még el kell végezniük, az a friss áruk időben történő szállítása, mielőtt a termék készlethiányos lesz. Még a termékek elosztását Közép-Európában, az Egyesült Királyságban, Kelet-Európában stb. is az Amazon végzi. Nyilvánvaló, hogy ez elég egyszerűen hangzik: FBA árut küldeni az Amazon árubeérkezésére – termékeket eladni – pénzt kapni. Ennek ellenére a kereskedőknek figyelembe kell venniük néhány dolgot, hogy zökkenőmentes bejövő szállítmányt biztosítsanak az Amazon áruk számára.
Amazonra küldeni: Hogyan működik ez?
Az első lépések, nevezetesen a SKUs létrehozása a Seller Centralban és a szállítás aktiválása ezekhez a termékekhez, már megtörténtek. Ahhoz, hogy az FBA árut valóban az Amazonhoz küldjük, szükség van egy szállítási tervre, a termékek megfelelő csomagolására és egy professzionális szállítmányozó szolgáltatással való küldésre. Az Amazon azt állítja, hogy a bejegyzés és a rendelkezésre állás a szállítást követően általában három munkanapon belül megtörténik. Azonban értékesítési csúcsidőszakokban, mint például karácsony előtt, a Black Friday hét stb., ez tovább is eltarthat. Ezt a kereskedőknek szem előtt kell tartaniuk, amikor az Amazonra irányuló bejövő szállítmányaikat kezelik. A kartondimenziókat és a súlyra vonatkozó előírásokat a piactéri eladóknak komolyan kell venniük. A figyelmen kívül hagyás további bejövő küldemények Amazon általi elutasításához vezethet.
Egy küldemény bejelentésére több lehetőség is van:
Általánosságban a kereskedőknek be kell tartaniuk a szállítási tervük előírásait, és az FBA árukat nem szabad más Amazon logisztikai központba küldeni. Részletes információk itt találhatók: Termékek küldése az Amazonra.
| A megfelelő partnerrel a kereskedők az Amazon FBA termékeiket sokkal egyszerűbben kezelhetik, mint a Seller Centralban. A Plentymarkets például lehetővé teszi, hogy az összes releváns lépést egy rendszerben áttekinthetően ábrázolják. Így átláthatja a multichannel üzletágát is. |
FBA árut küldeni az Amazonhoz: Ezeket a bejövő folyamat szabályait kell ismerniük a kereskedőknek
Az Amazon FBA készlet bejövő követelményei a megengedett kartondobozok választékától, a súlytól kezdve a megfelelő csomagolóanyagig terjednek. A szállítás módjától függően – például egy szállítmányozó partner, mint a DHL, teherautó stb. – a kereskedőknek további előírásokat is ismerniük kell. Szeretnénk bemutatni Önnek a legfontosabbakat.
Hogyan kell csomagolni a küldeményeket?
Az Amazonnak nagyon pontos elképzelései vannak arról, hogyan kell a küldeményeket egy logisztikai központba csomagolni. Ezek elsősorban arra szolgálnak, hogy a küldemény átvételét a lehető legegyszerűbbé tegyék, és elkerüljék a potenciális hibaforrásokat.
Általában a kereskedőknek hatoldalú kartont kell használniuk, épen maradt fülekkel, legalább két hüvelyk vastag anyagból. Az anyagvastagság vonatkozik az egyes termékek csomagolóanyagára is, mindegyik termék körül, mind pedig a termékek és a kartonfalak között. Ha a termékeket a gyártó csomagolásában küldik, akkor ez nem szükséges. Az Amazon bejövő szállítmányaihoz megengedett standard kartonok közé tartoznak a hajtogatott dobozok, B-flute, ECT-32 kartonok (élnyomás-teszt) és 200 font teherbírású kartonok (törésállóság).
Karton méretek és súly
A standard méretű több terméket tartalmazó kartonok hossza nem haladhatja meg a 25 hüvelyket oldalanként. Ez csak akkor megengedett, ha az egységek szintén túlnyúlóak (azaz hosszabbak, mint 25 hüvelyk). De még itt is a kereskedőknek a karton méretét a tartalomhoz megfelelően kell választaniuk, ami általában azt jelenti, hogy egy csupán két hüvelykkel nagyobb kartont kell használniuk az FBA áruk Amazonra történő küldéséhez.
Általánosságban a kartonok nem lehetnek nehezebbek 50 fontnál. Kivételt képez, ha egyetlen termék súlya meghaladja az 50 fontot. Ebben az esetben a karton tetején és oldalain matricákat kell elhelyezni, amelyek jelzik, hogy a kartont csapatban kell emelni. Ha a termék súlya meghaladja a 100 fontot, akkor kötelező a „Targonca használatával emelni” feliratú matrica.
A karton méreteit és a súlyra vonatkozó előírásokat a piactéri eladóknak komolyan kell venniük. A figyelmen kívül hagyás további bejövő küldemények Amazon általi elutasításához vezethet.
A küldemények helyes címkézése
Ahhoz, hogy a küldemények zökkenőmentesen áthaladjanak az Amazon bejövő folyamatán, megfelelően címkézve kell lenniük. Az alábbi irányelveket kell betartani:
Ezenkívül az Amazon raktári bejövő folyamatának zökkenőmentes lebonyolítása érdekében minden terméket beolvasható vonalkóddal kell ellátni. Ez lehet a gyártó vonalkódja (megengedett vonalkódok: UPC, EAN, JAN és ISBN), egy FNSKU vonalkód és egy Transparency-kód a termékhamisítványok megelőzése érdekében.
További információkat a követelményekről a kereskedők és gyártók itt találhatnak: Vonalkód követelmények az Amazon által szállított termékekhez és Címkézési előírások a küldeményekhez.
További megjegyzések a csomagolásról
Ezenkívül az Amazon további tippeket ad arra vonatkozóan, hogy milyen csomagolóanyagok megengedettek, ha a piactéri eladók FBA árut szeretnének küldeni az Amazonhoz. A használt ragasztószalagnak például a szállításra kell készülnie, és ennek megfelelően erősnek kell lennie. Csak akkor van helyesen csomagolva, ha a tartalom óvatos kartonban való mozgatásakor nem mozdul el.
Megfelelő csomagolóanyagok a következők:
Nem alkalmas viszont
Hibák elkerülése: Hogyan ne csomagoljon
Számos kezdőhiba létezik, amelyeket jobb elkerülni, és amelyeket általában az Amazon nem fogad el az Inbound-folyamat során. Ide tartoznak például a POS-kartonok, amelyek a megvásárolt termék részének számítanak. Az is tilos, hogy nyitott kartonok vagy raklapkartonok (úgynevezett „Gaylords”) legyenek. A kartonok nem lehetnek műanyag fóliával vagy papírral burkolva, és nem lehetnek szalagokkal stb. összekötve. Több karton összekapcsolása szintén nem ajánlott.
Ezenkívül a kereskedőknek mindig szem előtt kell tartaniuk, hogy a szállítási úton és a logisztikai központokban a kartonokat esetleg egymásra rakják. Annak érdekében, hogy ne keletkezzenek sérülések, a túl nagy kartonokat elegendő csomagolóanyaggal kell kitölteni, mielőtt a kereskedők ezt az FBA-árut az Amazonnak küldik.
Általánosságban a termékeket úgy kell csomagolni, hogy azok sértetlenül áthaladhassanak az Amazon Inbound-folyamatán. Részletes információkat a csomagolási irányelvekről itt talál: Csomagolási és előkészítési irányelvek.
Mi van benne? Információk a karton tartalmáról
Logikusan az Amazon Inbound and Outbound Logistics nagyon pontosan szeretné tudni, hogy mi található a kereskedő küldeményeiben. Ha ezeket az információkat a kereskedő nem biztosítja, az Amazon manuálisan fogja azokat begyűjteni, amikor a küldemény a raktárba érkezik – de természetesen nem ingyen. Januártól októberig a díj 0,15 $, novemberben és decemberben 0,30 $. Ezenkívül a hiányzó információk miatt a kereskedő nem küldhet több FBA-árut az Amazonnak.
Alapvetően a karton tartalmára vonatkozó információk a küldemény létrehozásakor a Seller Centralban vagy az Amazon Marketplace Web Service (MWS) segítségével adhatók meg. Hogy melyik módszert alkalmazzák, az attól függ, hogy milyen munkafolyamatokkal történik a küldemény létrehozása.
További információk és gyakran feltett kérdések itt találhatók: Információk a karton tartalmának megadásáról.
FBA-árut az Amazonnak küldeni: Csomag, teherautó vagy konténer?
A szállítás módja is szerepet játszik a szabályokban, amelyeket a kereskedőknek be kell tartaniuk az Inbound-folyamat során.
Információk a teherautó- és konténeres küldeményekről itt találhatók:
Amazon FBA és Inbound Shipment: Potenciális hibák
Nem mindig minden simán megy, amikor a piactéri kereskedők az FBA-árut az Amazonnak küldik – különösen, ha a küldemények nem felelnek meg a követelményeknek. Főleg azoknak, akik éppen most kezdik az Amazon FBA-t, először meg kell ismerkedniük az online óriás előírásaival. Ezen kívül léteznek olyan szabálytalanságok is, amelyek nem a kereskedő felelősségei, hanem például az Amazon munkatársának egy bejegyzési hibájából adódnak.
Csak a beérkezett áruknál rengeteg dolog elromolhat, ahogy azt a problémakategória összefoglaló oldala is mutatja. Például felsorolásra kerülnek:
Mindezeket a hibákat a kereskedők aktívan elkerülhetik azáltal, hogy foglalkoznak az Amazon Inbound-folyamatára vonatkozó követelményekkel és ezeket gondosan végrehajtják. Más a helyzet a már említett hibaforrásokkal, amelyekre a piactéri kereskedőnek nincs befolyása.
A beérkezett áruk után: Küldemények ellenőrzése és egyeztetése
Ha a küldemény megérkezett és bejegyzésre került egy logisztikai központban, a kereskedők a Seller Centralban a „Készlet > Küldemények kezelése az Amazonhoz” alatt kiválaszthatják a kérdéses küldeményt, majd a küldemény létrehozási munkafolyamatban a „Küldemény nyomon követése” alatt a „Tartalom” fület hívhatják meg. A „Küldemény összefoglaló” oldalon most minden egység státusza megjelenik. Az itt található megfelelő oszlopban a szállítási terv és a ténylegesen bejegyzett termékek közötti eltérések is megtekinthetők. Ha a termékek hiányoznak vagy sérültek az Amazon Inbound-folyamata után, lehetőség van vizsgálat kérésére. Ha az Amazon átvállalja a felelősséget, és a termék nem található, a kereskedőnek a termék értékét megtérítik.
A kereskedők a megfelelő oszlopban megtekinthetik minden termék státuszát. Ha a státusz „Intézkedés szükséges”, akkor eltérés történt, amely vizsgálatra jogosít. Ahhoz, hogy a vizsgálati kérelmet egyáltalán be lehessen nyújtani, ki kell választani az „Intézkedés szükséges” alatt elérhető lehetőségek egyikét:
Ezen kívül gyakran további dokumentumokra van szükség, amelyeket a kereskedő a „Fájl kiválasztása” alatt tölthet fel, hogy megvizsgálhassa az Amazon esetleges hibáit a beérkezési folyamat során. Ilyen dokumentumok elsősorban tulajdonjog-igazolások (pl. a beszállító számlája) és teherautós szállítmányok esetén egy kézbesítési igazolás (pl. a fuvarlevél). Más információk is segíthetnek a eltérés mielőbbi tisztázásában. Az Amazon ezt írja:
| Példa | Leírás |
| Minden ismert eltérés | Küldött Ön vagy a beszállítója több vagy kevesebb egységet, mint eredetileg tervezte? Küldött Ön vagy a beszállítója hibás terméket? |
| A szállítódobozok leírása | Csapatunk a logisztikai központban keresi az Ön egységeit. Ezért a színről, méretről vagy más különleges jellemzőkről szóló információk segíthetnek gyorsabban megtalálni a szállítódobozait. |
| Termékkódok | Ellenőrizze a UPC-t, EAN-t vagy JAN-t a termékeken. Megfelelnek a termékkódnak az Eladó Központban? |
| Hiányzó előkészítési intézkedések | Ha egy cikket nem szakszerűen készítettek elő a szállításhoz, az késedelmeket okozhat az átvételnél, mivel nekünk kell előkészítenünk a cikket az Ön számára. |
Csak most tudják a kereskedők megtekinteni a kérelem előnézetét, ellenőrizni az információkat, és végül benyújtani a űrlapot.
Hiba: FBA-áru küldése az Amazonhoz sikertelen? Hiba automatikus elemzése
Ahelyett, hogy a Seller Centralban hatalmas mennyiségű küldemény és egység között kutassanak, a piactéri kereskedők automatizáltan is nyomon követhetik az Amazonhoz küldött küldeményeiket. Mivel különösen a professzionális kereskedők, akik bizonyos rendelési mennyiséggel és jelentős számú SKU-val rendelkeznek, folyamatosan naprakészen kell tartaniuk a készletüket, és így gyorsan elérik az időbeli és személyi határaikat. Ugyanakkor az sem opció, hogy egyszerűen elfogadják, hogy a saját termékeik megsérülnek vagy elvesznek az Amazonnál, anélkül, hogy kártalanítást kapnának érte. Pénzt senki sem szeretne csak úgy elajándékozni.
SELLERLOGIC Lost & Found Teljeskörű szolgáltatás automatikusan figyelemmel kíséri az összes FBA-tranzakciót a háttérben, és érvényesíti a kereskedő kártalanítási igényeit az Amazonnal szemben. Az Lost & Found-el a kártalanítási menedzsment gyerekjáték: nincs órákig tartó FBA-jelentések átnézése, nincs fárasztó információgyűjtés egy esetről, nincs másolás-beillesztés a Seller Centralba, és ami a legfontosabb, nincs idegőrlő kommunikáció az Amazonnal.
Átlátható díjak: Csak akkor fizet 25%-os jutalékot a kártalanítás összegéből, ha valóban pénzt kap vissza az Amazontól. Nincs kártalanítás, nincs jutalék.
A beérkező szállítmánynál tapasztalható szabálytalanságok mellett az Amazon FBA hibáit mindenféle formában felfedezi az SELLERLOGIC Lost & Found Teljeskörű szolgáltatás, például
Fáradság nélküli és stresszmentes FBA-kártalanítások – ez az SELLERLOGIC küldetése. Ön pedig arra összpontosít, ami valóban fontos Önnek – a vállalkozása növekedésére.
Összegzés: FBA-áru küldése az Amazonhoz
Egészen pontosan, ahogy a Fulfillment by Amazon hangzik, nem is olyan egyszerű. Bár a kereskedők közvetlenül küldhetik FBA-árujukat egy Amazon logisztikai központba, a küldemény méretére, a csomagolóanyagra, a címkézésre stb. vonatkozó szabályok valóban kihívást jelentenek. Itt fontos, hogy jól felkészüljünk, vagy szakemberekkel dolgozzunk együtt.
Ugyanez vonatkozik a lehetséges hibák nyomon követésére is. Ha ezek az Amazon hibájából adódnak, a kereskedők jogosultak kártalanításra, amennyiben a cikk már nem eladható. A kártalanítási igények gazdaságos érvényesítése érdekében a kereskedők mindenképpen érdemes igénybe venniük egy professzionális szolgáltatást, mint az SELLERLOGIC Lost & Found Teljeskörű szolgáltatás.
Gyakran ismételt kérdések
Az Amazon FBA-díjak és -költségek a termékkategóriától és a megrendelt szolgáltatásoktól függően változóak. Általában legalább 15% közvetítői díj merül fel. További információkat itt talál: Minden FBA-költség 2024-re vonatkozóan.
Az Amazon saját teljesítési szolgáltatása egy olyan szolgáltatás, amelyet az e-kereskedelmi óriás minden harmadik fél kereskedőnek kínál, aki a piactéren értékesít. A kereskedő az árut egy Amazon Fulfillment Centerbe küldi. Minden lépést, amely a termék megrendelése után következik, a kereskedelmi platform vállal át. Ebből profitálnak például az online kereskedők, akik Amazon-értékesítők szeretnének lenni, de nincs saját logisztikájuk. Az FBA egyszerűen aktiválható az Amazon Seller Centralban.
Általában az FBA-kereskedő közvetlenül egy Amazon-raktárba küldi az árut. Ott a termékeket bejegyzik a rendszerbe és tárolják, amíg el nem adják őket. Megrendelés esetén azokat robotok és/vagy munkatársak csomagolják be, majd végül elküldik. Ha visszaküldésre kerül sor, az Amazon szintén átvállalja az ügyintézést.
Általában az FBA-kereskedő közvetlenül egy Amazon-raktárba küldi az árut. Ott a termékeket bejegyzik a rendszerbe és tárolják, amíg el nem adják őket. Az európai értékesítés és szállítás esetén az Amazon logisztikai szakembere még az áruk különböző logisztikai központokba történő elosztását is átvállalja, például Lengyelországba. Megrendelés esetén azokat robotok és/vagy munkatársak csomagolják be, majd végül elküldik. Ha visszaküldésre kerül sor, az Amazon szintén átvállalja az ügyintézést.
Nem, erre nincsenek jelek. Gazdaságilag a Fulfillment by Amazon siker volt a kereskedelmi platform számára, hiszen mára a piactéri üzletág több bevételt termel az Amazon számára, mint a saját eladások.
Képforrások a képek sorrendjében: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
