Hogyan: Hogyan használja sikeresen az Amazont a nemzetközi terjeszkedéshez!
Az e-kereskedelem soha nem volt még olyan „hely”, ahol a világkereskedelem zajlik: az eladók és a vásárlók most már éppúgy lehetnek közvetlen szomszédok, mint ahogy a világ ellentétes városaiban is találkozhatnak. Eladóként ez a nemzetközi értékesítési potenciál óriási, de mégis bonyolultnak és kockázatosnak bizonyulhat.
Valójában folyamatosan hangsúlyozzák, mennyire nehéz lehet a külföldi értékesítés; ezzel szemben ez a cikk bemutatja, hogyan használhatják a kereskedők az Amazont egyszerű nemzetközi terjeszkedési katalizátorként. Íme néhány ok, amiért ez így van:
tévhit #1: A nemzetközi szállítás drága és bonyolult beállítani
Ha ezeket a sorokat olvassa, valószínűleg már online értékesít termékeket, legalábbis a saját országán belül, és ezért helyi szerződései vannak a már ismert fuvarozókkal.
Kérdezte már meg valaha ezeket az üzleti partnereit, hogy tudnak-e nemzetközi szállítást végezni? Néhányuk valószínűleg tud, de természetesen ezzel magasabb költségek és hosszabb szállítási idők járnak.
Mi lenne, ha regionális raktárai lennének minden célországban, hogy csökkentse ezt az ügyfél szempontjából kritikus szállítási időt? Ez nagyon költségesnek tűnhet, de pontosan ezt kínálja az Amazon a Pan EU megoldással a kereskedőknek.
Ez a program lehetővé teszi, hogy termékeit nagy mennyiségben egy tetszőleges Amazon raktárba küldje, majd – attól függően, hogy melyik országban értékesít – az Amazon automatikusan elvégzi a termékei elosztását, így azok ugyanabból az országból küldhetők, ahonnan a vásárlás is történt!
Ez az Ön számára azt jelenti: Nincs helyi logisztikai ráfordítás, versenyképes költségek és nagyszerű vásárlói élmény. Ezen kívül, ha az FBA-t használja, termékei jogosultak az „Amazon Prime” hűségprogramra (2020-tól 150 millió felhasználó), és nagyobb valószínűséggel nyerik el a nagyon népszerű Buy Box-t.
tévhit #2: Határokon átnyúló üzleteknél minden termékét le kell fordítania
A nemzetközi értékesítés megköveteli, hogy weboldala tartalmát több idegen nyelvre igazítsa.
Ha a katalógusa csak néhány terméket tartalmaz, a munka mennyisége viszonylag könnyen kezelhető, de ha az aktív SKU-k összlétszáma több száz terméket ölel fel, akkor ez jelentős időbeli befektetést igényelhet. Az Amazon segíthet Önnek a külföldi értékesítés megkezdésében – még ha természetesen sok más online fordító szolgáltatás is létezik.
Az Amazon Nemzetközi ajánlatkészítés beállítása funkciójával megbízhatja a kereskedelmi óriást, hogy a hazai piactere termékadatlapjait áttranszferálja néhány más európai piactérre.
Minden már meglévő termék esetében az Amazon automatikusan összekapcsolja az ajánlatait, szinkronizálja az árakat és lefordítja azokat!
Összefoglalva: Néhány kattintással a hazai piactere termékeit más országokban népszerűsítheti anélkül, hogy a termékoldalt bonyolultan le kellene fordítania! Egy ilyen eszköz nagyszerű lehetőség arra, hogy alacsony beállítási költségekkel néhány új országot teszteljen.
tévhit #3: A devizaárfolyamok figyelemmel kísérése kötelező a eurozónán kívüli értékesítésnél
A különböző piacterekhez való alkalmazkodás azonban folyamatosan szükséges. Az otthoni és célország függvényében esetleg a célország helyi valutájába is át kell számítania az árakat.
A leggyakoribb eset egy európai eladó számára az értékesítés az Egyesült Királyságban brit fontban (GBP).
Bár az EUR/GBP árfolyam csak kis ingadozásokat mutat, attól függően, hogy milyen a nyereséghányada, kellemetlen meglepetés érheti, ha nem figyel a valutaárfolyamra.
Itt is az Amazon átveheti ezt a feladatot az nemzetközi ajánlatkészítés segítségével.
Miután néhány árképzési szabályt (pl. az árak X százalékkal történő emelése) meghatározott az otthoni piactere és a nemzetközi piacterek között, az Amazon automatikusan átszámítja az árakat a külföldi valutába, és szükség esetén módosítja azokat.
Ez az automatikus valutaátváltás le is tiltható, ha úgy dönt, hogy saját maga határozza meg az árakat. Ebben az esetben minden nemzetközi értékesített termékéhez külön árértékeket kell meghatároznia, és esetleg egy e-kereskedelmi feed-kezelőt kell alkalmaznia a jobb hatékonyság érdekében.
tévhit #4: A készletet az új országokban történő értékesítés során gyakrabban kell szinkronizálni
Az Amazon által pontosan figyelt KPI-k között a rendelésfeldolgozás előtti lemondási arány áll a lista élén. Az új piactereken történő nemzetközi értékesítés jelentősen növelheti a készletkezelés összetettségét: Minél több értékesítési csatornát kezel, annál fontosabbá válik a szinkronizációs arány.
Az Amazon úgy tűnik, tudatában van ennek a problémának, és különböző megoldásokat kínál a kezelésére: Az első megoldás, ahogy az #1-ben említve van, az Amazon FBA használata. A készletkezelést ezután az Amazon végzi, és Önnek nem kell többé ezzel foglalkoznia.
A második megoldás – ha úgy dönt, hogy a termékeket maga küldi el – az, hogy ugyanazt a SKU-t használja egy termékhez minden országban. Az Amazon ezután automatikusan szinkronizálja a készleteket.
Valójában fontos tudni, hogy a SKU-készletek megosztásra kerülnek az összes Amazon-ország között egy zónán belül, például az EU-ban vagy Amerikában. Más szavakkal, minden alkalommal, amikor egy terméket egy országban értékesítenek, a készlete csökken az összes aktív országban is.
tévhit #5: A nemzetközi üzletek Európában lehetségesek, de Amerikában elérhetetlenek
Az Atlanti-óceán átlépése a turista szempontjából izgalmasnak hangzik, de az e-kereskedelem szempontjából nagyon összetett kezelni.
Sok további akadály merül fel ezen az úton Európán kívül: szállítási idő, behozatali adó, vám, vásárlói visszaküldések.
Ezeket az új akadályokat – ismét – az Amazon piacterein keresztül lehet leküzdeni.
Bár ez első pillantásra talán nem nyilvánvaló: az EU- és az Egyesült Államok eladói fiókjai szinkronizálhatók egymással. Ezenkívül ugyanazokat a funkciókat élvezheti, mintha „BIL”-t használna egy EU-fiókon belül.
Minden, amit tennie kell, az:
1) Hozza létre az Egyesült Államokbeli eladói fiókját,
2) Kapcsolja össze a meglévő EU-eladói fiókját az újonnan létrehozott amerikai fiókkal,
3) Állítsa be a nemzetközi ajánlatkészítési funkciót, hogy szinkronizálja az EU-termékeit a már meglévő ASIN-okkal az Egyesült Államokban,
4) Küldje el az árut egy Amazon amerikai raktárba.
A pont az i-n: Ennek az „Atlantik-hídnak” köszönhetően nemcsak az Egyesült Államokra korlátozódik, hanem Mexikóban és Kanadában is tevékenykedhet.
tévhit #6: Aki külföldön szeretne értékesíteni, kétnyelvű munkatársakat kell felvennie
A nemzetköziség általában idegen nyelvekkel jár, különösen Európában, ahol hivatalosan 24 különböző nyelvet ismernek el az EU intézményei.
Míg a külföldi beszállítókkal általában angolul beszélnek, a végfelhasználókkal való kapcsolattartás során gyakran csak helyi nyelveket lehet használni. Szerencsére az e-kereskedelem egyik legnagyobb előnye, hogy a kommunikáció általában e-mailben vagy hasonló módon történhet. Az írásbeli kommunikáció a korszerű fordítási megoldásoknak, mint a DeepL vagy a Google Fordító, köszönhetően nagyon egyszerű.
Ne feledje azt is, hogy az Amazon FBA használata esetén a vásárlói támogatás nagy része közvetlenül az Amazontól érkezik a helyi nyelven.
tévhit #7: A nemzetközi visszaküldések bonyolultak
Az e-kereskedelem számos előnyt kínál mind az eladók, mind a vásárlók számára, de ha a megrendelések hibásak, a kezelés nagyon összetetté válhat, különösen nagy termékek esetén.
Ha az „internacionális” változót hozzáadjuk az ügyfélszolgálathoz, a kezelés valódi rémálommá válhat, ha nem vagyunk jól felkészülve.
Amennyiben nem ért el jelentős méretet, és nem tud többnyelvű ügyfélszolgálati munkatársakat alkalmazni, egy „plug-and-play” megoldás ismét az Amazon Pan-EU programjának használata, amely mind az ügyfélszolgálatot, mind a megrendelések visszaküldését kezeli.
tévhit #8: Minden új ország esetében mindent az alapoktól kell újraindítani
Egy új országban üzlet nyitása számos akadállyal jár az új belépők számára, amelyeket le kell küzdeni. Ezek az akadályok összességében jelentős lehetőségi költségeket jelentenek, amelyek megakadályozhatják, hogy egyes új országok egyáltalán szóba jöjjenek.
Ahogy azonban már láttuk, az Amazonnak köszönhetően a legtöbb akadályt az FBA és a BIL kombinációja révén lehet leküzdeni: így nyugodtan dönthet az új Amazon piacterekre való terjeszkedés mellett, és így elkerülheti a legtöbb nehézséget.
Ha most már valamivel magabiztosabb a nemzetközi e-kereskedelmi terjeszkedésével kapcsolatban, és tudja, hogy az Amazon jelentős segítséget nyújthat a legtöbb operatív lépésben (termékek, árak, logisztika, ügyfélszolgálat), akkor esetleg még két utolsó szempontot kell megvizsgálnia: Először is a végrehajtandó adminisztrációs és adóbevallásokat, beleértve a nagyon aktuális ÁFA-irányelvet 2017/2455, és másodszor, hogy hogyan kezelje a termékeket, árakat és készleteket a hazai Amazon-fiókjában, amely aztán forrásként szolgálhat a nemzetközi terjeszkedéshez.
Képforrások a képek sorrendjében: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
