Az Amazon eladó fiók: Hogyan hozhatja létre fiókját, válhat sikeres eladóvá, és kerülheti el a fiók felfüggesztését
Minden évben ezrek kezdik meg az értékesítést az Amazon platformján. De mielőtt az első termékek elkelnek és nagy nyereséget realizálnak, először szükséges a fiók megnyitása az online óriásnál. Hogyan építheti fel az FBA üzletét, hogyan hozhat létre és optimalizálhat listákat, vagy hogyan szerezheti meg a Buy Box-t, mindent megtanulhat a további blogbejegyzéseinkben. Ebben azonban a sikerének bölcsőjéről lesz szó az Amazonon: az Amazon eladó fiókjáról.
Megvizsgáljuk, hogyan hozhatja létre eladó fiókját az Amazonon, és foglalkozunk azzal a kérdéssel is, hogyan kerülheti el néhány egyszerű tipp segítségével a kellemetlen fiókfelfüggesztést.
Az Amazon eladó fiók létrehozása: Így működik
Az eladó fiókja a hozzáférés a kereskedelmi tevékenységeihez a piactéren. Ezt használja majd az Amazon Seller Centralba való bejelentkezéshez. Itt kezelheti az összes beállítást, amelyek például az FBA készletét, a szállítási módját vagy a listáit érintik – röviden, a Seller Central az Amazon üzletének központja.
Először is, regisztrálnia kell. Ehhez nyissa meg ezt az oldalt az Amazonon. Ott kattintson a „Most értékesít” gombra, amely átirányítja a Seller Centralba. Itt adja meg az adatait, például a nevét. Ezen a ponton válasszon egy jelszót az Amazon eladó fiókjának védelme érdekében.
A következőkben néhány további információt kérnek Öntől vagy a vállalkozásától. Győződjön meg róla, hogy ezeket az információkat kéznél tartja:
Melyik értékesítési tarifa a megfelelő számomra?
Attól függően, hogy milyen célokat tűzött ki eladóként, különböző értékesítési tarifák közül választhat:
Függetlenül attól, hogy melyik tarifát választja, az Amazon további jutalékot számít fel eladott termékenként. Ez a termék kategóriájától függ, amelyben a termék szerepel. A jelenlegi értékesítési díjak áttekintését itt találja.
Lépésről lépésre: Amazon eladó fiók beállítása
A következő szakaszban részletesen összefoglaltuk azokat a lépéseket, amelyekkel saját Amazon eladó fiókot hozhat létre.
A „Regisztráció befejezése” gombra kattintva sikeresen létrehozhatja Amazon eladói fiókját. Még nem tud termékeket beállítani, mivel az Amazon először ellenőrzi az összes megadott adatot és dokumentumot.
A szuper katasztrófa: Az Amazon eladói fiók le lett tiltva
Ez minden Amazon kereskedő rémálma: Az eladói fiók le lett tiltva. Ami következik, az hosszadalmas viták az online óriással, ahol be kell bizonyítania, hogy ártatlan, vagy meg kell ígérnie a javulást – vagy egyszerűen mindkettőt.
Egy intézkedési tervvel általában feloldhatja a letiltást, de még jobb, ha nem is jut el idáig. Ezért szeretnénk Önnek itt hat tippet adni, hogy megelőzze a fiók letiltását.
Miért lép fel az Amazon a szabályzat megsértése ellen?
A szabályzatok megsértésének vagy akár a törvények megsértésének felderítésére az Amazon mesterséges intelligenciát alkalmaz, amely problémás oldalakat és fiókokat azonosít. Alapvetően két oka van annak, hogy az online óriás szigorúan fellép a lehetséges megsértések ellen.
A saját védelem
Egyrészt az Amazonnak is jogi védelmet kell biztosítania magának és meg kell védenie magát a lehetséges bírósági eljárásoktól. Ha az e-kereskedelmi óriás hatáskörébe tartozó piactereken jogsértések történnek, és nem voltak ellenintézkedések, akkor felelősségre vonható.
A vásárlói elégedettség
A vásárló az Amazonnál AZ első számú. Ha a vásárlók hamis árukat kapnak, hamis értékelések áldozataivá válnak, vagy a kereskedő teljesítménye egyszerűen gyenge, akkor ez sérti a vásárlók bizalmát az Amazon iránt. Ezt valószínűleg nem szükséges tovább részletezni, mivel ez nem áll a kereskedelmi platform érdekében.
6 végső tipp, hogyan kerülheti el a fiók letiltását
Most térjünk rá azokra az okokra, amelyek ahhoz vezethetnek, hogy az Amazon letiltja az eladói fiókját. A legjobb tipp, amit adhatunk Önnek: Játsszon a szabályok szerint. Még ha néha úgy tűnik is: az Amazonnak nincs érdeke abban, hogy önkényesen és indokolatlanul letiltsa az eladói fiókokat.
Bevallom, ez könnyebb mondani, mint megtenni, végül is nem éppen kevés Amazon-szabályzat létezik. Ehhez számos jogi követelmény is társul, amelyeket be kell tartania. Ennek ellenére vannak elkerülhető hibák, amelyekkel mindig találkozunk, amikor az Amazon blokkolta a kereskedők fiókját.
#1 A hamis értékelések rossz ötlet
Hogy az értékelések nemcsak az Ön ajánlatának elhelyezésében a Buy Box játszanak szerepet, hanem a vásárlók vásárlási döntésében is rendkívül nagy jelentőséggel bírnak, nem újdonság. Így csábítóan hangzik, hogy egyszerűen egy kis költségvetést vesz a kezébe, és gyorsan vásárol néhány értékelést, igaz?
Ha rajtakapják, az Amazon letiltja az eladói fiókját, még mielőtt kifizetné a számlát.
Még ha rokonokat vagy barátokat kér meg egy értékelésre, vásárlókat nyomás alá helyez, vagy pénzügyi ösztönzőkkel, mint például kedvezménnyel, próbálja meg őket pozitív értékelésre bírni, az Amazon fenntartja a jogot, hogy bezárja az eladói fiókját.
Ezért inkább a szabályzatoknak megfelelő és jogilag kifogástalan lehetőségekre támaszkodjon. Ilyen például az aktív érdeklődés egy értékelés iránt. Csak helyezzen el egy kedves szórólapot a csomagjába, amely leírja, mennyire fontos Önnek az ügyfelei őszinte véleménye. További tippeket, hogyan generálhat több értékelést az Amazonon, a blogcikkünkben és ebben a videóban talál:
Egyébként a túl sok negatív eladói értékelés is a fiók letiltásához vezethet. Ezzel máris a következő ponthoz érkeztünk: az eladói teljesítmény.
#2 Készleten kívül – üzleten kívül
Ne pánikoljon. A ideiglenes szállítási hiányosságok nem vezetnek azonnal az eladói fiókjának letiltásához. Ennek ellenére figyelnie kell a készleteire. Egyrészt költséget jelent Önnek a Buy Box, ha „készleten kívül” van. Ha ez túl gyakran előfordul, még a Privát címke termékei is diszkvalifikálódhatnak a bevásárlókosár mezőből.
Másrészt az Amazon eladói fiókját letiltják, ha a lemondási arány a megrendelések feldolgozása előtt meghaladja a kritikus 2,5%-os értéket. Ez a lemondott megrendelések és az összes megrendelés arányából adódik. Tehát, ha túl gyakran kell lemondania egy megrendelést, mert nem tud szállítani, kockáztatja a fiók letiltását.
Tehát győződjön meg arról, hogy a készleteit ellenőrzés alatt tartja. Ehhez segítséget kérhet árukezelő eszközöktől is. Ügyeljen arra, hogy automatikus csatlakozása legyen az Amazonhoz, hogy elkerülje a túlvásárlásokat.
#3 Szállítson időben, gyorsan és sértetlenül
Ügyeljen arra, hogy a megrendeléseket gyorsan és elsősorban időben küldje el. Kulcsszó: vásárlói elégedettség. Az online óriás magas követelményeket állított fel a szállítással kapcsolatban.
Amikor a termékeit küldi, adjon meg egy szállítási dátumot, amelyet nem szabad túllépni, mivel a késedelmes szállítások aránya az egyik mutató, amely meghatározza a fiókja „egészségét”. Ha bizonyos követelmények nem teljesülnek, az Amazon eladói fiókja is problémás lehet, és letilthatják.
A késedelmes szállítások aránya a késlekedő küldeményeket viszonyítja az elmúlt 30 nap összes szállításához. Ha ez 4%-ra vagy annál magasabbra emelkedik, a fiók letiltása fenyeget.
Senki sem szereti a sérült termékeket
A tökéletes szállításhoz az is hozzátartozik, hogy a termék sértetlenül érkezzen meg a vásárlóhoz. Végül is rendkívül befolyásolja a vásárlói elégedettséget, ha a régóta várt termék törött vagy nem működik.
Ezért a megrendelési hiányosságok aránya is egy mutató a profilja egészségére, és lehetséges oka annak, hogy az Amazon letilthatta az eladói fiókját. Ez a hibás megrendeléseket viszonyítja az elmúlt 60 nap összes szállításához. Ha a kritikus 1%-os értéket elérik vagy meghaladják, a aktív eladóként eltöltött ideje hamarosan véget érhet.
Előzze meg ezt azzal, hogy biztosítja, hogy minden termék kifogástalan állapotban legyen, és ügyeljen arra, hogy a szállítás során ne sérüljenek meg. Tehát támaszkodjon a minőségellenőrzésre és a párnázott csomagolóanyagra – különösen, ha érzékeny árukat küld.
#4 Hirdesse a vásárlói szolgáltatást
Amikor megnyitotta a fiókját, az Amazonnál a kereskedők szabályzatait is elfogadta. Ezek többek között azt mondják, hogy a vásárlói megkeresésekre 24 órán belül válaszolnia kell – minél gyorsabban, annál jobb.
Ha egy megkeresésre nincs szükség válaszra, azt megfelelően megjelölheti az Eladó Központban. Ha túllépi a válaszidőt, előfordulhat, hogy az Amazon eladói fiókját letiltják.
A 24 órás szabály egyébként hétvégékre és ünnepekre is vonatkozik. Tehát győződjön meg arról, hogy kétség esetén van képviselete, vagy külső szolgáltatót alkalmaz a vásárlói támogatásra.
Amazon által végzett teljesítés
A vásárlói szolgáltatás, a szállítási sebesség és a logisztika terén az Amazon mércét állított fel. Különösen a kis- és közepes kereskedők számára rendkívül nehéz hasonló standardokat teljesíteni. Azonban profitálhat az e-kereskedelmi óriás tapasztalataiból, ha az FBA-t használja. Ehhez küldje el termékeit egy logisztikai központba, ahol tárolják őket. Innentől kezdve az Amazon átveszi az egész rendelési folyamatot: válogatás és csomagolás, szállítás, vásárlói támogatás és visszatérítések kezelése. Így minimalizálhatja a lehetséges hibaforrásokat, és hozzáférést kap a vásárlóerejű célcsoporthoz, akik rendelkeznek Prime-előfizetéssel, mivel az FBA-val küldött termékek automatikusan megkapják a Prime státuszt.
#5 Hibás termékadatlapok
Az Amazon eladói fiókját akkor is letilthatják, ha a termékadatlapjai nem megfelelően vannak kialakítva. Ez magában foglalhatja a gyenge fordításokat vagy hibás szövegeket, egészen a szellemi tulajdon megsértéséig. Ezért a listák létrehozásakor és szerkesztésekor feltétlenül tartsa be a megfelelő Amazon-szabályzatokat.
Főleg a képeket kell jól megválasztani és ellenőrizni. Ha a képek szerzői jogai például nem Önnél vannak, az súlyos jogi következményekkel járhat, amelyek messze túlmutatnak a fiók felfüggesztésén. A legjobb, ha szakmai képeket készíttet a termékeiről, mert ezek nagy hatással vannak a vásárlói döntésekre.
#6 Teljes körű adatok
Különösen figyeljen arra, hogy az adatai teljesek legyenek. Elavult visszavonási tájékoztatók, hiányzó dokumentumok, mint például üzleti engedélyek vagy hiányos impresszum, okai lehetnek az Amazon számára, hogy a fiókot (ideiglenesen) felfüggessze.
Főleg, ha nemzetközi kereskedelmet kíván folytatni, ez a pont fontos Önnek. Mert akkor sokkal több adószámot kérnek Öntől, mint a belföldi kereskedelem során. Tehát győződjön meg arról, hogy az adatai teljesek és helyesek, és ha kétségei vannak, kérjen szakértőt az oldalára. Ne feledje: négy szem többet lát, mint kettő.
Az első hibánál azonnal felfüggesztenek?
Ez a vétség típusától függ. Az Amazon nem függeszti fel az eladói fiókját, ha egyszer nem válaszol 24 órán belül, vagy ha a rendelése kivételesen késlekedik. Ha azonban ezek a problémák felhalmozódnak, az Amazon következményeket fog vonni.
Más a helyzet a plágiumvádakkal és hasonló jogi ügyekkel. Itt a fiók azonnal felfüggeszthető, mert így védi meg magát az online óriás a vele szembeni jogi lépésektől.
Az Ön Amazon eladói fiókja felfüggesztve van – mit tehet?
Sok esetben az Amazon arra kéri Önt, hogy nyújtson be intézkedési tervet. Ebben kifejti, hogyan történt a probléma, és milyen lépéseket tett a probléma megoldására és a jövőbeni megelőzésére. Egy magyarázat arról, hogyan közelítheti meg a Amazon intézkedési tervet a legjobban, megtalálható a témával foglalkozó cikkünkben.
Egyébként, ha az Ön Amazon eladói fiókja felfüggesztve van, nem nyithat új fiókot, vagy nagyon nagy a valószínűsége, hogy az is azonnal felfüggesztésre kerül. Az Amazon alapvetően nem engedi meg, hogy egy kereskedő több eladói fiókot vezessen. Bár ennek a követelménynek a felmentése lehetséges, de ehhez jó indokokra van szükség.
Minden esetben maradjon tárgyilagos, még akkor is, ha igazságtalanul kezeltnek érzi magát. Az eladói fiókjának felfüggesztése biztosan nem oldódik meg gyorsabban, ha sértegeti az Amazon munkatársait.
Mennyi ideig tart a fiók felfüggesztése?
Sajnos a felfüggesztés időtartamára vonatkozó általános válasz nem lenne megbízható, mivel túl sok tényező befolyásolja a hosszát.
Egyrészt ott van a vétség súlyossága. Míg a formális problémák gyakran néhány napon belül rendezhetők, jogi vétségek esetén a legrosszabb esetben a fiók végleges bezárására is sor kerülhet.
Az Ön együttműködése szintén befolyásolja a felfüggesztés időtartamát. Minél gyorsabban küldi el az Amazonnak az összes kért dokumentumot, annál gyorsabban aktiválhatja újra az Amazon eladói fiókját. Sajnos fórumokon gyakran beszámolnak hosszas vitákról az online óriással, még akkor is, ha az összes kért dokumentumot már benyújtották. Ilyen esetekben jogi segítséget kell kérnie.
Összegzés
Az eladói fiók az Ön hozzáférése a Seller Centralhoz, ezáltal az Amazon üzletének központjához. A fiók gyorsan létrehozható, és az adatai és dokumentumai ellenőrzése után elkezdheti termékeit az Amazonon kínálni. Az eladói fiók azonban gyorsan újra deaktiválható, ha nem az Amazon szabályai szerint játszik.
Ha az Amazon eladói fiókja egyszer felfüggesztésre kerül, egy hegynyi feladat áll Ön előtt, hogy újra feloldja. Jobb tehát megelőzni ezt, és nem hagyni, hogy idáig eljusson, mivel a fiók felfüggesztéséhez vezető tényezők közül sok elkerülhető. Különösen figyeljen a gyors szállításra, az őszinte véleményekre, a feltöltött készletekre és az optimális ügyfélszolgálatra.
Gyakran ismételt kérdések
Sok oka lehet annak, hogy az eladói fiók felfüggesztésre kerül. A leggyakoribb okok a gyenge teljesítmény (például magas lemondási arány), formális hibák (pl. az impresszumban) vagy jogi vétségek (mint például vélemények vásárlása).
Viszonylag egyszerű az Amazonon értékesíteni. Szüksége van egy üzletre, egy termékre és egy eladói fiókra, amelyet viszonylag egyszerűen létrehozhat. Nehezebb és komolyabb üzlet azonban megélni Amazon-kereskedőként.
Először is, maradjon nyugodt, és javítsa ki azokat a belső folyamatokat, amelyek a felfüggesztéshez vezettek. Az Amazon gyakran kér egy intézkedési tervet is, mielőtt a fiókját újra aktiválják. Ha a felfüggesztés indokolatlan, vagy ha problémái vannak a feloldással, jogi segítségre is szükség lehet.
Erre nincs általános válasz. Formális hibák esetén a folyamat néhány órán vagy napon belül befejeződik, míg jogi vétségek esetén hónapokig is eltarthat. Tartós felfüggesztés is lehetséges.
Az Amazon irányelvei szerint minden kereskedő általában csak egy fiókot nyithat. Nagyon nagy a valószínűsége, hogy az új fiók is gyorsan felfüggesztésre kerül.
Sok kereskedő úgy dönt, hogy egyszer csak Amazon boltot nyit. Ez jó dolog, mert ott a saját termékeiket mutathatják be anélkül, hogy a vásárlóknak például versenytárs termékeket ajánlanának. Ha az eladói fiók blokkolva van, akkor az Amazon bolt is „offline” lesz, és nem tud több eladást generálni.
Képforrások a képek sorrendjében: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
