E-kereskedelmi trendek 2025: 10,000 fogyasztó nem hazudik
Minden évben az év végén, mint a gombák, megjelennek: szövegek és videók a legfontosabb, a legfontosabb és az abszolút legfontosabb B2B és B2C e-kereskedelmi trendekről az új évre. (Önmagukat) szakértők beszélnek a kamerákba, interjúkat adnak, vagy gépelnek – általában keveset hallani konkrét forrásokról. Végül senkit sem érdekel igazán év végén, hogy egyetlen forró vélemény valóra vált-e, igaz? Ezzel szemben a “Mollie” pénzügyi szolgáltató konkrét lépéseket tett, és körülbelül 10,000 fogyasztót kérdezett meg Európa-szerte. Az így készült E-kereskedelmi Jelentés értékes betekintést nyújt a jelenlegi vásárlási szokásokba és a 2025-ös online kiskereskedelemben megjelenő trendekbe.
Ebben a blogcikkben megvizsgáljuk a németországi eredményeket, összefoglaljuk a kulcsadatokat és tényeket, és elhelyezzük őket az e-kereskedelem dinamikus környezetében.
E-kereskedelmi trendek 2024 és 2025: Vásárlási szokások, vásárlói hűség és egyéb izgalmas betekintések
Mint az egyik legnagyobb piac, a német online kiskereskedelmi szektor központi eleme az európai e-kereskedelmi tájnak, és fontos mutatója a fogyasztói véleményeknek és érzéseknek. A tanulmányhoz a Mollie, a Coleman Parkes kutatóügynökséggel együttműködve, körülbelül 10,000 fogyasztót kérdezett meg – 2,000-t Németországban, Franciaországban, Hollandiában, Belgiumban és az Egyesült Királyságban.
A legreprezentatívabb képet a online kiskereskedelem helyzetéről a korcsoport, nem, jövedelem stb. szempontjából változatos minta biztosítására helyezték a legnagyobb hangsúlyt. Az alábbiakban részletesen foglalkozunk a jelentés különböző kategóriáival.
Általános gazdasági helyzet
Az ipar és a politika jelenleg számos kihívással néz szembe, és meglehetősen pesszimista a gazdasági fejlődés előrejelzéseivel kapcsolatban. Ezzel szemben az eredmények azt mutatják, hogy a fogyasztók optimistábbak, mivel az érték a tavalyi évhez képest kevésbé csökkent, mint ahogy azt várni lehetett volna. Végül is, a válaszadók 42%-a gazdasági helyzet javulására számít, csupán öt százalékponttal kevesebb, mint 2023-ban (47%).
A jelenlegi gazdasági helyzetet is viszonylag jól értékelik:
Összehasonlításképpen: A tavalyi évben 54% adott pozitív vagy semleges értékelést, míg 45% volt negatívan hajlamos.
Meglepetés lehet, hogy az online vásárlók száma, akik “sokkal többet akarnak költeni”, 7%-ról 12%-ra nőtt. A válaszadók túlnyomó többsége jelezte, hogy ugyanannyit vagy többet akarnak költeni (81%). Csak 19% számít arra, hogy kevesebbet fognak költeni. Ezek kellemesen jó e-kereskedelmi trendek 2025-re.
Vásárlási szokások és csatornák
Hol és hogyan vásárolnak a német fogyasztók online? Ez a kérdés különösen releváns a multichannel kiskereskedők számára. Egyértelműen vezetnek a kereskedelmi platformok, mint például a Amazon. A válaszadók 51%-a jelezte, hogy közvetlenül a nagy online kiskereskedőknél kezdi a keresést. 40% szintén keres egy keresőmotor segítségével, mint például a Google, és 36% közvetlenül a szolgáltató online boltjából vásárol.
A német online vásárlók körében a társadalmi aspektus nem annyira népszerű, mint a nemzetközi összehasonlításban:
A németek számára azonban fontosabbnak tűnik az ár – 29% látogat el egy összehasonlító oldalra vásárlás előtt (Átlag = 24%).
Ennek megfelelően az eredmények a legnépszerűbb közösségi értékesítési csatornákkal kapcsolatban is relativizálódnak. Bár több mint 30% jelezte, hogy használja a Facebookot, a YouTube-ot és az Instagramot, az Amazonon és a Google-on való keresés továbbra is a legnépszerűbbnek tűnik. Ez nem változik meg a 2025-ös e-kereskedelmi trendekkel.
Hűséges vásárlók
Ki ne szeretne hűséges vásárlói bázist építeni, akik folyamatosan visszatérnek a saját online boltjába vagy ismételten vásárolnak az Amazonon? A tanulmány arra is rákérdezett, hogy mely tényezők járulnak hozzá ehhez.
Különösen fontos a német fogyasztók számára a ingyenes szállítás (85%), a rendelkezésre álló fizetési módok (81%), valamint az ingyenes visszaküldés (81%) és az ár (80%). De a weboldal és az ügyfélszolgálat is jelentős szerepet játszik.
Ezek a szempontok azonban átlagosan valamivel kevésbé fontosak a német vásárlók számára, mint európai szomszédaiknak. A németek ezzel szemben egyre inkább bíznak egy egyszerű, zökkenőmentes vásárlási folyamatban. A regisztráció és a bejelentkezés, valamint a termékkeresés gyakran fontosabb, mint például a különböző szállítási lehetőségek vagy hűségprogramok.
Az is illik, hogy a válaszadók 67%-a a PayPal-t részesíti előnyben mint fizetési módot, mivel az egyszerű, egyértelmű és gyors. Ezt követi a számlás vásárlás (40%), a kártyás fizetés (36%), valamint a csoportos beszedés és a banki átutalás (31% és 29% arányban). A SOFORT átutalás, a Google / Apple Pay, vagy a Giropay és a részletfizetés alig játszik szerepet.
Hagyott bevásárlókosarak
“Milyen okok miatt hagynád el a vásárlást vagy a bevásárlókosarat a pénztári folyamat során?” Erre a kérdésre a német válaszadók többsége azt jelezte, hogy a magas szállítási költségek vagy díjak a legfontosabb okai a hagyott bevásárlókosaraknak (55%). A fizetési biztonsággal kapcsolatos aggodalmak is magas értékelést kaptak (44%). Még ha a kedvenc fizetési mód hiányzik (41%) vagy a bankkártyát nem fogadják el (28%), ez is a vásárlás elhagyásához vezethet.
Egyéb okok voltak …
Nem meglepő, hogy a váratlan további költségek a legfőbb okai a hagyott rendelési folyamatnak, figyelembe véve, mennyire árérzékeny a német online vásárló.
Hirdetés
Hogyan vonzhatnak az online kiskereskedők új vásárlókat termékeikhez? A német e-kereskedelemben a kedvezményes akciók a kiskereskedő weboldalának elhagyásakor tűnnek a legígéretesebbnek (39%). Emellett a hírlevelek (34%), a retargeting (32%), a megjegyző e-mailek a meglévő bevásárlókosarakhoz (26%) és a keresőmotoros hirdetések (24%) is viszonylag jól fogadottak a fogyasztók körében.
A személyre szabott ajánlások vagy a kapcsolódó termékek megjelenítése, az influencer hirdetések vagy a közösségi média hirdetések ezzel szemben inkább népszerűtlenek. A 2025-ös e-kereskedelmi trendekkel kapcsolatban úgy tűnik, hogy ezen a területen kevesebb mozgás van, mivel ezek az eredmények általában összhangban állnak azokkal a csatornákkal, amelyeken a német fogyasztók vásárolnak. Itt is a közösségi média és az influencerek inkább másodlagosak voltak a nagy kereskedelmi platformokhoz, mint például az Amazon, vagy a keresőmotorokhoz, mint a Google képest.
Tippek az e-kereskedelmi vállalkozásodhoz: Trendek 2025
A naprakészség soha nem volt olyan fontos, mint egy ilyen dinamikus környezetben, mint az online kiskereskedelem. Az alábbiakban bemutatjuk a legfontosabb ajánlásokat sokéves tapasztalatunk és a fenti tanulmányi eredmények alapján, amelyek segítenek tovább növelni a vállalkozásodat.
Következtetés: E-kereskedelmi trendek 2025
A Mollie által végzett fogyasztói felmérés eredményei lenyűgözően mutatják, hogy az e-kereskedelmi piac mennyire dinamikus és igényes marad 2025-ben. Akár az optimalizált árképzési stratégiákról, a mobil vásárlási szokásokról vagy a mesterséges intelligencia használatáról van szó – azok a kiskereskedők, akik alkalmazkodnak és befektetnek az innovatív technológiákba, profitálni fognak ezekből a trendekből
Különösen világossá válik, hogy a fogyasztók egyszerű, átlátható és árérzékeny vásárlási élményt kívánnak. Ugyanakkor a nemzetközi piacok és az új technológiák izgalmas lehetőségeket kínálnak a kiskereskedők számára, akik hajlandóak alkalmazkodni stratégiáikhoz és új utakat felfedezni
Míg a nagy kereskedelmi platformok továbbra is dominálnak, a kisebb cégek lehetősége abban rejlik, hogy niche piacokat foglaljanak el, személyre szabott élményeket teremtsenek, és a bizalomra és hatékonyságra összpontosítsanak. Világos prioritásokkal, stratégiai befektetésekkel és nyitott szemmel a közelgő változásokra, 2025 sok kiskereskedő számára a növekedés és az innováció éve lehet
Egy dolog biztos: A fogyasztói igények változnak, és sok e-kereskedelmi trend 2025-ben relevánsabb lesz, mint valaha – azok, akik ma helyes irányt szabnak, sikeresek lesznek a holnapi versenyben
Gyakran Ismételt Kérdések
A legfontosabb trendek közé tartozik a mesterséges intelligencia használata a személyre szabott vásárlási élményekhez, a mobil kereskedelem és a nemzetközi piacterek növekvő jelentősége, valamint az átlátható árképzés és a rugalmas fizetési lehetőségek, mint például a “Vásárolj most, fizess később”.
A német vásárlók nagy jelentőséget tulajdonítanak az ingyenes szállításnak, az egyszerű vásárlási folyamatnak és a közönséges fizetési módoknak, mint például a PayPal. Ezen kívül az átlátható pénztár, váratlan további költségek nélkül, kulcsszerepet játszik.
A zökkenőmentes ügyfélszolgálat, a visszatérő vásárlásokra vonatkozó kedvezmények, a személyre szabott ajánlások és a célzott újracélzó kampányok révén. A világos kommunikáció és a rugalmas visszatérítések további erősítik a vásárlói bizalmat.
Kép források: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
