Sikeres értékesítés az Amazonon: Ezek a 10 parancsolat, amelyet minden eladónak ismernie kell!
Az online kereskedelem kemény terep. Az Amazon FBA-val való siker a piactéren különösen versenyképes. Aki a bejáratnál szeretné felállítani az eladási helyét, ahelyett, hogy valahol a legutolsó sarokban táborozna, munkát kell befektetnie. Nem elég, ha valahogy kínálja a termékeit, és reméli, hogy elegendő vásárló véletlenül rábukkan az ajánlatra és jónak találja. Aki így jár el, sem a keresési eredmények 1. oldalán nem fog megjelenni, sem a Buy Box-t nem nyeri meg – így gyakorlatilag semmi esélye nem lesz a forgalom generálására.
Ehelyett az Amazon bizonyos irányelveket állapított meg, amelyek egyes termékek vagy akár egy egész kereskedő sorsát döntik el. A jó hír: a döntő sikerfaktorokat a kereskedők maguk szabályozhatják, ezáltal befolyásolva, hogyan alakul a forgalmuk az Amazonon – pozitívan vagy negatívan. Hogy közvetlenül el tudják-e kapni az online vásárlót, vagy hátul egy magányos létezést élnek, azt tehát senkinek sem kell a véletlenre bízni. Csodákról azonban szó sincs – a termékek sikeres értékesítése az Amazonon, a más híresztelések ellenére, nem működik egyik napról a másikra. A jó optimalizálás időt igényel, és folyamatos megfigyelésen és alkalmazkodáson alapul. Arra, amire a kereskedőknek figyelniük kell, részletesebben kitérünk ebben a blogbejegyzésben.
10 parancsolat a piactéri eladók számára
1. Ranglista-optimalizálás vagy Buy Box? Dönts!
Minden Amazon-kereskedő célja az kell, hogy legyen, hogy vagy egy termék rangsorát optimalizálja, vagy megszerezze a Buy Box-t, hogy sikeresen áruljon az Amazonon. Mindkettő egyszerre csak a legkevésbé indokolt esetekben értelmes. Ehelyett a szolgáltatóknak dönteniük kell, és ez a választás nagymértékben a termék típusától függ, ahogyan az alábbi táblázat is mutatja:
| A RANGSOR OPTIMALIZÁLÁSA | A BUY BOX MEGSZERZÉSE |
|---|---|
| Saját termékek, amelyeket senki más nem kínál. Itt a kereskedő rendelkezik a termék címével és leírásával, a képekkel, valamint a többi tartalommal, és ezeket a megfelelő kulcsszavakra optimalizálhatja. | Harmadik féltől származó termékek, amelyeket mások is kínálnak. Harmadik féltől származó termékek esetén a kereskedőnek csak korlátozott befolyása van a termék megjelenítésére, ezért a Buy Box-nek kellene a választott eszköznek lennie, mivel a legtöbb vásárló azt a kereskedőt választja, akit az Amazon a Buy Box-ben bemutat. |
2. Fektessen be a magas színvonalú tartalomba!
Gyorsan lefotózni a terméket a telefonnal – kicsit homályos, de jó lesz. Aztán még az ajtó és a keret között gyorsan megírni a termékleírást – helyesírási hibák, na jó, ezt mindenki elköveti néha, nem?
Valószínűleg igaz, mégis a hanyagság nem segít a sikeres értékesítésben az Amazonon. A termékleírás, az eladói információk vagy bármilyen más tartalom, amelyet az ügyfél lát, mindig a lehető legmagasabb színvonalú kell, hogy legyen. Ez komolynak tűnik és bizalmat teremt a kereskedő iránt. A termékadatlapnak például kizárólag a termékkel kapcsolatos tartalmakat kell kínálnia, és a terméket részletesen, de mégis konkrétan és – ami nagyon fontos – valósághűen kell leírnia. Ellenkező esetben több ügyfél fog visszaküldeni, mint amennyire valójában szükség lenne, még akkor is, ha a termék kiváló minőségű. A saját webáruházra mutató linkek vagy más termékek reklámozása szintén nem tartozik a leírásba.
Ha nem éppen egy hófehér termékről van szó, akkor egy világos háttér mindig az első választás, mivel így a tárgy a legjobban érvényesül. Egy megfelelően nagy felbontás emellett garantálja, hogy az ügyfél a nagyításnál is láthat részleteket.
3. Gondoljon a SEO-optimalizálásra!
Ha a rangsor optimalizálása a választott eszköz, a kereskedőknek nem szabad szem elől téveszteniük a SEO-optimalizálást, amely elengedhetetlen a sikeres értékesítéshez az Amazonon. Mely kulcsszavakat érdemes a leírásban elhelyezni, azt a kereskedőknek először ki kell deríteniük. Ehhez például érdemes a Google Analytics kulcsszótervezőjét vagy más ingyenes eszközöket, mint a keywordtool.io, használni a megfelelő termékkel kapcsolatos kutatáshoz.
Egy másik jó lehetőség az automatikus javaslatok, amelyeket az Amazon keresése javasol. A “hundeleine” esetében például ilyenek a “flexi” vagy a “leder”. Így a kereskedők jó képet kaphatnak arról, hogy a potenciális vásárlók egyáltalán mire keresnek. A szinonimák használata szintén jó ötlet.
A kulcsszavakat a bulletpointokban is tartalmazni kell. Azonban a piactéri SEO sajátossága a Google-variánssal szemben, hogy a kulcsszó sűrűség nem számít a siker szempontjából az Amazonon. Bizonyos szavakat szándékosan többször használni ezért nem indokolt. A legfontosabbaknak azonban mindig a címben kell szerepelniük. A bulletpointokban érdemes további fontos kulcsszavakat és a termék jellemzőit elhelyezni, anélkül, hogy elveszítenénk a tartalom olvashatóságát és hasznosságát, vagy a célcsoportot szem elől tévesztenénk.
4. Kerülje el a kulcsszó elhagyását!
Ennek ellenére a helytelen út lenne a valódi Keyword Dropping alkalmazása. A termékleírásnak mindig jól olvashatónak és természetesnek kell lennie, és a terméket a lehető legpontosabban kell leírnia. Túl sok kulcsszó, talán még minden összefüggés nélkül is, inkább elriasztja a vásárlót, mintsem hogy hozzájárulna a sikeres értékesítéshez az Amazonon. Hasznosabb lehet, ha a különböző vásárlótípusokat szem előtt tartjuk írás közben.
Mert az olvashatatlanság, a hiányzó információk vagy a felesleges leírások jelentősen csökkenthetik a vásárló tartózkodási idejét. Ez azonban fontos a sikeres értékesítéshez az Amazonon, mert többek között a tartózkodási idő alapján értékeli az algoritmus a kínálat relevanciáját a keresési lekérdezéshez. A legrosszabb esetben az algoritmus egyáltalán nem jeleníti meg a cikket ehhez a keresési lekérdezéshez, és a kereskedő elveszíti a vásárlásokat, mert például a termékleírásban vagy a címben hanyag volt.
5. Nyújtson tökéletes ügyfélszolgálatot!
Mi különbözteti meg a rossz vásárlói élményt a jótól? Néha csak a ügyfélszolgálat! Még ha a megjelenés tökéletes is, és a termék minden díjat megnyer – mindig történhet valami hiba. Ami számít, az a vásárló tapasztalata, hogyan kezelik a problémákat. Ha ez pozitív, még a rossz élményből is lehet jó. Ha a vásárló ezután visszatér, a kereskedők határozottan sikeresen tudtak értékesíteni az Amazonon.
A vásárlói megkeresésekre időben – vagyis lehetőleg még ma – kell reagálni, és mindent meg kell tenni a probléma megoldása érdekében. Ez néha egyszerű, mert csak egy információra van szükség (“A kutyapórázuk kicsi kutyák számára alkalmas?”), néha viszont nehéz (“A póráz már eltört! Micsoda pocsék bolt!”). A barátságos és előzékeny válasz mellett most fontos, hogy a lehető legegyszerűbben segítsünk, például gyors visszatérítéssel vagy egy csere termék ingyenes szállításával. Az online kereskedők bátran támaszkodhatnak a szállítócég bürokráciamentes standardjaira, mert a sikeres Amazon-kereskedők megértették, hogy a vásárlók hozzászoktak az e-kereskedelem óriásának magas ügyfélorientáltságához. A pénzvisszafizetési garanciák és hasonlók is bizalmat építenek. A kulcsszó itt határozottan a rugalmasság.
6. Ápolja az értékeléseit!
A termékek vagy kereskedők rossz értékelései az online világban soha nem jó kirakat, és ha sikeresen szeretnénk értékesíteni az Amazonon, akkor különösen nem. A vásárlóknak a átlagos pontszámot éppúgy megmutatják, mint az egyes vásárlók értékeléseit, így természetesen befolyásolják a következő potenciális vásárlót a vásárlási döntésében. De nem csak ez – az Amazon algoritmus is regisztrálja a véleményeket, és ha túl sok negatív ítélet érkezik egy kereskedőről, akkor meghúzza a vészféket: ekkor a Buy Box nyeresége már nem kérdéses ennél a kereskedőnél, ami jelentős bevételcsökkenést vonhat maga után.
Ebből több következtetés is levonható:
Csak kifogástalan termékek kerülnek a vásárlóhoz. Ez szintén fontos szempont, mivel a visszaküldési- és hibaarányok viszont hatással vannak a Buy Box nyereségére.
7. Nyújtson kifogástalan szállítást – vagy FBA-t!
Csak néhány tényező befolyásolja annyira alapvetően a vásárlói elégedettséget, mint a szállítási feltételek. Különösen a Marketplace kereskedők számára rendkívül fontos, hogy megfeleljenek az e-kereskedelem óriásának magas standardjainak. Mert aki az Amazon környezetében rendel, annak megfelelő elvárásai vannak. A vásárlónak az aznapi szállítást, kívánt időpontokat vagy csomagkövetést kínálni tehát megkülönböztető tényező lehet abban, hogy a kereskedők sikeresen tudjanak értékesíteni az Amazonon. A késlekedő szállítmányok ráadásul nem megengedettek – ha ez gyakran előfordul, az közvetlenül hatással van a rangsorolásra és az Buy Box-re.
Sok kereskedő ezért a Fulfillment by Amazon, röviden FBA-t használja. Ezzel a szállítási óriás a tárolástól a visszaküldésig az egész teljesítést átvállalja. Aki meg akarja spórolni a stresszt és a logisztikai munkát, annak az FBA az egyik legjobb lehetőség a sikeres értékesítésre az Amazon piacterén. Mert így a saját termékek automatikusan a Prime kategóriában találhatók – és ennek már jelentős hatása van az online vásárlók vásárlási döntésére. Mivel a szolgáltatás természetesen nem ingyenes, a kereskedőknek előre alaposan meg kell fontolniuk, hogy megéri-e az FBA az egész termékkínálatra, vagy csak a legjobban teljesítő termékek kezelhetők-e rajta.
8. Készítsen hirdetéseket Amazon PPC-vel!
Amazon-kereskedőként mindig arról van szó, hogy növeljük és megőrizzük a saját láthatóságunkat a keresésben. A SEO-optimalizálás és az Buy Box döntő szerepet játszik ebben. Kiegészítésként azonban lehetőség van hirdetések elhelyezésére a keresési találatokban. A „Pay per Click” esetében a kereskedők minden egyes kattintásért fizetnek, amelyet a megfelelő hirdetés generál. Az Amazon PPC előnye, hogy ezzel az eszközzel általában gyorsabb láthatóságnövekedés érhető el, mint egy tiszta SEO-optimalizálással.
Ugyanakkor létezik egy kölcsönhatás is a SEO és a PPC között. Míg az előbbi a PPC kampány jó átkattintási arányának előfeltétele, addig az utóbbi viszont javítja az organikus rangsort. Ahhoz, hogy sikeresen értékesítsünk az Amazonon, mindkét intézkedést tehát kombinálni kell.
9. Gondoljon a marketingre az Amazonon kívül is!
Az Amazon lehet egy külön világ – de az Amazon-felhasználók mindenhol ott vannak. A szállítási óriás a német e-kereskedelem közel 70 százalékos piaci részesedését egyesíti magában, ezzel lenyűgöző elérést biztosítva. Aki online vásárol, nagy valószínűséggel az Amazonon is vásárol. A potenciális vásárlók tehát nemcsak az Amazon keresésében várják a kereskedőket, hanem általában a World Wide Web mélyén is.
Aki sikeresen szeretne értékesíteni az Amazonon, annak ezért korai marketinget kell folytatnia, és a saját márkájával az Amazonon kívül is terjeszkednie kell. Egy saját weboldal, egy hírlevél és egy jól karbantartott közösségi média megjelenés aranyat ér. Ezekre az értékesítési csatornákra a leleményes kereskedők emellett vissza is térhetnek, hogy pozitív értékeléseket generáljanak és új termékek bevezetését elősegítsék.
Nem szükséges, hogy minden közösségi média csatorna egyszerre jelen legyen – jobb egy platformot jól kezelni, mint minden platformot csak félig-meddig karbantartani. A megfelelő eszközök, mint például a Hootsuite, segítenek ebben. Mert minél több személyiséget és érzelmet kap egy márka, annál valószínűbb a jó vásárlói lojalitás.
Ezenkívül a közösségi médián, a Google-hirdetéseken és a saját weboldalon található linkeken keresztül növelhető a konverziós arány. Aki onnan sikeresen az Amazon ajánlataihoz jut, nagyobb valószínűséggel vásárol majd ennél a konkrét kereskedőnél is.
10. Figyelje a versenytársakat, és igazítsa a árait!
A piacot és a termékkategóriájának versenytársait ismerni és figyelemmel kísérni minden kereskedő számára, aki sikeresen szeretne értékesíteni az Amazonon, elengedhetetlen. Nincs is bosszantóbb, mint egy olyan trendet figyelmen kívül hagyni, amely valójában tökéletesen illeszkedett volna a saját márkájához. Ezenkívül az ár az egyik legfontosabb tényező, amikor a rangsorolásról, az Buy Box-ről és az értékesítési zárásról van szó. Egy ár eltérés már néhány százalékponttal felfelé is rendkívül valószínűtlenné teheti, hogy a vásárló rátaláljon egy termékre. De a túl alacsony ár sem feltétlenül koronázza meg a sikert az Amazonon, mert a cég így bevételeket veszítene, ezért az algoritmus ezt is bünteti. A többi árának figyelemmel kísérése tehát döntő fontosságú.
A manuális árkorrekció néhány termék esetében még kezelhető lehet a portfólióban – de nagyobb választékoknál ez a feladat gyorsan lehetetlenné válik. Ezért a kereskedőknek automatizálniuk kell ezt a folyamatot, és megfelelő Repricer kell használniuk. Ezzel a piac minden pillanatban elemezhető, és az árak automatikusan módosulnak. Egy megfelelő alsó határ pedig garantálja a gazdasági jövedelmezőséget.
Összegzés: A siker az Amazonon több, mint pusztán SEO!
A saját termékkínálatot az Amazonra feltölteni, egy kis SEO-optimalizálást végezni, majd a nagy forgalomra várni – ez biztosan nem működik! Az online kereskedőknek sikeresen kell értékesíteniük az Amazonon, mert a szállítási óriás következetesen a felhasználói vásárlási élményre összpontosít, és ugyanezt a vásárlóorientáltságot követeli meg a Marketplace kereskedőitől, legyen szó a szállításról, a szolgáltatásról vagy a rugalmassági szabályokról.
A hiányos kereskedői teljesítményt az algoritmus gyorsabban bünteti rossz rangsorolással, mint ahogy azt a legtöbb szolgáltató szeretné. De aki betartja a játékszabályokat, a SEO-optimalizálást rendbe hozza, és a marketinget az Amazon világán kívül is folytatja, az profitálhat a szállítási óriás struktúráiból, és hosszú távon sikeres és jövedelmező lehet.
Képforrások a képek sorrendjében: © oatawa – stock.adobe.com / © tumsasedgars – stock.adobe.com / © Andrey Popov – stock.adobe.com
