E-kereskedelmi trendek (1. rész) – ezek a fejlemények formálják az e-kereskedelmi stratégiáidat
Minden évben új trendek jelennek meg az e-kereskedelemben. Legyen szó a készletkezelés kiigazításáról a kínálati hiányok miatt, a mesterséges intelligencia kezeléséről, vagy az omnichannelről multichannelre való áttérésről – az e-kereskedelmi tájat számos fejlemény formálja, amelyek hatással vannak az online kiskereskedőkre és új impulzusokat adnak. A közelgő év vége közeledtével itt az ideje, hogy áttekintsük a közelgő trendeket. Milyen fejleményekre érdemes figyelniük az online kiskereskedőknek? Először a legfontosabb változásokra összpontosítunk az alapvető e-kereskedelmi stratégiákban.
E-kereskedelem: A jelenlegi állapot
A statisztikák világosan mutatják az e-kereskedelem fejlődését: 2013 és 2018 között a Német Kereskedelmi Szövetség körülbelül 66 százalékos növekedést mutat a B2C e-kereskedelemben. És 2021-ben az online kiskereskedelem már meghaladta a 100 milliárd eurós határt Németországban az IFH KÖLN adatai szerint. 2025-re az IFH KÖLN becslése szerint a kiskereskedelemben minden ötödik eurót online generálnak. Az intézet 2025-re 139 milliárd eurós bevételt jósol Németország számára. A globális előrejelzések az e-kereskedelem számára még lenyűgözőbbek: A Statista felmérése szerint a potenciális bevétel 2025-re 2,9 trillió euróra tehető – ez körülbelül 80 százalékos növekedést jelent 2021-hez képest.
A bevételnövekedés azonban csak egy aspektusa az e-kereskedelem fejlődésének. A legfontosabb platformok kérdése az online kiskereskedelemben szintén kulcsfontosságú a sikerhez. Itt gyorsan nyilvánvalóvá válik az Amazon jelentősége. A Németország 100 legnagyobb online boltjának rangsorában az Amazon az EHI Kereskedelmi Intézet adatai szerint az első helyen áll a legfontosabb vásárlási platformok között. Általános kereskedőként az Amazon.de 2021-ben 15,86 milliárd eurós nettó bevételt generált. A legnépszerűbb termékkategóriák az e-kereskedelemben szintén világos trendeket mutatnak a vásárlási preferenciákban. A legnagyobb bevételt hozó termékkategóriák a ruházati szegmenshez (2021-ben 19,3 milliárd eurós bevétel) valamint az elektronikai és telekommunikációs szegmenshez (2021-ben 16,44 milliárd eurós bevétel) köthetők. A ruházati szegmens önállóan a B2C e-kereskedelem teljes bevételének közel egynegyedét teszi ki.
A jelenlegi állapot azonban csak részleges képet ad az online kiskereskedők számára a fejlődésről. Nemcsak a bevételi előrejelzésekre, a kulcsfontosságú vásárlási platformokra és a népszerű termékkategóriákra kell összpontosítaniuk. A sikeres vállalatok számára ma már az is fontos, hogy kiváló vásárlói élményt nyújtsanak ügyfeleiknek.
E-kereskedelmi stratégiák – a jövő a vásárlói élményre összpontosít
Összeállítottunk három e-kereskedelmi stratégiát a következő évre, amelyek hozzájárulnak a vásárlói élményhez. Így az omnichannel és a D2C jelentős szerepet fognak játszani az online kiskereskedők számára a következő évben. A megfelelő fizetési mix egyre inkább sikerkritériummá válik, és nem utolsósorban az e-kereskedelem jövőjét a mobil eszközök fogják formálni.
1. A több- és omnichannel felé való elmozdulás növekszik, a D2C egyre nagyobb lendületet kap
A vásárlók ma ritkán böngésznek kizárólag a kiskereskedők online boltjában, amikor terméket keresnek. Ehelyett különböző vásárlási platformokon gyűjtenek információt az ajánlatokról – elsősorban online piactereken, mint az Amazon, de az OTTO vagy a Kaufland is. A kiskereskedők két stratégia közül választhatnak a piactereken: multichannel kereskedelem vagy omnichannel kereskedelem.
A különbség a két megoldás között a értékesítési csatornák integrációjában rejlik. A multichannel kereskedelemben a termékeket különböző piactereken és a kiskereskedő saját online boltjában kínálják, de a különböző csatornák között nincs integráció. Az omnichannel kereskedelemben ez másképp van. Itt minden csatorna kölcsönhatásban áll egymással. Ezenkívül a kiskereskedők gyakran integrálják a fizikai boltokat az online kereskedelem mellett, ha működtetnek fizikai üzleteket.
Mindez már nem új sok kiskereskedő számára. Ennek ellenére a több- és még inkább az omnichannel kereskedelem felé való elmozdulás az utóbbi évek egyik legfontosabb e-kereskedelmi trendje. Miért? Mert a vásárlói elvárások növekednek. Integrált értékesítési csatornákat és emellett számos potenciális értékesítési helyszínt várnak el mind az online, mind a fizikai kiskereskedelemben. Ezért a következő évben a kiskereskedőknek folytatniuk kell értékesítési csatornáik bővítését.
Ezenkívül ott van a D2C kereskedelem témája is, ahogyan Timo Weltner, a NETFORMIC alapítója és vezérigazgatója hangsúlyozza: “A ‘klasszikus’ kiskereskedő eltávolítása új lendületet kap. A D2C témája, nem új márkák értelemben, hanem abban az értelemben, hogy még a ‘hagyományos’ gyártók is egyre inkább közvetlenül közelítik meg a vásárlókat, egyre jelentősebbé válik, és kereskedelmi szervezetként egyre inkább meg kell kérdőjeleznem a saját értékteremtésemet. Alapvetően az egyetlen lehetőség, ami maradt, hogy szolgáltatóhoz, piactérhez, vagy privát márkához, vagy akár vegyes modellhez forduljak, de klasszikus kereskedelmi modell néhány éven belül már nem fog létezni.” Ahelyett, hogy termékeket árusítanának a vásárlóknak közvetítőkön keresztül, itt a gyártó és a vásárlók közötti közvetlen kapcsolatra helyezik a hangsúlyt. És ez új kihívásokat is jelent az online jelenlét számára.
“A ‘klasszikus’ kiskereskedő eltávolítása új lendületet kap. A D2C témája, nem új márkák értelemben, hanem abban az értelemben, hogy még a ‘hagyományos’ gyártók is egyre inkább közvetlenül közelítik meg a vásárlókat, egyre jelentősebbé válik, és kereskedelmi szervezetként egyre inkább meg kell kérdőjeleznem a saját értékteremtésemet. Alapvetően az egyetlen lehetőség, ami maradt, hogy szolgáltatóhoz, piactérhez, vagy privát márkához, vagy akár vegyes modellhez forduljak, de klasszikus kereskedelmi modell néhány éven belül már nem fog létezni.”
Timo Weltner, a NETFORMIC alapítója és vezérigazgatója
2. Szolgáltatás rugalmas fizetéssel
A vásárlók által az online boltban választható fizetési mód jelentős hatással van a konverziós arányra. Különböző tanulmányok, például az ECC Payment Study Vol. 25, többször is megerősítették ezt. Az ECC Payment Study Vol. 25-ben a fogyasztók körülbelül egyharmada kijelentette, hogy elhagyná vásárlását az online boltban, ha a legjobb 3 fizetési mód – számlás vásárlás, PayPal és közvetlen terhelés – nem áll rendelkezésre.
Fontos megjegyezni: A preferált fizetési módok erősen függenek a célcsoporttól. Ha a kiskereskedők optimalizálni akarják az ajánlatot az online boltjuk számára, akkor nemcsak az általános legjobb módszereket, hanem a célcsoportjuk körében népszerű fizetési lehetőségeket is integrálniuk kell. Ez a tendencia a széles választékú fizetési lehetőségek irányába nem új, de továbbra is az egyik legrelevánsabb.
3. Mobil első – Asztali számítógép a második helyen
Az e-kereskedelem mobil vásárlásra irányuló trendje töretlen, és továbbra is egyre fontosabbá válik. Már 2021-ben az online vásárlások 57 százalékát okostelefonon végezték; további 29 százalékot táblagépen. Ez az arány valószínűleg tovább nőtt 2022-ben. A mobil kereskedelem legnagyobb célcsoportja a Z generáció. Ők okostelefonokkal nőttek fel, és előnyben részesítik a vásárlásaikat ezek használatával. A 16 és 29 év közötti korcsoportban, amely a Z generáció egy részét is magában foglalja, az online vásárlásra használt okostelefon aránya 80 százalék. Ezenkívül az Y generáció is fontos célcsoportot képvisel a mobil kereskedelemben. A 30 és 49 év közöttiek körében, akik között az Y generáció is szerepel, az okostelefon használat hasonlóan magas, 77 százalék, mint a Z generációban.
Mit jelent ez most a kiskereskedők számára? Elsősorban: optimalizálni kell az online boltot mobil eszközökre, ha ez még nem történt meg. A mobil kereskedelem irányába való elmozdulás növekszik – és nemcsak generációs tényezők miatt, hanem általánosságban is. Azoknak az e-kereskedelmi vállalatoknak, amelyek nem akarják elveszíteni a konverziókat a mobil kereskedelemben a felhasználói élmény hiánya miatt, szintén értékelniük kell a célcsoportjaik új szolgáltatásait és igényeit a mobil online vásárlás során, és folyamatosan alkalmazkodniuk kell boltjukhoz ennek megfelelően.
4. Szociális kereskedelem
Minden évben a szociális kereskedelem témája egyre fontosabbá válik. Különösen a TikTok és az Instagram népszerű platformok az online kiskereskedők számára, hogy elérjék a potenciális vásárlókat. Az előny az, hogy a közösségi médiában való eléréshez nem feltétlenül szükséges nagy költségvetés. A múltban jogos volt a kritika, hogy egy jó közösségi média csatorna jelentősen javítja a márka imázsát, de nem generál közvetlen értékesítést, mivel a közösségi média sok ember számára túl megbízhatatlannak tűnt ahhoz, hogy ténylegesen megossza banki adatait ott.
A mai e-kereskedelmi trendeket nézve világos, hogy ez az érv már nem állja meg a helyét. Valójában a közösségi média felhasználók fele (47%) most már ezeken a platformokon vásárol, és 42% hajlandó megosztani bankkártya adatait ott, vagy legalábbis használni ezeket az információkat ezeken a platformokon.
5. Kiterjesztett valóság (AR)
A kiterjesztett valóság – azaz virtuális termékek beágyazása a valóságba okostelefon vagy PC kamera segítségével – különböző lehetőségeket kínál az online kiskereskedők számára, hogy termékeiket “kézzelfoghatóbbá” tegyék a potenciális vásárlók számára.
Már vannak néhány úttörő ebben a területen, akik sikeresen megvalósították a koncepciót. Egy kiemelkedő példa az IKEA, amelynek alkalmazása évek óta lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy AR-t használjanak, például a új kanapéjukat a saját nappalijukban nézzék meg.
Egy másik példa a Watchbox. Az órakereskedő AR-t használ, hogy lehetőséget adjon a vásárlóknak, hogy virtuálisan felpróbáljanak különböző méretű órákat. Így kiválaszthatják a tökéletes órát, és biztosíthatják, hogy jól mutat a saját csuklójukon.
Az online kiskereskedelem területén az AR különösen népszerű a divatiparban, mivel a vásárlók virtuálisan felpróbálhatják ruháikat, és ellenőrizhetik egy termék illeszkedését és megjelenését vásárlás előtt. A divatkereskedő Asos például szimulált modelleket használ a weboldalán, amelyeket a felhasználók AR segítségével öltöztethetnek fel. Ez lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy lássák, hogyan mutatnak a ruhák különböző testtípusokon.
6. Videók
Ha közelebbről megvizsgáljuk az utóbbi évek e-kereskedelmi trendjeit, világossá válik, hogy a kiskereskedők által használt termékvideók száma jelentősen megnövekedett. Akár a saját online boltjukban, akár olyan platformokon, mint az Amazon, vagy videóhirdetésekként a közösségi médiában – a termékek mozgóképes bemutatása kulcsfontosságú értékesítési tényezővé vált. Ennek főként az az oka, hogy a termékek gyakrabban kelnek el, amikor a vásárlóknak lehetőségük van látni őket működés közben. A vásárlók ezeken a videókon keresztül jobban megértik, hogyan működik egy termék és milyen előnyei vannak, ami végső soron a vásárlási hajlandóság növekedéséhez vezet. A mai digitális tájban a magas minőségű termékvideók integrálása ezért elengedhetetlen stratégiává vált a kiskereskedők számára, hogy kiemelkedjenek a versenytársak közül és javítsák a vásárlói élményt.
Következtetés: Az e-kereskedelmi stratégiáknak biztosítaniuk kell a rugalmasságot
A jelenlegi e-kereskedelmi trendek vizsgálatakor a stratégiák területén a rugalmasság a következő évben fontosabb, mint valaha. Ez mind az értékesítési csatornákra, mind a fizetési módokra vonatkozik. A vásárlók azt szeretnék, hogy választhassák meg azt a platformot, amelyen vásárolnak. Legyen szó online boltról, online piactérről, vállalati alkalmazásról, vagy hibrid kiskereskedők esetében a fizikai üzletről is.
A vásárlók emellett széles választékú fizetési lehetőségeket is elvárnak, amelyek folyamatosan alkalmazkodnak a jelenlegi igényekhez és technológiai lehetőségekhez. Nem utolsósorban a mobil első elve érvényesül az e-kereskedelmi stratégiákban és az online kiskereskedelemben történő fizetésnél. Ha a kiskereskedők ezeket a három szempontot figyelembe veszik stratégiáikban, már jól felkészültek a jövőre.
A szociális kereskedelem, a kiterjesztett valóság (AR) és a videók használata szintén kulcsszerepet játszik. A szociális kereskedelem növekvő népszerűségnek örvend olyan platformokon, mint a TikTok és az Instagram, mivel a kiskereskedők potenciális vásárlókat érhetnek el anélkül, hogy nagy költségvetést kellene befektetniük. A múltban a közösségi médiát túl bizonytalan helynek tartották közvetlen vásárlásokhoz, de ma már sok felhasználó közvetlenül ezeken a csatornákon vásárol.
Az AR ma lehetőségeket kínál az online kiskereskedők számára, hogy termékeiket élményszerűvé tegyék. Az AR különösen népszerű a divatiparban, mivel a vásárlók virtuálisan felpróbálhatják a ruhákat, hogy ellenőrizzék az illeszkedést és a megjelenést.
Ezenkívül a termékvideók jelentősége is megnövekedett. A kiskereskedők egyre inkább a mozgóképekre támaszkodnak, hogy lehetőséget adjanak a vásárlóknak, hogy láthassák a termékeket működés közben. Ez javítja az áruk megértését és növeli a vásárlási hajlandóságot.
Összességében mindezek az e-kereskedelmi trendek elengedhetetlenek a kiskereskedők számára, hogy versenyképesek maradjanak és optimalizálják a vásárlói élményt.
Kép forrása: © Dilok – stock.adobe.com
