Szállítási problémák az e-kereskedelemben: Mit kell figyelembe venniük a kiskereskedőknek most
A németországi Amazon-eladók számára sok minden megváltozott. Főként a Corona-járvány gyakorolt hatalmas hatást a kereskedelemre, és sokat követelt a vállalatoktól. Az ebből adódó szállítási problémák továbbra is kihívások elé állítják az eladókat. Ezen kívül a geopolitikai tényezők, mint például az ukrán háború, szintén ellátási hiányokat okoztak, és továbbra is okoznak. De hogyan reagálhatnak az eladók ezekre a fejleményekre, és hogyan pozicionálhatják magukat úgy, hogy az ügyfélelégedettség ne szenvedjen?
Ellátási hiányok és infláció súlyosan érintették az e-kereskedelmet
Főként az új áruk készletre történő szállítása egyre inkább problémát jelent az eladók számára. Az idén még mindig nincs vége az ellátási hiányoknak. Ugyanakkor a hajók szállítási kapacitásai kimerültek. Sok teherhajó a pandémia miatt a nagy kereskedelmi kikötőkben marad Ázsiában. Ennek következtében gyakran jelentősen kevesebb szállítási lehetőség áll rendelkezésre a hajókon, mint a pandémia előtt. Ez nagymértékben késlelteti az áruk szállítását. Ezen kívül az ukrán háború számos ellátási hiányt okoz bizonyos termékek esetében.
Bár a pandémia miatti ellátási hiányok csökkentek, továbbra is észlelhető hatással vannak a kereskedelemre. A kiskereskedelmi szállítási idők még mindig körülbelül 30 nappal hosszabbak, mint a Corona-válság előtt. Az üres polcák elkerülése érdekében az eladók egyre inkább nagyobb rendelésekkel próbálkoznak. Azonban a megnövekedett rendelési volumen tovább csökkenti a hajók szállítási kapacitását. Egy ördögi kör mind az offline, mind az online kiskereskedelem, valamint a gazdaság számára. De van egy kis reménysugár: A tavalyi karácsonyi időszakban az ellátási hiányok valamelyest enyhültek – bár valószínűleg csak átmenetileg. Ezt jelzi a jelenlegi IFO felmérés a kiskereskedelmi szállítási helyzetről.
És nemcsak a logisztikai kihívások járulnak hozzá az ellátási problémákhoz. Ezen kívül a magas infláció bonyolítja a helyzetet az eladók számára. Az ok: A szállítási árak drámaian megemelkedtek a korlátozott kapacitások és a magas energiaárak miatt, nyomást gyakorolva az eladókra. A különböző áruk, például a fogyasztói elektronika vagy az autóipar esetében emelkedő beszerzési árak tovább súlyosbítják ezt. Egyrészt az eladóknak meg kell fizetniük a megnövekedett költségeket, hogy továbbra is kínálhassanak termékeket. Másrészt szembesülnek azzal a kihívással, hogy kompenzálják a megemelkedett árakat anélkül, hogy túl sok vásárlót elveszítenének a túlságosan magas végső árak miatt.
Az eladók azonban még mindig lehetőséget kapnak arra, hogy a jelenlegi helyzetben úgy pozicionálják magukat, hogy továbbra is széles termékválasztékot kínálhassanak vásárlóiknak. Ennek kulcsa a megfelelő felkészülés.
Szállítási problémák? Íme, hogyan kerülhetik el a kiskereskedők ezeket
Először is: A szállítási problémák nem csupán egyetlen tényezőtől függenek, ahogyan a jelenlegi helyzet is mutatja. Azonban az Amazon-eladók tehetnek néhány óvintézkedést a szállítási problémák ellen.
Időben történő tervezés véd a hiányoktól
Az eladók számára a készlet korai tervezése elengedhetetlen ahhoz, hogy a szállítási késedelmek esetén is folytathassák a termékek kínálatát a vásárlók számára. Minél korábban rendelnek újra árukat, annál több idejük van általában arra, hogy a termékek raktárba érkezzenek. Így a potenciális hiányosságok vagy késedelmek könnyebben kezelhetők. Ezen kívül a korai rendelésnek van egy másik előnye is: Jelentős szállítási késedelmek esetén az eladók gyorsan és rugalmasan reagálhatnak, és új beszállítókat kereshetnek. Szállítási hibák esetén pedig támaszkodhatnak a meglévő készletre.
Óvatosság javasolt a szezonális áruk esetében. Az eladóknak tartózkodóbbnak kell lenniük ezen termékek rendelésében a szállítási problémák idején, mivel különben ezek a termékek a tényleges szezonon kívül raktáron maradhatnak, és felesleges tárolóhelyet foglalhatnak el. Általánosságban fontos, hogy az eladók prioritásokat állítsanak fel az áruk kiválasztásakor – különösen a legkeresettebb termékek esetében. Így elkerülhetik a szállítási hiányosságokat. Azonban az eladóknak bizonyos mértékig tartózkodniuk kell a beszállítóik számára a szállítási késedelmek miatt fenyegető büntetésektől. Ez kétség esetén veszélyeztetheti az együttműködést.
Van potenciálja a termékeidnek, hogy bestsellerekké váljanak?
A nyereséged sikeres növeléséhez világos képre van szükséged a teljesítményedről. Figyeld a termékeid nyereségfejlődését az SELLERLOGIC Business Analytics segítségével, és hozz időben adatvezérelt döntéseket, hogy teljes mértékben kihasználhasd az Amazon vállalkozásod potenciálját. Fedezd fel most!
A transzparencia továbbra is fontos téma a kiskereskedők számára
Az eladók számára elengedhetetlen, hogy jó logisztikai partner álljon mellettük. És a közöttük lévő kommunikációnak jelentős szerepe van. A kulcsszó: Transzparencia. Különösen a csúcsidőszakokban a kiskereskedelem és a logisztikai szolgáltatók közötti csere zökkenőmentesen kell, hogy működjön. Mert promóciós napokon, mint például a Fekete Péntek, a logisztikai cégek gyorsan elérhetik a határaikat. Az túlterhelések elkerülése érdekében folyamatos kapcsolatnak kell lennie az e-kereskedelemben és a logisztikában. Ugyanez vonatkozik a fogyasztókra is. Az ügyfeleikkel való bizalom fenntartása érdekében az eladóknak időben kommunikálniuk kell a szállítási problémákat.
A fogyasztók értékelni fogják az őszinteséget irányukban, és felkészültek lesznek a lehetséges szállítási késedelmekre. Ezen a ponton egy jól strukturált ügyfélszolgálat is segíthet a problémák korai kezelésében és szükség esetén megoldások kínálásában.
Rendszeres adatértékelés – az alap a vállalkozások számára
A kiskereskedők számára releváns téma a beszállítói lánc is. A kiskereskedőknek különös figyelmet kell fordítaniuk rá. A saját beszállítói láncukkal kapcsolatos korai adat-elemzés megelőzi a szállítási komplikációkat. Ha eltérések lépnek fel, a gyors adatinsightok segíthetnek a változásokra való gyors reagálásban. Az eladók számára hasznosak azok a szoftverrendszerek, amelyek valós időben továbbítják a beszállítói lánc adatait. Fontos, hogy a rendszerek minden interfészen integrálva legyenek a zökkenőmentes folyamat érdekében. Így az eladók könnyen nyomon követhetik az áruk be- és kiáramlását, és vészhelyzet esetén gyorsabban találhatnak alternatívákat a szállításra.
Következtetés: Mindent tarts szem előtt
Bár a helyzet az ellátási hiányokkal kapcsolatban fokozatosan enyhül, az eladóknak ébernek kell maradniuk. A jó tervezés és felkészülés itt kulcsfontosságú. A szoftverrendszerek integrációja szintén megkönnyíti az adatok gyűjtését az eladók számára, és lehetőséget biztosít a nehézségek időben történő azonosítására.
Ezen kívül bizonyos rugalmasságra van szükség az e-kereskedelemben – akár alternatív szállítási útvonalak, akár termékek formájában. A legfontosabb, hogy a beszállítók és a kiskereskedők közötti kommunikáció továbbra is kulcsfontosságú. Ha ez átlátható és zökkenőmentes, akkor semmi sem állhat a jó együttműködés útjában a kereskedelem és a logisztika között a szállítási problémák ellenére.
Kép jóváírás: © Idanupong – stock.adobe.com
