Háttér:
A Groupe Dragon az egyik legsikeresebb francia cég az Amazon piacterén. Ennek oka van: Mielőtt a Groupe Dragon alapítója Amazon eladóvá vált, teljes munkaidőben elektromos készülékek javítójaként dolgozott. „Már akkor is alkatrészeket kínált az üzletében” – mondja Florent Noualy, a beszerzési és piactéri stratégia vezetője. „Rájött, hogy az elektromos készülékek manapság sokkal könnyebben meghibásodnak, mint régen.”
Ezenkívül új jogszabályok léptek életbe, amelyek megkövetelték a gyártóktól, hogy például bizonyos ideig alkatrészeket tartsanak készleten. E változások következtében jelentős növekedés tapasztalható a javítóanyagok iránti keresletben, különösen online. A döntés, hogy az alkatrészeket online is kínálják, telitalálat volt: azóta a Groupe Dragon a legjobb 5 legsikeresebb francia Amazon eladó közé tartozik.
Kezdő helyzet:
A sikerével azonban a Groupe Dragon új kihívásokkal is szembesült, amelyeket le kellett küzdeni. „Az egyik a nemzetköziesítés volt. Az Amazon nagy segítséget nyújtott ebben, mert a más piacokhoz való könnyű hozzáférés azt jelentette, hogy a cégünk folyamatosan növekedett” – mondja Florent Noualy. A német piac még a vezető értékesítési csatornává is vált
De az Amazonon keresztüli terjeszkedés lehetőséget nyújtott a Groupe Dragon számára, hogy márkás termékeket kínáljon a Dysons vagy Elektrolux-tól. „Ez masszívan megnövelte a rendelési és raktár volumenünket. Amikor 2015-ben csatlakoztam a csapathoz, viszonylag gyorsan világossá vált, hogy a jövőben át kell állnunk az FBA-ra. Számunkra ez volt a legjobb lehetőség.”
Megoldás:
Ezután Noualy üzenetet kapott LinkedIn-en Monicától, a SELLERLOGIC értékesítési fejlesztési képviselőnktől. „Már ismertem a SELLERLOGIC-t” – emlékszik vissza Noualy, „és azonnal érdekelt a Lost & Found. Abban a pillanatban már világos volt számomra, hogy fontos információk hiányoznak az FBA folyamatainkról.” Ráadásul a Groupe Dragon csapatában senki sem volt képes elemezni azokat a hatalmas adatokat, amelyeket a Lost & Found kezel.
„Bár évek óta árulunk az Amazonon, és jól értjük, hogyan működik” – teszi hozzá Noualy, „nem volt elég szakértelmünk ahhoz, hogy az összes hiba típust azonosítani tudjuk.”
Kritikus volt, hogy ezt a helyzetet ellenőrzés alá vonjuk. „Amikor aktiváltam a Lost & Found-et, már előre sejtettem, hogy az eszköz sok FBA hibát fog azonosítani. De soha nem gondoltam volna a tényleges mennyiségre!”
Sikeres eredmények a SELLERLOGIC-val:
Az Lost & Found első futása 360 hibát hozott felszínre. Noualy megdöbbent. „Teljesen elfogadhatatlan volt számunkra, hogy ennyi pénzt veszítsünk, így a döntés világos volt: továbbra is használni fogjuk az Lost & Found-et.” Ez jó döntésnek bizonyult. Eddig az Lost & Found körülbelül 25,000 eurót hozott a cégnek visszatérítések formájában, amelyek egyébként elvesztek volna.
De ez még nem minden. Ezen kívül a SELLERLOGIC Groupe Dragon megoldása számos egyéb erőforrást is megtakarít számunkra, például időt és munkaerőt. „A kommunikáció az Amazonnal is könnyebbé vált, mert az Lost & Found mindig a megfelelő információt biztosít számunkra.” Ez magában foglalja például azokat a sablonokat, amelyeket a Groupe Dragon az Amazon automatizált válaszaira való azonnali reagálásra használhat. „Csak annyit kell tennünk, hogy egyszerűen lemásoljuk ezeket a sablonokat. Minden, amit tudnunk kell egy hibáról, világosan megjelenik az Lost & Found-ben.”
Florent Noualy szintén lelkesedik a SELLERLOGIC iránt, mert az ügyfélszolgálat benne van az árban: „Ha bármilyen probléma merül fel az egyik nyitott üggyel kapcsolatban, a SELLERLOGIC csapata mindig elérhető, és mindent megtesznek, hogy segítsenek ügyfeleiknek és a lehető legjobb eredménnyel zárják le az ügyet.