Nemzetközi értékesítés az Amazon FBA-val? Egy vendégcikk Micha Augstein szakértőtől
Aki saját webáruházat üzemeltet, tudja, mennyi munkaerő, idő és milyen összetett folyamatok állnak mögötte. Ha valaki a külföldi piacra lép, még nagyobb kihívásokkal kell szembenéznie. Sok kereskedő ezért már meglévő online piactereken, mint az Ebay vagy az Amazon keresztül halad, és olyan szolgáltatásokat vesz igénybe, amelyek túlmutatnak a pusztán virtuális infrastruktúrán. Egy ilyen példa a „Fulfillment by Amazon”, röviden FBA vagy Amazon FBA. A nemzetközi értékesítés így egyszerűbbé válik.
A szolgáltatás, amely hazánkban „Szállítás az Amazon által” néven is ismert, számos előnnyel csábít: sok új vásárló, növekvő fogyasztói elégedettség és egyszerű ügyintézés. Mi áll a háttérben? Valóban csak előnyöket kínál az FBA a bolt üzemeltetők számára, és a szolgáltatás minden kereskedő vagy márka számára megfelelő? Egyértelmű nem – ezt már most előre kell bocsátani.
A szerzőről
Micha Augstein a PARCEL.ONE alapítója és ügyvezető igazgatója, amely a határokon átnyúló online kereskedelem logisztikai szolgáltatója. 2006 óta különböző logisztikai megoldásokba fektet be és vállalatokat épít. Korábban különböző divatmárkák nagykereskedelmében dolgozott.
A kereskedőknek lépést kell tartaniuk a globalizációval
Elsősorban a vásárlók számára az a fontos, hogy egy olyan boltban rendeljenek, amely megbízható, gyorsan szállítja a kívánt termékeket, és emellett még kedvező árú. A belföldi vagy külföldi szállítás elsődlegesen nem számít. Ez vonatkozik arra is, ha a kereskedők nemzetközi értékesítést folytatnak, legyen szó az Amazonról vagy más csatornákról.
Egy fejlődés, amely hatalmas lehetőségeket rejt, de nagy kihívásokat is jelent az online kereskedők számára. Az új piacok feltárása – a nemzeti határokon túl – új értékesítési lehetőségeket kínál, és a növekvő internacionalizáció idején elengedhetetlen, ha hosszú távon fenn akarunk maradni és növekedni szeretnénk.
Különösen a nemzetközi piacon „újoncok” számára a nagy online piacterek, mint az Ebay vagy az Amazon, természetesen jó láthatóságot kínálnak a világ minden tájáról érkező vásárlók számára. Emellett vonzó ajánlatokat is nyújtanak, hogy megkönnyítsék a határokon átnyúló e-kereskedelembe való belépést. Ezek a szempontok az Amazon és az FBA mellett szólnak, amennyiben a nemzetközi értékesítés alapvetően szóba jöhet.
Fulfillment by Amazon – mi ez egyáltalán?
A mögöleges gondolat, amely a mögöleges ajánlat mögött áll, minden online kereskedő számára először vonzó: A bolt üzemeltetők az egész folyamatukat nagyon egyszerűen automatizálhatják, ha ezt kiszervezik, és újra a fő üzletre és az üzlet tényleges fejlesztésére összpontosítanak. Ez annyit jelent: A rendelési folyamatot, valamint a csomagolást és szállítást, a visszaküldési folyamatot és még a vevőszolgálatot és a számlázást – tehát gyakorlatilag mindent, ami sok időt, teret és munkaerőt igényel – az Amazon kezébe adják.
A paneurópai szállítás használatának akadályai alacsonyak: Ehhez a termék bármely termékkategóriáját a világ minden táján elhelyezkedő online óriás logisztikai központjaiba küldik. A termékeket ott tárolják, és várják az értékesítésüket. A vevői kérdésekre az Amazon a megfelelő ország nyelvén válaszol. Tehát egy teljes körű gondtalan csomagról van szó, amelyért az eladói fiókot ugyan a megfelelő értékesítési díjakkal terhelik, de cserébe számos előnyt kínál.
Ezt Ön online kereskedőként az FBA-tól kapja
Először is, egy ilyen teljesítmény megkönnyíti az online kereskedelembe vagy új értékesítési csatornákba való belépést – emellett egyszerű kezdést biztosít a nemzetközi üzletágban. A kereskedő a már meglévő Amazon FBA infrastruktúrát használja a nemzetközi értékesítéshez, és nem kell foglalkoznia sem nyelvi, sem társadalmi sajátosságokkal, és nem kell logisztikai szolgáltatókkal és tarifákkal bajlódnia. Nagy személyi és időbeli ráfordítás nélkül növelhető a saját termékeinek láthatósága egy forgalmas piactéren, amely világszerte hatalmas vásárlói bázissal rendelkezik – ezt a Prime-ügyfelek számának növekedése is mutatja az utóbbi években.
Ez a vásárlóerejű célcsoport – több mint 100 millió előfizetéssel világszerte (2018-as állapot szerint) – nemcsak lényegesen több időt tölt az Amazonon, hanem drágább kosarakat is mutat. E vásárlók nagy része közvetlenül a Prime-only ajánlatok szerint szűri a keresést, amelyek az Amazon általi szállítást és mindössze egy-két napos szállítási időt ígérnek. Azok a kereskedők, akiknek nincs ilyen címkéje, egyáltalán nem jelennek meg az eredménylistában. Ez is egy oka annak, hogy sok eladó használja a „Fulfillment by Amazon”-t. Mert akkor a termékük automatikusan megkapja a Prime címkét, és a Buy Box elhelyezésénél előnyben részesül.
Mellesleg a kereskedők is profitálnak a legtöbbször zökkenőmentes vásárlói élmény lebonyolításából, amikor az Amazon FBA-n keresztül nemzetközileg értékesítenek. Megbízható, rövid szállítási idők – általában egy napon belül – és egy gyors, egyszerű visszaküldési kezelés ma már nemcsak a jó modor része az online vásárlók számára, hanem a kívánt standard. Ezenkívül a jó értékelések nem elhanyagolható bevételnövelő tényezők és meggyőző érvek az új vásárlók megszerzésében.
Ehhez jön, hogy az online óriás számos országban világszerte helyi platformmal van jelen, és ezzel lehetőséget biztosít arra, hogy az árut országonként azonos sikermodell szerint kínálják.
Amazon.com hat szorosan hat alkalommal több bevételt, mint a német weboldal.
Németországban az Amazon a vásárlási platform Nr. 1, nincs kétség. De a amerikai piac még sokkal nagyobb potenciált rejt magában. Az amazon.com-on az online óriás a hatszoros bevételt generál. A francia, olasz és spanyol weboldalakhoz képest az amerikai platform akár tízszeres vagy húszszoros magasabb forgalmat és sokkal több rendelést ér el.
Az új értékesítési piacok kiaknázása az Amazon boltoldalain Európában, de főként az Egyesült Államokban, tehát nemcsak a nemzetközi „újoncok” számára kínál óriási potenciált a bevétel és az új vásárlók szempontjából. És ahogyan nem kell foglalkozni az Amazon rendeléseinek logisztikájával, úgy a német áruk FBA raktárba történő szállítása is nagy erőfeszítés nélkül lehetséges. Olyan szolgáltatók, mint a Parcel.One például átvállalják a logisztikát és a szállítást, és jól ismerik az országonkénti követelményeket.
A kereskedők számára ez nagy előnyökkel jár: A különböző küldemények, amelyek Európába és tengerentúlra irányulnak, egyetlen cargo egységbe kerülnek, egy gyűjtőcímre küldik őket, majd a routingot a logisztikai szakemberre bízzák. A Parcel.One foglalkozik a komissiózással, a vámelőírások betartásával és a just-in-time szállítással – és a termékeket megbízható, helyi szállítmányozó szolgáltatókon keresztül küldi el a végfelhasználónak vagy az Amazon raktáraiba. Eközben több ügyfél küldeményeit egyesítik, így a szállítás mennyiségi kedvezmények révén olcsóbbá válik.
Az FBA révén a kereskedők elveszítik marketingpotenciáljukat
A bolt üzemeltetők számára, akik az Amazon FBA-t használják a nemzetközi értékesítéshez, minden előny ellenére ez a szolgáltatás nem minden kereskedő vagy márka számára a megfelelő választás.
Mivel a raktározási költségeket a futamidő és a terület határozza meg, a kereskedőknek különösen nagy, terjedelmes termékek esetén mérlegelniük kell, hogy megéri-e – különösen akkor, ha nem gyorsan forgó áruról van szó. Akkor is, ha vevői tanácsadásra van szükség, a forgalmazást önállóan kell lebonyolítani.
A kereskedőknek tisztában kell lenniük azzal is, hogy az FBA-val értékes marketingpotenciált adnak át. Mert egy törzsvásárlói bázis kiépítése – ez csak a saját webáruház segítségével lehetséges. Az Amazon vásárlói általában csak az Amazont érzékelik eladóként, és nem azt a kereskedőt, aki a háttérben áll. A vásárlók a rendelési folyamat során az Amazon weboldalának logóját és dizájnját jegyzik meg, az Amazon márkázott csomagolásában kapják meg termékeiket, és kérdések vagy problémák esetén az Amazon vevőszolgálatával beszélnek. Ha a kereskedők például környezetbarát terméket forgalmaznak, nincs lehetőségük tudatosan klímasemleges csomagolást választani. A kereskedő kezei meg vannak kötve a szállítási lehetőségeket és a visszaküldési kezelést illetően.
De van egy további hátrány minden kereskedő számára, aki az Amazon FBA-n keresztül nemzetközileg értékesít: Az e-kereskedelmi óriás gyakorlatilag minden visszaküldött terméket elfogad anélkül, hogy alaposabban megvizsgálná. E mögött az online óriás nagy ügyfélorientáltsága áll, és természetesen a kezelhetetlen szervezési költségek elkerülése is. Ennek ellenére: A kereskedő számára ez esetleg meglehetősen drága lehet. Például, ha a prémium minőségű, de esetleg csak enyhén sérült elektronikai termékeket egyszerűen megsemmisítik. Ha például saját szállítási késedelmeink vannak, és szükségünk van a termékeinkre az Amazon raktárából, a terméket először újra be kell szerezni. Ez időt és pénzt igényel.
Egyszerűbben fogalmazva: Az Ön online boltja, az Ön játékszabályai! Az FBA-val a kereskedő átadja az irányítást a készlet, a visszaküldési folyamat, a szállítási feltételek és a értékesítési környezet felett. A saját terméke közvetlenül a versenytárs terméke mellett jelenik meg az Amazon vásárlói számára, és közvetlen árversenyben áll – nemcsak a belföldi, hanem a külföldi termékekkel szemben is. A verseny tehát nagy.
„Fulfillment by Amazon“ – csinálni vagy nem csinálni?
Összességében a „Fulfillment by Amazon“ – néhány hátrány ellenére – jó lehetőséget kínál a kereskedők számára, hogy új piacokat nyissanak, bővüljenek és nemzetközivé váljanak. Mert az Amazon FBA-n keresztül a kereskedők európai és nemzetközi szinten is értékesíthetnek. Nagy munkaerő, raktárhely és időráfordítás nélkül bemutathatják márkáikat egy nemzetközi célcsoportnak egy óriási piactéren. Különösen az amerikai Amazon platform hatalmas értékesítési piacot rejt magában, a hatszoros nagyobb bevételével és erős forgalmával.
Az FBA-program nem megfelelő, ha törzsvásárlókat szeretnénk kiépíteni és javítani a vásárlói kapcsolatokat – emellett a kereskedő átadja a marketingpotenciált a szolgáltatónak. Így sok, de nem minden kereskedő számára érdemes az Amazon FBA-n keresztül nemzetközileg értékesíteni.
PARCEL.ONE egy logisztikai szolgáltató, amely kifejezetten a határokon átnyúló online kereskedelemre specializálódott. A startup lehetővé teszi az online kereskedők számára, hogy jelentősen csökkentsék a külföldi küldemények költségeit, mivel minden küldeményt függetlenül a célországtól egyesít, és minden egyes küldeményhez az ideális szolgáltatót választja ki. Ezenkívül a kereskedők oldalán jelentősen csökken a ráfordítás, mivel a PARCEL.ONE az összes piac számára egyedüli szerződött partnerként működik – egységes címkével és folyamatos nyomon követéssel.
Képforrások a képek sorrendjében: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
