Amikor egy vásárló vásárol az Amazonon, általában lehetősége van visszaküldeni a rendelését, például ha a termék sérült vagy nem felel meg a termék részletező oldalán található leírásnak. Ez általában a harmadik fél által az Amazonon értékesített termékekre is vonatkozik. A visszatérítési folyamat jellemzően egyszerű egy online visszatérítési központon keresztül, és a jóváírás gyorsan feldolgozásra kerül.
Mikor küldhetik vissza a vásárlók az Amazon csomagjukat?
A jogszabályi elállási jog 14 napot ölel fel a termék átvételétől vagy a szerződés megkötésétől számítva digitális tartalom esetén. Ezenkívül az Amazon szinte minden termékre 30 napos visszatérítési politikát biztosít a kézhezvétel dátumától számítva. A hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek, amelyeket az Amazon értékesített vagy szállított, szintén visszaküldhetők két éven belül.
Amazon visszatérés 30 napon belül
Azok a vásárlók, akik 30 napon belül szeretnének visszaküldeni egy terméket az Amazonhoz, bizonyos feltételek mellett megtehetik. A terméknek eredeti állapotban kell lennie. Új termékek esetén a terméknek új, használatlan és teljes kell lennie. Használt termékek nem mutathatnak új használati vagy kopási jeleket. Ezenkívül vannak olyan termékkategóriák, amelyek kizártak ebből a típusú Amazon visszatérítésből (pl. romlandó áruk), vagy amelyekre különleges feltételek vonatkoznak.
Amazon visszatérés 30 nap után
Ha az áruk átvétele több mint 30 nappal ezelőtt történt, az Amazon csak akkor fogadja el a visszatérést, ha az egy panasz egy sérült vagy hibás termékről (hibákért való felelősség). Ez általában legfeljebb két évig lehetséges. Ha a terméket egy piactéri eladó szállította, a vásárlónak közvetlenül az eladóval kell felvennie a kapcsolatot a “Kapcsolatfelvétel az eladóval” gomb használatával a fiókjában a “Saját rendeléseim” alatt. A törvényes jótállási jogok érintetlenek maradnak.
Ki viseli a visszatérés költségeit?
Általában az Amazon fedezi a visszatérés költségeit, ha az árukat az e-kereskedelmi óriás értékesítette vagy szállította, és azok értéke legalább 40 euró. Ez különösen akkor érvényes, ha az Amazon visszatérés a törvényes elállási időszakon belül történik. Azonban, ha a terméket egyszerűen azért küldik vissza, mert a vásárlónak nem tetszik, a vásárlónak lehet, hogy magának kell viselnie az Amazon visszatérés költségeit.
Hogy egy piactéri eladó kínál-e ingyenes visszatérést, azt az eladó visszatérítési politikájában található. Ez az információ az eladó profiloldalán található, amelyhez a vásárlók az eladó nevére kattintva férhetnek hozzá. A második fül alatt találhatók a visszatérési feltételek, amelyek alapján a vásárló kérheti a visszatérítést az Amazon rendelésére.
Hogyan működik az Amazon visszatérítési folyamata?
Az Amazonhoz való rendelés visszaküldéséhez a vásárlóknak több lehetőségük van: Először is, a vásárló közvetlenül a “Saját rendeléseim” szakaszban kérheti a visszatérítési címkét az Amazon fiókjában; másodszor, ezt megteheti az online visszatérítési központon keresztül. Ha a rendeléseknél hiányzik a megfelelő gomb a visszatérítési címke kéréséhez, a visszatérési időszak már lejárt.
A gombra kattintás után az Amazon megkérdezi, miért kérik a visszatérítést. Ezt követően megjelenik a visszatérítési címke, amelyet a vásárlónak ki kell nyomtatnia és a csomagra kell ragasztania, mielőtt elviszi a postára.
Általában a vásárlóknak szükségük lesz egy nyomtatóra, vagy máshol kell kinyomtatniuk a visszatérítési címkét, például egy másolóboltban vagy egy barátjuknál. Azonban az Amazon visszatérés személyes nyomtató nélkül is lehetséges QR-kód használatával. Ezt közvetlenül a csomagboltban beolvassák. Ha ez a lehetőség nem jelenik meg, a vásárlók felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy QR-kódot kapjanak az Amazon-tól a visszatéréshez.
Azoknál a termékeknél, amelyeket nem az Amazon szállított, az eljárás eltérhet. További információk találhatók az eladó visszatérítési politikájában vagy közvetlenül tőlük. A nemzetközi visszatérések esetén a piactéri eladóknak ingyenes visszatérítési címkét kell biztosítaniuk, vagy a visszatérést egy német címre kell ajánlaniuk, az Amazon szerint. Ha egyik sem lehetséges, vissza kell téríteniük a vásárló által a termékekért kifizetett teljes összeget. Ha probléma merül fel egy Amazon eladóhoz való visszatéréssel, lehetőség van egy A-tól Z-ig terjedő garancia igénylésére is.
Meddig kell a vásárlóknak várniuk az Amazon visszatérítésére?
Általában az Amazon gyorsan visszatéríti a pénzt a vásárlónak a visszatérés után. Ez különösen igaz az Amazon Prime visszatérésekre. Jellemzően a vásárlók nem várnak tovább hét napnál, hogy megkapják a pénzüket a visszatérés után. Azonban az alkalmazandó határidők a fizetési módtól függnek.
Figyelem! Hivatalosan nincs korlátozás arra, hogy hány visszatérést kezdeményezhet egy vásárló. Azonban nem hivatalosan az Amazon felfüggesztheti azokat a vásárlókat, akik túl sok visszatérést kezdeményeznek egy bizonyos időkereten belül. Ezért a vásárlóknak csak akkor kellene visszatérést kezdeményezniük az Amazonon, amikor ez valóban szükséges (pl. hiba miatt). Természetesen a fiók is felfüggesztésre kerül, ha bármilyen csalárd tevékenységet észlelnek rajta.
Képjóváírások a képek sorrendjében: © fotomowo – stock.adobe.com
