Alapítvány:
2005
Ágazat:
Bútor/Nappali – Ágytakaró ellátás
Tételek az Amazonon:
körülbelül 2,000 SKU
Küldemények:
kb. 8,000 / hónap
Háttér:
Az Outlet-Sofa Direct ötlete akkor született, amikor több, az ágytakaró és jólét ellátására specializálódott gyártó összefogott, hogy lehetőséget kínáljon ügyfeleiknek a közvetlen hozzáférésre az összes olyan tételhez, amely a gyáron keresztül és készlethiány miatt kerül forgalomba, így biztosítva a fogyasztónak a legjobb minőséget az ideális áron. 2005-ben, a bútoripar elkerülhetetlen digitális átalakulásának következtében a cég egy pillanatig sem habozott, hogy az online kereskedelem mellett döntsön.
Kezdő helyzet:
Az e-kereskedelem óriásának szilárd és jól ismert hírnevének köszönhetően az Outlet-Sofa-Direct 2015-ben úgy döntött, hogy elkezdi termékeik értékesítését az Amazonon: “A nagy számú online értékesítés iránti vágy és az Amazonon való értékesítés hiánya ma már gyakran nem lehetséges” – mondja Francesco, a cég Marketplace menedzsere.
“Jelenleg több Marketplace-en értékesítünk: eBay, Cdiscount, de az Amazonon való értékesítés és az Amazon FBA szolgáltatások használata jelentősen növelte az eladásainkat” – állítja Francesco. “Nyilvánvalóan mindennek megvannak az előnyei és hátrányai, és az Amazon FBA esetében az, hogy elvesztettük az irányítást az ügyfél visszaküldései felett, ráébresztett, hogy valami nincs rendben. Néhány adat, amelyet az Amazon szolgáltatott, nem egyezett azzal, amit mi tudtunk, de a legtöbb esetben egyszerűen bíztam benne, hogy az Amazon megfelelően tájékoztat minket a hibákról; sajnos ez nem így volt” – magyarázza Francesco.
Megoldás:
“Bár elképzeltem, hogy hibák vannak az FBA tranzakciókban, ez egy olyan probléma volt, amelyet félretettünk, mivel hatalmas időt és energiát igényel a csapatunktól. Azonban minden megváltozott Monica váratlan hívásával, az SELLERLOGIC csapattagjával. Kedvessége és professzionalizmusa már az elejétől meggyőzött, ahogy mindent gyorsan és részletesen elmagyarázott.”
Francesco Azzi
A termék rugalmassága. Nincs elköteleződés, és csak azért kell fizetni, amit visszatérítettek, ez egy nyerő stratégia.
Sikeres eredmények az SELLERLOGIC-val:
“Miután láttam a helyzetet, amiben a FBA raktárainkban lévő áruk voltak, tudtam, hogy nagy valószínűséggel magas lesz a hibák száma, de először nem gondoltam, hogy ennyi pénzt is megspórolhatunk. Három hónap alatt az Lost & Found használata megcáfolta ezt, már 20,000 eurót visszanyertünk, és teljesen meg vagyunk győződve arról, hogy az eszköz működik” – mondja Francesco.
“Monica az elejétől fogva irányított; a regisztrációs folyamat során tájékoztatott az összes lépésről, amelyet követni kell, miután az eszköz elindult. Érdemes megemlíteni, hogy az SELLERLOGIC csapat többi tagja is mindig rendkívül elérhető és jelen volt. Még akkor is, amikor az utolsó pillanatban értesítik őket a problémákról. Az egész csapatnak és az eszköz intuitív használatának köszönhetően nemcsak a követelések kezelése spórolt meg nekünk rengeteg időt, hanem segített visszaszerezni a pénzt, amelyre jogosultak voltunk.”