Hozza vissza a pénzét – Az Amazon FBA készletkártérítési politikája magyarázva
Nincs kétség afelől, hogy az Amazon FBA használata jelentős előnyöket kínál az eladók számára. De mindig érdemes nyitva tartani a szemét, mivel nem minden zökkenőmentesen zajlik a több lépcsős és összetett FBA folyamatokban. E háttér előtt kritikus fontosságú az eladók számára tudni, mi a helyzet az Amazon FBA kártérítési politikájával kapcsolatban. Például egy termék, amelyet az Amazonhoz küld Bejövő szállítmány keretében, megsérülhet vagy akár el is veszhet az online óriás befolyási körén belül. Ez előfordulhat egy logisztikai központban vagy az Amazon által vagy annak megbízásából végzett szállítási szolgáltatás során.
A vonatkozó politika kimondja, hogy az Amazon ilyen termékeket új, azonos FNSKU-val rendelkező termékre cserél, vagy kártérítést nyújt az eladónak az ár alapján. Első pillantásra ez egyszerűen hangzik. Ennek ellenére egy termék csak akkor jogosult, ha bizonyos kritériumok teljesülnek. Például általában feltételezik, hogy az eladó fiókja a visszatérítési kérelem benyújtásakor rendes állapotban van, ami azt jelenti, hogy a fiók nem lett felfüggesztve vagy korlátozva. Ezen kívül a következő pontoknak is teljesülniük kell:
Kérheti a visszatérítést saját magának, ha az Amazon még nem térítette meg a elveszett vagy sérült terméket, feltéve, hogy az Amazon összes politikai követelménye teljesült.
Manual FBA Készletkártérítések: Elveszett vagy Sérült Termékek
Számos dolgot figyelembe kell venni a kárigény benyújtásakor, attól függően, hogy a termék elvesztése vagy sérülése melyik teljesítési lépésben történt. Gyakran azonban a manuális elemzés és a kárigény benyújtása gazdaságilag alig megvalósítható. A következőkben ezért nemcsak a négy lehetséges esetet és azok sajátosságait tárgyaljuk, hanem azt is elmagyarázzuk, hogyan lehet automatizált munkafolyamatot létrehozni.
Szállítmány az Amazonhoz
Ha a terméke elveszett vagy megsérült az Amazonhoz történő szállítás során a Bejövő szállítmány keretében, a szállítási munkafolyamat (“Összegzés” oldal > “Kiegyenlítés fül”) általában a “Kivizsgálásra jogosult” megjegyzést jeleníti meg. Ebben az esetben benyújthatja a kérdéses szállítmányra vonatkozó visszatérítési kérelmet. 2024. szeptember 5-től a kárigény benyújtásának jogosultsága a következőképpen frissült:
Tudjon meg többet erről itt.
Mielőtt benyújtaná a kártérítési kérelmet, bizonyos információkat ellenőrizni és megerősíteni kell, ha szükséges. Ehhez először is ismerkedjen meg a “Szállítmányának kiegyenlítése” részleteivel, ha még nem tette meg. Ezenkívül erősítse meg, hogy a szállítmány tartalma és a szállítási ütemterv adatai egyeznek. Végül, a “Kártérítési jelentés” alapján győződjön meg arról, hogy az érintett termékért még nem kaptak kártérítést. Ez az utolsó lépés a későbbi esetekre is vonatkozik.
Miután ellenőrizte, még mindig meg van győződve arról, hogy a termék jogosult a kártérítésre? Ha igen, készen áll a kárigény folyamatának megkezdésére. Ehhez használja a “Kiegyenlítés” fület az elveszett egységekhez és a “Támogatás kérése” oldalt a Seller Centralban a sérült egységekhez. Mindkét esetben az Amazon legalább a következő információkat és dokumentációt igényli:
Most az Amazon dönt arról, hogy a termék jogosult-e a visszatérítésre vagy sem. Fontos megjegyezni, hogy az “Szállítmány az Amazonhoz” esetében a irányelvek szerint csak egy kérelem nyújtható be szállítmányonként, és minden egyéb kérelmet elutasítanak.
Teljesítési Központ Műveletek
Észreveheti a “Készletkiigazítási jelentésében”, hogy az árui elvesztek vagy megsérültek egy Amazon logisztikai központban vagy egy harmadik fél által üzemeltetett helyszínen, amelyet az online óriás működtet. 2024. november 1-jétől az Amazon automatikusan elkezdte kártérítést nyújtani az eladóknak az FBA termékekért, amelyek elvesztek a teljesítési központokban, a kifizetéseket pedig azonnal elindítják, amint a veszteséget bejelentik.
Ezenkívül a kártérítési időszak jelentősen csökkent – 18 hónapról mindössze 60 napra – ami sokkal kevesebb időt ad az eladóknak a kárigények benyújtására, és növeli a kártérítések elvesztésének kockázatát.
Különösen most az Amazon eszközei, mint az Lost & Found Teljes Szolgáltatás, fontosabbak, mint valaha. Azonosítsa és szerezze vissza a visszatérítéseit automatikusan és időben – anélkül, hogy egy ujjal is kellene mozdulnia.
Figyelembe véve a csökkentett időkeretet, ellenőrizze a “Készletkiigazítási jelentését”, majd erősítse meg a kérdéses termék elvesztésének vagy sérülésének dátumát és a javítási kódot. Az “Amazon által teljesített készlet” információi alapján győződjön meg arról, hogy a terméket nem állították helyre és/vagy nem vették át eladható vagy sérült állapotban. Ebben az esetben győződjön meg arról, hogy a sérülés nem Amazon ellenőrzése alatt történt (pl.: a termék már hibás volt).
Most nézze meg a megfelelő visszatérítési státuszt a “Teljesítési Központ Műveletek” alatt vagy a “Támogatás kérése” oldalon a Seller Centralban. Szükség esetén nyújtson be kérelmet. Sérült termékek esetén adja meg a úgynevezett Tranzakciós Termékazonosítót (TRID) a megfelelő Amazon eszközben. Elveszett termékek esetén adja meg az FNSKU-t. Mindkettő megtalálható a “Készletkiigazítási jelentésben.” Az Amazon kérheti további információk megadását, például a sérülés vagy veszteség dátumát vagy helyét.
FBA Készletkártérítés – Vásárlói Visszaküldés
Előfordulhat az is, hogy a vásárlói rendelésből származó termékek elvesznek vagy megsérülnek, és az Amazon visszatérítést vagy csere szállítást biztosít a vásárlónak az Ön nevében. Ebben az esetben egy 60 napos várakozási idő lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy a termékeket visszaküldjék feldolgozásra. Az eladók ezután 60-120 napon belül nyújthatják be a kárigényeket a visszatérítési vagy csere dátumától számítva, elegendő időt biztosítva a megoldásokra.
Észrevette a “FBA visszaküldések jelentésének kezelése” alatt, hogy az Amazon visszatérítést vagy cserét biztosított? Akkor ellenőrizze a “FBA vásárlói visszaküldések jelentését“, hogy lássa, hogy a kérdéses terméket visszatették-e a készletbe. Ha nem, akkor benyújtható egy visszatérítési kérelem. Ehhez használja a megfelelő eszközt a “FBA vásárlói visszaküldések” alatt vagy a “Támogatás kérése” oldalon a Seller Centralban.
FBA Készletkártérítés – Vásárlói Visszaküldés
Az FBA készletkártérítés általános kiigazítás keretében az Amazon által nyújtott kártérítés a készleteltérésekért, amelyek nem tartoznak a konkrét, előre meghatározott kategóriákba, mint például a sérülés vagy veszteség. Ezek a kiigazítások különböző okok miatt történhetnek, például adminisztratív hibák, helytelen készletmennyiségek vagy egyéb vegyes problémák miatt, amelyeket az auditok során fedeznek fel. Amikor általános kiigazítást végeznek, az Amazon értékeli és kártérítést nyújt az eladónak az azonosított eltérés vagy különbség alapján.
Visszavonási Megrendelés
Amikor az Amazon eladók eltávolítási rendelést hoznak létre, a készlet az Amazon teljesítési központból a megadott címre kerül kiszállításra. Ha az elemek elvesznek vagy megsérülnek ezen folyamat során, az eladók kérhetik az eltávolítási rendelés visszatérítési kártalanítást.
Ahhoz, hogy jogosultak legyenek, az eladóknak 60 napon belül kell benyújtaniuk a követelést az eltávolítási rendelés létrehozásának dátumától. Ha az elemet kézbesítettnek jelölik, de nem érkezett meg, a követelést a kézbesítési dátumtól számított 30 napon belül kell benyújtani.
A követeléseket az Amazon Seller Central-on, a “Visszatérítések” szakasz alatt lehet benyújtani. Az eladóknak részleteket kell megadniuk, beleértve a szállítmányazonosítókat, a nyomkövetési információkat és a készlet tulajdonjogának bizonyítékát.
Az Amazon bizonyos veszteségekért automatikusan kártalaníthat anélkül, hogy követelésre lenne szükség, de fontos, hogy az eladók figyelemmel kísérjék a szállítmányaikat. Az automatikus kártalanításra jogosult elemek általában azok, amelyeket az Amazon logisztikai partnerei elveszettnek igazoltak.
Az eladóknak tudatában kell lenniük, hogy a kártalanítások nem feltétlenül fedezik a teljes kiskereskedelmi értéket, hanem inkább az elemek “piaci értékét”, figyelembe véve az Amazon FBA politikáit. A rendszeres nyomon követés és a időben benyújtott követelések elengedhetetlenek a kihagyott kártalanítások elkerülése érdekében.
Automatizált keresés elveszett vagy megsérült termékekért
Miután elérted a rendelés egy bizonyos mennyiségét és egy bizonyos számú elemet, gyorsan elérheted a kapacitásaid határait. Végül is alig gazdaságilag életképes hatalmas mennyiségű információt ellenőrizni és összeegyeztetni. Az eltérések automatizált keresése a mi SELLERLOGIC Lost & Found eszközünk segítségével megoldhatja ezt a problémát.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service az iparág legpontosabb Amazon eszköze az FBA kártalanítási követelések kezelésére. Az első audit után az Amazon eladóknak visszatérített összegek négy- és hatjegyűek között mozognak, a megoldás nemcsak mélyebbre ás, mint a hagyományos kártalanítási eszközök, hanem lehetővé teszi, hogy időráfordítás nélkül visszaszerezd a pénzedet. Gyorsan és biztosan állítsd vissza a pénzedet – az SELLERLOGIC évente átesik az Amazon auditjain, és ezért folyamatosan megfelel az Amazon szabályainak és előírásainak.
Ez azt jelenti, hogy az SELLERLOGIC teljesen automatikusan azonosítja, elemzi és visszatéríti a pénzedet – szinte semmilyen tevékenységre nincs szükség a részedről.
A kezdetektől fogva az SELLERLOGIC javítja a meglévő szolgáltatásokat és újakat fejleszt, hogy biztosítsa, hogy minden lépésnél nyerj az Amazon FBA utadon. Az SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service bevezetése ennek a törekvésnek a része.
GYIK
Az FBA (Fulfillment by Amazon) készlet visszatérítés egy olyan folyamat, amely során az Amazon kártalanítja az eladókat az elveszett vagy megsérült készletért a teljesítési központjaiban. Ha az áruk megsérülnek, elvesznek vagy más módon kezelik őket, miközben az Amazon irányítása alatt állnak, az eladók követeléseket nyújthatnak be az Amazon kártalanítási politikái alapján. Ha a követelés érvényesnek bizonyul, az Amazon pénzbeli kártalanítást vagy helyettesítő készletet biztosít az eladó számára.
Ahhoz, hogy kártalanítást kapj az Amazontól az elveszett készletért, figyeld a készleted és a szállítmányok állapotát, hogy azonosítsd a problémákat. Erősítsd meg a jogosultságot, gyűjtsd össze a szükséges dokumentációt, és nyújts be követelést a Seller Central-on. Kövesd nyomon a folyamatot, és biztosítsd az Amazon időkereteinek és irányelveinek betartását. Ha jóváhagyják, pénzbeli kártalanítást vagy helyettesítő készletet kapsz.
Jelenleg nem ez a helyzet, ezért fontos, hogy tájékozott legyél az Amazon FBA készlet visszatérítésről, vagy használj olyan megoldásokat, mint az SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Először jelentkezz be a Seller Central fiókodba, és navigálj a Jelentések szakaszba. Kattints a Teljesítés lehetőségre, majd válaszd az Készletkiigazítások jelentést. Elemezd ezt a jelentést, hogy megtaláld azokat a bejegyzéseket, amelyek “Megsérült az Amazon teljesítési központjaiban” felirattal vannak ellátva.
Hasonlítsd össze ezeket a bejegyzéseket a kártalanítási jelentéseiddel, hogy biztosítsd, hogy megkaptad a megfelelő kártalanítást. Ha bármilyen eltérést vagy hiányzó kártalanítást észlelsz, nyújts be követelést a Seller Central-on.
Végül kövesd nyomon a követelés állapotát, és nyújts be további információt, ha kérik. Ellenőrizd, hogy a kapott kártalanítások pontosak-e és tükrözik-e a Készletkiigazítási jelentésben bejelentett károkat.
Képjóváírások: Képjóváírások: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
