Minden fontos információ az Amazon Buy Box: eladói teljesítmény, minősítés és még sok más
A narancssárga „Kosárba helyezés” mező – más néven Amazon Buy Box – a legkeresettebb gomb a platformon az eladók számára. És nem véletlenül. Nemcsak az Buy Box nyertesei nagyobb láthatóságot nyernek a termékeik számára, hanem sokkal több eladást is realizálnak, mint a versenytársaik. Tudd meg mindazt, amit tudni érdemes róla ebben a cikkben – különösen azt, hogyan nyerheted el az Buy Box-t az Amazonon és hogyan tarthatod meg.
Mi az Amazon Buy Box?
Az Amazon univerzumban az a szakasz, amely az Amazon termékadatlap jobb oldalán található, és amelyet a vásárlók használnak az elemek megvásárlására a kosarukban. Nézzünk meg egy példát, és használjuk ki ezt a lehetőséget, hogy ellenőrizzük, hogyan struktúrálja az e-kereskedelmi óriás az oldalt, hogy befolyásolja a vásárlók döntéseit:
Ahogy a fenti képen is látható, a „Kosárba helyezés” mező kiemelten van elhelyezve a termék mellett, és vizuálisan hangsúlyozva van egy feltűnő narancssárga színnel. Ezzel szemben a versenytárs eladók – akik nem nyerték el az Buy Box-t – egy észrevétlen helyen, lent találhatók. A mi példánkban a többi eladónak van egy kisebb „Kosárba helyezés” mezője, amely felhívja a figyelmet az alternatív ajánlataikra. Ez nagyon kedvező számukra, de általában nem ez a helyzet.
Hatással van ezeknek az elemeknek a elhelyezése arra, hogyan reagálnak a vásárlók? Nagyon is. A vásárlások körülbelül 90 százaléka akkor történik, amikor a vásárlók a „Kosárba helyezés” gombra kattintanak. Más szavakkal: az eladó, aki képes volt megnyerni az Amazon Buy Box-t, a legtöbb eladást is megnyeri.
Tehát röviden: az eladások az Amazonon az eladóhoz kerülnek, aki a legtöbb Buy Box-t nyeri, ami azt jelenti, hogy bármely vállalkozó eladónak az Amazonon érdemes folyamatosan dolgoznia azon, hogyan nyerheti el az Amazon Buy Box-t és tarthatja meg azt.
Nézzük meg a lehetőségeket.
Hogyan válhatsz Buy Box jogosulttá?
Az Buy Box jogosultság azt jelenti, hogy teljesítetted azokat a bizonyos kritériumokat, amelyek lehetővé teszik, hogy a „Kosárba helyezés” mezőbe kerülj a magas teljesítményed miatt, mint eladó. Mit nyersz az jogosult eladó státuszával? Egyrészt fokozott láthatóságot. Még ha nem is vagy az Buy Box-ben, akkor is jogosult vagy a „További vásárlási lehetőségek” szakaszban való elhelyezésre, ami szintén vonzóbbá tesz a vásárlók számára. Bár nincs meghatározott képlet az Buy Box-be való bekerüléshez vagy megnyeréséhez, vannak bizonyos követelmények, amelyeket teljesítened kell ahhoz, hogy figyelembe vegyenek:
1. Professzionális eladói fiók
Ahhoz, hogy jogosult legyél, legalább 3 hónapig professzionális eladó kell, hogy legyél. Az egyéni eladói fiókkal rendelkező személyt („Alap fiók” Európában) nem fogják figyelembe venni.
2. Magas teljesítménymutatók
Az Amazon ügyfélközpontú filozófiájával összhangban csak azok az eladók válhatnak Buy Box jogosulttá, akik kiváló élményt nyújtanak vásárlóiknak. Az alábbiakban felsoroltuk az összes tényezőt, amelyben kiemelkedned kell.
3. Újdonság
Minél újabbak a termékek, amelyeket árulsz, annál nagyobb a valószínűsége, hogy megnyered az Amazon Buy Box-t velük. Csak akkor fogják figyelembe venni azokat a jogosult eladókat, akik használt termékeket kínálnak, ha nincsenek elérhető új termékek.
4. Hozzáférhetőség
A listázott termékednek készleten kell lennie.
Ha kifogysz a készletből, az Buy Box közvetlenül a következő eladóhoz kerül. Ezért létfontosságú, hogy mindig elegendő rendelési mennyiséged legyen (az „elegendő mennyiség” kategóriánként változik).
5. Dinamikus árképzés
Bár az Amazon ezt nem kommunikálja, jól ismert titok, hogy főként azok az eladók tartják az Buy Box-t, akik a legversenyképesebb árat kínálják. Bár a termékeid nagyon olcsó árazása biztos módja lehet az Buy Box megnyerésének, ez árháborúkhoz is vezethet a versenytársaiddal. Itt megtudhatod, hogyan kerülheted el ezt.
Hogyan nyerheted el az Amazon Buy Box-t
Kíváncsi vagy, hogyan szerezheted meg az Buy Box-t? Az Amazonon sajnos nincs könnyű módja ennek. A nyerés sosem egyszerű, és az Amazon sem kivétel ez alól. Nincs zseniális megoldás, nincs Amazon buy box hack, amely lehetővé tenné, hogy megnyerd a narancssárga gombot anélkül, hogy kiváló eladó lennél. Lehet, hogy van egy-két Buy Box trükk, ami növeli az esélyeidet, de a legjobb módja a megnyerésének a régi módszer: túlszárnyalni a versenyt. Íme az Amazon Buy Box magyarázata:
Minél jobb helyezést érsz el, annál többet adsz el
A folyamatosan növekvő eladók és vásárlók számával csak azok kerülnek a legjobbak közé, akik a legmagasabb vásárlói elégedettségi értékeléssel rendelkeznek. Azok a kritériumok, amelyek garantálják a vásárlói elégedettséget, az Amazon Buy Box KPI-jában (kulcsfontosságú teljesítménymutatók) találhatók, amelyeket az online óriás a platformon végzett eladói üzleti tevékenységekből gyűjt össze. Ezek közé tartozik – többek között – a szállítási idő, a rendelési hibák aránya és/vagy a visszatérítési elégedettség.
Akik az „Kosárba helyezés” mezőt szeretnék megnyerni, azoknak ismerniük kell minden fontos mutatót, és megfelelően kell kezelniük azokat. A mérce itt elég magas – például a hibaarány lehetőleg a nullához közel kell, hogy legyen, ha meg akarod nyerni az Amazon Buy Box-t.
Az árképzés szintén rendkívül releváns, de létezik olyan, hogy helyes Amazon Buy Box ár? Itt nincs végleges válasz, mert az Amazon minden termék esetében módosítja az árkategóriát. Bármely eladó, aki túllépi ezt az árkategóriát, nem tudja megnyerni.
Valószínűtlen, hogy megnyered a „Kosárba helyezés” mezőt, ha a termékeid túl drágák. Másrészt egy magasabb ár kompenzálható kiváló eladói teljesítménnyel, amennyiben a fent említett árkategórián belül maradsz. Más szavakkal, a magasabb árral rendelkező eladók is megkaphatják az Buy Box-t, ha jobb összesített KPI-kkal rendelkeznek, mint a versenytársaik.
Az Amazon Buy Box algoritmus által figyelembe vett kulcsparaméterek
Itt van egy gyors kis összefoglaló számodra: egy Buy Box csalási útmutató, amely felsorolja az összes szempontot, ami fontos ahhoz, hogy a márkád bekerüljön az Buy Box-be.
1. Rendelési hibaarány
Az Amazon nyomon követi a rövid és hosszú távú ODR-t (Rendelési hibaarány), amely az előző négy hónapra terjed ki. Az ODR 1% alatt tartása elengedhetetlen, ha meg akarod nyerni az Buy Box-t. Minden, ami ezt meghaladja, megnehezíti, hogy a termékeidet az Buy Box-be helyezd.
2. Készlet elérhetőség
Az Amazon Buy Box azonnal átkerül egy másik eladóhoz, ha nincs készleten a termék. Ezért elengedhetetlen, hogy a kiskereskedők egészséges készletszintet tartsanak a legjobban eladott termékeikből.
A következő szabály nem alkalmazható, amikor egy termék “visszaigényelt” jelzéssel van ellátva, és megjegyzés található a termékoldalon. Amikor egy fogyasztó visszaigénylést helyez el, tudatában van annak, hogy a termék nem lesz kiszállítva, és nem lesz azonnal elérhető.
3. Leszállított ár
A szállítási díjakat is beleértve, ez a kifejezés egy termék végső költségére utal az Amazonon.
A Buy Box részesedés nő, ahogy a leszállított ár csökken. Továbbá, többet is felszámíthatsz, és megtarthatod a Buy Box részesedésedet, ha a teljesítménymutatóid jobbak, mint közvetlen versenytársaidé. Azonban, ha a riválisaidnak jobb általános mutatói vannak, csökkentened kell az áraidat, hogy meg tudd tartani a ugyanazt a Buy Box részesedést.
4. Szállítási időszak
Az idő, amelyet a kereskedő vállal, hogy elküldi a terméket a vásárlónak, a legalapvetőbb mutató, amelyet a Buy Box figyelembe vesz.
Ennek a paraméternek a hatása a Buy Box-re még nagyobb lesz egyes időérzékeny termékek és kategóriák esetében, mint például romlandó áruk és születésnapi üdvözlőlapok, ahol a vásárlók gyakran gyors szállítást igényelnek.
5. Amazon Teljesítés (FBA)
A termék teljesítési stratégiája az a tényező, amely a legnagyobb hatással van az Amazon Buy Box-re.
A legegyszerűbb megközelítés a Buy Box-be való bekerülés esélyeinek javítására az Amazon általi teljesítés (FBA) használata, mivel az Amazon természetesen nagyon magas szinten értékeli a saját teljesítési szolgáltatásait – ami, minden tisztelettel, így is van.
Ez nem jelenti azt, hogy a Kereskedő általi teljesítés (FBM) eladói soha nem tudják felülmúlni az FBA eladókat; csak nehezebb, és valóban magas pontszámokat igényel minden változóban, valamint nagyon alacsony árakat. Kattints ide, hogy többet megtudj az Amazon FBM-ről, pl. hogyan működik és kinek a legjobb.
6. Vásárlói visszajelzés
Az Amazon át fogja nézni az előző 30, 90 és 365 napos visszajelzéseket. Az esélyeid a Buy Box megnyerésére a legmagasabbak, ha a vásárlói visszajelzésed pontszáma legalább 90%
Hogyan befolyásolják a szállítási módszerek az Amazon Buy Box százalékot?
Az Amazon nem lett ilyen sikeres, ha nem hallgatott a vásárlóira, és amit a vásárlók akarnak, az a gyors szállítás. Az elmúlt néhány évben az online óriás ezért masszívan bővítette saját logisztikai szolgáltatását, miközben erős partnerséget alakított ki külső szolgáltatókkal, mint például a DHL vagy a Hermes. De hogyan javíthatja ez az Amazon Buy Box jogosultságodat?
Az Amazon nemcsak a vásárlóknak, hanem az eladóinak is kínál szolgáltatásokat. Az Amazon általi teljesítés, vagyis az Amazon FBA egy program, amely – egy bizonyos díj ellenében – lehetővé teszi az eladók számára, hogy a tárolást, szállítást és vásárlói szolgáltatást az Amazonra bízzák, így az eladók a vállalkozásuk legfontosabb részével foglalkozhatnak: a tényleges értékesítéssel.
Mik a juttatások? Egyrészt több időd van a vállalkozásod bővítésére, és emellett – és ez az oka, amiért ezt itt említjük – növelni fogja az esélyeidet az Amazon Buy Box megnyerésére. FBA eladóként már két létfontosságú tényezőt teljesítesz, amelyet az online óriás figyelembe vesz, amikor odaítéli a népszerű narancssárga gombot: kifogástalan vásárlói szolgáltatás és nagyon megbízható szállítás. Kattints ide, ha többet szeretnél megtudni az Amazon FBA-ról.
Itt van a minimális követelmények listája, amelyeket teljesítened kell:
Elveszítheted az Amazon Buy Box-t?
Igen, abszolút. Ahogy fent említettük, csak az a kereskedő, aki minden héten a legjobb formáját hozza, tarthatja meg az Buy Box előnyeit. Ha elkapnak, hogy hanyag vagy, közvetve fizetni fogsz azzal, hogy az eladások körülbelül 90%-át átadod az új tulajdonosnak. A kérdés az: hogyan szerezzük vissza?
Vannak olyan helyzetek, amikor az Buy Box egyszerűen forgásra kerül bármiféle különösebb ok nélkül. Néha az algoritmus még az Buy Box-t is olyan eladóknak ítéli oda, akik nyilvánvalóan rosszabb mutatókkal rendelkeznek, mint te. Valójában néha az Buy Box elvesztése akár egy másik versenytárs hibája is lehet, akivel megosztod a listát.
Itt van, hogyan történhet ez meg: Te játék fejhallgatót árulsz, és megosztod a népszerű listát három másik eladóval. Az összes releváns mutató gondos figyelemmel kísérése miatt te nyerted el az Buy Box-t, és keményen dolgozol, hogy meg tudd tartani. Az XYZ eladó, aki a három másik eladó egyike a te listádon, rendkívül megbízhatatlan a szállítás és a vásárlói szolgáltatás terén. Emiatt az elmúlt hetekben több vásárlótól is panaszt kapott. Az Amazon ezért úgy dönt, hogy felfüggeszti az Buy Box-t a játékegér esetében, ami miatt te is elveszíted, még akkor is, ha mindent jól csináltál.
A legjobb, ha talpra állsz és továbbra is keményen dolgozol. Ha az Buy Box részesedésed hosszabb időn keresztül csökken, érdemes megvizsgálni az okot és újra ellenőrizni a fent említett mutatókat.
Amazon Buy Box Jogosultság
Ha új eladó vagy, egy másik népszerű kérdés, hogy hogyan lehet Buy Box jogosult az Amazonon, és hogy egy teljesen új eladó képes-e Buy Box nyertes lenni, még akkor is, ha éppen csak kezdett el árulni. Általános szabály, hogy 90 napos értékesítési történettel kell rendelkezned professzionális eladóként ahhoz, hogy jogosult legyél az Buy Box-re – amennyiben nem használod az FBA-t.
Ez értelmes abban az értelemben, hogy az Amazon eladójának, aki növelni szeretné az Buy Box részesedését, időre van szüksége ahhoz, hogy megalapozza magát, így rendkívül valószínűtlen – de nem lehetetlen – hogy valaki, aki éppen csak kezdett el árulni, el tudja venni az Buy Box-t más tapasztalt és jól megalapozott eladóktól ugyanazon a listán.
Kell-e a magáncímkés eladóknak harcolniuk az Buy Box-ért?
A viszonteladókkal ellentétben azok, akik magáncímkés termékeket árulnak az Amazonon, nem kell az idejük nagy részét az Buy Box-ért folytatott ároptimalizálással tölteniük, mivel ők az egyetlenek, akik azt a terméket árulják. Ha senki más nem árulja ugyanazt a terméket, akkor nincs verseny, amellyel meg kell küzdeni. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ne lenne verseny az online árusítóktól, akik hasonló termékeket kínálnak.
Például, ha magas minőségű tenisz zoknikat gyártasz és árulsz az Amazonon, nem feltétlenül lesz senki, aki kihívja az Buy Box-det, azonban szembe kell nézned más eladókkal, akik saját maguk által készített tartós zoknikat árulnak. Ezen kívül foglalkoznod kell olyan megalapozott márkákkal is, mint a Nike, Adidas, Puma. A jó hír az, hogy van mód az árképzés automatizálására is e tekintetben egy “Kereszt-termék-árképzési” stratégiával.
Mit tegyél, amikor az Amazon belép a ringbe
Érdemes reálisan gondolkodni ebben a helyzetben. Ha az Amazon a saját Buy Box-edért versenyez, a saját platformján, a saját termékével (látod, hová tart ez, igaz?), az esélyeid nem nullák, de valóban meglehetősen csekélyek. Azonban, ha van egy figyelemre méltó eladói teljesítményed, és hajlandó vagy aláígérni az Amazonnak az árral, akkor talán van esélyed. Végül is, az Amazon a vásárlókra összpontosít a lényegében. Ha képes vagy jobb vásárlási élményt nyújtani, mint az Amazon, akkor ők neked fogják hagyni az Buy Box-t.
Az Buy Box Mobil fontossága
A mobil vásárlás soha nem volt még ennyire népszerű az Amazon vásárlói körében. Az Buy Box közvetlenül a termék képe alatt található a mobiloldalon, ami eltér attól, ahogyan asztali vagy laptop nézetben megjelenik. A vásárlók a “Vásárlás most” gombra kattintva adják le a rendelésüket anélkül, hogy megnéznék az Ajánlatlistázási oldalt.
Figyelembe kell venni, hogy az “Egyéb eladók az Amazonon” doboz nem jelenik meg az Amazon mobil weboldalán. Az Buy Box nyertesének neve az egyetlen dolog, ami megjelenik. Egy másik ok, amiért érdemes az Buy Box megnyerését a prioritási listád élére helyezni, ha fontos számodra a mobil vásárlók elérése.
Szoftvermegoldások, amelyek segítenek megnyerni az Amazon Buy Box-t
A mai rendkívül versenyképes e-kereskedelmi környezetben a pricing optimalizálása az Amazonon kulcsfontosságú a versenyelőny megőrzéséhez. A platformon a versenynyomás magas, még akkor is, ha az Amazon maga nem versenyez az Buy Box-ért. A szilárd jelenlét megteremtéséhez a vállalkozásodnak magas szintű optimalizálást kell igényelnie. Milyen értéke van az Buy Box előnyeidnek, ha csak ritkán tudod kihasználni őket? Egy ároptimalizáló szoftvermegoldás segít automatikusan beállítani az áraikat különböző tényezők, például a versenytársak árai, a kereslet ingadozása és a készletszintek alapján. Ez biztosítja, hogy mindig versenyképes áron kínáld a termékeidet, javítva az Buy Box megnyerésének esélyeit, növelve az eladási volumenedet, és végső soron maximalizálva a nyereségedet. Az ilyen megoldásba való befektetés időt takarít meg számodra, és adatvezérelt betekintéseket nyújt, lehetővé téve, hogy okosabb árképzési döntéseket hozz, és lépést tarts a piaci trendekkel. Ezért váltak bizonyos automatizálási megoldások elengedhetetlenné a siker eléréséhez.
Az SELLERLOGIC Repricer az egyik ilyen eszköz. Az Repricer-k automatikusan állítják be a terméked árát a jelenlegi piaci helyzet alapján, ami folyamatos figyelmet igényel. Egy jó ároptimalizáló megoldás dinamikusan és intelligensen működik. Ahelyett, hogy merev szabályokat állítana fel (“mindig két centtel olcsóbb, mint a verseny”), egy dinamikus ároptimalizáló reagál a jelenlegi piaci helyzetre, és ennek megfelelően állítja be az eladási árat a B2B és B2C értékesítéseid tekintetében.
Miután a termék a “Kosárba helyezés” mezőben van, az ároptimalizáló beállítja a legmagasabb lehetséges árat, amellyel az Buy Box még mindig megtartható. Így megnyerheted és megtarthatod a “Kosárba helyezés” mezőt, miközben maximális profitot termelsz. Kattints ide, ha többet szeretnél megtudni.
Egy másik elengedhetetlen megoldás az eladók számára, amely észleli és jelenti az FBA hibákat. Miért van szükséged ezek észlelésére? Főként azért, mert jogosítanak a visszatérítésre. Az Amazon FBA eladóknak díjat kell fizetniük, hogy részesülhessenek a program előnyeiből, és ezért jogosultak a visszatérítésre, ha az Amazon nem tartja be a megállapodásukat, és a terméked eltűnik vagy megsérül egy Amazon raktárban történt hiba miatt. A mi Lost & Found megoldásunk észleli ezeket a hibákat, és lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy visszakapják a pénzüket az Amazontól. Kattints ide, ha többet szeretnél megtudni.
Végső gondolatok
Ha az Amazonnak lenne egy Szent Grálja, nagyon hasonlítana a Buy Box-re:
A nap végén az algoritmus dönti el, hogyan működik az Amazon Buy Box és mely termékek jelennek meg – de az eladók aktívan befolyásolhatják esélyeiket. Például a megfelelő szállítási módszer rendkívül fontos ahhoz, hogy lépést tartsanak a versenytársakkal.
A Private Label eladók számára viszont az Buy Box nem olyan nagy jelentőséggel bír. Normál esetben a Private Label eladók úgyis birtokolják az „Add to Cart“ mezőt a termékükkel. Azonban soha ne felejtsd el, hogy az Amazon mindig képes visszavonni az Buy Box privilégiumokat még egy Private Label eladótól is – ahogyan az akkor történik, amikor az eladók gyengén teljesítenek.
Az eladók számára az is fontos, hogy figyelemmel kísérjék a piaci helyzetet, hogy megnyerjék és megtartsák az „Add to Cart“ mezőt. Folyamatos árkorrekció nélkül alig lehetséges versenyképesnek lenni, ezért a dinamikus árazó használata nemcsak elterjedt, hanem elengedhetetlen az Amazon eladók körében.
Buy Box csupán egy kifejezés, amely fejlődött és megerősítette magát az Amazon narancssárga „Add to Cart” mezőjére. Az eladó, aki „az Buy Box-ben” van, általában az, aki a legtöbb eladást realizálja, míg a termék más eladóinak a ugyanazon a listán mindössze 10%-át hagyja az eladásoknak.
Ez esetről esetre változik. Az Amazon diplomatikus válasza az, hogy átlagosan minden eladónak ugyanazon a listán hasonló Buy Box százalékkal kell rendelkeznie. Ez azt jelenti, hogy ha megosztod a listádat két másik személlyel, bármilyen Buy Box százalék, ami 33% felett van, „jól teljesítésnek” számít.
– Alacsony rendelési hibaarány.
– Profi eladó státusz.
– Jó árképzés.
– Kiváló ügyfélszolgálat.
– Gyors és megbízható szállítás.
Mivel az Amazon FBA használata azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálatodat és a szállítást az Amazon kezeli, a fent említett két kritérium már teljesül, így több kapacitásod marad a fennmaradó háromra összpontosítani. Ha azonban az ügyfélszolgálatod és a szállítási módszereid már kiválóak, akkor az Amazon FBA program használatából ezen a téren nem fogsz nyerni semmit.
Képjóváírások a megjelenés sorrendjében: © Claudio Divizia – stock.adobe.com / képernyőkép @ Amazon / képernyőkép @ Amazon
