Christoph J. Hesse közvetlenül a pályán kezdte el árulni sportfelszerelését a mérkőzések után, miközben még üzleti közgazdaságtant tanult. Így született meg a vállalkozásának ötlete. 1984-ben Christoph megnyitotta első sportboltját 45 négyzetméteres kiskereskedelmi területtel. Csak néhány évvel később először 100 négyzetméterre, majd 500 négyzetméterre kellett bővíteniük. Ma a Sport-Hesse körülbelül 1000 négyzetméteren árul, és rendkívül sikeres csapatsportfelszerelés-beszállító, amelyet világszerte használnak az ügyfelek.
Kezdetek:
2014 óta a cég termékeit az Amazonon is árusítja. Ami néhány focilabda kiszállításával indult, az végül egy PAN EU értékesítéssé fejlődött Európa-szerte. Körülbelül 6.000 tétellel Christoph Hesse tisztában volt azzal, hogy hibákra lehet számítani az Amazon raktáraiban.
„Széles termékválasztékunk van az Amazonon, és annyi nemzetközi piac összehasonlítása összetett és időigényes,“ magyarázza Christoph. „Kézzel elemeztük a szállítási jelentéseket, mert tisztában voltunk a fő problémával, de mivel ez sok időt igényel, csak kis léptékben tudtuk végezni a nyomon követést.“
Megoldás:
Ezután Christoph részt vett egy konferencián az Amazon eladók számára. Mivel már kapott egy meghívót SELLERLOGIC-tól a Lost & Found megoldásról, felkeresett minket, és meghallgatta az egyik konferencián tartott előadásunkat. „A workshop már meggyőzött Lost & Found-ról. De a konstruktív beszélgetés a beszélővel utána volt a hab a tortán, és teljesen megerősítette az első benyomásomat,“ emlékszik vissza Christoph. „Amint hazaértem, azonnal regisztráltam.“
Christoph Hesse
Ügyvezető igazgató a Sport-Hesse-nél
“SELLERLOGIC Lost & Found egyszerűen egy nagyszerű eszköz, minden tökéletesen illeszkedik, a működés, a visszatérítések, a bevezetés és a szolgáltatás! Határozottan nem akarunk visszatérni a lehetséges visszatérítési igények kézi kidolgozásához.”
Sikeres eredmények SELLERLOGIC-val:
Még a megoldás megvalósítása is felülmúlta az elvárásait. Bár Christoph személyes tapasztalata SELLERLOGIC CSO-jával a konferencián már elegendő volt a döntés meghozatalához, „a kezdeti visszatérítés így is meglepett: a Sport-Hesse 15.000 eurót kapott vissza az Amazontól!“.
SELLERLOGIC ígérete az időmegtakarításról és a könnyű kezelhetőségről szintén igaznak bizonyult. „Tökéletes szolgáltatást is nyújtanak – még szombaton is választ kaptam az ügyfélszolgálati csapattól!“ magyarázza Christoph. „Általában az ügyfélszolgálati csapattal való kapcsolatfelvétel nagyon kellemes volt. Mindig van megfelelő válaszuk a problémáimra.“
„A maga az eszköz nagyon jól működik, mivel a működési komponens világos, és könnyen integrálható a saját napi rutinjába. Ezenkívül van egy tudásbázis – amely az ügyfélszolgálati csapat mellett – szintén sokat segített nekünk, amikor kétségeink vagy kérdéseink voltak.“
„Az eszköz teljesítménye egyszerűen meggyőző, és teljes mértékben indokolja az árat!“ állítja Christoph. „Mindenesetre a kézi ellenőrzés már nem kérdés a Sport-Hesse-nél.“
