Az Amazon Kulcsfontosságú Teljesítménymutatói – Metrikák, Amiket Tudnod Kell!
Az Amazon Kulcsfontosságú Teljesítménymutatói (vagy ‘KPI-k’) gyakran figyelmen kívül maradnak az Amazon eladói által. A jó hír ezzel kapcsolatban az, hogy versenyelőnyt ad neked. Különösen, mivel ezek azok a metrikák, amelyekkel az Amazon a sikert méri, ami viszont több eladást jelent számodra. Más szavakkal: ne aludj az Amazon KPI-okon eladóként.
Ez azért van, mert az e-kereskedelmi óriás gyorsan bünteti a piactéri eladókat, akiknek nincsenek kontroll alatt a metrikáik. Először azonban nézzük meg, mit jelent, amikor az Amazon teljesítménymutatóiról beszélünk.
Mik Az Amazon KPI-k És Miért Hasznosak?
A KPI-k használhatók annak mérésére, hogy milyen mértékben valósultak meg a fontos célok, vagy hogy milyen fokon érték el őket. A gyártási iparban például egy fontos KPI lehet egy gép átlagos kihasználtsága a maximálisan lehetséges kihasználtsághoz képest.
Azonban a fogalom a digitális iparban is elterjedtté vált. Például a konverziós arány egy létfontosságú KPI, és minden méretű vállalkozásra alkalmazható – legyen szó a te online boltodról vagy az Amazonról. A hirdetők számára a KPI-k a hirdetés megjelenítéseihez és a kattintási arányához kapcsolódnak. A B2B weboldalak viszont gyakran a leadek alapján mérik a sikerüket.
Az Amazonon a kulcsfontosságú teljesítménymutatók segítenek figyelemmel kísérni a kritikus sikerfaktorokat. Csak azok tudják, hogy hol mennek rosszul a dolgok, és mi megy már jól, akik mérik a sikerüket vagy kudarcaikat. Akkor lehetséges az is, hogy értelmesen és megértéssel optimalizáljanak.
Milyen KPI-kat Használ Az Amazon?
A saját online boltjukkal rendelkező eladókkal ellentétben a piactéri eladók különleges kihívásokkal néznek szembe. Ennek az az oka, hogy az Amazon releváns KPI-jait gyakran maga az online óriás határozza meg. Ha nem figyelsz ezekre az Amazon kulcsfontosságú teljesítménymutatóira, nincs esélyed arra, hogy magas rangsorolást érj el a termékeiddel, vagy hogy megnyerd a Buy Box. És azok, akik ezt nem teszik, alig fognak eladni bármilyen terméket.
Ráadásul sok szokásos Amazon KPI, mint például a megjelenítések vagy a kattintási arány, csak hozzávetőlegesen mérhetők a piactéri eladó által, vagy egyáltalán nem mérhetők. A legjobb esély arra, hogy befolyásolják a kattintási arányt, a konverziós arányt és az eladásokat, ha az eladók ismerik az Amazon KPI metrikákat, és ennek megfelelően optimalizálják az üzletüket.
Büntetés a Megfelelés Hiányáért
De van egy másik fontos ok is, amiért a releváns Amazon KPI-kat feltétlenül figyelemmel kell kísérni: az Amazon is ezt teszi. Ha az eladók figyelmen kívül hagyják a teljesítménymutatókat, kockázatot vállalnak, hogy nem tudják teljesíteni a megkövetelt normákat. Amint ez megtörténik, az Amazon tudomást szerez róla – és ez több mint csak az Buy Box rangsorokra vagy nyereségekre lehet hatással. Bárki, aki valaha is kénytelen volt akciótervet kidolgozni, megérti, hogy ez egy haszontalan törekvés, amely csak időt és pénzt pazarol. A legrosszabb esetben az e-kereskedelmi óriás még az egész eladói fiókot is blokkolja. Azok számára, akiknek a fő üzlete az Amazon, ez katasztrófa lenne.
Sok minden szól a kulcsfontosságú teljesítménymutatók figyelemmel kísérése mellett. Ha egy Amazon KPI veszélyezteti, hogy kritikus tartományba csússzon, akkor korai szakaszban ellenintézkedéseket lehet tenni, és elkerülhető a fiókblokkolás.
Fontos KPI-k: Amazon Eladói Teljesítménymutatók
Kérdezted már magadtól: „Hogyan méri az Amazon a sikert”? Mostanra minden piactéri eladó számára világossá kellett válnia, hogy a szállítási módszer és a szállítási idő fontos szerepet játszik. Az Amazon előnyben részesíti, ha az eladók a saját „Fulfillment by Amazon” (FBA) programján keresztül szállítanak. Egyrészt ez több bevételt hoz a platform szolgáltatójának, másrészt gyors és problémamentes szállítást garantál, ami biztosítja az ügyfél elégedettségét. De a Prime by Seller-ok vagy a Fulfillment by Merchant szállítási módszerek is megfelelnek a normáknak.
Ugyanolyan fontos, mint az Amazon kulcsfontosságú teljesítménymutatói, azonban az általános eladói teljesítmény is. Ez különböző mutatókból áll:
| KPI Amazon | Leírás | Maximális érték / Ideális érték |
| A rendelési hibák aránya | Negatív értékelés, szolgáltatással kapcsolatos hitelkártya visszatérítés, A-tól Z-ig garancia igénylése. | 1% alatt, lehetőleg 0% |
| A lemondási arány | Az eladó lemondásai a rendelés feldolgozása előtt | 2,5% alatt, lehetőleg 0% |
| A nyomkövetési számok érvényességi aránya | Érvényes nyomkövetési számok | min. 95%, lehetőleg 100% |
| A késlekedett szállítások aránya | késlekedett szállítás = szállítási visszaigazolás a várt szállítási dátum lejárta után | 4% alatt, lehetőleg 0% |
| Elégedetlenség a visszaküldésekkel | Visszaküldési kérelem negatív vásárlói értékeléssel, visszaküldési kérdésekre 48 órán belül nem válaszoltak, helytelenül elutasított visszaküldési kérdések | 10% alatt, ha lehetséges, 0% |
| Eladói értékelések | Az eladó átlagos értékelése és az értékelések száma | minél pozitívabb, minél magasabb |
| Válaszidő | Az átlagos idő, amely a vásárlói kérdések megválaszolására eltelt az elmúlt 90 napban | 24 órán belül, ha lehetséges, 12 órán belül |
| Készlet | Készlethiány, szállítási problémák | minél ritkábban |
| Elégedetlenség az ügyfélszolgálattal | negatív értékelés egy vásárlótól a vevő-eladó levelezőben adott válasz miatt | minél alacsonyabb |
| Visszatérítési arány | A visszatérítések aránya az utolsó 30 napban a teljes rendelés számához képest | minél alacsonyabb |
Más releváns KPI-k az Amazon számára
A professzionális kereskedők nem csak felsorolják termékeiket az Amazonon, figyelik a kulcsfontosságú KPI mutatókat, és ezzel letudják a napot. Ennél többről van szó. Különösen a magáncímkés eladóknak foglalkozniuk kell a hirdetések kérdésével is. Az Amazon Marketing KPI-k esetében azonban ugyanazok a teljesítménymutatók vonatkoznak a logisztikai óriásra, mint a hagyományos marketingben.
Ezért egy ugyanolyan fontos Amazon KPI az ACoS, ami az “Hirdetési Költség a Forgalomért” rövidítése. Ez a mutató a hirdetési kampányok költségeit viszonyítja az ezen hirdetések által generált eladásokhoz: ACoS = hirdetési költségek/eladások.
A 50 000 eurós forgalom és a 3 000 eurós hirdetési kiadások mellett az ACoS tehát 6% lenne. Azonban a maximális ACoS termékről termékre változik. Ehhez minden egyéb költséget, amelyet a kiskereskedő visel, le kell vonni az eladási árból, például a gyártási költségeket, az áfát vagy a rezsiköltségeket. Ha például a kiskereskedő 15 százalékos nyereséget realizál egy kávéfőző eladási árából, az ACoS-nak nem szabad meghaladnia a 15 százalékot. Különben veszteséges üzlet lenne.
Azonban, hogy mennyire magas vagy alacsony az ACoS, mint Amazon KPI, számos egyéb tényező határozza meg, amelyeket egyénileg kell figyelembe venni, például a PPC kampány célját, a margint és a versenyhelyzetet a termékcsaládon belül. A Google Ads-től eltérően az Amazon Ads nemcsak akkor fizet, amikor egy termék eladódik, hanem hatással van az organikus láthatóságra is.
A holisztikusabb hatás miatt sok eladó más Amazon KPI-kra kezdett összpontosítani, mint például a rendelésenkénti költség (CPO) mint Amazon KPI. Itt egy adott időszak hirdetési kiadásait osztják el az ugyanebben az időszakban elért összes értékesítéssel. Ez figyelembe veszi az Amazon Ads szélesebb hatáskörét.Amazon Hirdetési KPI-k
Amikor az Amazon eladók teljesítménymutatóiról beszélünk, szükséges megemlíteni a hirdetési KPI-kat. Ennek az az oka, hogy az Amazon hirdetési KPI-k cselekvésre kész betekintést nyújtanak a futó kampányok hatékonyságába és jövedelmezőségébe. Ez pedig lehetővé teszi az adatokon alapuló döntéseket a teljesítmény optimalizálására és a ROI maximalizálására.
A legfontosabb Amazon hirdetési KPI-kra összpontosítva, vegye figyelembe az alábbi ötöt:
1. Hirdetési Költség a Forgalomért (ACoS)
Miért fontos: Az ACoS közvetlenül méri a hirdetési kiadások hatékonyságát az eladások generálásában. Ez egy kulcsfontosságú mutató a jövedelmezőség szempontjából, segít megérteni, hogy túl sokat költ-e a hirdetésekre az általuk termelt eladásokhoz képest.
2. Hirdetési Költség a Forgalomért (ROAS)
Miért fontos: A ROAS kiegészíti az ACoS-t azzal, hogy megmutatja a bevételt, amelyet minden elköltött dollárért generál. Világos képet ad a kampányok általános jövedelmezőségéről. A magasabb ROAS hatékonyabb hirdetési kiadást jelent.
3. Átkattintási arány (CTR)
Miért fontos: A CTR jelzi, hogy mennyire rezonál a hirdetése a célközönséggel. A magasabb CTR azt jelenti, hogy a hirdetése elég vonzó ahhoz, hogy az embereket kattintásra ösztönözze, ami elengedhetetlen a forgalom generálásához a terméklistáira.
4. Átváltási arány (CVR)
Miért fontos: A CVR megmutatja, hogy mennyire hatékony a hirdetése és a terméklistája a kattintások eladássá alakításában. Ez egy kulcsfontosságú mutató a céloldal és a termékajánlat minőségéről.
5. Attribuált eladások
Miért fontos: Ez a mutató megmutatja a hirdetései közvetlen eladási hatását. Kulcsfontosságú a hirdetési kampányai által generált bevétel megértéséhez és azok általános hatékonyságának felméréséhez.
Ezek a KPI-k elengedhetetlenek az Amazon hirdetési kampányainak sikerének nyomon követéséhez és a jövedelmezőség, relevancia és eladási hatás optimalizálásához
Következtetés: Ha nem figyelemmel kíséred, elveszítesz!
Amazonon értékesít, de nem elemzi rendszeresen az Amazon KPI-jait? Bár így folytathatja a működést, ez nem tanácsos. Anélkül, hogy megértené, hol vannak a hiányosságok a rendszerben, nehéz hatékonyan optimalizálni az üzletét. Ez olyan következményekhez vezethet, mint a rangsorolás csökkenése, az Buy Box elvesztése, vagy akár a fiók felfüggesztése.
Ezért az Amazon eladóknak mindig figyelemmel kell kísérniük a fontos KPI mutatókat, és időben reagálniuk kell a problémákra. Ugyanez vonatkozik a PPC kampányok teljesítményére is az Amazon világában, még akkor is, ha a specifikációk nem olyan konkrétak, mint az eladói teljesítmény esetében. Itt az ACoS-t és a CPO-t szem előtt kell tartani, hogy fel lehessen mérni, hogy egy kampány eléri-e a célját.Ezért az Amazon eladóknak mindig figyelemmel kell kísérniük a fontos KPI mutatókat, és időben reagálniuk kell a problémákra. Ugyanez vonatkozik a PPC kampányok teljesítményére is az Amazon világában, még akkor is, ha a specifikációk nem olyan konkrétak, mint az eladói teljesítmény esetében. Itt az ACoS-t és a CPO-t szem előtt kell tartani, hogy fel lehessen mérni, hogy egy kampány eléri-e a célját.
