Háttér:
Florian Wucherpfennig új tapasztalatokat keresett a családi tulajdonú villamosipari vállalkozásban végzett főállása mellett. Egy barátja tanácsára elkezdett érdeklődni az Amazonon való értékesítés iránt.
Ahhoz, hogy sikeres legyen az online platformon, egy kereskedőnek számos akadályt le kell küzdenie és lépéseket kell tennie. Az ügyfélszolgálat és az ároptimalizálás képezi a siker alapját a piacon, és kiemeli a kiskereskedőt. A ReWu.eu Amazon boltjának elindítása után Florian azonnal felismerte az ügyfélszolgálat és az árképzés fontosságát.
Kihívás:
Majdnem minden második euró, amelyet online költenek el, az Amazonon végződik. Ebben a rendkívül versenyképes online üzletágban a ReWu.eu-nak meg kell állnia a többi 100.000 online kiskereskedő között Németországban. Mivel Florian kizárólag nagykereskedelmet folytat, az ügyvezető igazgatónak nap mint nap a növekvő versennyel kell megküzdenie. Az árak csökkenhetnek, és ennek következtében a termékek minősége szenved.
„Nem akarunk szeméttermékeket eladni az ügyfeleknek a legalacsonyabb áron. Célunk, hogy magas minőségű termékeket kínáljunk olyan ügyfélszolgálattal, amelyet egyik versenytársunk sem tud felülmúlni. Ez a legfontosabb prioritásunk. Így maradunk versenyképesek. Természetesen az árháború a minőségi szegmensben is jelen van. Ezért szükségünk volt egy partnerre az ároptimalizálásban, amely nem a legalacsonyabb árra támaszkodik a Buy Box-be való belépéshez, hanem dinamikusan cselekszik és az árakat a piaci helyzethez igazítja,“ magyarázza Florian.
Megoldás:
Florian a SELLERLOGIC Repricer-re tette a fogadást, mert ez nyeri meg a Buy Box-et és a legmagasabb árat. Miután a termékek elhelyezkedtek a Buy Box-ben, a Repricer optimalizálja a szóban forgó termék árát a lehetséges maximumra. „Jelenleg árukra vagyunk tervezve. Ezért a SELLERLOGIC termék elengedhetetlen számunkra. Az árakat a piaci helyzethez igazítja, de segít abban is, hogy gyors áttekintést kapjunk azokról a szegmensekről, ahol még iterálnunk kell, vagy ahol közelebbről kell figyelnünk,“ erősíti meg Florian.
Florian Wucherpfennig
A ReWu.eu ügyvezető igazgatója
„Nagyon úgy gondolom, hogy a SELLERLOGIC óriási erőforrásokat takarít meg nekünk. Most időt, munkaerőt és pénzt tudunk fordítani az ügyféltámogatásra. Természetesen a magasabb profit is ugyanolyan fontos, és a Repricer ezt minden alkalommal biztosítja.“
Sikeres Eredmények a SELLERLOGIC-val:
Az ügyfélszolgálat magas rangot élvez a ReWU.eu-nál. Florian elmagyarázza, miért: “Köztudott, hogy a jó ügyfélszolgálat energiaigényes, de a végén kétszeresen megtérül. Ez egy biztos módszer arra, hogy kiemelkedjünk a versenytársak közül. Az Repricer használata lehetővé teszi számunkra, hogy óriási mennyiségű energiát takarítsunk meg, amelyet az ügyfélszolgálatunkba tudunk csatornázni, ami viszont az ügyfeleink javát szolgálja. Természetesen az Repricer által biztosított magasabb profit is éppolyan fontos, és minden alkalommal megvalósul.”
“Nehezen elképzelhető, hogy minden terméket manuálisan újra és újra átnézzünk, amikor a verseny változik. Ehelyett hetente egyszer megnézzük a termékeinket, ellenőrizzük, hogy melyek nincsenek az Buy Box-ben, és módosításokat végzünk. Az Repricer gondoskodik a többi részről,” folytatja Florian. “Ugyanakkor úgy vélem, hogy még nem használjuk ezt az eszközt a képességeinek 100%-án, és még mindig van néhány trükk és funkció, ami hasznos és szórakoztató lehet.”
