Le 7 principali politiche di Amazon per FBA & FBM e su cosa dovresti davvero prestare attenzione
Chi desidera vendere su Amazon deve seguire le regole del gigante online. In effetti, hai accettato le politiche di Amazon per i venditori quando hai creato il tuo account Seller.
Chi guarda le pagine di aiuto nel Seller Central sarà sopraffatto da una massa di politiche che stabiliscono cosa è consentito e cosa non lo è: politiche per la vendita tramite Amazon, politiche per le pagine di dettaglio dei prodotti, politiche sui cambiamenti di prezzo, politiche, politiche, politiche.
Devi ora memorizzarle tutte e poterle recitare a memoria? No. Ma è essenziale che tu ti confronti continuamente con esse e ti assicuri di essere sempre aggiornato. Se le politiche cambiano, puoi reagire immediatamente e ottimizzare prodotti, inserzioni ecc. in base alle novità.
Se vendi come rivenditore FBM, non è necessario conoscere le politiche FBA. Tuttavia, se passi a Fulfillment by Amazon, dovresti familiarizzare con le relative disposizioni. È quindi importante sapere quali politiche del marketplace di Amazon sono rilevanti per te. Di seguito vogliamo darti un piccolo aiuto su quali regole dovresti conoscere, senza che ciò pretenda di essere esaustivo.
Quali sono le principali politiche di Amazon?
Anche se il numero di regole di Amazon sembra quasi infinito, vogliamo qui elencare brevemente le più importanti che riguardano più o meno ogni venditore del marketplace.
#1 Le politiche sui prodotti di Amazon
Le politiche sui prodotti di Amazon indicano i requisiti che i prodotti devono soddisfare per poter essere venduti sul marketplace e quali prodotti sono vietati o necessitano di approvazione. Qui troverai anche informazioni su come vendere articoli non adatti ai minori in conformità con le politiche.
In linea di principio, tutti i prodotti che i venditori offrono su Amazon devono conformarsi a tutte le politiche di offerta applicabili su Amazon e alle normative legali. Con il contratto di vendita, i venditori hanno anche accettato le politiche sui prodotti di Amazon. In questo modo, Amazon vuole garantire che la soddisfazione del cliente sia alta e che, ad esempio, nessun prodotto usato venga venduto come nuovo. Anche il venditore beneficia del rispetto delle politiche, poiché i clienti soddisfatti restituiscono meno e lasciano recensioni di prodotto più positive.
Guida per le dichiarazioni sulle condizioni
Secondo le politiche sui prodotti, su Amazon possono essere offerti non solo articoli nuovi, ma anche articoli usati. Per questo motivo, ci sono diverse condizioni che un articolo può avere – da “Nuovo” a “Usato – Accettabile”. In questo modo, Amazon vuole prevenire che i clienti ordinino inconsapevolmente un articolo usato, poiché l’indicazione sullo stato usato potrebbe essere nascosta da qualche parte nella descrizione del prodotto.
Amazon definisce esattamente ogni stato del prodotto. Nuovo significa che si tratta di un articolo inutilizzato, non aperto, nella confezione originale. “Usato – Molto buono”, invece, si riferisce a un articolo ben curato, raramente utilizzato, senza danni, che è completamente funzionante.
Qui trovi la guida per le dichiarazioni sulle condizioni e la definizione completa dei rispettivi stati di Amazon: alla guida.
Politiche di Amazon per i pacchetti di prodotti
Sotto determinate condizioni, le politiche sui prodotti consentono di vendere pacchetti su Amazon. Questo significa offrire più prodotti sotto un’unica ASIN. Tuttavia, non ogni tipo di pacchetto è consentito. Sono consentite, ad esempio, le seguenti combinazioni di prodotti:
Tutti i prodotti inclusi nel pacchetto devono anche conformarsi alle politiche sui prodotti di Amazon e soddisfare i requisiti della rispettiva categoria.
Qui trovi le politiche per i pacchetti di prodotti e esempi di pacchetti consentiti e non consentiti: alle disposizioni.
Guida per articoli erotici
Fa parte delle politiche sui prodotti anche la guida di Amazon per articoli erotici. Si considera tale qualsiasi prodotto che “a causa della sua natura, dell’aspetto, del nome o della descrizione ha un evidente scopo di utilizzo sessuale o non adatto ai minori”, come ad esempio preservativi, giocattoli sessuali o abbigliamento fetish.
Questi articoli sono soggetti a una serie di requisiti speciali. In questo modo, Amazon vuole garantire la sicurezza dei prodotti e la protezione dei minori. Gli articoli erotici possono essere offerti esclusivamente in stato nuovo e con una data di scadenza. La presentazione su un modello non è consentita.
Tutti i requisiti per l’offerta di articoli erotici li trovi qui: alle politiche di Amazon.
Categorie e prodotti vietati
Non ogni articolo può essere venduto su Amazon senza restrizioni. Le restrizioni sui prodotti possono riguardare, ad esempio, beni provenienti da determinati stati e regioni (Corea del Nord, Siria, Iran, Crimea) o specifici tipi di prodotto provenienti da alcune aree (come ad esempio il cotone proveniente dal Turkmenistan o dall’Uzbekistan).
Allo stesso modo, secondo le politiche sui prodotti di Amazon, non sono consentiti articoli che violano le leggi nazionali sul diritto d’autore e sui marchi o i diritti di una persona sulla propria proprietà intellettuale. A seconda della categoria, ci sono diversi prodotti che non sono consentiti o che sono soggetti ad altre restrizioni – i venditori dovrebbero quindi informarsi su questo in anticipo.
Qui puoi informarti sui prodotti vietati di Amazon:
Categorie e prodotti che necessitano di approvazione
Oltre ai prodotti vietati, ci sono anche articoli che possono essere offerti, ma che devono essere registrati per l’approvazione prima. Questo è fondamentalmente possibile solo per i venditori professionali. Secondo le politiche di Amazon, ciò include ad esempio le categorie “Oggetti da collezione” e “Armi”.
In molte categorie, tuttavia, solo alcuni prodotti richiedono approvazione, come ad esempio i prodotti di pronto soccorso nella categoria “Drogheria e cura della persona”, oppure è necessaria un’approvazione stagionale (ad esempio, giocattoli durante il periodo natalizio). Inoltre, alcuni articoli devono soddisfare determinati standard di certificazione, come i defibrillatori o i rilevatori di gas.
Le rispettive regole di vendita le trovi qui:
Politica contro la pirateria dei prodotti
Tutti i prodotti che un venditore offre su Amazon devono essere originali. Le contraffazioni non sono consentite. Ciò include …
Oltre alle conseguenze penali, i venditori di prodotti contraffatti rischiano sanzioni civili, come la perdita di tutti i ricavi delle vendite, pagamenti di risarcimento ai rispettivi titolari dei diritti e copertura delle spese legali. Inoltre, l’account del venditore può essere cancellato o disattivato fino alla presentazione di un piano d’azione, secondo le politiche sui prodotti di Amazon. Eventuali prodotti nei magazzini FBA verranno distrutti e il pagamento del venditore sarà bloccato fino a quando il cliente non avrà ricevuto il prodotto originale.
Puoi informarti sulla politica di Amazon contro la pirateria dei prodotti qui: alle normative.
#2 Le politiche di Amazon per le pagine di dettaglio dei prodotti
Quando crei una nuova pagina di prodotto su Amazon o modifichi una esistente, devi anche rispettare determinate disposizioni. Ad esempio, gli articoli devono essere descritti correttamente e devono essere rispettate tutte le linee guida di design e di stile di Amazon. Inoltre, non devono essere utilizzati codici JavaScript o HTML. Un altro punto importante è che le pagine di prodotto devono sempre essere redatte nella lingua locale. Non puoi quindi creare una descrizione in inglese su Amazon.de.
In questo contesto, vogliamo anche menzionare le politiche di Amazon per le immagini. Amazon desidera che le immagini dei prodotti siano realizzate secondo le linee guida e stabilisce, tra l’altro, che le foto devono rappresentare correttamente l’articolo e che questo deve occupare almeno l’85% della superficie dell’immagine. Assicurati inoltre che le tue immagini siano di almeno 1.600 pixel sul lato più lungo, in modo che possa essere utilizzata la funzione di zoom. Per le immagini principali dei prodotti, inoltre, è richiesto che siano fotografate su uno sfondo completamente bianco e non contengano testi.
#3 Le linee guida di Amazon per le recensioni
Gli esempi di Ravpower e Aukey hanno chiaramente dimostrato cosa pensa Amazon dell’abuso delle recensioni e delle violazioni delle linee guida per le recensioni. Le recensioni devono rappresentare un’immagine realistica dell’esperienza del cliente. Qualsiasi tipo di recensioni fuorvianti, false o pubblicitarie è quindi vietato. Pertanto, anche le recensioni scritte dai vostri amici o familiari sono vietate. Ma anche quelle che ricevono in qualche modo un compenso non sono consentite.
Da queste linee guida di Amazon beneficiate anche voi come venditori. Infatti, l’abuso delle recensioni sotto forma di valutazioni negative di prodotti concorrenti è anch’esso vietato.
Nel nostro video troverete consigli su come generare recensioni in modo conforme alle linee guida, senza mettere a rischio la vostra licenza di vendita:
#4 Le linee guida di Amazon per la pubblicità
Con il suo settore pubblicitario, Amazon genera gran parte del suo fatturato. Naturalmente, Amazon ha anche proprie linee guida per la pubblicità. Queste servono a garantire la qualità, affinché solo pubblicità di alta qualità venga mostrata ai clienti e l’esperienza di acquisto rimanga a un livello elevato.
Elencare tutte queste linee guida per la pubblicità su Amazon qui supererebbe sicuramente il limite dell’articolo. Da un lato, è importante che il vostro logo sia chiaramente riconoscibile nei vostri annunci e che la vostra pubblicità sia chiaramente contrassegnata come tale. Inoltre, i vostri annunci non devono contenere elementi che possano distrarre o disturbare eccessivamente. Questi sono ad esempio:
Ulteriori linee guida le trovate sulle pagine pubblicitarie del gigante dell’e-commerce.
#5 Linee guida generali di Amazon FBA
Se state pensando di affidare il vostro fulfillment al gigante online, dovreste assolutamente familiarizzare in anticipo con le relative linee guida di Amazon. Queste regolano ad esempio quali prodotti potete utilizzare per FBA e quali particolarità ci sono per la spedizione di alimenti o merci pericolose.
In linea di massima, articoli come sigarette, farmaci soggetti a prescrizione o armi da fuoco non sono autorizzati per Amazon FBA. Anche le dimensioni di un prodotto possono comportare che non possa essere spedito da Amazon. Qui trovate unelenco dei prodotti che Amazon non consente per FBA.
A questa categoria appartengono anche le linee guida di Amazon per i resi FBA e le potenziali richieste di rimborso. Quando i clienti restituiscono i vostri prodotti, questi vengono inizialmente inviati ai centri logistici di Amazon e lì elaborati. I dipendenti controllano le condizioni del reso in loco e decidono se i prodotti sono ancora in condizioni vendibili o se, ad esempio, sono stati danneggiati. Se i prodotti vengono classificati come “Difettosi” o “Danneggiati dal cliente”, dovete come venditori emettere un ordine di restituzione entro 30 giorni.
A proposito: i venditori devono fornire un indirizzo di reso per i clienti di Amazon, che si trovi nel paese in cui hanno anche venduto la merce. Su questo punto, la vendita tramite FBA rappresenta un enorme vantaggio, in particolare per i venditori più piccoli senza sede all’estero.
Proprio in questo punto possono verificarsi i cosiddetti errori FBA. Un problema comune è ad esempio che le merci vengano smaltite da Amazon prima che abbiate potuto emettere il vostro ordine di restituzione. In questo caso, avete diritto a un rimborso del danno subito.
#6 Linee guida di Amazon per il rimborso di unità perse o danneggiate
Non c’è dubbio che l’utilizzo di “Spedizione da Amazon” offra ai venditori vantaggi significativi. Tuttavia, dovreste sempre tenere gli occhi aperti, poiché nei processi FBA complessi e multilivello non tutto va sempre per il verso giusto. Ad esempio, un articolo che inviate ad Amazon tramite spedizione in entrata può essere danneggiato o addirittura smarrito sotto la responsabilità del gigante online. Questo può accadere in un centro logistico o durante il trasporto, gestito da Amazon o per suo conto.
La relativa linea guida stabilisce che Amazon sostituirà tali articoli con un nuovo articolo dello stesso FNSKU o rimborserà il prezzo al venditore. A prima vista sembra semplice. Tuttavia, un prodotto è considerato idoneo solo se vengono soddisfatti determinati criteri. Ad esempio, devono essere soddisfatti i seguenti punti:
Se Amazon non vi ha ancora risarcito per l’articolo perso o danneggiato, ma tutte le condizioni secondo le linee guida di Amazon sono soddisfatte, potete avviare autonomamente la richiesta di rimborso.
Richiesta manuale di rimborso per unità perse o danneggiate
A seconda di quale fase del processo di gestione si sia verificata la perdita o il danneggiamento dell’articolo, ci sono alcune cose da considerare nella richiesta. Tuttavia, i venditori del marketplace possono perdere fino al 3% del loro fatturato lordo annuale a causa di errori FBA – quindi è una questione di redditività non ignorare gli errori FBA.
Spesso l’analisi manuale e la richiesta sono difficilmente sostenibili dal punto di vista economico. Pertanto, di seguito non solo esamineremo i quattro casi possibili e le loro peculiarità, ma spiegheremo anche come potrebbe apparire un flusso di lavoro automatizzato.
Non perdete tempo con lavori inutili e utilizzate il vostro tempo in modo più sensato, portando avanti il vostro business. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service si occupa dell’intero management dei rimborsi FBA per voi – dall’analisi degli errori alla richiesta presso Amazon. Ricevete oggi stesso il vostro primo rimborso.
Consegna ad Amazon
Se il vostro articolo è andato perso o danneggiato durante la consegna ad Amazon tramite spedizione in entrata, di solito appare nel flusso di lavoro di spedizione (pagina “Riepilogo” > “Confronto”) la nota “Idoneo per la revisione”. In tal caso, potete presentare una richiesta di rimborso per la spedizione in questione. Questo deve avvenire entro sei mesi dalla data di arrivo della spedizione in un centro logistico Amazon o in una sede di terzi gestita da Amazon, affinché un rimborso possa essere preso in considerazione.
Prima di presentare la richiesta di rimborso, è necessario verificare e, se necessario, confermare determinate informazioni. A tal fine, dovreste prima familiarizzare, se non lo avete già fatto, con i dettagli sul confronto delle spedizioni. Confermate inoltre che il contenuto della spedizione e le informazioni sul vostro piano di consegna corrispondano. Infine, basandovi sul vostro rapporto di rimborso, assicuratevi di non aver ancora ricevuto un rimborso per l’articolo interessato. Questo ultimo passaggio si applica anche ai casi successivi.
Siete ancora convinti della idoneità dell’articolo al rimborso dopo la verifica? Se sì, potete procedere con la richiesta. A tal fine, per le unità perse dovete utilizzare la scheda “Confronto” e per le unità danneggiate la pagina “Contattaci” nel Seller Central. In entrambi i casi, Amazon richiede almeno le seguenti informazioni e documenti:
Ora Amazon deciderà se l’articolo è idoneo a un rimborso o meno. È fondamentale tenere presente che per il tipo di caso “Consegna ad Amazon“, secondo le linee guida di Amazon, può essere presentata solo una richiesta per spedizione e tutte le ulteriori richieste verranno rifiutate.
Processi operativi nel centro logistico
Potrebbe capitare che nel vostro “Rapporto sulle correzioni dell’inventario” riscontriate che la vostra merce è andata persa o danneggiata in un centro logistico Amazon o in una sede di terzi gestita dal gigante online. In tal caso, potete presentare una richiesta di rimborso fino a 18 mesi dopo il giorno in cui è stato segnalato il danno o la perdita.
Anche in questo caso dovreste esaminare attentamente la situazione. Controllate il vostro “Rapporto sulle correzioni dell’inventario” e confermate successivamente la data e il codice di correzione per la perdita o il danneggiamento dell’articolo in questione. Assicuratevi, sulla base delle informazioni nel “Inventario con spedizione da Amazon”, che l’articolo non sia stato ritrovato e/o registrato in condizioni vendibili o danneggiate. In questo caso, è importante verificare che il danno non sia avvenuto sotto la responsabilità di Amazon (ad esempio: l’articolo era già difettoso).
Ora potete visualizzare lo stato del rimborso su “Processi operativi nel centro logistico” o – come mostrato di seguito – sulla pagina “Contattaci” nel Seller Central e, se necessario, presentare una richiesta. Per gli articoli danneggiati, inserite nel relativo strumento di Amazon il cosiddetto ID articolo transazione (TRID) e per i prodotti smarriti l’FNSKU. Entrambi si trovano nel “Rapporto sulle correzioni dell’inventario”. Amazon potrebbe richiedere ulteriori informazioni, come la data o il luogo del danno o della perdita.
„Resi dei clienti spediti da Amazon”
Può anche succedere che articoli di un ordine cliente vadano persi o vengano danneggiati e Amazon conceda al cliente un rimborso o una sostituzione a nome vostro. Anche in questo caso, potete presentare una richiesta corrispondente, al più presto 45 giorni e al più tardi 18 mesi dopo il rimborso o la sostituzione al cliente da parte di Amazon.
Hai notato sotto „Resi dei clienti spediti da Amazon“ che Amazon ha effettuato un rimborso o una sostituzione? Allora assicurati, consultando il tuo „Rapporto sui resi di merci spediti da Amazon”, che l’articolo in questione sia stato nuovamente inserito nell’inventario. Se non è così, può essere presentata una richiesta di rimborso. A tal fine, puoi utilizzare lo strumento corrispondente sotto „Spedito da Amazon – Resi dei clienti” o nella pagina „Contattaci” in Seller Central.
Remissioni
Il quarto scenario prevede una perdita o un danneggiamento che si verifica presso Amazon o un partner di servizi di trasporto durante il tragitto verso il tuo indirizzo per i resi.
In caso di perdita, puoi presentare una richiesta di rimborso al più presto 14 giorni dopo l’ultima movimentazione comunicata della spedizione di reso. In caso di danneggiamento, la richiesta può essere presentata immediatamente dopo la ricezione della spedizione. Per entrambi i tipi di richiesta, è previsto un termine di 18 mesi a partire dal giorno in cui Amazon ha rimosso l’articolo in questione dalla rete di spedizione.
Inoltre, nel contesto della remissione, può capitare che tu non sia d’accordo con la classificazione di Amazon del tuo articolo come „difettoso o danneggiato dal cliente” e desideri presentare un ricorso. In questo caso, il termine è di 30 giorni dalla consegna della spedizione di reso. Poiché questo caso è anch’esso associato alle politiche di Amazon della categoria „Remissioni”, puoi procedere come segue per la presentazione della richiesta.
Per prima cosa, dovresti controllare la data, lo stato dei tuoi ordini di reso e le informazioni di spedizione nei „Dettagli degli ordini di reso” o nel „Rapporto sulle informazioni delle spedizioni di reso”. Per la richiesta sono necessarie le seguenti informazioni:
Anche in questo scenario, puoi utilizzare lo strumento corrispondente di Amazon per controllare lo stato del rimborso e, se necessario, presentare una richiesta.
Ricerca automatizzata di prodotti persi o danneggiati
A un certo volume di ordini e a un certo numero di articoli, puoi rapidamente raggiungere i limiti delle tue capacità. Infatti, è difficile gestire economicamente l’enorme quantità di informazioni da controllare e confrontare. Per questo motivo, abbiamo sviluppato SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service – la soluzione del leader di mercato tedesco e il tuo partner per l’analisi e il rimborso professionale degli errori FBA.
Se il tuo articolo è stato danneggiato o perso in una delle fasi descritte del processo di gestione, SELLERLOGIC copre questi casi – fino a 18 mesi retroattivi. A tal fine, lo strumento analizza e consolida tutte le informazioni rilevanti dai rapporti FBA per un’apertura di caso conforme alle politiche di Amazon.
Alla fine riceverai una spiegazione strutturata e dettagliata dei reclami trovati. In questo modo, puoi comprendere la situazione e persino riconoscere l’importo previsto del rimborso, prima ancora che il caso venga passato ad Amazon.
Perché il Lost & Found Full-Service è una vera pietra miliare nel tuo percorso da venditore a bestseller?
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#7 Le politiche di Amazon per la protezione della proprietà intellettuale
Nella protezione della proprietà intellettuale, Amazon non fa sconti e ha quindi creato ampie politiche su questo punto. Se desideri vendere un nuovo prodotto, devi assicurarti di avere tutte le autorizzazioni necessarie. Questo non si riferisce solo all’autorizzazione alla vendita di un determinato articolo, come ad esempio le sneaker di Nike.
Se ad esempio vendi il tuo marchio privato, devi anche assicurarti che il tuo marchio, il tuo logo e i tuoi prodotti non violino i diritti d’autore, ad esempio perché il tuo logo assomiglia quasi identicamente a quello di Nike.
Amazon suddivide le sue politiche per la protezione della proprietà intellettuale nelle seguenti sezioni:
Cosa si cela esattamente dietro ai singoli punti, lo scoprirai nel nostro articolo del blog: Le politiche di Amazon per la protezione della proprietà intellettuale.
Se hai dubbi su questi punti riguardanti le politiche, ti consigliamo di cercare assistenza legale, poiché dovrai anche affrontare leggi e particolarità legali.
Questa politica si applica ovviamente anche alle foto dei prodotti, immagini, ecc. caricate su Amazon. Assicurati di avere il permesso di utilizzare commercialmente le foto dei prodotti utilizzate per Amazon. Le licenze gratuite spesso non coprono questo aspetto.
Cosa fa Amazon in caso di violazione delle politiche?
Se non rispetti le regole di Amazon, nel peggiore dei casi rischi la sospensione dell’account. Se il tuo account venditore Amazon viene sospeso, ti troverai di fronte a molteplici compiti per (si spera) riattivarlo. A tal fine, Amazon di solito richiede un piano d’azione, in cui descrivi come si è verificata la violazione delle politiche e come intendi prevenirla in futuro.
Purtroppo, molti venditori segnalano anche problemi quando cercano di contattare il supporto di Amazon o quando hanno inviato il loro piano d’azione, ma l’account non è ancora stato riattivato.
Quindi, potrebbe essere molto dispendioso in termini di tempo occuparsi in anticipo di tutte le politiche rilevanti di Amazon, ma è il male minore.
Conclusione
Probabilmente non c’è nessuno in grado di recitare a memoria tutte le politiche di Amazon. Con il numero di politiche esistenti, è semplicemente impossibile. Inoltre, Amazon pubblica continuamente nuove politiche, poiché queste devono essere aggiornate in base a eventi attuali o modifiche legislative.
Se violi queste linee guida, nel peggiore dei casi rischi la sospensione dell’account e seguiranno complicati tentativi di sblocco. Pertanto, è essenziale lavorare sempre in conformità con le linee guida. Questo ti farà risparmiare più lavoro e problemi di quanto ti costi in termini di sforzo.
Domande frequenti
Chi vende su Amazon deve attenersi alle disposizioni della piattaforma commerciale. Il regolamento applicabile è complesso e articolato e comprende, ad esempio, norme sui prodotti, sulla proprietà intellettuale o sulle recensioni. Tutte le normative riassunte sono chiamate linee guida di Amazon.
Quale sia la linea guida più importante può variare da venditore a venditore. Tuttavia, tutti i venditori devono attenersi, ad esempio, alle linee guida sui prodotti, che stabiliscono quali merci possono essere vendute e quali no. Sono inoltre importanti le linee guida per Amazon FBA, per il rimborso degli errori FBA e per Amazon Advertising.
I materiali pubblicitari come film, CD, software, libri, ecc., prodotti e distribuiti esclusivamente per scopi pubblicitari, non sono ad esempio consentiti per la vendita su Amazon.it. Anche le contraffazioni di prodotti sono ovviamente vietate.
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