Amazon FBAで国際的に販売する？専門家ミハエル・アウグシュタインによるゲスト記事
自分のウェブショップを運営している人は、その背後にどれだけの人手、時間、そして複雑なプロセスがあるかを知っています。海外に進出する際には、さらに大きな課題が加わります。そのため、多くの小売業者は、EbayやAmazonのような既に確立されたオンラインマーケットプレイスを利用し、単なる仮想インフラを超えたサービスを活用しています。その一例が「Fulfillment by Amazon」、略してFBAまたはAmazon FBAです。国際的に販売することがこれにより簡単になることを目指しています。
このサービスは、国内では「Amazonによる配送」としても知られ、多くの利点を提供しています：多くの新規顧客、増加する消費者満足度、そして簡単な処理です。では、実際には何があるのでしょうか？FBAは本当にショップオーナーにとってのみ利点を提供しているのか、そしてこのサービスはすべての小売業者やブランドに適しているのでしょうか？明確な答えは「いいえ」です – ここでその点を先に述べておきます。
著者について
ミハエル・アウグシュタインは、越境オンライン取引のための物流サービスプロバイダーPARCEL.ONEの創設者兼CEOです。 2006年からさまざまな物流ソリューションに投資し、企業を立ち上げています。それ以前は、さまざまなファッションブランドの卸売業に従事していました。
小売業者はグローバリゼーションに対応しなければならない
顧客にとって最も重要なのは、信頼できるショップで注文し、希望する商品を迅速にかつ安価に届けてもらうことです。国内外からの配送は、まずは関係ありません。これは、小売業者が国際的に販売する場合や、Amazonや他のチャネルを通じて販売する場合にも当てはまります。
新しい市場の開拓は、巨大な可能性を秘めていますが、オンライン小売業者にとっては大きな課題でもあります。国境を越えた新しい市場の開拓は、新たな販売機会を提供し、国際化が進む時代においては、長期的に存続し成長するためには必須です。
特に国際的な舞台における「新参者」にとって、EbayやAmazonのような大規模なオンラインマーケットプレイスは、世界中の顧客に対して良好な視認性を提供します。また、越境eコマースへの参入を容易にするための魅力的なオファーもあります。これらの点は、国際的に販売することが基本的に検討される場合、AmazonとFBAを支持する要因となります。
Amazonによるフルフィルメント – それは一体何ですか？
このサービスの背後にある基本的な考え方は、すべてのオンライン小売業者にとって魅力的です。ショップオーナーは、プロセス全体を簡単に自動化してアウトソーシングし、コアビジネスやビジネスの実際の発展に再び集中することができます。つまり、注文処理、梱包と発送、返品処理、さらには顧客サポートや請求書発行など、時間、スペース、そして人手を多く必要とするすべての作業をAmazonに委託することになります。
パン欧州配送の利用に対するハードルは低いです。任意の製品カテゴリーの商品の在庫を、世界中に分散しているオンライン巨人の物流センターに送ります。製品はそこで保管され、販売を待っています。顧客からの問い合わせには、Amazonが各国の言語で対応します。つまり、販売者アカウントには相応の販売手数料がかかりますが、それに見合う多くの利点を提供する、まさに安心のパッケージです。
オンライン小売業者がFBAから得られるもの
まず第一に、このようなフルフィルメントは、オンライン取引や新しい販売チャネルへの参入を容易にし、国際ビジネスへの簡単なスタートを提供します。小売業者は確立されたAmazon FBAインフラを利用して国際的に販売でき、言語や文化的な特性に悩まされることもなく、物流業者や料金についても頭を悩ませる必要がありません。大きな人員や時間の投入なしに、自社製品の視認性を、世界中の膨大な顧客数が信頼する高頻度のマーケットプレイスで高めることができます。これは、近年のプライム会員の増加にも表れています。
この購買力のあるターゲットグループは、世界中で1億以上のサブスクリプション（2018年時点）を持ち、Amazonで過ごす時間が大幅に増えるだけでなく、より高額なカートを示します。この顧客の大部分は、Amazonによる配送と1〜2日の配達時間を約束するPrime専用オファーで検索をフィルタリングします。そのため、このラベルを持たない小売業者は、結果リストに表示されることすらありません。これが、多くの販売者が「Fulfillment by Amazon」を利用する理由の一つです。なぜなら、そうすることで自社製品は自動的にPrimeラベルを取得し、Buy Boxでの表示が優遇されるからです。
小売業者は、Amazon FBAを通じて国際的に販売する際に、通常はスムーズなカスタマージャーニーの処理からも利益を得ています。信頼性の高い短い配達時間 – 通常は1日以内 – と迅速で簡単な返品管理は、オンライン顧客にとってもはや良いマナーではなく、求められる標準となっています。また、良いレビューは無視できない売上の推進要因であり、新規顧客獲得においても強力なアピールポイントとなります。
オンラインの巨人が世界中の多くの国でローカルプラットフォームを持っていることに加えて、同じ成功モデルに基づいて国別に商品を提供する機会を提供しています
Amazon.comはドイツのウェブサイトの6倍の売上を生成しています
ドイツではAmazonがショッピングプラットフォームNo.1であることに疑いはありません。しかし、アメリカ市場はさらに大きな可能性を秘めています。amazon.comを通じて、オンラインの巨人は6倍の売上を上げています。フランス、イタリア、スペインのウェブサイトと比較すると、アメリカのプラットフォームはさらに10倍から20倍の頻度で、はるかに多くの注文を獲得しています。
Amazonのショップページを通じて新しい販売市場を開拓することは、特にアメリカにおいて、国際的な「初心者」にとっても売上や新規顧客の観点から巨大な可能性を提供します。また、Amazonの注文の物流を気にする必要がないように、ドイツの商品をFBA倉庫に届けることも大きな手間なく可能です。Parcel.Oneのような提供者は、物流や発送を引き受け、国ごとの要件に精通しています。
ハンドラーにとって大きな利点があります：ヨーロッパや海外の目的地へのさまざまな発送が1つの貨物ユニットにまとめられ、集約住所に送られ、その後のルーティングは物流の専門家に引き渡されます。Parcel.Oneは、ピッキング、税関要件の遵守、ジャストインタイム配送を担当し、信頼できる地元の配送業者を通じてエンドユーザーやAmazonの倉庫に商品を送ります。この際、複数の顧客の発送がまとめられ、数量割引により送料が安くなります
FBAによって、ハンドラーはマーケティングの可能性を失います
FBAを利用して国際的に販売するショップオーナーにとって多くの利点があるにもかかわらず、このサービスはすべてのハンドラーやブランドにとって適切な選択肢ではありません
倉庫コストは期間と面積によって定義されるため、特に大きくてかさばる製品については、販売者はそれが価値があるかどうかを慎重に検討する必要があります。特に、回転が速くない商品である場合はなおさらです。また、顧客サポートが必要になる場合も、販売は独自に行うべきです
販売者は、FBAを利用することで貴重なマーケティングの可能性を失っていることを理解しておくべきです。なぜなら、顧客基盤を構築するには、自分のウェブショップが必要だからです。Amazonの顧客は、通常、販売者ではなくAmazonを売り手として認識します。顧客は注文時にAmazonのウェブサイトのロゴやデザインを認識し、Amazonブランドの包装で商品を受け取り、質問や問題がある場合はAmazonのカスタマーサポートに連絡します。たとえば、販売者が環境に優しい製品を販売している場合、意識的に気候中立の包装を選ぶことはできません。販売者は、配送オプションや返品管理に関して手が出せない状況です。
しかし、Amazon FBAを通じて国際的に販売するすべての販売者にとって、もう一つの欠点があります：Eコマースの巨人は、ほぼすべての返品された商品を詳細に確認することなく受け入れます。これは、オンラインの巨人の大きな顧客志向と、無秩序な組織的負担を避けるためです。それでも、販売者にとっては、場合によってはかなりのコストがかかることがあります。たとえば、高品質であってもわずかに損傷した電化製品が単に廃棄される場合です。自分自身が納品の遅れを抱えていて、Amazonの倉庫から商品を必要とする場合、商品を再調達する必要があります。これには時間とお金がかかります
簡単に言えば：あなたのオンラインショップ、あなたのルール！FBAを利用すると、在庫、返品処理、配送条件、販売環境に対するコントロールを手放すことになります。自社製品は競合製品のすぐ隣にAmazonの顧客に提示され、直接的な価格競争にさらされます。国内製品だけでなく、外国製品とも競争しなければなりません。競争は非常に激しいのです。
「Fulfillment by Amazon」 – やるべきか、やらざるべきか？
「Fulfillment by Amazon」は、いくつかの欠点があるにもかかわらず、販売者にとって新しい市場を開拓し、拡大し、国際的になるための良い機会を提供します。なぜなら、Amazon FBAを通じて、販売者はヨーロッパ全体および国際的に販売できるからです。大規模な人員、倉庫スペース、時間をかけることなく、巨大なマーケットプレイスで自社ブランドを国際的なターゲットに提示できます。特に、アメリカのAmazonプラットフォームは、6倍の売上と高い頻度を持ち、大きな販売市場を秘めています
FBAプログラムは、顧客基盤を構築したり、顧客関係を改善したりしたい場合には不適切です。また、販売者はマーケティングの可能性をサービスプロバイダーに委ねることになります。そのため、多くの販売者にとって、Amazon FBAを通じて国際的に販売することは意味がありますが、すべての販売者にとってそうではありません
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