Eコマーストレンド（パート1） – これらの動向があなたのeコマース戦略を形作ります
毎年、新しいトレンドがEコマースに登場します。在庫管理の調整が供給不足によるものであったり、AIの取り扱い、オムニチャネルからマルチチャネルへの移行であったりと、Eコマースの風景はオンライン小売業者に影響を与え、新しいインパルスを設定する数多くの発展によって形作られています。年末が近づく中、今後のトレンドを見てみる時が来ました。オンライン小売業者はどのような発展に注目すべきでしょうか？まず、基本的なEコマース戦略における最も重要な変化に焦点を当てます。
Eコマース: 現状
統計はEコマースの発展について明確な言葉を語っています: 2013年から2018年の間に、ドイツ小売業協会はB2C Eコマースで約66％の成長を示しています。そして、2021年には、オンライン小売がすでにドイツで1000億ユーロの大台を超えましたとIFH KÖLNのデータによると、2025年までにIFH KÖLNは小売の5ユーロのうち1ユーロがオンラインで生成されると見積もっています。この研究所は、2025年のドイツの収益を1390億ユーロと予測しています。Eコマースの世界的な予測はさらに印象的です: Statistaの調査によると、2025年の潜在的な収益は2.9兆ユーロと見積もされており、2021年と比較して約80％の増加です。
しかし、収益の成長はEコマースの発展の一面に過ぎません。オンライン小売における最も重要なプラットフォームの問題も成功にとって重要です。ここで、アマゾンの重要性がすぐに明らかになります。ドイツの100大オンラインショップのランキングによると、アマゾンは最も重要なショッピングプラットフォームの中で1位にランクされています。一般的な小売業者として、Amazon.deは2021年に158.6億ユーロの純収益を上げました。Eコマースにおける最も人気のある商品カテゴリーを見ても、ショッピングの好みに関する明確なトレンドが明らかになります。最も収益の高い商品カテゴリーは、衣料品セグメント（2021年の収益は193億ユーロ）や電子機器・通信（2021年の収益は164.4億ユーロ）に起因しています。衣料品セグメントだけで、B2C Eコマースの総収益のほぼ4分の1を占めています。
しかし、現状はオンライン小売業者に発展の一部の絵しか提供していません。彼らは収益予測、主要なショッピングプラットフォーム、人気の商品カテゴリーだけに焦点を当てるべきではありません。今日の成功した企業にとって、顧客に優れた顧客体験を提供することも重要です。
Eコマース戦略 – 未来は顧客体験に焦点を当てています
私たちは、顧客体験に貢献する来年のための3つのEコマース戦略をまとめました。したがって、オムニチャネルとD2Cは、来年のオンライン小売業者にとって重要な役割を果たします。適切な支払いの組み合わせはますます成功の基準となり、最後に、Eコマースの未来はモバイルデバイスによって形作られるでしょう。
1. マルチチャネルおよびオムニチャネルへのシフトが進んでおり、D2Cが勢いを増しています
今日の顧客は、製品を探す際に小売業者のオンラインショップだけを閲覧することはほとんどありません。代わりに、彼らはさまざまなショッピングプラットフォームでオファーに関する情報を集めます。主にアマゾンのようなオンラインマーケットプレイスや、OTTOやカウフランドなどです。小売業者はマーケットプレイスに対して、マルチチャネルコマースまたはオムニチャネルコマースの2つの戦略を選択できます。
両者の違いは、販売チャネルの統合にあります。マルチチャネルコマースでは、製品は異なるマーケットプレイスや小売業者の独自のオンラインショップで提供されますが、さまざまなチャネルの統合はありません。一方、オムニチャネルコマースでは、すべてのチャネルが相互に作用します。さらに、小売業者は物理店舗を運営している場合、オンラインコマースとともに実店舗を統合することがよくあります。
これらは多くの小売業者にとってもはや新しいことではありません。それでも、マルチチャネルへのシフト、さらにはオムニチャネルコマースへのシフトは、近年の最も重要なEコマーストレンドの一つです。なぜなら、顧客の期待が高まっているからです。彼らは統合された販売チャネルを期待し、さらにオンラインと実店舗の両方でさまざまな販売場所を求めています。したがって、来年に向けて小売業者は販売チャネルを引き続き拡大するべきです。
追加として、D2Cコマースのトピックがあります。NETFORMICの創設者兼CEOであるティモ・ヴェルトナーは次のように強調しています。「『クラシック』な小売業者の排除が新たな勢いを得ています。D2Cのテーマは、新しいブランドの意味ではなく、むしろ『伝統的な』製造業者がますます顧客に直接アプローチするようになっているという意味で、ますます重要になってきています。そして、取引組織として、私は自らの価値創造をますます問い直さなければなりません。基本的に残された選択肢は、サービスプロバイダー、マーケットプレイス、プライベートラベル、あるいは混合モデルに行くことですが、クラシックな取引モデルは数年後には存在しなくなるでしょう。」仲介者を通じて顧客に製品を販売するのではなく、ここでは製造業者と顧客の直接的な接触に焦点が当てられています。そして、これはオンラインプレゼンスに新たな課題をもたらします。
“『クラシック』な小売業者の排除が新たな勢いを得ています。D2Cのテーマは、新しいブランドの意味ではなく、むしろ『伝統的な』製造業者がますます顧客に直接アプローチするようになっているという意味で、ますます重要になってきています。そして、取引組織として、私は自らの価値創造をますます問い直さなければなりません。基本的に残された選択肢は、サービスプロバイダー、マーケットプレイス、プライベートラベル、あるいは混合モデルに行くことですが、クラシックな取引モデルは数年後には存在しなくなるでしょう。”
ティモ・ヴェルトナー、NETFORMICの創設者兼CEO
2. 柔軟な支払いによるサービス
オンラインショップでの顧客の支払い方法は、コンバージョン率に大きな影響を与えます。ECC Payment Study Vol. 25などのさまざまな研究が、これを何度も確認しています。ECC Payment Study Vol. 25では、約3分の1の消費者が、請求書購入、PayPal、口座振替というトップ3の支払い方法が提供されない場合、オンラインショップでの購入を放棄すると述べています。
顧客がオンラインショップで支払いを行う方法は、コンバージョン率に大きな影響を与えます。ECC Payment Study Vol. 25などのさまざまな研究が、これを何度も確認しています。ECC Payment Study Vol. 25では、約3分の1の消費者が、請求書購入、PayPal、口座振替というトップ3の支払い方法が提供されない場合、オンラインショップでの購入を放棄すると述べています。
3. モバイルファースト – デスクトップは第二位
モバイルショッピングへのeコマースのトレンドは途切れることなく、重要性を増し続けています。すでに2021年には、オンライン購入の57パーセントがスマートフォンを通じて行われ、さらに29パーセントがタブレットを通じて行われました。この割合は2022年にさらに増加したと考えられます。モバイルコマースの最大のターゲットグループはZ世代です。彼らはスマートフォンと共に育ち、購入を行う際にそれを好みます。Z世代の一部を含む16歳から29歳の年齢層では、オンラインショッピングにおけるスマートフォンの利用率は80パーセントです。さらに、Y世代もモバイルコマースにおいて重要なターゲットグループを構成しています。30歳から49歳の年齢層では、Y世代も含まれ、スマートフォンの利用率はZ世代と同様に77パーセントと高いです。
小売業者にとって、これは何を意味するのでしょうか？まず第一に、オンラインショップをモバイルデバイス向けに最適化することです。これはまだ行われていない場合です。モバイルコマースへのトレンドは増加しており、世代要因だけでなく一般的にもそうです。ユーザーエクスペリエンスの欠如によってコンバージョンを失いたくないeコマース企業は、モバイルオンラインショッピングにおけるターゲットグループの新しいサービスやニーズを評価し、それに応じてショップを継続的に適応させる必要があります。
4. ソーシャルコマース
毎年、ソーシャルコマースのテーマは重要性を増しています。特にTikTokやInstagramは、オンライン小売業者が潜在的な顧客にリーチするための人気のプラットフォームです。利点は、ソーシャルメディアでのリーチに大きな予算が必ずしも必要ではないことです。過去には、良いソーシャルメディアチャンネルがブランドイメージを大幅に改善するが、実際の売上を生み出さないという批判が正当化されていました。なぜなら、多くの人々にとってソーシャルメディアは銀行情報を開示するにはあまりにも信頼できないように思えたからです。
今日のeコマースのトレンドを見てみると、この議論はもはや成り立たないことが明らかです。実際、すべてのソーシャルメディアユーザーの半数（47％）が現在これらのプラットフォームで買い物をしており、42％はそこでクレジットカードの詳細を共有することに抵抗がなく、少なくともこれらのプラットフォームでこの情報を使用する意向があります。
5. 拡張現実 (AR)
拡張現実（AR） – つまり、スマートフォンやPCのカメラを使用して仮想製品を現実の世界に埋め込むことは、オンライン小売業者にとって、潜在的な顧客に対して製品をより「具体的」にするためのさまざまな機会を提供します。
この分野にはすでにいくつかの先駆者がいて、コンセプトを成功裏に実装しています。代表的な例はIKEAであり、同社のアプリは顧客がARを使用して自分のリビングルームに新しいソファを表示することを可能にしています。
別の例はWatchboxです。この時計小売業者はARを使用して、顧客に異なるサイズの時計を仮想的に試着する機会を提供しています。これにより、顧客は完璧な時計を選択し、自分の手首に似合うかどうかを確認できます。
オンライン小売の分野では、ARは特にファッション業界で人気があります。顧客は購入前に衣服を仮想的に試着し、フィット感や外観を確認できます。たとえば、ファッション小売業者のAsosは、ユーザーがARで服を着せることができるシミュレーションモデルをウェブサイトで使用しています。これにより、顧客は異なる体型での服の見え方を確認できます。
6. ビデオ
近年のeコマーストレンドを詳しく見てみると、小売業者による製品ビデオの使用が大幅に増加していることが明らかです。自社のオンラインショップ、Amazonのようなプラットフォーム、またはソーシャルメディアのビデオ広告であれ、動画像での製品のプレゼンテーションは重要な販売要因となっています。これは主に、顧客が製品を実際に見る機会があると、製品がより多く販売されるためです。購入者はこれらのビデオを通じて製品の機能や利点をよりよく理解し、最終的には購入意欲が高まります。今日のデジタル環境では、高品質の製品ビデオを統合することが、小売業者が競争から際立ち、顧客体験を向上させるための重要な戦略となっています。
結論：eコマース戦略は柔軟性を確保する必要がある
現在のeコマーストレンドを見てみると、戦略の分野において柔軟性が来年はこれまで以上に重要であることが明らかです。これは販売チャネルと支払い方法の両方に当てはまります。顧客は自分が買い物をするプラットフォームを選びたいと考えています。オンラインショップ、オンラインマーケットプレイス、企業アプリ、またはハイブリッド小売業者の場合は実店舗であっても同様です。
顧客は、現在のニーズや技術的な可能性に応じて継続的に適応される幅広い支払いオプションを期待しています。最後に、モバイルファーストの原則は、eコマース戦略やオンライン小売における支払いにも適用されます。小売業者がこれらの3つの側面を戦略に考慮すれば、将来に向けて十分に準備が整っていると言えます。
ソーシャルコマース、拡張現実（AR）、およびビデオの使用も重要な役割を果たしています。ソーシャルコマースは、TikTokやInstagramのようなプラットフォームで増加しており、小売業者は大きな予算を投資することなく潜在的な顧客にリーチできます。過去には、ソーシャルメディアは直接購入にはあまりにも不安定と見なされていましたが、今日では多くのユーザーがすでにこれらのチャネルを通じて直接買い物をしています。
ARは、今日のオンライン小売業者に製品を体験的にする機会を提供します。ARは特にファッション業界で人気があり、顧客は衣服を仮想的に試着してフィット感や外観を確認できます。
加えて、製品ビデオの重要性が大幅に増加しています。小売業者は、顧客に製品を実際に見る機会を提供するために、ますます動画像に依存しています。これにより、商品の理解が深まり、購入意欲が高まります。
全体として、これらのすべてのeコマーストレンドは、小売業者が競争力を維持し、顧客体験を最適化するために不可欠です。
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