顧客がアマゾンで購入を行うと、一般的に注文を返品するオプションがあります。たとえば、商品が破損している場合や、商品詳細ページの説明と一致しない場合です。これは通常、アマゾンで第三者によって販売されている製品にも適用されます。返品プロセスは通常、オンライン返品センターを通じて簡単で、クレジットは迅速に処理されます。
顧客はいつアマゾンのパッケージを返品できますか？
法定の撤回権は、商品を受け取った日またはデジタルコンテンツの場合は契約締結日から14日間適用されます。さらに、アマゾンは受け取り日からほぼすべての製品に対して30日間の返品ポリシーを提供しています。アマゾンによって販売または発送された誤った、破損した、または欠陥のあるアイテムも、2年以内に返品することができます。
アマゾンの30日以内の返品
受け取ってから30日以内にアマゾンにアイテムを返品したい顧客は、特定の条件の下で行うことができます。アイテムは元の状態である必要があります。新品の場合、製品は新品で未使用、かつ完全でなければなりません。使用済みのアイテムは、新たな使用や摩耗の兆候を示してはいけません。さらに、このタイプのアマゾン返品から除外される製品カテゴリ（例：生鮮食品）や、特別な条件が適用される製品もあります。
アマゾンの30日後の返品
商品を受け取ってから30日以上経過している場合、アマゾンは破損または欠陥のあるアイテムに関する苦情の場合のみ返品を受け付けます（瑕疵責任）。これは一般的に最大2年間可能です。アイテムがマーケットプレイスの販売者によって発送された場合、顧客は「マイオーダー」のアカウント内の「販売者に連絡」ボタンを使用して直接販売者に連絡する必要があります。法定の保証権は影響を受けません。
返品の費用は誰が負担しますか？
一般的に、アマゾンは商品がEコマース大手によって販売または発送され、価値が40ユーロ以上である場合、返品の費用を負担します。これは特に、アマゾンの返品が法定の撤回期間内に行われる場合に当てはまります。ただし、アイテムが単に顧客の好みに合わないために返品される場合、顧客がアマゾンの返品費用を負担しなければならないことがあります。
マーケットプレイスの販売者が無料返品を提供しているかどうかは、販売者の返品ポリシーに記載されています。この情報は、顧客が販売者の名前をクリックすることでアクセスできる販売者のプロフィールページにあります。2番目のタブには、顧客がアマゾンの注文に対して返金をリクエストできる返品条件が一覧表示されています。
アマゾンの返品プロセスはどのように機能しますか？
アマゾンに注文を返品するには、顧客にはいくつかのオプションがあります。まず、顧客はアマゾンアカウントの「マイオーダー」セクションで直接返品ラベルをリクエストできます。次に、オンライン返品センターを通じて行うこともできます。注文にアマゾン返品ラベルをリクエストするための該当ボタンがない場合、返品期間はすでに終了しています。
ボタンをクリックすると、アマゾンは返金をリクエストする理由を尋ねます。その後、返品ラベルが表示され、顧客はそれを印刷してパッケージに貼り付けてから郵便局に持っていきます。
一般的に、顧客はプリンターが必要であるか、コピーショップや友人の家など他の場所で返品ラベルを印刷しなければなりません。ただし、個人のプリンターがなくてもQRコードを使用してアマゾンの返品が可能です。これはパッケージショップで直接スキャンされます。このオプションが表示されない場合、顧客はカスタマーサービスに連絡してアマゾンから返品用のQRコードを受け取ることができます。
アマゾンによって発送されていないアイテムについては、手続きが異なる場合があります。詳細情報は、販売者の返品ポリシーまたは直接販売者から確認できます。国際返品の場合、マーケットプレイスの販売者は、アマゾンに従って無料の返品ラベルを提供するか、ドイツの住所への返品を提供しなければなりません。どちらも不可能な場合、顧客が支払った商品の全額を返金しなければなりません。アマゾンの販売者への返品に問題がある場合、A-to-Z保証請求を提出することも可能です。
顧客はアマゾンの返金をどれくらい待たなければなりませんか？
一般的に、アマゾンは返品後すぐに顧客に返金を行います。これは特にアマゾンプライムの返品に当てはまります。通常、顧客は返品後7日以上待つことはありません。ただし、適用される期限は支払い方法に依存します。
注意！公式には、顧客が開始できる返品の数に制限はありません。ただし、非公式には、アマゾンは特定の期間内にあまりにも多くの返品を行う顧客を一時停止することがあります。したがって、顧客は本当に必要な場合（例：欠陥による）にのみアマゾンで返品を開始するべきです。もちろん、不正行為が検出された場合、アカウントも一時停止されます。
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