Amazon A-to-Z保証：販売の天才と返品の狂気の間
誤って購入したことはありますか？ひどい柄のズボン？それとも、間違った接続タイプの接続ケーブル？実店舗で購入した人は、再び店に行って商品を交換できることを願っています。しかし、オンラインで購入した場合、再び店に立ち寄ることはできません。同じことが保証請求にも当てはまります。だからこそ、AmazonはA-to-Z保証を提供し、マーケットプレイスの販売者との注文に問題が発生した場合に、顧客に包括的な購入者保護を提供します。これにより、顧客は直接Amazonの販売者に連絡する必要がなく、Amazonから直接返金を受け取ることができます。
AmazonのA-Z保証は、商品が受け取れない場合にも適用されます。顧客にとっての利点は、保証請求の際にAmazonに頼ることができ、販売者と直接問題を解決する必要がないことです。しかし、販売者にとってA-Z保証は、Amazonが保証請求を独自に判断し、通常は実際の販売者を関与させずに決定することを意味します。さらに、Amazonは保証請求を販売者のパフォーマンス評価に考慮するため、販売者はこの点でも追加のプレッシャーを感じることになります。
まず最初に、AmazonがA-Z保証に設定している条件、購入者保護がカバーするケース、そして顧客がこのAmazon保証をどのように利用できるかを明らかにしたいと思います
Amazonへの苦情：AmazonのA-Z保証とは何ですか？
顧客の懸念を取り除き、信頼できる基盤を築くために、Amazonは無料のA-Z保証を導入しました。これにより、顧客は特定の条件下で注文に問題が発生した場合に、オンラインの巨人が介入し、購入金額を返金することが保証されます。顧客は、マーケットプレイスの販売者があまり寛大でない場合でも、返金を受け取ることができると確信できます。Eコマースの巨人にとっては巧妙な戦略です：顧客の信頼が高まり、売上が増加します。
時々、A-Z保証は「Amazon A to Z」または「Amazon AtoZ」と呼ばれることもありますが、これは同じものです。この記事では、統一してドイツ語の名称を使用します。
AmazonのA-Z保証はいつ適用されますか？
Amazonに苦情を申し立てるのはいつですか？顧客がAmazonに保証請求を行うために必要な条件は何ですか？基本的に、顧客はAmazonのウェブサイトを通じて第三者から物理的な商品を購入するか、第三者から商品を購入するためにAmazon Paymentsを利用する必要があります。また、AmazonのA-Z保証が適用されるためには、少なくとも以下の条件のいずれかが満たされている必要があります：
- 販売者は、最終的な予想配達日から2カレンダー日*経過しても注文した商品をまだ配送していません。
- 配送された商品は欠陥があるか、損傷していました。
- 配送された商品は販売者の製品詳細ページの説明に一致しませんでした.
- 販売者は返金または代替品の提供を約束しましたが、実行しませんでした.
- 顧客は商品を購入契約に基づいて返品しましたが、販売者から購入金額の返金を受けていません。国際的な返品の場合、販売者はドイツの返品先住所を提供できなかったか、代わりに無料返品のための切手付き郵便を提供できませんでした。
- 顧客に追加費用（例：関税）が請求されました。
さらに、顧客は、請求を行う前に販売者に問題を解決する機会を与える必要があります。そのためには、顧客が「マイアカウント」から販売者に連絡することが必要で、販売者には回答のために2営業日*の時間を与えなければなりません。保証請求自体は、Amazonに注文日から90日以内に提出されなければなりません。
この企業のヘルプページでは、配達に関して2カレンダー日、回答に関しては2営業日が言及されています。しかし、Amazon A-Z保証に関するヘルプページでは、それぞれ3日と記載されています。したがって、販売者は顧客にできるだけ早く回答することをお勧めします。
AmazonのA-Z保証はどのようなケースに適用されませんか？
Amazonの顧客はAからZの保証請求を取り下げることができますか？
AmazonのAからZまでの保証請求は、販売者にどのような影響を与えますか？
更新 2020年5月: 連邦裁判所（BGH）は判決を下しました、Amazonの販売者はAからZまでの保証に拘束されない（Az. VIII ZR 18/19）。裁判官は、保証の審査基準が不明確であることを指摘し、販売者がAmazonの決定に対抗できないため、利害関係に基づく解決策を見出すことができないと見なしました。したがって、販売者は、顧客が反対の主張をしている場合でも、製品が例えば無傷で配達されたと考えるならば、Amazonから返金された金額を顧客に直接請求することができます。疑わしい場合、販売者は顧客に対して訴訟を起こすことができます。
顧客が商品を保持する場合、何をすべきですか？
FBA販売者は、したがって、そのようなFBAエラーを発見するサービスを利用することが不可欠です。 SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service は、あなたの製品で発生するすべてのFBAエラーを特定するだけでなく、ソフトウェアソリューションはすべてのFBAトランザクションを完全自動的に分析します。それはあなたにとって正確に何を意味するのでしょうか？ SELLERLOGIC Lost & Found Full-Serviceのセットアップ後は、もう心配する必要はありません…
- あなたに該当するAmazonの返金は、
- これらの請求をどのように実行するか、
- そして、これらのすべてのステップにどこから時間を取るべきか。
売り手と買い手が保証の付与後に合意に達しない場合、顧客は再度この注文に対して自分のアカウントに請求を発生させ、保証案件を終了させるために カスタマーサービス に連絡する必要があります。
サービスを利用しない場合、SELLERLOGICのような、上記のケースはオンライン販売業者にとって単に厄介なだけでなく、長引く可能性もあります。正しいレポートを探し出すことは、プロセスの最初の部分に過ぎません。その後、レポートとその有意義な証拠を持ってAmazonのカスタマーサポートにアプローチする必要があります。経験から言えることは、このメッセージのやり取りは、通常、ほとんどの販売業者が望むよりも時間がかかることが多いということです。
売り手パフォーマンスに対するAmazonの「AからZ」保証の影響
FAQ
いいえ、しかしBGHの判決によれば、売り手は購入者に対して法的措置を取ることができます。これは、購入者が購入価格と商品を両方とも保持するために意図的に保証を主張していることが明らかな場合に意味があります。
パッケージがAmazonで紛失した場合や同様の問題が発生した場合、A-Z Guaranteeをリクエストする必要があります。ただし、特別な手続きは必要ありません。購入者が商品に欠陥があると主張するだけで十分です。AmazonのA-to-Z Guaranteeは、顧客が保証の問題が発生した際に、直接販売者に連絡するのではなく、Amazonに頼ることを可能にします。販売者にとっては、eコマースの巨人が保証のケースを独自に判断し、しばしば販売者を関与させることなく決定することを意味します。
売り手は、BGHによって決定されたコストを負担することが多く、これは買い手、Amazon、売り手の関係における不均衡を浮き彫りにしています。買い手は包括的な保証の恩恵を受けており、その結果、プラットフォーム上のトラフィックが増加します。しかし、この概念は売り手に発言権を与えず、彼らの製品や収益に関わるにもかかわらずです。最悪の場合、売り手は製品と収益の両方を失う可能性があり、しばしばAmazonからの返金も受けられません。したがって、Amazonの売り手は、必要と判断した場合、買い手に対して法的措置を講じることができます。
AmazonのA-Z保証は通常、返金または交換の対象となるために商品の返却を必要とします。ただし、返却が不要な特定のデジタル商品やサービスには例外があります。各商品の保証の具体的な条件を確認することをお勧めします。さらに、SELLERLOGICの出品者は、顧客が実際に商品を返却したかどうかを追跡する必要があります。なぜなら、Amazonは倉庫での商品の受領を常に徹底的に確認するわけではないからです。
返金は一般的に保証されており、特定の状況下で顧客は送料の返金を要求することができます。ただし、これは選択された配送プランや、商品がAmazonまたは第三者の販売者によって販売および発送されたかどうかなど、注文の具体的な条件によります。
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