অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টি: বিক্রয় প্রতিভা এবং রিটার্ন উন্মাদনার মধ্যে
আপনি কি কখনও একটি ভুল ক্রয় করেছেন? একটি ভয়ঙ্কর ডিজাইনের প্যান্ট? অথবা হয়তো একটি ভুল সংযোগের সাথে সংযোগকারী কেবল? যারা স্টেশনারি খুচরা বিক্রয়ে কেনাকাটা করেছেন, তারা এখন আবার দোকানে যেতে পারেন এবং আশা করি পণ্যটি পরিবর্তন করতে পারবেন। অন্যদিকে, যারা অনলাইনে কেনাকাটা করেছেন, তারা দোকানে আবার যেতে পারেন না। একই কথা গ্যারান্টি দাবি করার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। এজন্য অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টির মাধ্যমে তার গ্রাহকদের একটি ব্যাপক ক্রেতা সুরক্ষা প্রদান করে, যখন একটি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতার সাথে একটি অর্ডারে সমস্যা হয়, যেমন ত্রুটিপূর্ণ পণ্য। ফলে গ্রাহকদের সরাসরি অ্যামাজন বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হয় না, বরং তারা সরাসরি অ্যামাজনের কাছ থেকে তাদের ফেরত পেয়ে যান।
অ্যামাজনের গ্যারান্টি A-Z গ্যারান্টির আকারে তখনও কার্যকর হয়, যখন পণ্য পাওয়া যায় না। গ্রাহকদের জন্য এর সুবিধা হল, তারা গ্যারান্টি ক্ষেত্রে অ্যামাজনের উপর নির্ভর করতে পারেন, বিক্রেতার সাথে বিষয়টি একা সমাধান করার পরিবর্তে। তবে আপনার জন্য, একজন বিক্রেতা হিসেবে A-Z গ্যারান্টি মানে হল যে অ্যামাজন গ্যারান্টি মামলার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয় – একতরফা এবং সাধারণত, প্রকৃত বিক্রেতাকে অন্তর্ভুক্ত না করেই। সবকিছুর উপরে, অ্যামাজন বিক্রেতার কার্যকারিতা গণনার সময় গ্যারান্টি আবেদনের বিষয়টিও বিবেচনা করে, যাতে বিক্রেতারা এই দিক থেকে অতিরিক্ত চাপ অনুভব করেন।
তবে প্রথমে আমরা স্পষ্ট করতে চাই, অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টির জন্য কোন শর্তাবলী নির্ধারণ করে, কোন কোন ক্ষেত্রে ক্রেতা সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত এবং গ্রাহক কিভাবে এই অ্যামাজন গ্যারান্টি গ্রহণ করতে পারেন।
অ্যামাজনে অভিযোগ: অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টি কি?
অনলাইনে কেনাকাটা গ্রাহকদের জন্য সবসময় একটি ছোট ঝুঁকি: পণ্যটি কি বর্ণিত অনুযায়ী? বিক্রেতা কি বিশ্বাসযোগ্য? আমি কি হয়তো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাব? এগুলি সবই অনিশ্চয়তা, যা স্টেশনারি খুচরা বিক্রয়ে সহজেই সমাধান করা যায় – ই-কমার্সে এটি স্বাভাবিকভাবেই কঠিন।
গ্রাহকদের এই ধরনের উদ্বেগ দূর করতে এবং একটি বিশ্বাসযোগ্য ভিত্তি তৈরি করতে, অ্যামাজন বিনামূল্যে A-বিস-Z গ্যারান্টি চালু করেছে। এটি গ্রাহককে নিশ্চিত করে যে অনলাইন জায়ান্ট একটি অর্ডারে সমস্যা হলে নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীনে হস্তক্ষেপ করবে এবং ক্রয়মূল্য ফেরত দেবে। তাই গ্রাহক নিশ্চিত হতে পারেন যে তিনি এই গ্যারান্টির মাধ্যমে তার টাকা ফেরত পাবেন, যদিও মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা হয়তো কম উদার হতে পারেন। ই-কমার্স জায়ান্টের দৃষ্টিকোণ থেকে এটি একটি চতুর পদক্ষেপ: গ্রাহকের বিশ্বাস বৃদ্ধি পাচ্ছে, বিক্রয় বাড়ছে।
কখনও কখনও A-বিস-Z গ্যারান্টিকে “অ্যামাজন A to Z” বা “অ্যামাজন AtoZ” বলা হয়। তবে এটি একই বিষয়। এই নিবন্ধে আমরা তাই একরূপে জার্মান নাম ব্যবহার করছি।
অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টি কখন প্রযোজ্য?
কখন আপনি অ্যামাজনে আপনার অভিযোগ জমা দিতে পারেন? কোন শর্তাবলী প্রয়োজন, যাতে একটি গ্রাহক অ্যামাজনের কাছে গ্যারান্টি আবেদন করতে পারে? মৌলিকভাবে, গ্রাহককে অ্যামাজনের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি শারীরিক পণ্য তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে কিনতে হবে অথবা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য অ্যামাজন পেমেন্টস পরিষেবা ব্যবহার করতে হবে। এছাড়াও, অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টির জন্য ন্যূনতম নিচের শর্তগুলির একটি পূরণ করতে হবে:
এছাড়াও, গ্রাহককে বিক্রেতাকে বিষয়টি সমাধান করার সুযোগ দিতে হবে, এর আগে তিনি গ্যারান্টি দাবি করতে পারেন। এর জন্য, গ্রাহকের জন্য প্রয়োজন যে তিনি „মাই অ্যাকাউন্ট” এর মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেন এবং তাকে উত্তর দেওয়ার জন্য দুই কার্যদিবস* সময় দেন। গ্যারান্টির প্রকৃত আবেদনটি অ্যামাজনে অর্ডার তারিখের 90 দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।
এই কনসার্নের সহায়ক পৃষ্ঠায় ডেলিভারির জন্য দুই ক্যালেন্ডার দিন এবং একটি উত্তর দেওয়ার জন্য দুই কার্যদিবসের কথা বলা হয়েছে। তবে অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টির সহায়ক পৃষ্ঠাগুলিতে যথাক্রমে তিন দিন উল্লেখ করা হয়েছে। বিক্রেতাদের তাই নিরাপত্তার জন্য গ্রাহকের কাছে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়া উচিত।
কোন কোন ক্ষেত্রে A-Z গ্যারান্টি অ্যামাজনের মাধ্যমে বহিষ্কৃত?
গ্রাহকরা অ্যামাজনের মাধ্যমে একটি অর্ডারে A-বিস-Z গ্যারান্টির উপর নির্ভর করতে পারেন – প্রায় সব ক্ষেত্রে। তবে কিছু বহিষ্করণ মানদণ্ড রয়েছে, যেখানে ই-কমার্স জায়ান্ট কোন ফেরত প্রদান করে না। এটি প্রধানত অশারীরিক পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত, যেমন পরিষেবার জন্য পেমেন্ট, ডিজিটাল পণ্য এবং অর্থমূল্য পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন উপহার কার্ড।
যারা অ্যামাজনে একটি গ্যারান্টি মামলা দায়ের করতে চান, যা একটি ই-বুক বা সঙ্গীত ডাউনলোডের সাথে সম্পর্কিত, তাদের কোন অধিকার নেই। একই কথা প্রযোজ্য, যদি ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাংক ডেবিটের মাধ্যমে পেমেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক অর্থ উত্তোলন বাতিল করে। এছাড়াও, গ্রাহকদের অ্যামাজন গ্যারান্টির উপর অধিকার নেই, যদি ত্রুটিপূর্ণ সরবরাহকৃত পণ্যটি ১৪ দিনের মধ্যে বিক্রেতাকে জানানো না হয় বা এটি স্বাস্থ্য বা সৌন্দর্য পণ্যের খোলার পণ্য হয়।
অবশ্যই, অ্যামাজন পণ্য গ্যারান্টির আওতায় সমস্ত ক্ষেত্রও বাদ দেওয়া হয়েছে, যা শর্তাবলী পূরণ করে না। উদাহরণস্বরূপ, এটি হতে পারে কারণ পণ্যটি আসলে পণ্য বিবরণ পৃষ্ঠায় বর্ণনার সাথে মিলে গেছে বা প্যাকেজটি সঠিকভাবে বিতরণ করা হয়েছে এবং বিক্রেতা এটি প্রমাণ করতে সক্ষম হয়েছে।
কিন্তু এটি হতে পারে যে অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টির জন্য আবেদনটি প্রত্যাখ্যাত হয়, কারণ গ্রাহক উদাহরণস্বরূপ পণ্যটি ফেরত পাঠায়নি বা গ্যারান্টি অ্যামাজনে শুধুমাত্র দাবি করতে চেয়েছিল, কারণ সে ক্রয় নিয়ে অনুতপ্ত হয়েছে।
আমাজন গ্রাহক কি A-বিস-জেড গ্যারান্টি আবেদন প্রত্যাহার করতে পারে?
আমাজন গ্যারান্টি দাবি পরীক্ষা করার জন্য কিছু সময় প্রয়োজন। এই সময়ের মধ্যে, এটি স্বাভাবিকভাবেই ঘটতে পারে যে বিষয়টি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হয়ে যায়, যেমন বিক্রেতা এবং গ্রাহক একটি সম্মত সমাধান খুঁজে পেয়েছে। যতক্ষণ পর্যন্ত আমাজন A-বিস-জেড গ্যারান্টির দাবি পরীক্ষা করা হচ্ছে, বিক্রেতাদের গ্রাহককে আবেদন প্রত্যাহার করতে বলার সুযোগ রয়েছে। ক্রেতা এটি করতে পারে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করে অথবা আবেদন করার নিশ্চিতকরণ ইমেইলে উত্তর দিয়ে।
যদি বিক্রেতা এবং ক্রেতা গ্যারান্টি প্রদানের পরেও একমত হন, তবে গ্রাহককেও গ্রাহক সেবা এর সাথে যোগাযোগ করা উচিত, যাতে এই অর্ডারের জন্য তার অ্যাকাউন্টে পুনরায় চার্জ আরম্ভ করা যায় এবং গ্যারান্টি মামলাটি সমাধান করা যায়।
আমাজনে A-বিস-জেড গ্যারান্টি আবেদন বিক্রেতার জন্য কী প্রভাব ফেলে?
মূলত আমাজন A-বিস-জেড গ্যারান্টির নিয়মগুলি যুক্তিসঙ্গত শোনায়: এটি উদাহরণস্বরূপ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা বিক্রেতার অবহেলার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার জন্য সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় দেওয়া উচিত, এর আগে গ্যারান্টি আবেদন করা যেতে পারে। এছাড়াও, গ্রাহককে সহযোগিতা করতে হবে, তথ্য প্রদান করে এবং পণ্যটি ফেরত পাঠিয়ে।
তবে বাস্তবতা ভিন্ন মনে হচ্ছে। অনেক বিক্রেতা প্রাসঙ্গিক ফোরামের থ্রেডে তাদের অভিজ্ঞতা এবং আমাজন.de-তে বিক্রি হওয়া পণ্যের জন্য গ্যারান্টির সাথে ব্যাপক সমস্যাগুলি সম্পর্কে রিপোর্ট করছেন। বারবার গ্রাহকের দ্বারা ফেরত না দেওয়া, অগ্রহণযোগ্য কারণ এবং প্রতারণা বা ডিজিটাল কর্পোরেশনের সাথে কঠিন যোগাযোগের কথা বলা হচ্ছে। প্রায়ই আমাজন উদাহরণস্বরূপ গ্যারান্টি মামলাটি অনুমোদনের সিদ্ধান্ত নেয় এবং গ্রাহকের কাছ থেকে ফেরত পাওয়ার আগে অর্থ ফেরত দেয়। সুতরাং, আমাজন বিক্রেতার জন্য A-বিস-জেড গ্যারান্টি প্রায়ই ক্রয়মূল্য এবং পণ্যের উভয়ই হারানোর অর্থ বহন করে। এটি বিক্রেতাদের জন্য বিশেষভাবে হতাশাজনক, যখন স্পষ্ট হয়ে যায় যে কিছু গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে A-Z গ্যারান্টি ব্যবহার করেছেন পণ্যটি রাখার জন্য এবং ক্রয়মূল্য ফেরত দাবি করার জন্য।
আপডেট মে 2020: ফেডারেল সুপ্রিম কোর্ট (BGH) একটি রায় দিয়েছে, যার ফলে আমাজন বিক্রেতারা A-বিস-জেড গ্যারান্টির সাথে বাধ্য নয় (Az. VIII ZR 18/19)। বিচারকরা মন্তব্য করেছেন যে গ্যারান্টির জন্য পরীক্ষার মানদণ্ড অস্পষ্ট রয়ে গেছে এবং বিক্রেতা আমাজনের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে প্রতিরোধ করার কোনো সুযোগ দেখতে পাননি, তাই একটি স্বার্থসঙ্গত সমাধান আনার সম্ভাবনা নেই। সুতরাং, বিক্রেতারা যদি মনে করেন যে একটি পণ্য উদাহরণস্বরূপ অক্ষতভাবে বিতরণ করা হয়েছে, যদিও গ্রাহক এর বিপরীত দাবি করে, তবে তারা আমাজনের মাধ্যমে ফেরত পাওয়া অর্থ সরাসরি গ্রাহকের কাছে দাবি করতে পারেন। সন্দেহের ক্ষেত্রে, বিক্রেতা গ্রাহকের বিরুদ্ধে মামলা করতে পারেন।
গ্রাহক যদি পণ্যটি রাখে, তখন কী করা উচিত?
সাধারণত ক্রেতারা আমাজনের A-বিস-জেড গ্যারান্টি গ্রহণ করলে পণ্যগুলি ফেরত পাঠান। তবে কখনও কখনও এটি ঘটে না – যা বিক্রেতার জন্য দ্বিগুণ হতাশাজনক, কারণ এখন তার কাছে না টাকা এসেছে এবং না পণ্যটি ফেরত পেয়েছে। যেহেতু আমাজন FBA লেনদেনের জন্য দায়ী, তাই শিপিং জায়ান্টটি এখন বিক্রেতার কাছে একটি ফেরত দেওয়ার জন্য দায়ী। FBA রিপোর্টে এই ধরনের অসঙ্গতিগুলি দেখা যায়, তবে এটি হাতে হাতে খুব বেশি পরিশ্রম ছাড়া খুঁজে পাওয়া যায় না।
FBA বিক্রেতাদের অবশ্যই একটি পরিষেবা গ্রহণ করা উচিত, যা এই ধরনের FBA ত্রুটিগুলি উন্মোচন করে। SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service কেবল আপনার পণ্যের ক্ষেত্রে ঘটে যাওয়া সমস্ত FBA ত্রুটি চিহ্নিত করতে সক্ষম নয়, সফটওয়্যার সমাধানটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত FBA লেনদেনও বিশ্লেষণ করে। এর মানে আপনার জন্য ঠিক কী? SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service সেটআপ করার পর আপনাকে আর চিন্তা করতে হবে না …
SELLERLOGIC Lost and Found Full-Service সম্পূর্ণরূপে এবং সেই অর্থ ফেরত নিয়ে আসে, যা আপনাকে আমাজনের পক্ষ থেকে FBA ত্রুটির কারণে প্রাপ্য।
আপনি যদি SELLERLOGIC এর মতো কোনো পরিষেবা ব্যবহার না করেন, তবে উপরে উল্লেখিত ঘটনা আপনার জন্য একটি অনলাইন বিক্রেতা হিসেবে কেবল হতাশাজনকই নয়, বরং দীর্ঘস্থায়ীও হতে পারে। সঠিক রিপোর্টগুলি খুঁজে বের করা কেবল প্রক্রিয়ার প্রথম অংশ। এরপর আপনাকে রিপোর্ট এবং তাদের অর্থপূর্ণ প্রমাণ নিয়ে আমাজনের গ্রাহক সমর্থনের কাছে যেতে হবে। অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে আমরা আপনাকে বলতে পারি, যে এই বার্তা বিনিময় সাধারণত বেশিরভাগ বিক্রেতার চেয়ে বেশি সময়সাপেক্ষ হতে পারে।
আমাজন গ্যারান্টি “A-বিস-জেড” দ্বারা বিক্রেতার কার্যকারিতার উপর প্রভাব
অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য A-Z গ্যারান্টি থেকে আরও কিছু প্রভাব সৃষ্টি হয়: প্রথমত, বিক্রেতার কার্যকারিতা Buy Box এর জন্য লড়াইয়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, দ্বিতীয়ত, প্রাইভেট লেবেল পণ্যের ক্ষেত্রেও অনুসন্ধান ফলাফলের মধ্যে র্যাঙ্কিংয়ে প্রভাব রয়েছে। যদি আমাজন একটি অর্ডারের জন্য গ্যারান্টি গ্রহণ করে, তবে এটি বিক্রেতার জন্য একটি অর্ডার ত্রুটি হিসেবে গণ্য হয় এবং এর ফলে বিক্রেতার কার্যকারিতার মোট মূল্যায়নে অন্তর্ভুক্ত হয়।
অর্ডার ত্রুটির হার শেষ 60 দিনের উপর ভিত্তি করে এবং সর্বাধিক 1% হতে পারে, অন্যথায় বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে। Buy Box পাওয়ার জন্য, তবে হারটি যতটা সম্ভব 0% এর কাছাকাছি হওয়া উচিত।
FAQ
না, তবে BGH-এর রায় অনুযায়ী গ্রাহকের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব। এটি তখনই যুক্তিসঙ্গত, যখন স্পষ্ট যে গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে গ্যারান্টি দাবি করছে, যাতে ক্রয়মূল্য এবং পণ্য উভয়ই রাখে।
যদি আমাজনে একটি প্যাকেজ হারিয়ে যায় বা এরকম কিছু ঘটে, তবে গ্রাহককে A-Z গ্যারান্টি দাবি করতে হবে। তবে এর জন্য কোনো বিশেষ প্রক্রিয়ার প্রয়োজন নেই। যদি গ্রাহক দাবি করে যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, তবে সেটাই যথেষ্ট। আমাজন A-বিস-জেড গ্যারান্টি গ্রাহকদের গ্যারান্টি মামলার ক্ষেত্রে আমাজনের উপর নির্ভর করতে দেয়, বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার পরিবর্তে। তবে আমাজনের জন্য এটি বিক্রেতাদের জন্য মানে হল যে ই-কমার্স জায়ান্টটি গ্যারান্টি মামলার বিষয়ে স্বতন্ত্রভাবে সিদ্ধান্ত নেয়, প্রায়ই বিক্রেতাকে অন্তর্ভুক্ত না করেই।
বিক্রেতারা প্রায়ই খরচে পড়ে যান, যেমন BGH দ্বারা নির্ধারিত হয়েছে, যা গ্রাহক, আমাজন এবং বিক্রেতার মধ্যে সম্পর্কের অসমতা প্রকাশ করে। গ্রাহকরা একটি ব্যাপক গ্যারান্টির সুবিধা পান, যা আবার প্ল্যাটফর্মে আরও দর্শক সংখ্যা বাড়ায়। তবে এই ধারণাটি বিক্রেতাদের কোনো মতামত দেওয়ার সুযোগ রাখে না, যদিও এটি তাদের পণ্য এবং তাদের আয়ের বিষয়। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, বিক্রেতারা তাদের পণ্য এবং তাদের আয় উভয়ই হারাতে পারেন, প্রায়ই আমাজন থেকে ফেরত ছাড়াই। সুতরাং, আমাজন বিক্রেতারা গ্রাহকদের বিরুদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারেন, যদি তারা এটি প্রয়োজনীয় মনে করেন।
আমাজন A-Z গ্যারান্টি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পণ্যের ফেরত প্রয়োজন, যাতে ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য দাবি করা যায়। তবে কিছু ডিজিটাল পণ্য বা পরিষেবার জন্য ব্যতিক্রম রয়েছে, যেখানে ফেরতের প্রয়োজন হয় না। প্রতিটি পণ্যের জন্য গ্যারান্টির নির্দিষ্ট শর্তগুলি পরীক্ষা করা পরামর্শযোগ্য। এছাড়াও, বিক্রেতাদের এটি ট্র্যাক করা উচিত যে গ্রাহক পণ্যটি সত্যিই ফেরত পাঠিয়েছে কিনা, কারণ আমাজন সবসময় গুদামে পণ্যের প্রাপ্তি ভালোভাবে পরীক্ষা করে না।
একটি ফেরত সাধারণত নিশ্চিত করা হয়, অর্থাৎ গ্রাহকরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে শিপিং খরচের ফেরত দাবি করতে পারেন। তবে এটি অর্ডারের নির্দিষ্ট শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে, যেমন নির্বাচিত শিপিং পরিকল্পনা বা পণ্যটি আমাজন বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বিক্রি এবং বিতরণ করা হয়েছে কিনা।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © fotogestoeber – stock.adobe.com / © fran_kie – stock.adobe.com
