অ্যামাজন A-to-Z গ্যারান্টি: বিক্রয় প্রতিভা এবং ফেরত পাগলামির মধ্যে
আপনি কি কখনো একটি ভুল ক্রয় করেছেন? একটি ভয়ঙ্কর ডিজাইনের প্যান্ট? অথবা হয়তো একটি ভুল সংযোগের তার? যারা স্থানীয় খুচরা বিক্রেতা থেকে কিনেছেন, তারা আবার দোকানে যেতে পারেন এবং আশা করি পণ্যটি পরিবর্তন করতে পারবেন। অন্যদিকে, যারা অনলাইনে কেনাকাটা করেছেন, তারা সহজে আবার দোকানে যেতে পারেন না। একই কথা গ্যারান্টি দাবির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। তাই Amazon A-bis-Z গ্যারান্টির মাধ্যমে তার গ্রাহকদের একটি ব্যাপক ক্রেতা সুরক্ষা প্রদান করে, যখন একটি Marketplace-বিক্রেতার সাথে একটি অর্ডারে সমস্যা হয়, যেমন ত্রুটিপূর্ণ পণ্য। এভাবে গ্রাহকদের Amazon বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হয় না, বরং তারা সরাসরি Amazon থেকে তাদের ফেরত পেয়ে যান।
Die Amazon গ্যারান্টি A-Z গ্যারান্টির আকারে কার্যকর হয় যখন পণ্য পাওয়া যায় না। গ্রাহকদের জন্য এর সুবিধা হল যে তারা গ্যারান্টি ক্ষেত্রে Amazon-এ নির্ভর করতে পারে, বিক্রেতার সাথে বিষয়টি একা সমাধান করার পরিবর্তে। তবে আপনার জন্য, একজন বিক্রেতা হিসেবে A-Z গ্যারান্টি মানে হল যে Amazon গ্যারান্টি মামলার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয় - একতরফা এবং সাধারণত, প্রকৃত বিক্রেতাকে অন্তর্ভুক্ত না করেই। সবকিছুর উপরে, Amazon বিক্রেতার কার্যকারিতা গণনার সময় গ্যারান্টি আবেদনের বিষয়টিও বিবেচনা করে, যাতে বিক্রেতারা এই দিক থেকে অতিরিক্ত চাপ অনুভব করেন।
কিন্তু প্রথমে আমরা স্পষ্ট করতে চাই, অ্যামাজন A-বিস-Z গ্যারান্টির জন্য কোন শর্তাবলী নির্ধারণ করে, কোন পরিস্থিতিতে ক্রেতা সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত থাকে এবং গ্রাহক কিভাবে এই অ্যামাজন গ্যারান্টি গ্রহণ করতে পারে।
Reklamation bei Amazon: Amazon A-বিস-জেড গ্যারান্টি কী?
ইন্টারনেটে কেনাকাটা করা গ্রাহকদের জন্য সবসময় একটি ছোট ঝুঁকি: পণ্যটি কি বর্ণিত অনুযায়ী? বিক্রেতা কি বিশ্বাসযোগ্য? আমি কি হয়তো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাব? এগুলো সবই অনিশ্চয়তা, যা স্থানীয় ব্যবসায় সহজেই দূর করা যায় - ই-কমার্সে এটি স্বাভাবিকভাবেই কঠিন।
কাস্টমারদের এই ধরনের উদ্বেগ দূর করতে এবং একটি বিশ্বাসযোগ্য ভিত্তি গড়ে তুলতে, Amazon বিনামূল্যে A-bis-Z-Garantie প্রবর্তন করেছে। এটি কাস্টমারকে নিশ্চিত করে যে অনলাইন জায়ান্টটি একটি অর্ডারের সাথে সমস্যা হলে নির্দিষ্ট শর্তে হস্তক্ষেপ করবে এবং ক্রয়মূল্য ফেরত দেবে। তাই কাস্টমার নিশ্চিত হতে পারে যে তিনি সেবা গ্রহণের মাধ্যমে তার টাকা ফেরত পাবেন, যদিও মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা হয়তো কম উদার হতে পারে। ই-কমার্স জায়ান্টের দৃষ্টিকোণ থেকে এটি একটি চতুর চাল: কাস্টমারের বিশ্বাস বৃদ্ধি পাচ্ছে, বিক্রয় বাড়ছে।
কখনও কখনও A-বিস্তারিত-Z গ্যারান্টিকে "Amazon A to Z" বা "Amazon AtoZ" বলা হয়। তবে এটি একই বিষয়। এই নিবন্ধে, আমরা তাই এককভাবে জার্মান নাম ব্যবহার করছি।
Amazon A-বিস-Z গ্যারান্টি কখন প্রযোজ্য?
কখন একজন গ্রাহক Amazon-এ তার অভিযোগ জমা দিতে পারে? কোন শর্তাবলী প্রয়োজন, যাতে একজন গ্রাহক Amazon-এ একটি গ্যারান্টি আবেদন করতে পারে? মূলত, গ্রাহককে Amazon-এর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে শারীরিক পণ্য কিনতে হবে অথবা একটি তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য Amazon Payments পরিশোধ সেবা ব্যবহার করতে হবে। এছাড়াও, Amazon A-বিস-জেড গ্যারান্টির জন্য অন্তত নিচের শর্তগুলির একটি পূরণ করতে হবে:
- বিক্রেতা অর্ডার করা পণ্যটি শেষ সম্ভাব্য ডেলিভারি তারিখের* দুই ক্যালেন্ডার দিন পরেও এখনও সরবরাহ করেনি।
- প্রদান করা পণ্যটি দোষপূর্ণ অথবা ক্ষতিগ্রস্ত ছিল।
- প্রদানকৃত পণ্য বিক্রেতার পণ্য বিশদ পৃষ্ঠায় বর্ণনার সাথে মেলে না ।
- বিক্রেতা একটি ফেরত বা প্রতিস্থাপন সরবরাহের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে, কিন্তু কোনো ব্যবস্থা নেয়নি।
- গ্রাহক পণ্যটি ক্রয় চুক্তির আওতায় ফেরত দিয়েছে, তবে বিক্রেতার দ্বারা ক্রয়মূল্যের ফেরত পায়নি। আন্তর্জাতিক ফেরতগুলোর ক্ষেত্রে বিক্রেতা কোনো জার্মান ফেরত ঠিকানা বা বিকল্পভাবে বিনামূল্যে ফেরতের জন্য কোনো ডাক টিকিট সরবরাহ করতে পারেনি।
- গ্রাহকদের অতিরিক্ত খরচ বিল করা হয়েছে (যেমন শুল্ক ফি)।
এছাড়াও, গ্রাহককে বিক্রেতাকে বিষয়টি সমাধান করার সুযোগ দিতে হবে, তার আগে তিনি দাবি করতে পারবেন না। এর জন্য প্রয়োজন যে গ্রাহক "আমার অ্যাকাউন্ট" থেকে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে এবং তাকে উত্তর দেওয়ার জন্য দুই কার্যদিবস* সময় দেয়। গ্যারান্টির জন্য প্রকৃত আবেদনটি Amazon-এ অর্ডার তারিখের 90 দিনের মধ্যে পৌঁছাতে হবে।
এই কনসার্নের সহায়ক পৃষ্ঠায় ডেলিভারির জন্য দুই ক্যালেন্ডার দিনের এবং একটি উত্তর দেওয়ার জন্য দুই কার্যদিবসের কথা বলা হয়েছে। তবে আমাজন A-বিস-জেড গ্যারান্টির সহায়ক পৃষ্ঠাগুলিতে প্রতিটি ক্ষেত্রে তিন দিন উল্লেখ করা হয়েছে। বিক্রেতাদের তাই নিরাপত্তার জন্য গ্রাহকের কাছে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়া উচিত।
কোন কোন ঘটনা A-Z গ্যারান্টি আমাজন থেকে বাদ পড়েছে?
কেনারীরা Amazon-এ একটি অর্ডার দেওয়ার সময় A-বিস-জেড গ্যারান্টির উপর নির্ভর করতে পারেন - প্রায় সব ক্ষেত্রেই। তবে কিছু বর্জনযোগ্য মানদণ্ড রয়েছে, যেখানে ই-কমার্স জায়ান্ট কোনও ফেরত প্রদান করে না। এটি প্রধানত অ-শারীরিক পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত যেমন পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান, ডিজিটাল পণ্য এবং অর্থমূল্য পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন উপহার কার্ড।
যে কেউ আমাজনে একটি গ্যারান্টি মামলা দায়ের করতে চায়, যা একটি ই-বুক বা সঙ্গীত ডাউনলোডের সাথে সম্পর্কিত, তার কোনো অধিকার নেই। একই কথা প্রযোজ্য, যদি ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাংক ডেবিটের মাধ্যমে পেমেন্টের সময় সংশ্লিষ্ট ব্যাংক অর্থ প্রত্যাহার বাতিল করে দেয়। এছাড়াও, গ্রাহকদের আমাজন গ্যারান্টির উপর কোনো অধিকার নেই, যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য 14 দিনের মধ্যে বিক্রেতাকে জানানো না হয় বা এটি স্বাস্থ্য বা সৌন্দর্য পণ্যের খোলা পণ্য হয়।
স্বাভাবিকভাবেই সমস্ত ক্ষেত্রও Amazon পণ্য গ্যারান্টি থেকে বাদ পড়ে, যা শর্তাবলী পূরণ করে না। উদাহরণস্বরূপ, এটি হতে পারে যে পণ্যটি পণ্য বিস্তারিত পৃষ্ঠায় বর্ণনার সাথে মিলে গেছে বা প্যাকেজটি সঠিকভাবে বিতরণ করা হয়েছে এবং বিক্রেতা এটি প্রমাণ করতে পেরেছে।
এটি হতে পারে যে Amazon A-বিস-জেড গ্যারান্টির জন্য আবেদন প্রত্যাখ্যাত হয়, কারণ ক্রেতা উদাহরণস্বরূপ পণ্যটি ফেরত দেয়নি বা গ্যারান্টিটি Amazon-এ শুধুমাত্র দাবি করতে চেয়েছিল কারণ সে ক্রয়টি অনুতপ্ত হয়েছে।
কী আমাজন গ্রাহক A-থেকে-Z গ্যারান্টি আবেদন প্রত্যাহার করতে পারে?
আমাজন গ্যারান্টি দাবি পরীক্ষা করার জন্য কিছু সময় প্রয়োজন। এই সময়ের মধ্যে, এটি স্বাভাবিকভাবেই ঘটতে পারে যে বিষয়টি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হয়ে যায়, যেমন বিক্রেতা এবং গ্রাহক একটি সম্মত সমাধান পেয়েছে। যতক্ষণ পর্যন্ত আমাজন A-বিস-জেড গ্যারান্টির দাবি পরীক্ষা করা হচ্ছে, বিক্রেতাদের গ্রাহককে আবেদন প্রত্যাহার করতে বলারসুযোগ রয়েছে। ক্রেতা এটি করতে পারে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করে অথবা আবেদন করার নিশ্চিতকরণ ইমেইলে উত্তর দিয়ে।
যদি বিক্রেতা এবং ক্রেতা গ্যারান্টি প্রদানের পরেও একমত না হন, তাহলে গ্রাহককেও গ্রাহক সেবা এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যাতে এই অর্ডারের জন্য তার অ্যাকাউন্টে পুনরায় চার্জ আরোপ করা হয় এবং গ্যারান্টি মামলাটি নিষ্পত্তি করা হয়।
একটি A-বিস-জেড গ্যারান্টি আবেদন Amazon-এ বিক্রেতার জন্য কী প্রভাব ফেলে?
মূলত, Amazon A-বিস-জেড গ্যারান্টির নিয়মগুলি যুক্তিসঙ্গত শোনাচ্ছে: এটি উদাহরণস্বরূপ দুর্বল পণ্যের বা বিক্রেতার অবহেলার ক্ষেত্রে, যার জন্য সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় দেওয়া উচিত, তার আগে একটি গ্যারান্টি আবেদন করা যেতে পারে। এছাড়াও, গ্রাহককে সহযোগিতা করতে হবে, তথ্য প্রদান করে এবং পণ্যটি ফেরত পাঠিয়ে।
প্রকৃতপক্ষে পরিস্থিতি ভিন্ন মনে হচ্ছে। অনেক বিক্রেতা প্রাসঙ্গিক ফোরামের থ্রেডে তাদের অভিজ্ঞতা এবং গ্যারান্টির সাথে ব্যাপক সমস্যাগুলি বর্ণনা করছেন যা Amazon.de-তে বিক্রি হওয়া পণ্যের জন্য। বারবার গ্রাহকের দ্বারা ফেরত না দেওয়া, অগ্রহণযোগ্য কারণ এবং প্রতারণা বা ডিজিটাল কর্পোরেশনের সাথে কঠিন যোগাযোগের কথা বলা হচ্ছে। প্রায়শই, উদাহরণস্বরূপ, Amazon গ্যারান্টি মামলাটি অনুমোদন করার সিদ্ধান্ত নেয় এবং গ্রাহকের কাছ থেকে ফেরত পাওয়ার আগে অর্থ ফেরত দেয়। তাই Amazon বিক্রেতার জন্য A-বিস-Z গ্যারান্টি প্রায়শই ক্রয়মূল্য এবং পণ্যের উভয়ই হারানো অর্থাৎ। এটি বিক্রেতাদের জন্য বিশেষভাবে হতাশাজনক, যখন স্পষ্ট হয়ে যায় যে কিছু গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে A-Z গ্যারান্টি ব্যবহার করেছেন পণ্যটি রাখার জন্য এবং ক্রয়মূল্য ফেরত দাবি করার জন্য।
আপডেট মে 2020: ফেডারেল সুপ্রিম কোর্ট (BGH) একটি রায় দিয়েছে, যার ফলে Amazon-বিক্রেতারা A-বিস-জেড-গ্যারান্টির সাথে বাধ্য নয় (Az. VIII ZR 18/19)। বিচারকরা অভিযোগ করেছেন যে গ্যারান্টির জন্য পরীক্ষার মানদণ্ড অস্পষ্ট রয়ে গেছে এবং তারা একটি স্বার্থসিদ্ধ সমাধান আনতে কোনো সম্ভাবনা দেখেননি, কারণ বিক্রেতা আমাজনের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে প্রতিরোধ করতে পারেন না। তাই বিক্রেতারা আমাজনের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া টাকা সরাসরি গ্রাহকের কাছে দাবি করতে পারেন, যদি তারা মনে করেন যে একটি পণ্য উদাহরণস্বরূপ অক্ষতভাবে বিতরণ করা হয়েছে, যদিও গ্রাহক এর বিপরীত দাবি করে। সন্দেহের ক্ষেত্রে, বিক্রেতা গ্রাহকের বিরুদ্ধে মামলা করতে পারেন।
কী করবেন, যদি গ্রাহক পণ্যটি রাখে?
সাধারণত ক্রেতারা পণ্যগুলি ফেরত দেন যখন তারা অ্যামাজনের A-বি-Z গ্যারান্টি ব্যবহার করেন। তবে কখনও কখনও এটি ঘটে না - যা বিক্রেতার জন্য দ্বিগুণ বিরক্তিকর, কারণ এখন তার কাছে না টাকা এসেছে এবং না পণ্যটি ফেরত এসেছে। যেহেতু অ্যামাজন FBA লেনদেনের জন্য দায়ী, তাই শিপিং জায়ান্টটি এখন বিক্রেতার কাছে একটি ফেরত দেওয়ার জন্য দায়ী। FBA রিপোর্টে এমন অস্বচ্ছতা দেখা দেয়, তবে এটি হাতে হাতে খুব বেশি পরিশ্রম ছাড়া খুঁজে পাওয়া যায় না।
FBA-বিক্রেতাদের অবশ্যই একটি পরিষেবা গ্রহণ করা উচিত, যা এই ধরনের FBA ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করে। SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service শুধুমাত্র আপনার পণ্যের ক্ষেত্রে ঘটে যাওয়া সমস্ত FBA ত্রুটি চিহ্নিত করতে সক্ষম নয়, সফটওয়্যার সমাধানটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত FBA লেনদেনও বিশ্লেষণ করে। এর মানে আপনার জন্য ঠিক কি? SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service সেটআপ করার পর আপনাকে আর এ সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে না …
- কোন Amazon-রিফান্ডগুলি আপনার প্রাপ্য,
- কীভাবে আপনি এই দাবি বাস্তবায়ন করবেন,
- এবং আপনি এই সমস্ত পদক্ষেপের জন্য সময় কোথা থেকে পাবেন।
SELLERLOGIC লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড ফুল-সার্ভিস সম্পূর্ণরূপে আপনার জন্য প্রাপ্য অর্থ ফেরত দেয়, যা আপনাকে Amazon-এর FBA ত্রুটির কারণে প্রাপ্য।
যদি আপনি SELLERLOGIC-এর মতো কোনো পরিষেবা ব্যবহার না করেন, তবে উপরের উল্লেখিত ঘটনা আপনার জন্য অনলাইন বিক্রেতা হিসেবে কেবল বিরক্তিকরই নয়, বরং দীর্ঘস্থায়ীও হতে পারে। সঠিক রিপোর্টগুলি খুঁজে বের করা কেবল প্রক্রিয়ার প্রথম অংশ। এর পরে আপনাকে রিপোর্ট এবং তাদের অর্থবহ প্রমাণ নিয়ে Amazon-এর গ্রাহক সহায়তার কাছে যেতে হবে। অভিজ্ঞতা থেকে আমরা আপনাকে বলতে পারি যে এই বার্তা বিনিময় সাধারণত সময়সাপেক্ষ হতে পারে, যা বেশিরভাগ বিক্রেতার জন্য কাম্য নয়।
আমাজন গ্যারান্টি "এ-থেকে-জেড" দ্বারা বিক্রেতার কর্মক্ষমতার উপর প্রভাব
অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য A-Z গ্যারান্টি থেকে আরও কিছু প্রভাব সৃষ্টি হয়: প্রথমত, বিক্রেতার কার্যকারিতা একটি Buy Box-এর জন্য লড়াইতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, দ্বিতীয়ত, প্রাইভেট লেবেল পণ্যের ক্ষেত্রেও অনুসন্ধান ফলাফলের মধ্যে র্যাঙ্কিংয়ে প্রভাব রয়েছে। যদি Amazon একটি অর্ডারের জন্য গ্যারান্টি গ্রহণ করে, তবে এটি বিক্রেতার জন্য একটি অর্ডার ত্রুটি হিসেবে গণ্য হয় এবং এর ফলে বিক্রেতার কার্যকারিতার মোট মূল্যায়নে অন্তর্ভুক্ত হয়।
Die অর্ডার ত্রুটির হার শেষ 60 দিনের উপর ভিত্তি করে এবং সর্বাধিক 1% হতে পারে, অন্যথায় বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে। Buy Box পাওয়ার জন্য, হারটি যতটা সম্ভব 0% এর কাছাকাছি হওয়া উচিত।
FAQ
না, তবে BGH-এর রায় অনুযায়ী ক্রেতার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব। এটি তখনই যুক্তিসঙ্গত হয়, যখন স্পষ্ট যে ক্রেতা ইচ্ছাকৃতভাবে গ্যারান্টি দাবি করছে, যাতে ক্রয়মূল্য এবং পণ্য উভয়ই ধরে রাখতে পারে।
যদি Amazon-এ একটি প্যাকেজ হারিয়ে যায় বা এরকম কিছু ঘটে, তবে A-Z গ্যারান্টি দাবি করতে হবে। তবে এর জন্য কোনও বিশেষ প্রক্রিয়ার প্রয়োজন নেই। ক্রেতা যদি দাবি করে যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, তবে সেটাই যথেষ্ট। Amazon A-বিস-জেড গ্যারান্টি গ্রাহকদের গ্যারান্টি ক্ষেত্রে Amazon-এ নির্ভর করার সুযোগ দেয়, বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার পরিবর্তে। Amazon-এ এর মানে হল যে বিক্রেতাদের জন্য ই-কমার্স জায়ান্টটি স্বতন্ত্রভাবে গ্যারান্টি মামলার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়, প্রায়ই বিক্রেতাকে অন্তর্ভুক্ত না করেই।
বিক্রেতারা প্রায়ই খরচে আটকে পড়েন, যেমনটি BGH দ্বারা নির্ধারিত হয়েছে, যা ক্রেতা, Amazon এবং বিক্রেতার মধ্যে সম্পর্কের অসমতা স্পষ্ট করে। ক্রেতারা একটি ব্যাপক গ্যারান্টির সুবিধা পান, যা আবার প্ল্যাটফর্মে আরও দর্শক সংখ্যা বাড়ায়। তবে এই ধারণাটি বিক্রেতাদের কোনও মতামত দেওয়ার অধিকার দেয় না, যদিও এটি তাদের পণ্য এবং তাদের বিক্রয় সম্পর্কিত। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, বিক্রেতারা তাদের পণ্য এবং তাদের বিক্রয় উভয়ই হারাতে পারেন, প্রায়ই Amazon থেকে ফেরত ছাড়াই। সুতরাং, Amazon বিক্রেতারা প্রয়োজনে ক্রেতাদের বিরুদ্ধে আদালতে মামলা করতে পারেন।
আমাজন A-Z গ্যারান্টি কি পণ্যের ফেরত প্রয়োজন?
Die Amazon A-Z গ্যারান্টি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পণ্যের ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়, যাতে ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য দাবি করা যায়। তবে কিছু ডিজিটাল পণ্য বা পরিষেবার জন্য ব্যতিক্রম রয়েছে, যেখানে ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন নেই। প্রতিটি পণ্যের জন্য গ্যারান্টির নির্দিষ্ট শর্তাবলী পরীক্ষা করা বাঞ্ছনীয়। এছাড়াও, বিক্রেতাদের এটি ট্র্যাক করা উচিত যে গ্রাহক পণ্যটি সত্যিই ফেরত দিয়েছে কিনা, কারণ অ্যামাজন সবসময় গুদামে পণ্যের প্রাপ্তি ভালোভাবে পরীক্ষা করে না।
আমাজনে দেরিতে ডেলিভারি হলে কি ফেরত দেওয়া হয়?
একটি ফেরত সাধারণভাবে নিশ্চিত করা হয়, অর্থাৎ, গ্রাহকরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে শিপিং খরচের ফেরত দাবি করতে পারেন। তবে এটি অর্ডারের নির্দিষ্ট শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে, যেমন নির্বাচিত শিপিং পরিকল্পনা বা পণ্যটি কি Amazon বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বিক্রি এবং পাঠানো হয়েছে।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © fotogestoeber – stock.adobe.com / © fran_kie – stock.adobe.com
