SELLERLOGIC Lost & Found에 대한 18가지 자주 묻는 질문 – 당신이 알아야 할 모든 것
Lost & Found은(는) 귀하를 위해 인식되지 않은 FBA 환불 청구를 찾습니다. 최대 12개의 다양한 보고서를 매일 확인하는 대신, FBA 오류 검색은 우리 도구를 통해 백그라운드에서 실행되며, 귀하는 다른 작업에 집중할 수 있습니다 – 아니면 그냥 스타워즈 마라톤을 시작할 수도 있습니다.
막대한 시간 절약 외에도, 이 도구는 종종 수동으로 검색을 수행하는 상인보다 더 많은 오류를 찾습니다. 하지만 이게 도대체 어떻게 작동하나요? 그리고 수수료와 계약 조건은 어떻게 되나요? 여기에서 고객들이 가장 궁금해하는 질문들을 확인할 수 있습니다. 이미 관심 있는 주제를 정확히 알고 계신다면, 목차를 이용해 해당 주제를 클릭하세요.
사례를 어떻게 처리하나요?
SELLERLOGIC Lost & Found이(가) 환불 청구를 찾으면, 도구와 이메일을 통해 모두 알려드립니다. 하지만 이러한 사례를 어떻게 처리하나요?
어떤 사례 유형이 있나요?
Lost & Found은(는) 기본적으로 다음의 다섯 가지 사례를 처리할 수 있습니다:
주문
반품을 요청하기 위해 구매자는 고객 프로필에서 몇 번의 클릭으로 이를 수행할 수 있습니다. 많은 경우, 그들은 즉시 구매 금액에 대한 환불을 받으며, 판매자는 환불 비용을 부담하게 됩니다. 상품은 45일 이내에 아마존으로 반송되어야 합니다. 이를 이행하지 않을 경우, 구매자의 계좌는 다시 청구됩니다.
가능한 사례는 예를 들어 이 기한이 초과되었지만 상인이 환불을 받지 못한 경우에 발생합니다.
구매자가 아마존으로부터 돈을 환불받지만 판매자가 환불(금전적이거나 상품 자체)을 받지 못하는 모든 경우에는 FBA 오류가 발생하며, 따라서 환불 청구권이 존재합니다.
재고에서 분실된 반품
주문 오류와는 달리, 이는 아마존의 물류 센터 내에서 발생합니다.
반품이 이행 센터에 도착하면 두 번의 스캔이 진행됩니다:
하지만 첫 번째 스캔만 진행되고 상품이 판매자에게 적립되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이는 상품이 잘못된 FNSKU(이행 네트워크 재고 관리 단위)로 등록될 때 발생합니다.
물론 두 경우 모두 환불 청구권 또는 재라벨링 청구권이 발생합니다. 결국 상품은 증명된 바와 같이 창고에 도착했기 때문입니다. 이 환불 또한 금전적이거나 실제 상품의 형태로 이루어질 수 있습니다.
Bestand
아마존의 물류 센터에서는 많은 일이 일어나고 있습니다. 그곳 재고의 50%가 FBA 사용자들에 의해 차지되고 있습니다. 종종 100,000 m2 이상에서 재고와 관련된 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 귀하의 상품이 잘못 배치되었거나 단순히 누락되었거나 귀하의 재고에 제대로 반영되지 않을 수 있습니다.
이러한 오류를 발견하기 위해서는 다양한 보고서를 비교해야 합니다 – 즉, Lost & Found의 작업입니다.
손상/파괴
아마존의 물류 센터에서 또는 아마존의 배송 과정에서 손상된 상품은 상태에 따라 서로 다른 영역으로 분류됩니다. 아마존이 더 이상 판매할 수 없는 것으로 간주하는 모든 것은 아마존 직원들에 의해 규정에 따라 파기될 수 있습니다. 판매 가능으로 분류되는 모든 반품은 상인들이 30일 이내에 반품할 수 있으며, 그렇지 않으면 상품이 파기됩니다.
그러나 기한이 만료되기 전에 제품이 파기되면 판매자에게 환불 청구권이 발생합니다. 단, 유리나 배터리와 같은 특정 카테고리의 상품은 제외됩니다.
FBA 수수료
FBA 서비스를 이용하는 사용자로서, 귀하는 물론 아마존을 통한 배송에 대한 수수료를 지불해야 하며, 이는 제품의 크기와 선택한 마켓플레이스에 따라 달라집니다. 잘못된 청구, 예를 들어 과도한 수수료는 또한 환불 청구권을 발생시킵니다.
사례의 각 결과를 SELLERLOGIC Lost & Found에 수동으로 입력해야 결과를 전달하나요, 아니면 자동으로 발생하나요?
툴에서 사건에 대한 새로운 사건을 저희에게 알릴 수 있는 기능이 있습니다. 이는 예를 들어 아마존의 피드백을 저희에게 전달하는 데 사용될 수 있습니다. 귀하의 반응이 대기 중인 경우, 툴과 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다. 이 경우 툴을 통해 귀하의 반응을 저희에게 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 사건이 자동으로 7일 후에 유료로 종료됩니다.
저희 고객 성공 팀은 귀하의 응답을 즉시 통보받고, 이후 사건 처리를 담당할 수 있습니다.
여기 예를 들어 보겠습니다: 아마존이 기한 종료 후에 신청이 접수되었기 때문에 환불에 반대합니다. 이제 툴을 통해 저희에게 이메일을 전달할 수 있습니다. 저희 고객 성공 매니저들이 이 사건을 수동으로 검토할 것이며, 예를 들어 아마존 측의 거부 사유가 정당한지 여부를 확인할 것입니다.
거부가 정당하지 않은 경우, 저희는 아마존과의 추가 커뮤니케이션을 지원하여 사건이 해결될 수 있도록 도와드립니다.
거부가 정당한 경우, 예를 들어 분실된 상품이 사건 제출 후에 다시 발견된 경우, Lost & Found에 대한 수수료는 부과되지 않습니다.
SELLERLOGIC는 판매자 센트럴의 정보를 통해 사건을 독립적으로 종료하나요?
사건은 수행된 지급을 통해 종료되며, 이를 통해 아마존 측에서 약속된 환불이 실제로 이루어지는지 확인합니다.
SELLERLOGIC Lost & Found은 어떻게 작동하나요?
SELLERLOGIC Lost & Found을 이용할 때, 툴이 FBA 보고서에 대한 접근 권한을 가져야 합니다. 하지만 어떻게요? 그리고 제 판매자 센트럴 계정이 정지된 경우에는 무엇을 해야 하나요? 이러한 질문과 기타 질문에 대한 답변은 이 섹션에서 확인할 수 있습니다.
Lost & Found은 FBA 데이터에 어떻게 접근하나요?
이를 위해 우리는 아마존 마켓플레이스 웹 서비스(MWS) API 인터페이스를 사용합니다. 이렇게 하면 FBA 보고서가 툴에 자동으로 전송되고 Lost & Found이 FBA 오류를 찾기 시작할 수 있습니다. 또한, 이는 저희 고객 성공 매니저들이 거부가 발생한 경우 사건을 개별적으로 검토하여 귀하의 추가 절차 및 아마존과의 커뮤니케이션을 지원할 수 있게 합니다.
제 사건에서는 예상 환불이 표시되지 않습니다. 그 이유는 무엇인가요?
우리가 사건을 생성할 수 있을 만큼 충분한 정보는 있지만, 예상 환불을 결정할 만큼 충분한 정보가 없을 수 있습니다.
제 판매자 센트럴 접근이 정지되었습니다. 이제 무엇을 해야 하나요?
SELLERLOGIC Lost & Found을 이용하기 위해서는 활성화된, 정지되지 않은 아마존 판매자 센트럴 접근이 필요합니다.
정지된 경우, Lost & Found에 대한 사건 검색을 비활성화해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 추가 사건이 생성될 수 있지만 제출할 수 없습니다. 사건 검색 비활성화는 계정 관리에서 수행할 수 있습니다. 이 경우 계정 정지에 대해 티켓을 통해 저희에게 알려주시면 사건 처리 시 이를 고려할 수 있습니다.
아마존이 환불을 취소한 이유는 무엇인가요?
환불은 금전 또는 상품의 형태로 이루어질 수 있습니다. 아마존이 분실된 재고에 대한 환불을 승인하고 이 상품이 다시 발견되면, 환불이 취소될 수도 있습니다. 두 경우 모두 분실된 재고의 보상이 이루어집니다. 재고 조정을 통해 이를 쉽게 추적할 수 있습니다.
Lost & Found은 아마존 정책에 부합하나요?
SELLERLOGIC Lost & Found는 모든 아마존 정책을 철저히 준수합니다. 여기에는 발견된 사례가 자동으로 제출되어서는 안 된다는 것도 포함됩니다. 모든 오류 조사는 철저한 조사와 최대한의 주의를 기울여 수행됩니다.
추가 보고서를 요청하고 가져와야 합니까?
Lost & Found의 초기 설정을 위해서는 한 번만 지난 6개월의 청구 보고서를 다시 요청해야 합니다. 앞으로 필요한 모든 보고서는 아마존 MWS API를 통해 가져옵니다.
Lost & Found 사례와 아마존 지급금의 일치 검사가 얼마나 자주 수행됩니까?
이 일치는 매시간 수행됩니다. 환불이 있는 경우, 이는 해당 사례에 할당되며 사례가 자동으로 종료됩니다.
과거에 다른 “환불 시스템”을 사용했습니다. Lost & Found을 사용할 수 있습니까, 아니면 사례에서 중복이 발생할 가능성이 있습니까?
Lost & Found은 조사 시 아마존이 과거에 수행한 모든 환불을 고려합니다. 그러나 미래에 환불로 이어질 수 있는 진행 중인 사례는 고려될 수 없음을 유의하시기 바랍니다.
아마존에서 오류를 청구할 수 있는 기간은 얼마입니까?
사례 유형에 따라 청구는 3개월에서 18개월까지 소급하여 청구할 수 있습니다:
SELLERLOGIC은 항상 최대 허용 기간을 고려합니다.
계약 정보
새로운 도구를 구입할 때 계약 조건은 결정적인 기준입니다. 따라서 이 섹션에서는 이에 대해 자세히 설명합니다.
해지 통보 기간은 얼마나 됩니까?
귀하는 추가 환불 청구를 원하지 않는 경우 SELLERLOGIC Lost & Found을(를) 매일 해지할 수 있습니다. 그러나 비활성화 후에도 모든 미결 사례는 설정된 기한 내에 처리되어야 함을 유의하시기 바랍니다.
SELLERLOGIC은 고객 데이터에 접근할 수 있습니까?
아니요, 우리는 오직 FBA 보고서에만 접근할 수 있습니다. 거기에는 귀하의 고객 데이터가 포함되어 있지 않습니다.
수수료
가격은 많은 사용자에게 중요한 요소입니다. 이 가격이 어떻게 계산되는지와 사례를 처리하지 않을 경우 발생하는 일에 대해 여기에서 알아볼 수 있습니다.
SELLERLOGIC Lost & Found의 수수료는 어떻게 계산됩니까?
우리는 실제 환불에 대해 20% 수수료를 계산합니다. 이를 위해 아마존이 귀하에게 지급한 총액을 기준으로 사용합니다. 따라서 귀하가 실제로 돈을 돌려받을 때만 비용을 지불해야 합니다. 수수료는 다음 달 초에 청구됩니다.
어떤 데이터가 필요하며 이 데이터는 어떻게 사용됩니까?
우리의 결제 서비스 제공업체는 귀하의 결제를 처리하기 위해 귀하의 신용 카드 데이터를 필요로 합니다. 이 과정에서 귀하의 CVC2 번호가 필요합니다. 이는 귀하의 신용 카드에 인쇄된 3자리 또는 4자리 숫자 조합으로, 우리의 결제 서비스 제공업체가 카드 소유자를 인증할 수 있도록 합니다. 이를 통해 안전하고 표준화된 국제 프로세스가 보장됩니다.
신용 카드 데이터의 처리는 오직 – 그리고 완전한 PCI 준수 범위 내에서 – 우리의 결제 서비스 제공업체에 의해 이루어집니다. 우리는 고객의 신용 카드 데이터에 대해 언제나 직접 접근할 수 없으며, 이를 저장하지도 않습니다.
이 주제에 대해 추가 질문이 있으시면 언제든지 우리의 고객 성공 팀에 문의하실 수 있습니다.
닫힌 사례의 “실제 환불”에 Lost & Found의 수수료가 이미 차감되어 있습니까?
아니요, 여기에는 아마존이 귀하에게 환불하는 전체 금액이 표시됩니다. SELLERLOGIC 수수료는 거래 수준의 별도 영역에 표시됩니다.
표시된 사례를 처리하지 않으면 어떻게 됩니까?
우리 도구가 FBA 오류를 발견하면 도구와 추가로 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다. 사례 유형에 따라 아마존에 신청해야 하는 기간이 다릅니다. FBA 수수료 계산 오류는 90일 이내에 제출해야 하며, 아마존 물류 센터에서 손상되거나 분실된 상품의 경우에는 18개월이 주어집니다.
아마존의 정책에 따라 사례를 SellerCentral에서 수동으로 신청해야 합니다. 이를 위해 도구에서 미리 작성된 텍스트를 해당 텍스트 필드에 복사하면 됩니다. Lost & Found이(가) 아마존에 제출하지 않은 청구를 발견하면 예상 환불액의 20%가 청구됩니다.
귀하가 방해받는 경우, 예를 들어 잘 자격을 갖춘 휴가를 가는 경우, 동료들에게 교육을 시켜 사례 제출을 맡길 것을 권장합니다. 이 과정에서 기꺼이 지원해 드리며 추가 온보딩도 진행합니다.
마지막으로
새로운 도구는 항상 새로운 질문을 불러일으킵니다. 우리는 귀하의 모든 질문에 답변할 수 있기를 바랍니다. 만약 아직 질문이 있으시다면 아래의 양식을 통해 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
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