Hopp 또는 top: 아마존 물류가 배송 산업을 뒤흔들고 있습니까?
불과 몇 년 전, 전자상거래 거대 기업 아마존의 고객들은 일반적인 방법으로 주문을 받았습니다: DHL, Hermes 또는 다른 기존 배송 서비스 제공업체를 통해서입니다. 오늘날에도 이 상거래 플랫폼은 전 세계에 주문을 배송하기 위해 외부 기업과 협력하고 있습니다. 그러나 아마존 물류를 통해 – 독일을 포함하여 – 온라인 거인은 고객에게 신속하고 효율적으로 패키지를 전달하기 위해 자체 구조를 구축했습니다.
처음에는 계획이 진지하게 받아들여지지 않았습니다. 그러나 현재 아마존 물류는 패키지 산업에도 영향을 미치고 있습니다: DHL은 2020년 3월에 아우크스부르크 근처의 패키지 센터를 폐쇄할 계획을 발표했습니다, 왜냐하면 인근 아마존 물류 센터가 더 이상 충분한 발송량을 제공하지 않았기 때문입니다. 이는 결코 주문량 감소 때문이 아니었습니다 – 오히려 아마존은 자체 물류로 배송량을 점점 더 많이 처리하고 있으며, 그로 인해 DHL 및 다른 패키지 서비스에 대한 발송량이 줄어들고 있습니다.
이 발전은 최근에 다소 멈췄습니다. 바로 코로나바이러스가 많은 산업에 재앙적인 영향을 미쳤지만, DHL 패키지 센터를 구했습니다: 아마존에서의 주문량 증가로 인해 DHL의 이웃에게도 다시 더 많은 주문이 들어왔습니다.
그러나 이는 단지 일시적인 상황일 가능성이 높습니다. 장기적으로 아마존 물류는 자체 용량을 더욱 확장할 것입니다. 이는 배송 산업과 마켓플레이스 판매자 모두에게 긍정적이든 부정적이든 영향을 미칩니다. 따라서 아마존의 자체 배송 물류 구축이 여러분에게 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 평가하기 위해 지금 이 주제에 대해 더 많이 고민해야 합니다.
아마존 물류란 정확히 무엇입니까?
내부 배송 서비스를 통해 아마존은 DHL이나 DPD와 같은 기존 서비스 제공업체로부터 더 독립적이 되고자 합니다. 이를 위해 이 전자상거래 거인은 특정 지역에서 아마존 분배 센터로 패키지를 수거하고 실제 고객에게 배송을 담당하는 지역 하청업체와 협력하고 있습니다. 대개 20대에서 40대의 배송 차량 또는 30명에서 70명의 운전사를 보유한 소규모 회사들입니다. 현재 이 서비스는 독일, 영국, 스페인 및 미국에서 제공되며, 주로 대도시에서 이용 가능합니다.
운전자는 배송 센터에서 패키지를 수거하여 고객에게 직접 전달합니다. 일반적으로 그들은 최대 120킬로미터의 거리를 운전합니다. 이점은 주로 외부 구조의 제거에 있습니다. 예를 들어, DHL 패키지 센터에의 배송, 이후 분류 및 목적지로의 운송이 필요하지 않습니다. 아마존 물류는 지역 기업과의 협력을 통해 많은 발송물의 배송을 이른바 마지막 마일로 단축할 수 있으며, 이를 통해 비용뿐만 아니라 특히 배송 시간을 절약할 수 있습니다.
많은 사용자들은 가능한 한 당일 배송을 이용하거나 주문을 최대 다음 날까지 받기를 원합니다. 아마존은 프라임 제품에 대해 이를 약속합니다. 이 점은 고객에게 특히 중요하며, 고객의 만족도를 높이고 다음 번에도 아마존에서 주문할 가능성을 증가시킵니다. 이 물류 서비스는 고객 여정과 고객 충성도를 효과적으로 개선합니다.
기업은 아마존 물류에 어떻게 참여할 수 있습니까?
관심 있는 기업가는 운송 서비스 웹사이트를 통해 첫 번째 관심 표명을 제출할 수 있으며, 이는 이후 아마존에 의해 검토됩니다. 이는 협력을 위해 필요한 기업이 아직 설립되지 않은 경우에도 가능합니다. 아마존은 고객 지향적인 리더십을 가진 인재를 찾고 있으며, “역동적이고 지속적으로 발전하는 환경에서 팀을 이끌고 싶어하는” 사람을 원한다고 밝혔습니다.
정식 지원 후, 유동 자금 25,000 유로를 증명해야 하며, 아마존의 승인을 받은 후, 미래의 배송 파트너는 몇 주간의 교육을 받게 됩니다. 또한, 이 온라인 거인은 내비게이션과 같은 여러 도구를 제공합니다. 회사가 설립되고 충분한 운전자가 확보되면, 첫 번째 패키지가 지역 물류 센터에서 수거되어 고객에게 배송됩니다. 일반적으로 아마존은 성공적인 배송당 비용을 지불합니다.
그러나 운전자의 고용 및 배송 차량의 조달은 하청업체의 책임입니다. 아마존 물류는 독일에서 낮은 초기 비용을 보장하기 위해 지원 프로그램만 제공합니다. 여기에는 차량 플릿을 위한 리스 프로그램, 연료 프로그램, 유니폼 또는 법적 문제에 대한 지원이 포함됩니다.
아마존 배송 서비스는 고객에게 어떤 서비스를 제공합니까?
이 내부 배송 서비스는 전통적인 의미의 운송업체가 아니며, 배송 서비스 파트너(아마존 물류 파트너)는 오직 이 전자상거래 거인을 위해 일하며 온라인 플랫폼의 구조에 묶여 있습니다.
일반적으로 운송 서비스는 다른 배송업체보다 더 나은 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 아마존 물류는 각 주문에 대한 필수 배송 확인서 외에도 상세한 배송 추적을 제공합니다. 따라서 고객은 자신의 주문이 어떤 시간대에 배송될지를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 종종 배송 차량의 경로를 추적하고 운전자가 이전에 몇 개의 정류소를 더 방문할지를 확인할 수 있습니다. 이러한 의미에서 고객은 아마존 물류에서 자신의 주문을 실시간으로 추적할 수 있으며, 패키지가 언제 어디서 발송되고 배송되며 결국 도착하는지를 정확히 볼 수 있습니다. 이를 통해 배송 회사는 전통적인 패키지 추적에 비해 사용자에게 상당한 이점을 제공합니다.
고객에게 가장 큰 이점은 분명히 빠르고 간편한 배송에 있습니다. 그들은 종종 다음 날에 상품을 받으며, 집에 있어야 할 정확한 시간대를 알고 있습니다. 그렇지 않은 경우, 그들은 보관 장소를 지정하거나 상품을 직접 수거소로 배송하도록 할 수 있습니다. 다른 택배 서비스와 마찬가지로 아마존 물류도 토요일에 고객에게 배송합니다.
Amazon Logistics가 마켓플레이스 판매자에게 의미하는 바는 무엇인가요?
온라인 상거래 플랫폼의 판매자에게는 다양한 배송 옵션이 제공됩니다. 판매자가 직접 재고 관리, 포장 및 배송을 수행하는 것을 의미하는 Fulfillment by Merchant (FBM)가 있습니다. 반면, 그들은 Fulfillment by Amazon 프로그램 (FBA)에 참여하여 이러한 작업 및 기타 작업을 아마존에 위임할 수도 있습니다. 세 번째 옵션으로 판매자는 FBA를 사용하지 않고도 판매 촉진을 위한 프라임 로고를 받을 수 있도록 판매자 프라임 자격을 얻을 수 있습니다.
FBA 판매자에게 아마존 물류는 일반적으로 기쁜 소식입니다. 고객 만족도와 충성도가 높아짐에 따라 그들도 간접적으로 혜택을 보게 되며, 결국 제품이 다시 그들에게 구매될 가능성이 높아집니다.
FBM 또는 판매자 프라임을 이용하는 판매자들은 그다지 열광하지 않을 것입니다. 왜냐하면 그들에게는 이미 높은 빠르고 원활한 배송을 제공해야 하는 압박감이 더욱 커지기 때문입니다. 아직은 아마존 물류로 인한 추가 압박이 눈에 띄지 않을 수 있지만, 앞으로는 달라질 수 있습니다. 따라서 마켓플레이스 판매자들은 지금부터 준비하고 내부 프로세스를 다듬어 최적화해야 합니다.
결론: 홉과 톱!
한편, 많은 판매자들은 이미 고객들이 점점 더 빠른 배송을 요구하고 있다는 것을 느끼고 있습니다. 또한 아마존 물류는 배송 시간과 간편한 서비스 덕분에 배송 업계에 변화를 주고 있으며, 기존 기업들에게 모든 현재 위치를 유지할 수 있는지에 대한 질문을 던지고 있습니다.
다른 한편으로 FBA 판매자와 고객들은 패키지가 빠르게 배송되고 고객 여정이 오프라인 소매와 점점 더 가까워지고 있다는 사실에 기뻐하고 있습니다. 고객은 배송 확인서뿐만 아니라 상세한 배송 추적도 받습니다. 이는 전환율을 높이고, 반품률을 낮추며, 고객이 다시 구매할 가능성을 높입니다.
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