3000개의 로봇, 0명의 인간 – 아마존 물류 센터에 대한 7가지 흥미로운 사실 (+ 위치)
아마존 FBA를 이용하면, 제품이 아마존 물류 센터 중 하나에 전달된 후에 실제로 무슨 일이 일어나는지 궁금해했을 것입니다.
확실한 것은 물류 센터, 즉 독일어로는 Fulfillment Centern에 수많은 품목이 저장된다는 것입니다. 아마존이 서구 반구에서 가장 큰 온라인 마켓플레이스로 여겨지는 이유도 있습니다. 매일 수백만 개의 제품이 분류되고, 재배치되고, 픽업되고, 포장되고, 발송되어야 합니다. 이러한 작업의 홍수를 처리하기 위해 전자상거래 거인은 훈련된 전문 인력과 자동화에 의존하고 있습니다.
이것이 어떻게 이루어지는지와 판매자로서 어떤 아마존 물류 센트를 이용할 수 있는지에 대해서는 이 기사에서 알아보실 수 있습니다.
전 세계에 거의 300개의 아마존 지점이 있습니다
아마존은 전 세계에서 가장 인기 있고 큰 온라인 마켓플레이스 중 하나로 잘 알려져 있습니다. 2억 명의 프라임 고객들은 익일 배송의 약속을 실현하기를 원합니다. 3,860억 달러의 총 매출을 기록한 아마존은 특히 그 엄청난 고객 서비스로 주목받고 있습니다. 그래서 온라인 거인이 현재 전 세계에 약 300개의 물류 센터를 설립한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그 중 20개는 독일에 있으며, 16,000명의 물류 직원이 근무하고 있습니다.
지점의 위치는 고속도로와 산업 지역과의 근접성에 따라 결정됩니다. 또 다른 요소는 해당 지역 고객의 구매력입니다. 그래서 NRW(노르트라인-베스트팔렌) 지역에만 모든 물류 센터의 4분의 1이 위치하게 됩니다.
#2 목록: 독일의 아마존 물류 센터
아마존 판매자로서 귀하는 효율적인 공급망을 구축하고 중요한 도시 근처의 물류 센터에 귀하의 상품을 전략적으로 배치하고자 합니다. 이렇게 하면 제품의 배송 시간이 단축되고 고객에게 더 빠르게 배송됩니다. FBA 제품의 경우, 재고 배치 서비스를 이용할 수 있는 옵션도 있습니다. 아마존은 고객 근처의 다양한 아마존 지점으로의 분배를 처리합니다.
우리는 2024년 5월 기준으로 독일의 모든 아마존 풀필먼트 센터 목록을 여기에서 준비했습니다. 그러나 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 매출을 증대시키기 위해 위치에 대한 정보를 지속적으로 업데이트할 것을 권장합니다.
| 노르트라인-베스트팔렌 | 도르트문트DTM2칼트반드슈트라세 444145 도르트문트 멘헨글라드바흐DUS4함부르크링 1041179 멘헨글라드바흐 엘데PAD1아우레아 1059302 엘데 라인베르크DUS2아마존-슈트라세 147495 라인베르크 베르네DTM1아마존슈트라세 159368 베르네 |
| 바이에른 | 호프-가텐도르프NUE1아마존슈트라세 195185 가텐도르프 |
| 바덴-뷔르템베르크 | 프포르츠하임STR1아마존-슈트라세 175177 프포르츠하임 |
| 니더작센 | 아힘BRE4막스-나우만-슈트라세 128832 아힘 그로센크네텐BRE2베흐타어 슈트라세 3526197 그로센크네텐 헬름슈타트HAJ1알텐 몰케라이 138350 헬름슈타트 빈젠HAM2보르크바르트슈트라세 1021423 빈젠 (루헤) |
| 라인란트-팔츠 | 프랑켄탈FRA7암 뢰미히 567227 프랑켄탈 카이저슬라우턴SCN2폰-밀러-슈트라세 2467661 카이저슬라우턴 코블렌츠CGN1아마존-슈트라세 156068 코블렌츠 |
| 작센 | 라이프치히LEJ1아마존슈트라세 104347 라이프치히 |
| 작센-안할트 | 쑬제탈 (오스터베딩겐)LEJ3비엘레펠더 슈트라세 939171 쑬제탈 |
| 튀링겐 | 게라LEJ5암 슈타인가르텐 207754 게라 |
| 헤센 | 바드 헤르스펠드FRA1암 슐로스 아이히호프 136251 바드 헤르스펠드 바드 헤르스펠드FRA3아마존슈트라세 1 / 오베레 쿤바흐 36251 바드 헤르스펠드 |
| 브란덴부르크 | 브리젤랑 (곧 폐쇄 예정)BER3 하펠란트슈트라세 5 14656 브리젤랑 |
참고로: 아마존 FBA에서 유럽 전역의 저장을 명시적으로 제외하지 않는 경우, 해당 상품은 폴란드 또는 중부 유럽의 다른 아마존 창고에 보관될 수 있습니다. 이로 인해 상인들이 반드시 유의해야 할 특정 부가세 의무가 발생합니다. FBA 제품을 독일에만 저장하고자 하는 경우, 아마존은 다시 한 번 벌금을 부과합니다.
#3 재고의 50%는 제3자 공급업체에서 나옵니다
아마존 판매자는 이행을 직접 처리하거나 이커머스 거인의 수십 년간의 경험을 활용하여 아마존 풀필먼트(FBA)를 이용할 수 있습니다.
현재 물류 센터의 약 50%가 마켓플레이스 판매자로부터 나오는 것은 이 서비스가 얼마나 잘 받아들여지고 있는지를 보여줍니다. 그리고 그럴 만합니다. 결국 아마존 FBA는 완벽한 고객 여정을 제공합니다 – 이는 Buy Box를 얻고자 할 때 중요한 측면입니다.
모든 배송된 상품은 우선 품질 검사를 받습니다. 이 과정에서 등록된 정보가 제품과 일치하는지, 그리고 해당 제품이 지침에 부합하는지 확인됩니다.
#4 30,000개의 선반, 3,000개의 로봇과 직원 없음 – 로봇이 있는 첫 번째 센터
윈젠-루헤 물류 센터는 아마존의 스마트 로봇이 창고 공간을 차지한 독일의 첫 번째 센터입니다. 3,000개의 지능형 로봇이 약 30,000개의 선반을 A에서 B로 이동시키며, 중앙에서 컴퓨터로 제어됩니다. 바닥의 안내판과 QR 코드가 스마트 도우미에게 가야 할 방향을 알려줍니다. 컴퓨터는 경로를 조직하고 충돌을 피합니다 – 직원이 작업 공간에 들어가야 할 경우에도 마찬가지입니다.
물론 이 센터도 완전히 인간 동료 없이 운영되지는 않습니다.
피킹과 포장 – 사람과 로봇이 함께 작업하는 방식
상품을 선반에 배치할 때 사람과 로봇은 손과 손잡이처럼 협력합니다. 이 과정에서 검은 상자에 담긴 상품을 선반에 배치해야 하므로 로봇이 필요한 선반을 물류 직원에게 가져다 줍니다.
이들은 상자에서 상품을 꺼내 스캔한 후 빈 칸에 놓습니다. 카메라가 상품이 놓인 칸을 정확히 인식하고 이 데이터를 저장합니다.
물론 선반에도 한계가 있으며 최대 350kg까지 적재할 수 있습니다. 무게가 선반에 고르게 분포되도록 하고 사고를 방지하기 위해, 스마트 기술이 직원에게 스캔된 상품을 놓아야 할 빈 칸을 표시합니다.
무게 제한으로 인해 이 아마존 풀필먼트 센터에서는 15kg 이하의 소형 및 경량 상품만 포장할 수 있습니다. 더 크거나 무거운 상품은 다른 물류 센터에서 처리됩니다.
최신 기술의 지원을 받아 제품은 포장되고 배송 준비가 됩니다. 이를 위해 로봇이 해당 선반을 포장 스테이션으로 가져오고, 직원들은 상품을 다시 검은 상자에 포장합니다. 여기에서도 일부 과정이 자동화되어 있습니다. 상자에 있는 바코드를 스캔함으로써 직원들은 어떤 제품을 선택해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 또한, 해당 상품이 위치한 칸을 가리키는 빛이 비춰져 더 긴 검색을 피할 수 있습니다.
#5 상품이 무작위로 배치됩니다
물론 대부분의 상품은 풀필먼트 센터에 단 한 번만 보관되는 것이 아니라 여러 번 보관되어 수요를 항상 충족할 수 있도록 합니다. 따라서 상품 XY의 모든 단위를 한 곳에 보관하거나 유사한 제품이 함께 있는 것이 논리적으로 보입니다. 그러나 실제로는 상품이 개별적으로 보관되고 전체 센터에 무작위로 분산됩니다. 이는 특히 수동 피킹 시 더 짧은 경로를 가능하게 합니다.
물류 직원들은 또한 스마트 기술의 지원을 받습니다. 이른바 핸드 스캐너는 그들에게 어떤 상품을 피킹해야 하는지, 어디에서 찾을 수 있는지, 그리고 가장 짧은 경로가 무엇인지 알려줍니다. 마치 내비게이션 장치와 같습니다.
#6 선반에서 트럭까지는 약 두 시간이 걸립니다
고객이 주문을 하면 먼저 가장 가까운 물류 센터가 확인됩니다. 그곳에 주문이 배정됩니다. 그런 다음 어떤 트럭이 언제 올바른 방향으로 출발하는지 확인합니다. 이렇게 하면 시간을 절약할 수 있고 익일 배송의 약속을 지킬 수 있습니다.
주문이 접수되면 모든 과정이 시작됩니다. 로봇이 해당 선반을 적합한 직원에게 가져오고, 직원들은 상자를 포장한 후 다음 단계로 이동합니다. 그곳에서 개별 패키지가 포장되며, 물론 적절한 박스 크기를 지정하는 기술의 지원을 받습니다. 이후 기계적 라벨링과 올바른 트럭에 적재하는 과정이 이어집니다. 스마트 선반에서 트럭까지의 전체 과정은 단 두 시간밖에 걸리지 않습니다.
#7 반품은 전용 반품 센터에서 처리됩니다
반품은 온라인 거래에서 교회에서의 아멘처럼 당연한 일입니다. 물론 아마존에서도 다르지 않습니다. 반품의 이유는 다양하기 때문에 아마존은 풀필먼트 센터 외에도 전용 반품 센터를 설립했습니다. 그곳에서는 모든 반품이 수집되어 전문 인력에 의해 처리됩니다.
이 과정에서 반품 사유도 고려됩니다. 상품이 여전히 새것이라면 다시 유통에 들어갑니다. 경미한 손상이 있는 제품은 아마존 웨어하우스 딜에 배정됩니다. 더 이상 판매할 수 없는 제품은 기부되거나 폐기됩니다.
#8 아마존도 실수를 합니다
네, 온라인 대기업은 이행에 관해서 엄청난 역량을 가지고 있습니다. 그러나 경험이 많은 회사에서도 실수가 발생할 수 있으며, 그 빈도는 드물지 않습니다. 그래서 아마존 물류 센터에서 물품이 재배치되는 과정에서 손상되거나 잘못 기록될 수 있습니다. 또는 반품이 고객에게는 교환되지만 판매자에게는 적립되지 않을 수 있습니다. 심지어 아마존의 이행 센터에서 제품이 분실되고 손해가 판매자에게 보상되지 않을 수도 있습니다.
따라서 판매자는 항상 FBA 보고서를 확인하고 이 보고서에서 불일치를 찾아야 합니다. 비즈니스가 커질수록 더 크고 복잡해집니다.
하지만 작은 기업들도 이 주제의 영향을 받습니다. 왜냐하면 종종 수작업으로 모든 오류를 발견하지 못하기 때문입니다. 평균적으로 판매자는 아마존에서 FBA 판매로 발생한 연간 매출의 약 3%를 환불로 놓치고 있습니다. 따라서 아마존처럼 스마트한 자동화에 의존하는 것이 좋습니다.
SELLERLOGIC Lost & Found 는 18개월까지 모든 FBA 오류를 분석하고 환불해 드립니다. FBA 보고서를 몇 시간 동안 검토할 필요도 없고, 사건에 대한 모든 정보를 힘들게 모을 필요도 없으며, Seller Central에 복사하고 붙여넣을 필요도 없고, 무엇보다 아마존과의 스트레스 가득한 소통도 필요 없습니다. 이렇게 하면 빠르고 쉽게 돈을 돌려받을 수 있습니다.
결론: 혼란 대신 자동화와 훈련된 전문 인력
최신 기술과 잘 훈련된 인력을 통해 정교한 아마존 물류는 배송과 발송의 홍수를 처리할 수 있습니다. 작게 시작한 것이 빠르게 거대한 아마존 물류 센터로 성장하여 이제 수백만 개의 제품이 보관되고 포장되어 발송됩니다.
아마존 FBA의 성공 또한 물류 센터에 영향을 미칩니다. 센터의 재고 절반은 이 이행 서비스를 이용하는 마켓플레이스 판매자들입니다. 모든 전문성과 자동화에도 불구하고 실수가 발생하며, 이는 모든 판매자가 스마트한 서비스로 모니터링해야 합니다.
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