아마존 판매자 계정이 정지되었나요? 할 일!
아마존 판매자 계정이 정지되면 모든 판매 권리가 상실됩니다. 이는 판매자로서 마켓플레이스에서 자신의 제품을 판매할 권리를 잃는 것을 의미합니다. 경우에 따라 계정의 특정 영역에서만 정지가 있을 수 있으며, 예를 들어 상인 이행(FBM)으로 정지되고 FBA를 통해서만 판매할 수 있는 경우가 있습니다. 또한, 아마존은 해당 제품에 대한 정지 조건이 있을 경우 제품 범위의 일부를 정지할 수 있습니다.
중요: 계정 정지의 경우, 아마존은 반품을 공제하기 위해 약 90일 동안 미결제 수익을 동결하며, 미결 주문은 여전히 배송될 수 있습니다. 아마존 판매자 계정이 정지되면 아마존으로부터 지급받아야 할 금액을 받지 못합니다. 이 경우, 판매자는 계정이 잠금 해제될 때까지 이른바 아마존 잔액에 접근하기 위해 기다려야 합니다.
계정 정지가 발생하면 “귀하의 계정이 비활성화되었습니다”라는 메시지가 아마존 셀러 센트럴에 나타납니다. 또한, 아마존은 해당 판매자에게 정지 사유를 나열한 비활성화 알림을 이메일로 보냅니다.
계정 정지는 어떻게 발생하나요?
아마존은 플랫폼을 통해 판매하는 판매자에게 높은 기준을 설정합니다. 이는 제품의 진품성, 배송, 반품 처리, 고객 커뮤니케이션 등 공급망의 모든 영역에 적용됩니다. 아마존은 이러한 모든 영역에서 판매자의 성과를 측정합니다. 따라서 이 요구 사항이 판매자에 의해 충족되지 않을 경우, 이 전자상거래 거인은 매우 민감하게 반응하며, 이는 계정 정지로 이어질 수 있습니다.
정지로 이어질 수 있는 구체적인 이유
저조한 판매자 성과
판매자의 성과가 일정 기간 동안 아마존의 요구 사항을 충족하지 않으면 정지로 이어질 수 있습니다. 1% 이상의 결함률, 높은 부정적인 피드백 비율, A-to-Z 보증 청구 또는 신용 카드 환불 청구는 부적절한 판매자 성과의 예입니다.
판매 정책 위반
판매자가 아마존의 정책 중 하나 이상을 위반하면 정지될 수 있습니다. 예를 들어, 그들이 …
잘못된 판매자 정보
아마존 판매자에 대한 잘못된 정보도 정지로 이어질 수 있습니다. 가장 흔한 경우는 다음과 같습니다:
특허 및 표절 주장 또는 위조 상품
아마존에서는 복제품 이나 유사한 제품이 드물지 않습니다. 따라서 아마존은 이러한 사례를 매우 엄격하게 다루어 해당 제품이나 판매자를 금지합니다.
준수 위반
Buy Box를 위한 경쟁에서 판매자 또는 재판매자는 가격을 결정할 때 매우 주의해야 합니다. 아마존이 가격 설정에서 담합을 감지하면 이는 반독점법 위반에 해당하며, 해당 판매자의 계정 정지로 이어질 수 있습니다.
중복 계정의 존재
아마존은 VAT 식별 번호 (VAT ID), 주주의 이름 등과 같은 데이터를 통해 두 개의 아마존 계정을 가진 판매자를 식별합니다. 이 데이터에 중복이 있는 경우, 두 계정 모두 정지됩니다.
계정 정지에 대해 무엇을 할 수 있나요?
판매자 계정의 잠금 해제는 아마존 절차를 통해 행동 계획을 제출함으로써 처리할 수 있는 과정입니다. 행동 계획에는 판매자가 구체적으로 답변해야 하는 3가지 필수 질문이 포함됩니다:
행동 계획을 작성하거나 구현할 때, 아마존에 따라 필수적인 사항이 있습니다:
행동 계획을 작성하거나 구현하는 것에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
이것을 방지하기 위해 미리 무엇을 할 수 있습니까?
모든 위반이 계정 정지로 직접 이어지는 것은 아닙니다. 일반적으로 아마존은 미리 경고를 발행합니다. 경험에 따르면, 아마존은 정지되기 전에 약 절반의 경우에 해당 아마존 판매자에게 경고를 합니다. 이 과정에서 아마존은 메트릭 초과에 대해 미리 알리고 판매자가 문제를 수정할 시간을 제공합니다.
리뷰 가이드라인 위반이 있을 경우, 판매자는 친구, 가족 등으로부터의 리뷰를 삭제할 수 있으며, 향후 그러한 행동을 자제하겠다고 표시할 수 있습니다
결론
계정 정지의 이유는 다양할 수 있으며, 그 결과는 종종 광범위합니다. 좋은 소식은 계정 정지가 일반적으로 이유 없이 발생하지 않는다는 것입니다. 성과가 좋고 판매 정책 및 기타 준수 규칙을 준수하는 판매자는 일반적으로 계정 정지를 두려워할 필요가 없습니다.
계정 정지가 임박한 경우, 아마존은 미리 이를 통보합니다. 이러한 경우, 아마존과 즉각적으로 협력하고 문제를 신속하게 해결하는 것이 정지를 방지하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다. 정당한 이유 없이 계정이 정지된 경우, 법적 도움을 요청하는 것이 좋습니다
