Marketing trends 2023 (Part 2) – these four developments are crucial for successful marketing in e-commerce
The e-commerce trends 2023 impact various areas of online retail. In our last post, we took a closer look at the trends in e-commerce strategies. However, new opportunities are also emerging in marketing, and already known channels are gaining further importance. We take a close look at the most important marketing trends 2023 in e-commerce: Here’s what online sellers should pay special attention to in the coming year.
Marketing trends 2023 – customers want to experience the extraordinary
온라인 소매의 마케팅은 오늘날 고객의 요구에 따라 역동적으로 변화하고 있습니다. 이는 특히 최근 몇 년 동안 점점 더 광범위해진 마케팅 채널에서 두드러집니다. 그러나 채널뿐만 아니라 기술도 발전하여 새로운 혁신적인 고객 경험을 제공합니다. 왜냐하면 바로 그것이 2023년 전자상거래의 마케팅 트렌드가 추구하는 바입니다: 독특한 고객 경험입니다.
1. 소셜 미디어가 전자상거래의 왕: 소셜 미디어의 중요성 증가
소셜 미디어 플랫폼에서의 소셜 커머스 및 디스커버리 커머스에 대한 전자상거래 트렌드는 과소평가해서는 안 됩니다. 한편으로, 이 트렌드는 전자상거래 전략에 영향을 미칩니다. 다른 한편으로, 소셜 커머스는 온라인 판매자의 마케팅에도 상당한 영향을 미칩니다. 그 이유는 소셜 미디어에서는 전통적인 이메일 마케팅과는 다른 규칙이 적용되기 때문입니다. 이는 특히 점점 더 중요해지는 디스커버리 커머스를 통해 뚜렷하게 나타납니다. 여기서 잠재 고객은 사용자의 관심사에 따라 Facebook이 사용자 피드에 간헐적으로 표시하는 정보를 기반으로 제품을 “발견”합니다.
일반적으로 소셜 미디어에서는 쇼핑 경험이 엔터테인먼트 경험에 원활하게 통합됩니다. Shoplupe의 창립자인 요하네스 알트만은 디스커버리 커머스의 중요성을 확인합니다: “제가 진행한 사용자 연구 프로젝트는 소비자들이 온라인 상점에서 영감을 받지 못한다고 보여주었습니다. 우리는 몇 개의 영감을 주는 상점 페이지를 만들고 일부 충동 구매가 발생하지만, 이러한 구매는 종종 매력적인 가격과 제안의 조합에 기반합니다. 제품은 고객을 찾아야 하며, 이는 Facebook이나 Instagram에서 이루어집니다.”
“제가 진행한 사용자 연구 프로젝트는 소비자들이 온라인 상점에서 영감을 받지 못한다고 보여주었습니다. 우리는 몇 개의 영감을 주는 상점 페이지를 만들고 일부 충동 구매가 발생하지만, 이러한 구매는 종종 매력적인 가격과 제안의 조합에 기반합니다. 제품은 고객을 찾아야 하며, 이는 Facebook이나 Instagram에서 이루어집니다.”
요하네스 알트만, Shoplupe의 창립자
무엇보다도, Z세대는 마케팅에서 온라인 판매자들에게 주목받고 있습니다. 그들은 소셜 미디어 플랫폼에서 많은 시간을 보낼 뿐만 아니라, 그곳에서 통합된 쇼핑 경험을 기대하고 있습니다. 소셜 커머스에 대한 트렌드는 Facebook과 Instagram이 기업에 제공하는 지속적으로 확장된 전자상거래 기능을 통해 분명히 나타납니다. 소셜 미디어에서의 판매 잠재력은 2023년에도 계속 증가할 것으로 예상됩니다.
2. AR, VR, AI, 메타버스, 그리고 NFT – 온라인 소매를 위한 혁신의 힘
내년에는 온라인 소매가 증강 현실, 가상 현실, 인공지능, 메타버스, 그리고 대체 불가능한 토큰과 같은 혁신적인 기술과 그 어느 때보다 더 많이 접촉하게 될 것입니다. 아디다스와 잘란도와 같은 주요 기업들은 이미 판매자 및 고객과의 접촉을 유지하고 새로운 제품과 매장을 선보이기 위해 VR 애플리케이션을 테스트하고 있습니다. 이러한 테스트의 증가는 코로나 팬데믹에 의해 촉진되었습니다. 소매업체는 신속하게 반응하고 고객과 연결할 새로운 방법을 찾아야 했습니다.
판매자에게 AR 및 VR 애플리케이션은 온라인 상점에서 제품 프레젠테이션에 매우 유용할 수 있습니다. 잘란도가 마드리드에서 테스트한 전체 팝업 스토어는 여전히 예외적인 경우입니다. 더 작은 애플리케이션조차도 고객에게 귀중한 서비스를 제공하고, 따라서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 의류 분야에서는 VR이 고객이 구매하기 전에 의복이 자신의 몸에 어떻게 보이는지에 대한 인상을 얻는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그리고 모든 것이 몇 번의 클릭으로 가능합니다.
반면 AI는 2023년 전자상거래 트렌드에서 콘텐츠 및 제품 제안의 개인화에 중요한 역할을 할 것입니다 – 이에 대한 자세한 내용은 7번 항목에서 다루겠습니다. 메타버스와 대체 불가능한 토큰(NFT)으로 알려진 디지털 수집품은 특히 전자상거래 마케팅에서 더 많은 주목을 받고 있습니다. 메타버스와 NFT는 고객 충성도를 크게 강화할 수 있는 유망한 기회로 간주되고 있습니다. 판매자는 NFT를 사용하여 고객에게 독점적인 디지털 제품이나 할인 혜택을 안전하게 제공할 수 있습니다.
메타버스는 새로운 제품을 커뮤니티에 소개하는 확장된 판매 공간으로도 활용될 수 있습니다. 그러나 메타버스와 NFT가 정확히 어떻게 발전할지는 아직 불확실합니다. Shopify의 파트너 매니저인 하겐 마이슈너는 다음과 같이 설명합니다: “어쩌면 메타버스는 결국 디지털 화상 회의 플랫폼이나 유사한 것으로 발전할 것이고, NFT는 디지털 거래의 보안을 강화하기 위해 다른 기술에 통합될 수 있습니다. 하지만 저는 NFT가 소비자들이 구매할 독립적인 디지털 제품으로 장기적으로 자리 잡을 것이라고 생각하지 않습니다.”
“어쩌면 메타버스는 결국 디지털 화상 회의 플랫폼이나 유사한 것으로 발전할 것이고, NFT는 디지털 거래의 보안을 강화하기 위해 다른 기술에 통합될 수 있습니다. 하지만 저는 NFT가 소비자들이 구매할 독립적인 디지털 제품으로 장기적으로 자리 잡을 것이라고 생각하지 않습니다.”
하겐 마이슈너, Shopify의 파트너 매니저
3. 마케팅에서의 사용자 생성 콘텐츠로 더 많은 신뢰성 확보
커뮤니티와 관련하여: 전자상거래 기업들은 2023년에 사용자에 의해 생성된 콘텐츠 마케팅에 더욱 집중해야 합니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 콘텐츠 마케팅에서 더 많은 신뢰성을 확보하기 위한 키워드입니다. 고객 사진이나 비디오 등 – 고객이 다른 고객을 위해 만든 콘텐츠는 순수한 브랜드 광고보다 훨씬 더 효과적입니다. 사용자 생성 콘텐츠가 내년에 전자상거래에 얼마나 중요한지는 설문 통계에서도 나타납니다: 예를 들어, 19세에서 26세 사이의 66%가 온라인 구매 전에 고객 리뷰를 읽는다고 응답했습니다. 이는 소매업체가 UGC에 더 많은 초점을 맞추고 화려한 광고에는 덜 집중해야 함을 의미합니다.
4. 대중보다는 개인화 – 개인화는 여전히 성공 기준으로 남아 있습니다
고객 커뮤니케이션 주제에도 동일하게 적용됩니다. 개인적인 접근 방식은 이미 대다수의 고객이 기대하는 바입니다. Sendcloud 설문조사에 따르면, 2년 전 응답자의 52%가 소매업체로부터 개인화된 제안을 원한다고 확인했습니다. 개인화에 대한 트렌드는 매년 가속화되고 있습니다. 따라서 개인적인 커뮤니케이션은 2023년의 가장 중요한 전자상거래 트렌드 중 하나입니다. 이는 제안뿐만 아니라 고객 지원에도 적용됩니다. 소매업체는 고객이 개인 지원에 접근할 수 있도록 해야 하며, 이는 동시에 새로운 고객 경험을 제공하는 라이브 채팅 통합을 통해 매우 잘 달성할 수 있습니다.
성공을 위한 핵심: 진정성, 개인화, 그리고 소셜 미디어에 집중
전자상거래의 마케팅은 고객에게 도달하기 위해 내년에 콘텐츠의 개인화에 더욱 집중해야 합니다. 중요한 점은 진정성입니다. 화려한 마케팅 대신 커뮤니티 관리와 사용자 생성 콘텐츠가 고객, 브랜드, 그리고 기업 간의 연결감을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 마케팅은 고객 경험에 점점 더 통합될 것이며, 특히 소셜 미디어 채널에서 더욱 그러할 것입니다.
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