마켓플레이스 주문에 대한 반품 및 환불: 아마존 판매자를 위한 새로운 정책
아마존 마켓플레이스 주문에 대한 반품 및 환불: 손상된 제품에 대한 즉각적인 교체
손상된 제품에 대한 즉각적인 교체 – 이 새로운 정책으로 아마존은 2024년 초에 이미 판매자 커뮤니티를 불안하게 만들었습니다. 따라서 손상되었거나 작동하지 않는 상품을 받은 고객은 원래 상품을 반품하기 전에 즉각적인 교체를 요구할 수 있습니다.
아마존 판매자들 사이에서 마켓플레이스 주문의 반품 및 환불에 대한 개정된 정책은 이해할 수 있는 우려를 불러일으켰습니다. 이전에는 고객이 실제로 반품된 상품을 반품할 생각을 하지 않는 경우가 있었습니다. 새로운 공식 아마존 반품 정책으로 인해 이 문제가 악화될 가능성이 높습니다 – 교체품이 이미 발송되었거나 도착했기 때문입니다.
아마존은 아마존 마켓플레이스 고객이 손상된 상품을 판매자에게 30일 이내에 반품해야 하며, 만약 반품이 이루어지지 않을 경우 판매자는 아마존으로부터 자동으로 환불을 받을 것이라고 밝혔습니다. 그러나 마켓플레이스 주문에 대한 이 새로운 반품 및 환불 정책은 FBA 판매자에게 위험을 초래합니다. 그들은 교체 제품을 발송할 수 있지만, 고객이 원래 배송품을 그대로 두고 아마존이 이를 이의 제기하지 않을 수도 있습니다 – 이로 인해 판매자는 의도치 않게 하나의 가격으로 두 개의 상품을 배송하게 되어 손실을 입게 됩니다.
14일 대신 30일: 아마존의 반품 정책이 단축되고 있습니다
2024년 4월 25일부터 선택된 제품에 대해 단축된 아마존 마켓플레이스 상품 반품 기간이 적용될 예정이며, 이는 많은 마켓플레이스 판매자들에게 기쁨을 줄 것으로 보입니다. 영향을 받는 카테고리는
이로써 회사는 법적 반품 기간인 14일을 시행합니다. 그러나 한 가지 단점이 있습니다: 단축된 반품 기간은 아마존 제품 및 장치, 그리고 리뉴얼된 제품에는 적용되지 않으며, 이들은 여전히 30일 이내에 반품해야 합니다. 이는 다시 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 아마존 비즈니스 판매자는 여전히 반품 정책을 수용해야 합니다.
25유로 이하 상품에 대한 국내 반품 주소 의무화
2021년 10월 5일부터 아마존 판매자는 마켓플레이스 주문의 반품 및 환불에 대한 새로운 지침을 준수해야 합니다. 해외에서 아마존.de에서 판매하는 판매자는 25유로 이하의 상품 및 주문에 대해 국내 반품 주소를 제공하지 않는 한 반품을 수락할 수 없습니다. 이는 onlinehaendler-news.de에서 보도되었습니다. 그러나 기본 반품 조건은 변경되지 않았습니다.
25유로의 가격 한도에는 부가가치세 및 배송비가 포함됩니다. 마켓플레이스 판매자는 저가 주문에 대해 두 가지 옵션이 있습니다:
해당 상인이 국내 반품 주소를 제공할 수 없는 경우, 아마존은 일방적으로 반품 정책을 이행하고 고객에게 자동으로 환불을 진행합니다. 그러나 이 조건은 반품이 아마존 마켓플레이스 반품 정책에 따라 이루어져야 합니다.
국내에 기반을 둔 상인에게는 변경 사항이 없습니다
아마존은 반품 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하고자 했습니다 – 상인 측에서도 마찬가지입니다. 국제 반품은 종종 제품 가격보다 더 비쌉니다. 이로 인해 판매자에게 아이템 반품이 경제적으로 불가능해집니다. 영향을 받는 당사자는 “판매자 계정 정보” > “배송 및 반품” > “반품 정보” > “반품 주소 설정”에서 판매자 센트럴 설정에 국내 주소를 설정할 수 있습니다.
따라서 마켓플레이스 주문의 반품 및 환불에 대한 갱신된 정책으로 인해 대부분의 독일 상인에게는 아무런 변화가 없었습니다. 그들은 일반적으로 회사 본사와 같은 국내 주소를 이미 보유하고 있기 때문입니다. 그러나 프랑스, 이탈리아 또는 스페인과 같은 다른 유럽 마켓플레이스에서도 유사한 규칙 변경이 존재합니다. 그곳에서도 가격 한도는 25유로로 설정되어 있습니다. 영국에서는 아마존이 반품 정책을 20파운드로 설정했습니다.
아마존 FBA를 사용할 때: 판매자에게 영향을 미치지 않는 반품 정책
“아마존 물류(FBA)” 서비스를 이용하는 상인에게도 동일하게 적용됩니다. 온라인 거대 기업이 여기서도 반품 관리를 담당하기 때문에, 마켓플레이스 주문의 반품 및 환불에 대한 아마존 정책에 따라 국내 주소가 반드시 존재합니다. 반품은 상인에게 직접 보내지는 것이 아니라 전자상거래 거대 기업의 반품 센터로 발송됩니다.
“판매자 직접 배송(FBM)”을 통해 판매하는 마켓플레이스 상인에게는 상황이 심각해졌을 가능성이 높습니다. 이전에는 고객에게 무료 선불 아마존 반품 라벨을 제공할 수 있는 옵션이 있었습니다.
이 규정이 제거됨에 따라 FBA는 많은 상인에게 더욱 매력적이 되었습니다. 이 그룹에 속한다면, 여기에서 아마존의 물류 서비스의 장점과 단점에 대해 알아볼 수 있습니다.
여기에서 아마존의 반품 정책에 대한 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다: 아마존 A-to-Z 보증: 판매 천재와 반품 광기의 사이.
자주 묻는 질문
상품은 반드시 원래 포장으로 반품할 필요는 없습니다. 맞춤 제작된 제품과 같은 특정 품목은 원래 포장으로 반품해야 합니다. 이는 주로 제품의 종류에 따라 다릅니다.
아마존의 자발적 반품 정책에는 무엇이 포함되어 있나요?아마존은 고객에게 법적 규정을 초과하는 자발적 반품 정책을 부여합니다. 제품은 일반적으로 상품을 받은 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 고객은 구매 가격의 환불을 받게 됩니다. 그러나 이는 전자제품, 카메라, 사무용품, 음악, 영화 및 비디오 게임 카테고리의 상품에는 적용되지 않으며, 이 경우 법적 기간인 14일이 적용됩니다.
판매자 또는 아마존은 마켓플레이스 주문의 반품 및 환불 정책에 따라 반품 배송비를 부담하나요?의류, 신발 및 핸드백의 경우 아마존이 반품 배송비를 부담합니다. 소매업체는 고객이 14일 이내에 상품을 반품할 때 40유로 이상의 상품에 대해 아마존 반품 정책에 따라 이를 부담합니다.
아마존 판매자가 자발적 반품 정책을 제공하지 않으면 어떻게 되나요?그 경우 아마존은 조치를 취하고 반품 정책을 직접 시행합니다. 최악의 경우, 해당 판매자는 아마존 마켓플레이스에서 판매 금지 조치를 받을 수 있습니다.
마켓플레이스 판매자가 고객에게 손상된 제품을 즉시 교체해야 하나요?네, 판매자는 2024년 4월부터 주문에 손상되거나 작동하지 않는 상품이 포함된 경우 즉시 교체해야 합니다. 이는 마켓플레이스 주문의 반품 및 환불 정책에 명시되어 있습니다. 그러나 아마존의 반품 조건은 고객이 원래 상품을 30일 이내에 반품해야 한다고도 명시하고 있습니다.
판매자가 아마존 반품이 돌아오지 않은 경우 무엇을 할 수 있나요?판매자는 아마존 고객 지원에 연락하여 반품 상태를 확인하고, 필요할 경우 조사를 시작할 수 있습니다. 또한 고객에게 알림을 보내거나 상품이 반품된 후에만 환불을 처리할 수 있는 옵션도 있습니다.
고객이 반품된 상품을 반송하지 않는 경우 판매자는 무엇을 할 수 있나요?고객이 상품을 반품하고 환불을 받았지만 아마존 창고로 상품을 반송하지 않는 경우, FBA 판매자는 일반적으로 환불을 받을 권리가 있습니다. 이러한 경우를 감지하기 위해 아마존 판매자는 일반적으로 SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service와 같은 외부 서비스를 사용합니다. 이 서비스는 모든 FBA 거래를 모니터링하고 오류에 대해 판매자에게 자동으로 환불을 제공합니다.
네, 아마존에서 반품을 취소할 수 있습니다. 이는 패키지가 반송되기 전에 주문 개요에서 “반품 취소” 옵션을 선택함으로써 가능합니다네, 아마존에서 여러 개의 상품을 동시에 반품할 수 있습니다. 반품 과정 중에 서로 다른 주문에서 여러 개의 상품을 선택하고 함께 반송할 수 있습니다FBA 오류는 아마존에서 흔합니다. 이와 관련하여 돈을 돌려받는 방법은 두 가지가 있습니다: manually 또는 자동으로. manual 옵션은 아마존 고객 지원, 다양한 아마존 보고서 및 긴 대기 시간을 처리해야 하므로 많은 시간을 소모합니다. 두 번째 옵션은 Lost & Found Full-Service와 같은 소프트웨어 솔루션을 사용하여 더 쉽습니다. 이는 더 많은 FBA 오류를 식별할 뿐만 아니라 전체 과정에서 귀중한 시간을 잃지 않게 해줍니다이미지 크레딧 순서: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
