아마존 FBA로 국제적으로 판매하기? 전문가 미하 아우크슈타인의 게스트 기사
자신의 웹샵을 운영하는 사람은 그 뒤에 얼마나 많은 인력, 시간, 그리고 복잡한 프로세스가 있는지 잘 알고 있습니다. 해외로 진출하는 단계에서는 더 큰 도전이 추가됩니다. 많은 상인들이 이미 확립된 온라인 마켓플레이스인 이베이 또는 아마존을 통해 길을 선택하고, 순수한 가상 인프라를 넘어서는 서비스를 활용합니다. 이러한 예가 바로 “아마존 풀필먼트”, 줄여서 FBA 또는 아마존 FBA입니다. 국제적으로 판매하는 것이 이렇게 더 쉬워질 것입니다.
이곳에서 “아마존을 통한 배송”이라는 용어로도 알려진 이 서비스는 많은 장점으로 유혹합니다: 많은 신규 고객, 증가하는 소비자 만족도 및 간편한 처리. 그 이면에는 무엇이 있을까요? FBA가 실제로 상점 운영자에게만 이점을 제공하는가 그리고 이 서비스가 모든 상인 또는 모든 브랜드에 적합한가? 명확한 아니오입니다 – 이 점은 미리 말씀드리겠습니다.
저자 소개
미하 아우크슈타인은 국경 간 온라인 거래를 위한 물류 서비스 제공업체 PARCEL.ONE의 창립자이자 CEO입니다. 2006년부터 그는 다양한 물류 솔루션에 투자하고 회사를 설립해왔습니다. 그 이전에는 여러 패션 브랜드의 도매업에 종사했습니다.
상인들은 세계화에 발맞춰 나가야 합니다
우선 고객에게 중요한 것은 신뢰할 수 있는 상점에서 주문하고, 원하는 제품을 빠르게 배송받으며, 가격이 저렴한 것입니다. 국내 또는 해외에서의 배송은 그다지 중요하지 않습니다. 이는 상인들이 아마존이나 다른 채널을 통해 국제적으로 판매할 때도 마찬가지입니다.
거대한 잠재력을 지니고 있지만 온라인 상인에게는 큰 도전이 되는 발전입니다. 새로운 시장을 개척하는 것 – 국가 경계를 넘어 – 새로운 판매 기회를 열어주며, 국제화가 증가하는 시대에 장기적으로 존재하고 성장하고자 한다면 필수적입니다.
특히 국제 무대에서 “신규 진입자”에게는 이베이 또는 아마존과 같은 대형 온라인 마켓플레이스가 전 세계 고객에게 좋은 가시성을 제공합니다. 또한 크로스 보더 전자상거래에 진입하기 쉽게 매력적인 제안도 제공합니다. 이러한 점들은 국제적으로 판매하는 것이 기본적으로 고려된다면 아마존과 FBA에 유리합니다.
아마존 풀필먼트 – 이게 도대체 무엇인가요?
이 제안의 기본 아이디어는 모든 온라인 상인에게 매력적입니다: 상점 운영자는 전체 프로세스를 간단하게 자동화하여 아웃소싱하고 핵심 사업 및 비즈니스의 실제 개발에 다시 집중할 수 있습니다. 즉, 주문 처리, 포장 및 배송, 반품 처리, 심지어 고객 지원 및 청구까지 – 즉, 많은 시간, 공간 및 인력이 필요한 모든 것을 아마존에 맡기는 것입니다.
판유럽 배송을 이용하는 데 필요한 장벽은 낮습니다: 상품은 온라인 거인의 물류 센터로 발송되며, 이 센터는 전 세계에 분포해 있습니다. 제품은 그곳에 보관되며 판매를 기다립니다. 고객의 문의는 아마존이 해당 국가의 언어로 답변합니다. 즉, 판매자 계정은 관련 판매 수수료가 부과되지만, 그에 따라 많은 이점을 제공하는 올인원 패키지입니다.
온라인 상인이 FBA를 통해 얻는 것
우선 이러한 풀필먼트는 온라인 거래 또는 새로운 유통 채널로의 진입을 용이하게 하며, 국제 사업에 쉽게 시작할 수 있게 해줍니다. 상인은 확립된 아마존 FBA 인프라를 활용하여 국제적으로 판매할 수 있으며, 언어적 및 사회적 특수성에 대해 고민할 필요도 없고, 물류 제공업체 및 요금에 대해 신경 쓸 필요도 없습니다. 큰 인력 및 시간 소모 없이, 전 세계적으로 거대한 고객 수를 보유한 고빈도 마켓플레이스에서 자신의 제품 가시성을 높일 수 있습니다 – 이는 최근 몇 년간 증가하는 프라임 고객 수에서도 확인할 수 있습니다.
이 구매력이 있는 목표 그룹 – 2018년 기준으로 전 세계에 1억 개 이상의 구독이 있습니다 – 는 아마존에서 훨씬 더 많은 시간을 보내며, 더 비싼 장바구니를 나타냅니다. 이 고객의 대부분은 아마존을 통한 배송과 단 1~2일의 배송 시간을 약속하는 프라임 전용 상품으로 검색을 필터링합니다. 따라서 이 라벨이 없는 상인은 결과 목록에 아예 나타나지 않습니다. 이것이 많은 판매자들이 “아마존 풀필먼트”를 이용하는 이유 중 하나입니다. 그러면 그들의 제품은 자동으로 프라임 라벨을 받게 되고, Buy Box에서의 배치에서 우선적으로 다뤄집니다.
상인들은 아마존 FBA를 통해 국제적으로 판매할 때 대개 원활한 고객 여정 처리를 통해서도 혜택을 누립니다. 신뢰할 수 있는 짧은 배송 시간 – 대개 하루 이내 – 및 빠르고 간편한 반품 관리가 이제 온라인 고객에게는 좋은 매너를 넘어서 원하는 표준이 되었습니다. 또한 좋은 리뷰는 무시할 수 없는 매출 촉진 요소이며 신규 고객 유치에 있어 강력한 논거가 됩니다.
여기에 더해, 이 온라인 거인은 전 세계 여러 나라에서 현지 플랫폼을 운영하고 있어, 국가별로 동일한 성공 모델에 따라 상품을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.
Amazon.com은 독일 웹사이트보다 6배 더 많은 매출을 생성합니다
독일에서 아마존은 쇼핑 플랫폼 1위입니다, 의심의 여지가 없습니다. 하지만 미국 시장은 훨씬 더 큰 잠재력을 지니고 있습니다. 아마존.com을 통해 이 온라인 거인은 6배의 매출을 생성합니다. 프랑스, 이탈리아, 스페인 웹사이트와 비교할 때, 미국 플랫폼은 심지어 10배에서 20배 더 높은 방문자 수와 훨씬 더 많은 주문을 기록합니다.
아마존의 쇼핑 페이지를 통해 새로운 판매 시장을 개척하는 것은 유럽뿐만 아니라 특히 미국에서도 국제적인 “신규 진입자”에게 매출과 신규 고객 측면에서 거대한 잠재력을 제공합니다. 아마존 주문의 물류를 신경 쓸 필요가 없듯이, 독일 상품을 FBA 창고로 배송하는 것도 큰 노력 없이 가능합니다. Parcel.One과 같은 제공업체는 물류와 배송을 담당하며, 각 국가의 개별 요구 사항에 잘 익숙합니다.
상인에게는 큰 이점이 있습니다: 유럽 및 해외로의 다양한 발송물이 하나의 화물 단위로 포장되어 집합 주소로 발송되고, 이후 라우팅은 물류 전문가에게 맡겨집니다. Parcel.One은 피킹, 세관 규정 준수 및 적시 배송을 처리하며, 신뢰할 수 있는 현지 배송 서비스 제공업체를 통해 최종 고객이나 아마존 물류 창고로 상품을 발송합니다. 이 과정에서 여러 고객의 발송물이 통합되어, 대량 할인으로 배송 비용이 저렴해집니다.
FBA를 통해 상인들은 마케팅 잠재력을 잃게 됩니다
아마존 FBA를 이용하여 국제적으로 판매하는 상점 운영자에게 모든 장점에도 불구하고, 이 서비스는 모든 상인 또는 브랜드에 적합한 선택이 아닙니다.
창고 비용이 기간과 면적으로 정의되기 때문에, 상인들은 특히 크고 부피가 큰 제품의 경우, 가치가 있는지 신중히 고려해야 합니다 – 특히 빠르게 회전하지 않는 상품일 경우 더욱 그렇습니다. 고객 상담이 필요한 경우에도, 판매는 독립적으로 이루어져야 합니다.
상인들은 FBA를 통해 귀중한 마케팅 잠재력을 잃게 된다는 점을 분명히 인식해야 합니다. 왜냐하면 단골 고객을 구축하는 것은 오직 자신의 웹샵을 통해서만 가능하기 때문입니다. 아마존 고객은 대개 판매자로 아마존만 인식하고, 그 뒤에 있는 상인은 인식하지 못합니다. 고객은 주문 과정에서 아마존 웹사이트의 로고와 디자인을 기억하고, 아마존 브랜드 포장으로 제품을 받으며, 질문이나 문제가 있을 경우 아마존 고객 지원과 소통합니다. 상인이 예를 들어 친환경 제품을 판매하는 경우, 의도적으로 기후 중립적인 포장을 선택할 수 있는 기회가 없습니다. 상인은 배송 옵션과 반품 관리에 있어 제약을 받습니다.
하지만 아마존 FBA를 통해 국제적으로 판매하는 모든 상인에게 또 다른 단점이 있습니다: 이 전자상거래 거인은 사실상 모든 반품된 제품을 자세히 검토하지 않고 수락합니다. 이는 온라인 거인의 고객 중심 접근 방식과 물론 관리상의 복잡성을 피하기 위한 것입니다. 그럼에도 불구하고, 상인에게는 경우에 따라 상당히 비용이 많이 들 수 있습니다. 예를 들어, 고급 전자 제품이지만 약간 손상된 경우에도 단순히 폐기되는 경우가 있습니다. 만약 공급 부족이 발생하고 아마존 창고에서 제품이 필요하다면, 상품을 다시 조달해야 합니다. 이는 시간과 비용이 소모됩니다.
간단히 말해: 당신의 온라인 샵, 당신의 규칙! FBA를 이용하면 재고, 반품 처리, 배송 조건 및 판매 환경에 대한 통제를 잃게 됩니다. 자신의 제품은 아마존 고객에게 경쟁 제품 바로 옆에 노출되며, 즉각적인 가격 경쟁에 놓이게 됩니다 – 국내 제품뿐만 아니라 해외 제품과도 마찬가지입니다. 경쟁이 치열하다는 것입니다.
„아마존 풀필먼트“ – 할 것인가 말 것인가?
결론적으로, “아마존 풀필먼트”는 몇 가지 단점에도 불구하고 상인에게 새로운 시장을 개척하고 확장하며 국제화할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 아마존 FBA를 통해 상인들은 유럽 전역과 국제적으로 판매할 수 있습니다. 큰 인력, 창고 공간 및 시간 소모 없이 거대한 마켓플레이스에서 자신의 브랜드를 국제적인 목표 그룹에 선보일 수 있습니다. 특히 미국 아마존 플랫폼은 6배 더 큰 매출과 강한 방문자 수로 인해 큰 판매 시장을 제공합니다.
FBA 프로그램은 단골 고객을 구축하고 고객 관계를 개선하고자 할 때 적합하지 않습니다 – 또한 상인으로서 마케팅 잠재력을 서비스 제공업체에 넘기게 됩니다. 따라서 많은 상인에게는 아마존 FBA를 통해 국제적으로 판매하는 것이 의미가 있지만, 모든 상인에게 해당되는 것은 아닙니다.
PARCEL.ONE는 국경 간 온라인 거래를 위한 물류 서비스 제공업체입니다. 이 스타트업은 온라인 상인들이 해외 발송 비용을 크게 줄일 수 있도록 하며, 모든 발송물을 목적지에 관계없이 통합하고 각 발송물에 대해 최적의 서비스 제공업체를 선택합니다. 또한, PARCEL.ONE이 모든 시장에 대한 단일 계약 파트너로 기능하기 때문에 상인 측의 노력도 크게 줄어듭니다 – 통일된 라벨과 지속적인 추적을 통해서입니다.
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