배경:
플로리안 우허르프펭은 가족 운영의 전기 사업에서의 풀타임 직업 외에 새로운 경험을 찾고 있었습니다. 친구의 조언에 따라 그는 아마존에서 판매하는 것을 알아보기 시작했습니다.
온라인 플랫폼에서 성공하기 위해서는 판매자가 여러 장애물을 극복하고 행동을 취해야 합니다. 고객 서비스와 가격 최적화는 시장에서의 성공을 위한 기초를 형성하며 소매업체를 돋보이게 만듭니다. 플로리안은 그의 아마존 쇼핑몰 ReWu.eu를 출시한 후 즉시 고객 서비스와 가격 책정의 중요성을 인식했습니다.
도전:
온라인에서 지출되는 거의 매 두 번째 유로가 아마존으로 향합니다. 이 치열한 경쟁의 온라인 비즈니스에서 ReWu.eu는 독일의 다른 100,000개 온라인 소매업체들 사이에서 입지를 다져야 합니다. 플로리안은 도매만을 판매하기 때문에, 관리 이사는 매일 증가하는 경쟁과 씨름해야 합니다. 가격이 하락할 수 있고 이로 인해 상품의 품질이 저하될 수 있습니다.
“우리는 고객에게 최저가로 쓰레기 제품을 판매하고 싶지 않습니다. 우리의 목표는 경쟁업체가 따라올 수 없는 고객 서비스와 함께 고품질 제품을 제공하는 것입니다. 이것이 우리의 최우선 사항입니다. 이렇게 우리는 경쟁력을 유지합니다. 물론 가격 전쟁은 품질 세그먼트에서도 존재합니다. 그래서 우리는 Buy Box에 진입하기 위해 최저가에 의존하지 않고, 시장 상황에 따라 가격을 동적으로 조정하는 가격 최적화 파트너가 필요했습니다.”라고 플로리안이 설명합니다.
해결책:
플로리안은 SELLERLOGIC Repricer에 베팅했습니다. 이는 Buy Box와 가장 높은 가격을 가져다줍니다. 제품이 Buy Box에 배치된 후, Repricer는 해당 제품의 가격을 가능한 최대치로 최적화합니다. “현재 우리는 상품에 맞춰 설계되어 있습니다. 따라서 SELLERLOGIC 제품은 우리에게 필수적입니다. 이는 시장 상황에 따라 가격을 조정할 뿐만 아니라, 우리가 아직 반복해야 하거나 더 면밀히 관찰해야 할 세그먼트에 대한 빠른 개요를 얻는 데도 도움을 줍니다.”라고 플로리안이 확인합니다.
“저는 SELLERLOGIC가 우리에게 막대한 자원을 절약한다고 매우 생각합니다. 이제 우리는 고객 지원에 시간, 인력 및 돈을 투자할 수 있습니다. 물론 더 높은 이익도 마찬가지로 중요하며 Repricer는 매번 그것을 제공합니다.“
SELLERLOGIC와 함께하는 성공적인 결과:
ReWU.eu에서는 고객 서비스가 높은 위상을 차지하고 있습니다. 플로리안은 그 이유를 설명합니다: “좋은 고객 서비스가 에너지를 소모하는 것은 잘 알려져 있지만 결국 두 배로 보답을 받습니다. 또한 경쟁에서 두드러지기 위한 확실한 방법이기도 합니다. Repricer를 사용하면 우리가 고객 서비스에 쏟을 수 있는 막대한 양의 에너지를 절약할 수 있으며, 이는 결국 고객에게 이익이 됩니다. 물론 Repricer가 제공하는 더 높은 이익도 마찬가지로 중요하며 매번 제공됩니다.“
“경쟁이 변화할 때마다 모든 제품을 manual로 반복해서 검토하는 것은 상상하기 어렵습니다. 대신, 우리는 매주 제품을 살펴보고 어떤 제품이 Buy Box에 없는지 확인하고 조정을 합니다. Repricer가 나머지를 처리합니다,” 플로리안은 계속 말합니다. “하지만 저는 우리가 아직 이 도구를 100% 활용하고 있지 않다고 믿으며, 유용하고 재미있을 수 있는 몇 가지 장치와 기능이 여전히 남아 있습니다.”
