아마존 계정이 정지되는 것을 방지하기 위한 6가지 팁
아마존 판매자의 악몽은 아마존 판매자 계정이 차단되는 것이라는 데 동의하십니까? 일반적으로 판매자는 이메일을 통해 또는 로그인 시도 중에 아마존 계정 정지에 대해 알게 됩니다. 그 다음에는 무죄를 입증하거나 개선을 약속해야 하는 긴 분쟁이 이어집니다 – 또는 둘 다 해야 합니다
올바른 아마존 행동 계획을 통해 차단을 해제할 수 있지만, 물론 더 우아한 방법은 처음부터 이런 상황이 발생하지 않도록 하는 것입니다. 따라서 이 기사에서는 아마존 계정 정지를 방지하는 데 도움이 되는 여섯 가지 팁과 아마존 판매자 계정을 재활성화하는 방법에 대한 설명을 준비했습니다
아마존이 정책 위반에 대해 단속하는 이유는 무엇인가요?
아마존은 정책 위반이나 법률 위반을 찾기 위해 인공지능에 의존하여 문제 있는 페이지와 계정을 찾습니다. 기본적으로 온라인 대기업이 모든 위반에 대해 강력한 조치를 취하는 두 가지 이유가 있습니다. 따라서 아마존 계정 정지에 직면한 판매자는 드문 일이 아닙니다
자기 보호
아마존은 법적으로 자신을 보호해야 하며, 가능한 법적 절차로부터도 보호해야 합니다. 만약 아마존의 지식 하에 마켓플레이스에서 위반이 발생하고 이에 대한 대응 조치를 취하지 않으면, 아마존은 책임을 지게 됩니다
고객 만족
고객은 가짜 상품을 받거나, 가짜 리뷰에 속거나, 판매자가 부실한 성과를 보일 경우 아마존에 대한 원래의 신뢰가 위반됩니다. 이는 아마존의 이익에 반하며, 따라서 아마존 판매자 계정 정지로 이어질 수 있습니다
아마존 판매자 계정 비활성화의 이유에 대한 모든 내용은 여기까지입니다! 이제 트리거로 넘어가겠습니다
미리 드릴 수 있는 최고의 팁은 다음과 같습니다: 규칙을 준수하세요! 때때로 그렇게 보일지라도, 아마존은 아무 이유 없이 판매자 계정을 임의로 차단할 이익이 없습니다
확실히, 이는 말하기는 쉽지만 실행하기는 어렵습니다. 결국, 판매자를 위한 아마존 가이드라인이 꽤 많습니다. 또한, 준수해야 할 수많은 법률과 요구 사항이 있습니다. 따라서 아마존 판매자 계정이 비활성화될 때 전문가와 상담하고 아마존 계정 정지 도움을 요청하는 것이 좋습니다
#1 정직한 리뷰에 의존하세요!
리뷰가 Buy Box뿐만 아니라 구매자 자신에게도 엄청난 중요성을 가진다는 사실은 새로운 것이 아닙니다. 그래서 약간의 예산을 투입하여 리뷰를 구매하는 것이 유혹적으로 들리죠, 맞나요?
단기적으로는 그럴 수 있습니다. 그러나 매우 짧은 기간입니다. 이렇게 하면 아마존은 청구서를 지불하기도 전에 판매자 계정을 정지시킬 것입니다. 친척이나 친구에게 리뷰를 요청하거나, 고객에게 압력을 가하거나, 혜택과 환불로 긍정적인 리뷰를 받으려 하더라도, 소매 플랫폼은 판매자 계정을 차단할 권리를 보유합니다. 이 경우 아마존 계정 정지는 영구적일 수 있습니다!
따라서 정책 준수 및 법적으로 완벽한 옵션에 의존하는 것이 좋습니다. 예를 들어, FBM을 사용하는 경우 적극적으로 평가를 요청하는 것이 포함됩니다! 고객의 솔직한 의견이 얼마나 중요한지 설명하는 멋진 전단지를 배송물에 포함하세요.
어쨌든 아마존의 리뷰 가이드라인을 살펴보는 것이 좋습니다
따라서 너무 많은 부정적인 리뷰는 아마존 계정 정지로 이어질 수 있습니다. 이는 다음 포인트인 판매자 성과로 이어집니다. 다음 세 가지 포인트가 이에 큰 영향을 미칩니다.
#2 재고 없음 – 사업 중단!
패닉하지 마세요! 재고가 없다고 해서 즉시 아마존에서 금지되는 것은 아닙니다. 그러나 여전히 재고 수준을 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 재고가 바닥나면 Buy Box가 발생할 것입니다. 이러한 일이 너무 자주 발생하면 쇼핑 카트 박스에서 자격을 잃게 됩니다.
아마존 판매자 계정은 주문 이행 전에 취소율이 2.5%를 초과하면 정지됩니다. 이는 취소된 주문 수와 모든 주문 수의 비율로 계산됩니다
이것은 재고가 부족할 경우 주문을 너무 자주 취소해야 한다는 것을 의미하며, 이는 아마존 계정 정지의 위험을 초래합니다
재고 수준을 잘 관리하고 있는지 확인하세요. 이를 도와줄 재고 관리 도구를 사용할 수도 있습니다. 과잉 판매를 방지하기 위해 아마존과 자동 연결이 되어 있는지 확인하세요
#3 완벽한 배송 – 제시간에 배송하세요!
아마존 판매자 계정을 차단당하지 않으려면 완벽한 배송에도 주의를 기울여야 합니다. 키워드: 고객 만족. 아마존은 배송 및 고객에 대해 높은 기준을 설정했습니다
배송할 때 배송 날짜를 지정해야 하며, 이 날짜는 초과되어서는 안 됩니다. 이 요소는 Buy Box뿐만 아니라 귀하의 계정 “건강”을 결정하는 지표 중 하나입니다. 아마존에 따르면 특정 요구 사항이 충족되지 않으면 귀하의 판매자 계정은 아프고 정지될 수 있습니다.
배송 지연율은 지연된 배송을 지난 30일 동안의 모든 배송 총수와 관련이 있습니다. 이 비율이 4%로 상승하면 아마존 계정 정지의 위험이 있습니다
#3.1 완벽한 배송 – 고객에게 손상 없이 배송되도록 하세요!
완벽한 배송은 고객에게 상품이 손상 없이 도착하도록 보장하는 것도 포함됩니다. 결국, 고객이 기대하던 패키지를 열었을 때 미니언 컵이 깨져 있다면 고객 만족도에 큰 영향을 미칠 것입니다(그리고 아마 미니언들의 분노를 초래할 것입니다!).
따라서 주문 결함률은 귀하의 프로필 건강 상태의 지표이기도 하며, 아마존이 귀하의 판매자 계정을 정지시킬 수 있는 가능한 이유입니다. 이는 지난 60일 동안의 모든 배송과 관련하여 결함이 있는 주문을 비율로 나타냅니다. 1%의 기준값에 도달하거나 이를 초과하면 귀하의 계정은 아프고 정지될 위험에 처하게 됩니다
재고 수준을 잘 관리하고 있는지 확인하세요. 이를 도와줄 재고 관리 도구를 사용할 수도 있습니다. 과잉 판매를 방지하기 위해 아마존과 자동 연결이 되어 있는지 확인하세요
#4 최고의 고객 서비스
계정을 열었을 때, 아마존은 또한 판매자 정책에 동의하도록 했습니다. 이 정책에는 고객 문의에 최소 24시간 이내에 응답해야 한다는 내용이 포함되어 있으며, 빠를수록 좋습니다.
고객 문의가 귀하의 응답을 필요로 하지 않는 경우, SellerCentral에서 해당 사항을 표시할 수 있습니다. 응답 시간을 초과하면 귀하의 아마존 판매자 계정이 정지될 수 있습니다.
그런데 24시간 규칙은 주말과 공휴일에도 적용됩니다. 따라서 의심스러운 경우에는 대리인이 있을 수 있도록 하거나 고객 지원을 아웃소싱하는 것을 확인하세요.
온라인 거인은 20년간의 학습과 개선을 되돌아봅니다. 이제 고객의 관점에서 최고의 이행을 제공할 수 있습니다. 또한 “아마존을 통한 이행” 서비스를 사용하여 이익을 얻을 수 있습니다 – 참고로 아마존 계정 정지를 방지하는 스마트한 방법입니다.
이를 위해 귀하는 귀하의 상품을 온라인 거인의 물류 센터로 보냅니다. 그곳에서 아마존이 인수합니다. 귀하의 제품은 저장되고, 포장되며, 배송됩니다. 하지만 그게 전부가 아닙니다! 반품 관리와 고객 서비스도 이 프로그램에 포함됩니다.
따라서 아마존 FBA를 사용하여 일부 잠재적인 오류 원인을 제어하는 것이 가능합니다. 또한, FBA를 사용하면 Buy Box를 이길 확률이 증가합니다.
#5 불량한 제품 상세 페이지
아마존의 판매자 계정은 제품 페이지가 충분히 잘 설계되지 않은 경우에도 정지될 수 있습니다. 이는 불량한 번역이나 텍스트에서 지적 재산권 위반에 이르기까지 다양합니다. 따라서 이러한 페이지를 생성하고 편집할 때 적절한 아마존 가이드라인을 반드시 준수하세요.
특히 이미지는 아마존 계정 정지를 방지하기 위해 잘 선택되고 확인되어야 합니다. 예를 들어, 로고에 상표 보호가 있거나 이미지의 저작권을 소유하지 않는 경우, 이는 계정 차단을 넘어 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 상표 및 저작권 법 위반은 법적 결과를 초래할 수도 있습니다.
그러니 아무 이미지나 사용하지 마세요! 자신의 이미지를 만들거나 전문가에게 의뢰하세요. 하지만 항상 내용에 주의하고, 예를 들어 로고를 표시할 권리가 있는지 확인하세요.
#6 완전한 세부정보
귀하의 공지가 완전한지 반드시 확인하세요! 누락되거나 오래된 철회 지침이나 상업 면허와 같은 누락된 문서는 아마존이 계정을 (일시적으로) 차단하는 이유가 됩니다. 아마존은 또한 인쇄물에 누락된 정보로 인해 일부 판매자 계정을 차단했습니다. 이는 법적으로 요구되는 정보이기 때문에 정당합니다!
특히 국제적으로 거래하고자 한다면, 이 점은 귀하에게 중요합니다. 왜냐하면 그 경우 국내 거래보다 훨씬 더 많은 세금 번호가 필요하기 때문입니다. 아마존 세부정보에서 하나라도 누락되면, 귀하는 빠르게 아마존 계정 정지에 직면할 수 있습니다.
따라서 귀하의 세부정보가 모두 완전하고 정확한지 확인하고, 의심스러운 경우 전문가에게 상담하세요. 기억하세요: 네 개의 눈이 두 개보다 더 많이 봅니다.
실수를 하면 즉시 차단되나요?
이는 “위반”의 성격에 따라 다릅니다. 아마존에서는 24시간 이내에 응답하지 않거나 주문이 지연되더라도 판매자 계정이 즉시 차단되지 않습니다. 그러나 이러한 문제가 누적되면 아마존은 결과를 초래하고 귀하의 계정을 (일시적으로) 차단할 것입니다. 물론 아마존 판매자 계정 정지에 대해 항소할 수 있습니다.
귀하의 아마존 판매자 계정이 잠겼습니다 – 귀하가 할 수 있는 일
그렇다면 아마존 계정을 어떻게 복구할 수 있을까요? 우선, 침착함을 유지해야 합니다. 네, 계정이 차단되면 최적의 시나리오는 아닙니다. 종종 귀하의 경제적 존재도 이에 달려 있습니다. 그럼에도 불구하고 빠른 해결책은 여기서 아무런 도움이 되지 않습니다.
귀하의 판매자 계정 차단의 원인을 평가하세요. 아마도 누락된 정보가 하나일 뿐입니다. 그런 다음 이를 즉시 제출하면 대부분의 경우 사건이 빠르게 해결됩니다.
문제를 스스로 해결할 수 있는지, 그리고 해결하고 싶은지 고려하세요 (현재로서는), 아니면 법적 지원이나 아마존 계정 정지 전문 기관의 도움을 받아야 하는지 판단하세요. 두 번째 옵션을 선택하면, 신뢰할 수 있는 변호사 또는 기관에 연락할 수 있습니다.
많은 경우 아마존은 귀하에게 행동 계획을 제출하도록 요청할 것입니다. 그 안에서 문제 발생 원인과 이를 해결하고 향후 방지하기 위해 취한 조치를 설명합니다.
그런데 아마존 판매자 계정이 정지된 경우, 새 계정을 열지 마세요. 이것도 즉시 차단될 가능성이 매우 높습니다. 아마존은 판매자가 하나 이상의 판매자 계정을 갖는 것을 허용하지 않습니다. 이 규칙에서 면제를 받을 수는 있지만, 좋은 이유가 필요합니다.
어떤 경우에도 사실에 기반을 유지하세요. 차단된 아마존 계정으로 인해 감정적으로 격앙되더라도 말입니다. 아마존 직원에게 모욕을 주는 것으로 판매자 프로필의 정지가 더 빨리 해제되지 않을 것입니다.
계정 정지 항소 후 아마존을 위한 행동 계획을 작성하는 방법을 여기에서 배우세요:
아마존 계정 정지 기간
다음 질문: 아마존 판매자 계정이 정지된 경우, 해제되는 데 얼마나 걸릴까요? 불행히도 이에 대한 일관된 답변은 없으며, 이는 많은 요인에 따라 다릅니다.
우선, “위반”의 심각성이 있습니다. 형식적인 문제는 종종 며칠 이내에 해결될 수 있지만, 법적 위반은 최악의 경우 계정이 영구적으로 폐쇄될 수 있습니다.
귀하의 협력 또한 아마존 계정 정지 기간에 영향을 미칩니다. 아마존에 요청된 문서를 빨리 제공할수록 영향을 받는 판매자 계정이 더 빨리 해제될 수 있습니다. 불행히도 포럼에서는 모든 필요한 문서가 이미 제출되었음에도 불구하고 온라인 거인과의 긴 논의가 자주 보고됩니다. 이러한 경우에는 법률 자문을 받는 것이 좋습니다.
최종 생각
아마존 판매자 계정이 잠기면, 다시 해제하기 위해 많은 작업이 필요합니다. 이를 예방하고 처음부터 그런 상황에 이르지 않도록 하는 것이 더 쉽습니다. 아마존 판매자 계정 정지로 이어질 수 있는 많은 요인은 쉽게 관리할 수 있습니다. 기억하세요: 귀하는 아마존의 마켓플레이스에서 판매하고 있으며, 그곳에서 온라인 거인의 규칙을 따라야 합니다, 자신의 규칙이 아닙니다.
아마존의 최우선 사항이 고객이라는 것은 비밀이 아니므로, 성과가 좋지 않으면 계정이 정지되는 것은 누구도 놀랄 일이 아닙니다.
권리 남용이 의심되는 경우 상황은 다릅니다. 전자상거래 거인인 아마존 자체가 책임을 질 수 있기 때문에, 여기서는 안전을 기하고 잠재적인 위반에 대해 강력한 조치를 취합니다. 불행히도 일부 판매자는 아마존이 경쟁자의 계정을 차단할 것이라는 희망으로 정당한 접근 방식을 남용하여 부당한 불만을 제기합니다. 그러나 이렇게 하다 적발되면 결과에 직면해야 합니다!
공정하게 행동하고 규칙을 준수하세요. 그러면 아마존 계정 정지 없이 성공적인 비즈니스를 하는 데 큰 장애물이 없을 것입니다!
자주 묻는 질문
확실히: 예! 심지어 영구적으로.
기본적으로 두 가지 이유가 있습니다. 한편으로, 온라인 거대 기업은 자신을 보호해야 합니다. 왜냐하면 만약 자사의 마켓플레이스에서 법을 위반하는 일이 발생하고 아마존이 이를 알고 있었다면, 전자상거래 거대 기업 자체가 책임을 질 수 있기 때문입니다. 다른 한편으로, 아마존은 항상 고객에게 완벽한 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다. 저조한 판매자 성과, 부정직한 리뷰 등은 고객을 실망시키고 온라인 거대 기업에 대한 신뢰를 잃게 만들 것입니다.
우선, 침착함을 유지하고 아마존과 소통할 때 항상 사실적이고 전문적으로 대처하세요. 아마존 계정 정지의 이유를 파악하고, 문제를 스스로 해결할 수 있는지, 또는 전문가의 조언을 구해야 하는지 결정하세요. 아마도 행동 계획을 세워야 할 것입니다.
이유는 많고 다양할 수 있습니다. 누락된 정보와 같은 사소한 기술적 문제부터 판매자의 성과 저조, 법적 위반에 이르기까지.
불행히도 여기에는 보편적인 답변이 없습니다. 누락된 정보와 같은 사소한 문제의 경우, 계정은 단 며칠 만에 해제될 수 있습니다. 법적 위반의 경우, 계정이 최종적으로 폐쇄될 수도 있습니다.
정지된 후 새 아마존 계정을 만드는 것은 권장되지 않습니다. 온라인 거대 기업은 판매자가 하나 이상의 판매자 계정을 갖는 것을 금지합니다. 정당한 이유를 보여줄 수 있다면 이 규칙에서 면제될 수 있지만, 정지된 첫 번째 계정은 아마도 그 중 하나가 아닐 것입니다.
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