자금을 회수하세요 – 아마존의 FBA 재고 보상 정책 설명
아마존 FBA를 사용하는 것이 판매자에게 상당한 이점을 제공한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 모든 것이 다단계 및 복잡한 FBA 프로세스에서 원활하게 진행되는 것은 아니므로 항상 주의해야 합니다. 이러한 배경에서 아마존의 FBA 보상 정책에 대한 정확한 이해는 판매자에게 매우 중요합니다. 예를 들어, Inbound Shipment를 통해 아마존에 보내는 품목은 온라인 거대 기업의 영향력 내에서 손상되거나 심지어 분실될 수 있습니다. 이는 물류 센터에서 발생하거나 아마존이 운영하거나 대신하는 운송 서비스 중에 발생할 수 있습니다.
해당 정책에 따르면 아마존은 이러한 품목을 동일한 FNSKU의 새 품목으로 교체하거나 가격에 따라 판매자에게 보상할 것입니다. 처음에는 간단하게 들리지만, 특정 기준이 충족되어야만 제품이 적격으로 간주됩니다. 예를 들어, 일반적으로 환불 요청 시 판매자 계정이 정상 상태에 있어야 한다고 가정합니다. 즉, 계정이 정지되거나 제한되지 않아야 합니다. 또한 다음 사항도 충족되어야 합니다:
귀하가 이미 아마존에서 분실 또는 손상된 품목에 대해 보상받지 않은 경우, 아마존의 정책 요구 사항이 모두 충족되면 직접 환불을 요청할 수 있습니다
Manual FBA 재고 보상: 분실 또는 손상된 품목
여러 가지 사항을 고려해야 하며, 이는 품목의 손실 또는 손상이 발생한 이행 단계에 따라 다릅니다. 그러나 종종 manual 분석 및 청구 제출은 경제적으로 실현 가능성이 거의 없습니다. 따라서 다음에서는 네 가지 가능한 경우와 그 특수성을 논의할 뿐만 아니라 자동화된 워크플로를 설정하는 방법도 설명하겠습니다.
아마존으로의 배송
배송 중 아마존으로의 배송에서 품목이 분실되거나 손상된 경우, 배송 워크플로우(“요약” 페이지 > “조정 탭”)에는 일반적으로 “조사 대상”이라는 메모가 표시됩니다. 이 경우, 해당 배송에 대한 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 2024년 9월 5일부터 청구 창 자격이 다음과 같이 업데이트되었습니다:
자세한 내용을 읽으려면 여기를 클릭하십시오.
환불 청구를 제출하기 전에 특정 정보를 확인하고 필요시 확인해야 합니다. 이를 위해 먼저 “배송 조정”의 세부 사항을 숙지하십시오. 또한 배송 내용과 배송 일정의 정보가 일치하는지 확인하십시오. 마지막으로, “환불 보고서”를 기반으로 영향을 받은 품목에 대해 환불이 아직 이루어지지 않았는지 확인하십시오. 이 마지막 단계는 후속 사례에도 적용됩니다.
검토 후, 여전히 해당 품목이 환불 자격이 있다고 확신하십니까? 그렇다면 청구 프로세스를 시작할 준비가 된 것입니다. 이를 위해 분실 품목의 경우 “조정” 탭을 사용하고 손상된 품목의 경우 Seller Central의 “지원 받기” 페이지를 사용해야 합니다. 두 경우 모두 아마존은 최소한 다음 정보와 문서를 요구합니다:
이제 아마존이 해당 품목이 환불 자격이 있는지 여부를 결정할 것입니다. “아마존으로의 배송”의 경우, 가이드라인에 따르면 배송당 하나의 요청만 가능하며 모든 다른 요청은 거부됩니다. 여기를 참고하십시오.
아마존 이행 센터 운영
귀하의 “재고 조정 보고서”에서 귀하의 상품이 아마존 물류 센터 또는 온라인 거대 기업이 운영하는 제3자 위치에서 분실되거나 손상되었음을 알 수 있습니다. 2024년 11월 1일부터 아마존은 이행 센터에서 분실된 FBA 품목에 대해 판매자에게 자동으로 보상하기 시작했으며, 손실이 보고되는 즉시 지급됩니다.
추가적으로, 환불 창이 18개월에서 단 60일로 크게 단축되어 판매자가 청구를 제출할 수 있는 시간이 훨씬 줄어들고 환불을 놓칠 위험이 증가합니다
특히 지금, Lost & Found 풀 서비스와 같은 아마존 도구는 그 어느 때보다 중요합니다. 손쉽게 환불을 자동으로 식별하고 회수하세요 – 손가락 하나 까딱하지 않고도.
검토 후, 여전히 해당 품목이 환불 자격이 있다고 확신하십니까? 그렇다면 청구 프로세스를 시작할 준비가 된 것입니다. 이를 위해 분실 품목의 경우 “조정” 탭을 사용하고 손상된 품목의 경우 Seller Central의 “지원 받기” 페이지를 사용해야 합니다. 두 경우 모두 아마존은 최소한 다음 정보와 문서를 요구합니다:
이제 “아마존 이행 센터 운영” 또는 Seller Central의 “지원 받기” 페이지에서 해당 환불 상태를 확인하십시오. 필요시 요청을 제출하십시오. 손상된 품목의 경우, 해당 아마존 도구에 소위 거래 품목 ID(TRID)를 입력하십시오. 분실된 제품의 경우, FNSKU를 입력하십시오. 두 가지 모두 “재고 조정 보고서”에서 찾을 수 있습니다. 아마존은 손상 또는 분실의 날짜나 위치와 같은 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
FBA 재고 보상 – 고객 반품
고객 주문의 품목이 분실되거나 손상되어 아마존이 귀하를 대신하여 고객에게 환불 또는 교체 배송을 제공하는 경우도 있습니다. 이 경우, 고객이 품목을 반품하여 처리할 수 있도록 60일의 대기 기간이 주어집니다. 판매자는 환불 또는 교체 날짜로부터 60-120일 사이에 청구를 제출할 수 있으며, 이는 해결을 위한 충분한 시간을 제공합니다.
“Manage FBA returns report”에서 아마존이 환불 또는 교체를 발행했는지 확인하셨습니까? 그런 다음 “FBA 고객 반품 보고서“를 확인하여 해당 품목이 재고로 돌아왔는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 이를 위해 “FBA 고객 반품” 아래의 적절한 도구를 사용하거나 Seller Central의 “지원 받기” 페이지를 사용하십시오.
FBA 재고 보상 – 고객 반품
FBA 재고 보상은 일반 조정에 따라 아마존이 제공하는 보상으로, 손상이나 분실과 같은 특정 미리 정의된 범주에 해당하지 않는 재고 불일치에 대해 지급됩니다. 이러한 조정은 관리 오류, 잘못된 재고 수량 또는 감사 중 발견된 기타 잡다한 문제와 같은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 일반 조정이 이루어지면 아마존은 식별된 차이 또는 불일치에 대해 판매자에게 평가하고 보상합니다.
제거 명령
아마존 판매자가 제거 명령을 생성하면 재고가 아마존 물류 센터에서 지정된 주소로 배송됩니다. 이 과정에서 품목이 분실되거나 손상된 경우 판매자는 제거 명령 반품 보상을 청구할 수 있습니다.
자격을 얻으려면 판매자는 제거 명령 생성일로부터 60일 이내에 청구를 제출해야 합니다. 품목이 배송 완료로 표시되었지만 수령하지 못한 경우, 청구는 배송일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다.
청구는 아마존 판매자 센트럴의 “보상” 섹션을 통해 제출할 수 있습니다. 판매자는 배송 ID, 추적 정보 및 재고 소유 증명서를 포함한 세부 정보를 제공해야 합니다.
아마존은 청구 없이 특정 손실에 대해 자동으로 보상할 수 있지만, 판매자가 배송을 모니터링하는 것이 중요합니다. 자동 보상이 가능한 품목은 일반적으로 아마존의 물류 파트너에 의해 분실로 확인된 품목을 포함합니다.
판매자는 보상이 전체 소매 가치를 포함하지 않을 수 있으며, 대신 아마존의 FBA 정책을 고려한 “공정 시장 가치”를 포함할 수 있음을 인식해야 합니다. 정기적인 추적과 적시 청구는 놓친 보상을 피하는 데 필수적입니다.
분실 또는 손상된 제품에 대한 자동 검색
주문량과 품목 수가 일정 수준에 도달하면, 귀하의 용량 한계에 빠르게 도달할 수 있습니다. 결국 방대한 양의 정보를 관리하고 조정하는 것은 경제적으로 실현 가능하지 않습니다. 우리의 SELLERLOGIC Lost & Found 도구의 도움으로 불일치를 자동으로 검색하는 것이 이 문제를 해결할 수 있습니다.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service는 FBA 보상 청구를 처리하는 업계에서 가장 정확한 아마존 도구입니다. 첫 번째 감사 후 아마존 판매자에게 4자리에서 6자리까지의 금액을 보상한 이 솔루션은 일반 보상 도구보다 더 깊이 파고들 뿐만 아니라, 시간 투자 없이 자금을 회수할 수 있게 해줍니다. 신속하고 확신을 가지고 자금을 회수하세요 – SELLERLOGIC는 매년 아마존 감사를 받으며, 따라서 아마존의 규칙과 규정을 지속적으로 준수하고 있습니다.
이는 SELLERLOGIC가 귀하의 돈을 완전히 자동으로 식별, 분석 및 반환한다는 것을 의미합니다 – 귀하의 측에서 거의 아무런 조치가 필요하지 않습니다.
첫날부터 SELLERLOGIC는 기존 서비스를 개선하고 새로운 서비스를 개발하여 아마존 FBA 여정의 모든 단계에서 성공할 수 있도록 하고 있습니다. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service의 도입은 이러한 노력의 일환입니다.
자주 묻는 질문
FBA(아마존 물류 대행) 재고 보상은 아마존이 물류 센터에서 분실되거나 손상된 재고에 대해 판매자에게 보상하는 과정입니다. 상품이 손상되거나 분실되거나 아마존의 관리 하에 잘못 처리된 경우, 판매자는 아마존의 보상 정책에 따라 청구를 제출할 수 있습니다. 청구가 유효하다고 판단되면 아마존은 판매자에게 금전적 보상 또는 대체 재고를 제공합니다.
아마존에서 분실된 재고에 대해 보상을 받으려면, 재고 및 배송 상태를 모니터링하여 문제를 식별해야 합니다. 자격을 확인하고 필요한 문서를 수집한 후, 판매자 센트럴을 통해 청구를 제출합니다. 필요에 따라 후속 조치를 취하고 아마존의 일정 및 지침을 준수해야 합니다. 승인되면 금전적 보상 또는 대체 재고로 보상받게 됩니다.
현재로서는 그렇지 않기 때문에 아마존 FBA 재고 보상에 대해 잘 알고 있거나 SELLERLOGIC Lost & Found 풀 서비스와 같은 솔루션을 사용하는 것이 중요합니다.
먼저, 판매자 센트럴 계정에 로그인하고 보고서 섹션으로 이동합니다. 물류 옵션을 클릭한 다음 재고 조정 보고서를 선택합니다. 이 보고서를 분석하여 ‘아마존 물류 센터에서 손상됨’으로 표시된 항목을 찾습니다.
이 항목들을 보상 보고서와 교차 확인하여 적절한 보상을 받았는지 확인합니다. 불일치나 누락된 보상이 있는 경우, 판매자 센트럴을 통해 청구를 제출합니다.
마지막으로, 청구 상태를 추적하고 요청 시 추가 정보를 제공해야 합니다. 수령한 보상이 정확하고 재고 조정 보고서에 보고된 손상을 반영하는지 확인합니다.
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