E. prekybos tendencijos (1 dalis) – šios tendencijos formuoja jūsų e. prekybos strategijas
Kiekvienais metais e. prekyboje atsiranda naujos tendencijos. Nesvarbu, ar tai susiję su atsargų valdymo pritaikymu dėl tiekimo trūkumų, dirbtinio intelekto naudojimu, ar perėjimu nuo visuotinio prie daugiakanalio – e. prekybos kraštovaizdį formuoja daugybė pokyčių, kurie veikia internetinius prekybininkus ir nustato naujus impulsus. Artėjant metų pabaigai, atėjo laikas pažvelgti į artėjančias tendencijas. Kuriuos pokyčius turėtų stebėti internetiniai prekybininkai? Pirmiausia sutelksime dėmesį į svarbiausius pokyčius pagrindinėse e. prekybos strategijose.
E. prekyba: dabartinė padėtis
Statistika kalba aiškia kalba apie e. prekybos pokyčius: tarp 2013 ir 2018 metų Vokietijos mažmeninės prekybos asociacija rodo apie 66 procentų augimą B2C e. prekyboje. O 2021 metais internetinė prekyba jau viršijo 100 milijardų eurų ribą Vokietijoje, remiantis IFH KÖLN duomenimis. Iki 2025 metų IFH KÖLN prognozuoja, kad kas penktas euras mažmeninėje prekyboje bus generuojamas internetu. Institutas prognozuoja 139 milijardų eurų pajamas Vokietijoje 2025 metais. Pasaulinės e. prekybos prognozės yra dar įspūdingesnės: Statista apklausa vertina potencialias pajamas 2025 metais 2,9 trilijono eurų – tai apie 80 procentų augimas, palyginti su 2021 metais.
Tačiau pajamų augimas yra tik viena e. prekybos pokyčių pusė. Klausimas apie svarbiausias platformas internetinėje prekyboje taip pat yra lemiamas sėkmei. Čia greitai paaiškėja „Amazon“ reikšmė. Pagal EHI mažmeninės prekybos instituto duomenis, 100 didžiausių internetinių parduotuvių Vokietijoje reitinge „Amazon“ užima pirmąją vietą tarp svarbiausių apsipirkimo platformų. Kaip generalistas, Amazon.de 2021 metais generavo 15,86 milijardo eurų grynųjų pajamų. Pažvelgus į populiariausias produktų kategorijas e. prekyboje taip pat atsiskleidžia aiškios apsipirkimo pageidavimų tendencijos. Didžiausias pajamas generuojančias produktų kategorijas galima priskirti drabužių segmentui (19,3 milijardo eurų pajamų 2021 metais) bei elektronikai ir telekomunikacijoms (16,44 milijardo eurų pajamų 2021 metais). Drabužių segmentas sudaro beveik ketvirtadalį visų pajamų B2C e. prekyboje.
Tačiau dabartinė padėtis suteikia internetiniams prekybininkams tik dalinį pokyčių vaizdą. Jie neturėtų koncentruotis tik į pajamų prognozes, svarbiausias apsipirkimo platformas ir populiarias produktų kategorijas. Sėkmingoms įmonėms šiandien taip pat svarbu užtikrinti puikią klientų patirtį savo klientams.
E-komercijos strategijos – ateitis orientuota į klientų patirtį
Mes sudarėme tris e-komercijos strategijas artėjančiam metui, kurios prisideda prie klientų patirties. Taigi, omnichannel ir D2C vaidins svarbų vaidmenį internetiniams mažmenininkams artėjančiais metais. Tinkamas mokėjimų derinys vis labiau tampa sėkmės kriterijumi, o galiausiai, e-komercijos ateitį formuos mobilieji įrenginiai.
1. Perėjimas prie multi- ir omnichannel didėja, D2C įgauna pagreitį
Klientai šiandien retai išskirtinai naršo mažmenininkų internetinėje parduotuvėje ieškodami produkto. Vietoj to, jie renka informaciją apie pasiūlymus įvairiose apsipirkimo platformose – pirmiausia internetinėse prekyvietėse, tokiose kaip Amazon, bet taip pat OTTO ar Kaufland. Mažmenininkai gali pasirinkti dvi strategijas prekyvietėms: multichannel commerce arba omnichannel commerce.
Skirtumas tarp jų slypi pardavimo kanalų integracijoje. Multichannel commerce atveju produktai siūlomi skirtingose prekyvietėse ir mažmenininko nuosavoje internetinėje parduotuvėje, tačiau įvairių kanalų integracijos nėra. Omnichannel commerce atveju viskas kitaip. Čia visi kanalai sąveikauja tarpusavyje. Be to, mažmenininkai dažnai integruoja fizines parduotuves kartu su internetine prekyba, jei jie valdo fizines parduotuves.
Visa tai jau nebe naujiena daugeliui mažmenininkų. Vis dėlto, perėjimas prie multi- ir dar labiau prie omnichannel commerce yra viena svarbiausių e-komercijos tendencijų pastaraisiais metais. Kodėl? Nes klientų lūkesčiai kyla. Jie tikisi integruotų pardavimo kanalų ir, be to, įvairių potencialių pardavimo vietų tiek internetinėje, tiek fizinėje prekyboje. Todėl artėjančiais metais mažmenininkai turėtų toliau plėsti savo pardavimo kanalus.
Be to, yra D2C prekybos tema, kaip pabrėžia Timo Weltner, NETFORMIC įkūrėjas ir generalinis direktorius: „Klasikinio mažmenininko pašalinimas įgauna naują pagreitį. D2C tema, ne naujų prekių ženklų prasme, bet prasme, kad net ‘tradiciniai’ gamintojai vis labiau artėja tiesiogiai prie klientų, tampa vis svarbesnė, ir kaip prekybos organizacija, aš turiu vis labiau abejoti savo vertės kūrimu. Iš esmės, likusios galimybės yra kreiptis į paslaugų teikėją, į prekyvietę, arba į privačią etiketę, arba net mišrų modelį, tačiau klasikinio prekybos modelio per kelerius metus nebeliks.“ Vietoj to, kad parduoti produktus klientams per tarpininkus, čia dėmesys skiriamas tiesioginiam kontaktui tarp gamintojo ir klientų. Ir tai taip pat kelia naujų iššūkių internetinei buvimo vietai.
“Klasikinio mažmenininko pašalinimas įgauna naują pagreitį. D2C tema, ne naujų prekių ženklų prasme, bet prasme, kad net ‘tradiciniai’ gamintojai vis labiau artėja tiesiogiai prie klientų, tampa vis svarbesnė, ir kaip prekybos organizacija, aš turiu vis labiau abejoti savo vertės kūrimu. Iš esmės, likusios galimybės yra kreiptis į paslaugų teikėją, į prekyvietę, arba į privačią etiketę, arba net mišrų modelį, tačiau klasikinio prekybos modelio per kelerius metus nebeliks.”
Timo Weltner, NETFORMIC įkūrėjas ir generalinis direktorius
2. Paslaugos per lanksčius mokėjimus
Būdas, kaip klientai gali mokėti internetinėje parduotuvėje, turi didelę įtaką konversijos rodikliui. Įvairūs tyrimai, tokie kaip ECC Payment Study Vol. 25, tai patvirtino ne kartą. ECC Payment Study Vol. 25 maždaug trečdalis vartotojų nurodė, kad jie atsisakytų savo pirkimo internetinėje parduotuvėje, jei nebūtų siūlomos trys populiariausios mokėjimo metodai – sąskaitos apmokėjimas, PayPal ir tiesioginis debetas.
Svarbu pažymėti: pageidaujami mokėjimo metodai stipriai priklauso nuo tikslinės grupės. Jei mažmenininkai nori optimizuoti pasiūlymą savo internetinei parduotuvei, jie turėtų integruoti ne tik bendruosius populiarius metodus, bet ir mokėjimo galimybes, populiarias tarp jų tikslinės grupės. Ši tendencija link plataus mokėjimo galimybių pasirinkimo nėra nauja, tačiau ji išlieka viena svarbiausių.
3. Mobilus pirmas – darbalaukis antrame plane
E-komercijos tendencija link mobiliųjų pirkimų nesustoja ir toliau įgis svarbą. Jau 2021 metais 57 procentų internetinių pirkimų buvo atlikta per išmaniuosius telefonus; papildomi 29 procentai per planšetinius kompiuterius. Šis procentas greičiausiai dar labiau išaugo 2022 metais. Didžiausia mobiliojo komercijos tikslinė grupė yra Z karta. Jie užaugo su išmaniaisiais telefonais ir mieliau atlieka pirkimus naudodamiesi jais. 16–29 metų amžiaus grupėje, kuri apima dalį Z kartos, išmaniojo telefono naudojimas internetiniams pirkimams siekia 80 procentų. Be to, Y karta taip pat yra svarbi tikslinė grupė mobiliojoje komercijoje. Tarp 30–49 metų amžiaus, kuri taip pat apima Y kartą, išmaniojo telefono naudojimas yra panašiai aukštas – 77 procentai, kaip ir Z kartoje.
Ką tai reiškia mažmenininkams dabar? Pirmiausia: optimizuoti internetinę parduotuvę mobiliesiems įrenginiams, jei to dar nebuvo padaryta. Tendencija link mobiliosios komercijos didėja – ir ne tik dėl kartų faktorių, bet ir apskritai. E-komercijos įmonės, kurios nenori prarasti konversijų dėl nepakankamos vartotojo patirties mobiliojoje komercijoje, turėtų taip pat įvertinti naujas paslaugas ir savo tikslinių grupių poreikius mobiliajame internetiniame apsipirkime ir nuolat pritaikyti savo parduotuvę atitinkamai.
4. Socialinė komercija
Kiekvienais metais socialinės komercijos tema įgauna svarbą. Ypač TikTok ir Instagram yra populiarios platformos internetiniams mažmenininkams pasiekti potencialius klientus. Privalumas yra tas, kad didelis biudžetas nebūtinai reikalingas pasiekiamumui socialinėje žiniasklaidoje. Praeityje kritika buvo pagrįsta, kad geras socialinės žiniasklaidos kanalas žymiai pagerina prekės ženklo įvaizdį, tačiau nesukuria tiesioginių pardavimų, nes socialinė žiniasklaida daugeliui žmonių atrodė per daug nepatikima, kad iš tikrųjų atskleistų savo banko duomenis.
Žvelgiant į šiandienos e-komercijos tendencijas, aišku, kad šis argumentas jau nebeaktualus. Iš tikrųjų pusė visų socialinės žiniasklaidos vartotojų (47%) dabar apsiperka šiose platformose, o 42% yra pasirengę ten dalintis savo kredito kortelės duomenimis arba bent jau naudoti šią informaciją šiose platformose.
5. Išplėstoji realybė (AR)
Išplėstoji realybė – tai virtualių produktų įterpimas į tikrąjį pasaulį naudojant išmaniojo telefono ar kompiuterio kamerą – siūlo internetiniams mažmenininkams įvairias galimybes padaryti savo produktus potencialiems klientams labiau „apčiuopiamus“.
Šioje srityje jau yra keletas pionierių, kurie sėkmingai įgyvendino šią koncepciją. Išskirtinis pavyzdys yra IKEA, kurios programa jau kelerius metus leidžia klientams naudoti AR, kad, pavyzdžiui, pamatytų naują sofą savo svetainėje.
Kitas pavyzdys yra Watchbox. Laikrodžių mažmenininkas naudoja AR, kad suteiktų klientams galimybę virtualiai išbandyti skirtingų dydžių laikrodžius. Taip jie gali pasirinkti tobulą laikrodį ir įsitikinti, kad jis gerai atrodo ant jų riešo.
Internetinėje prekyboje AR ypač populiari mados pramonėje, nes klientai gali virtualiai išbandyti drabužius ir patikrinti daikto tinkamumą bei išvaizdą prieš pirkdami. Mados mažmenininkas Asos, pavyzdžiui, naudoja simuliuotus modelius svetainėje, kuriuos vartotojai gali aprengti su AR. Tai leidžia klientams pamatyti, kaip drabužiai atrodo ant skirtingų kūno tipų.
6. Vaizdo įrašai
Iš arčiau pažvelgus į pastarųjų metų e-komercijos tendencijas, aišku, kad mažmenininkų naudojamų produktų vaizdo įrašų skaičius žymiai išaugo. Nesvarbu, ar tai jų pačių internetinėje parduotuvėje, platformose, tokiose kaip Amazon, ar kaip vaizdo reklamos socialinėje žiniasklaidoje – produktų pristatymas judančiuose vaizduose tapo svarbiu pardavimo faktoriumi. Tai daugiausia dėl to, kad produktai dažniau parduodami, kai klientai turi galimybę pamatyti juos veiksme. Pirkėjai geriau supranta, kaip produktas veikia ir kokie jo privalumai per šiuos vaizdo įrašus, kas galiausiai lemia didesnį norą pirkti. Šiandieninėje skaitmeninėje aplinkoje aukštos kokybės produktų vaizdo įrašų integravimas tapo esmine strategija mažmenininkams, siekiant išsiskirti iš konkurencijos ir pagerinti klientų patirtį.
Išvada: E-komercijos strategijos turi užtikrinti lankstumą
Žvelgiant į dabartines e-komercijos tendencijas strategijų srityje, lankstumas artėjančiais metais yra svarbesnis nei bet kada. Tai taikoma tiek pardavimo kanalams, tiek mokėjimo metodams. Klientai nori pasirinkti platformą, per kurią jie apsiperka. Nesvarbu, ar tai internetinė parduotuvė, internetinė prekyvietė, per įmonės programėlę, ar, hibridiniams mažmenininkams, taip pat fizinė parduotuvė.
Klientai taip pat tikisi plataus mokėjimo galimybių pasirinkimo, kuris nuolat pritaikomas prie dabartinių poreikių ir technologinių galimybių. Galiausiai, principas „mobilus pirmas“ taikomas e-komercijos strategijoms ir mokėjimams internetinėje prekyboje. Jei mažmenininkai savo strategijose atsižvelgs į šiuos tris aspektus, jie jau bus gerai pasiruošę ateičiai.
Socialinė komercija, išplėstoji realybė (AR) ir vaizdo įrašų naudojimas taip pat atlieka svarbų vaidmenį. Socialinė komercija auga platformose, tokiose kaip TikTok ir Instagram, nes mažmenininkai gali pasiekti potencialius klientus, nereikalaudami didelio biudžeto. Praeityje socialinė žiniasklaida buvo laikoma per daug nesaugioms tiesioginėms pirkimo operacijoms, tačiau šiandien daugelis vartotojų jau perka tiesiogiai per šiuos kanalus.
AR šiandien atveria galimybes internetiniams mažmenininkams padaryti savo produktus patirtiniais. AR ypač populiari mados pramonėje, nes klientai gali virtualiai išbandyti drabužius, kad patikrintų tinkamumą ir išvaizdą.
Be to, produktų vaizdo įrašų svarba žymiai išaugo. Mažmenininkai vis dažniau remiasi judančiais vaizdais, kad suteiktų klientams galimybę pamatyti produktus veiksme. Tai gerina prekių supratimą ir didina norą pirkti.
Apskritai, visos šios e-komercijos tendencijos yra būtinos mažmenininkams, kad jie išliktų konkurencingi ir optimizuotų klientų patirtį.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
