Pārdot starptautiski ar Amazon FBA? Viesraksts no eksperta Miha Augšteina
Kurš vada savu tiešsaistes veikalu, zina, cik daudz cilvēkresursu, laika un cik sarežģīti procesi tam ir nepieciešami. Uzsākot darbību ārzemēs, rodas vēl lielākas grūtības. Tādēļ daudzi tirgotāji izvēlas ceļu caur jau izveidotiem tiešsaistes tirgiem, piemēram, Ebay vai Amazon, un izmanto pakalpojumus, kas pārsniedz tikai virtuālo infrastruktūru. Viens no šādiem piemēriem ir „Fulfillment by Amazon“, īsi FBA vai Amazon FBA. Starptautiska pārdošana tādējādi jāpadara vienkāršāka.
Šis pakalpojums, kas šeit pazīstams arī kā „Piegāde caur Amazon“, piedāvā daudz priekšrocību: daudzi jauni klienti, pieaugoša patērētāju apmierinātība un vienkārša apstrāde. Kas slēpjas aiz tā? Vai FBA patiešām piedāvā tikai priekšrocības veikalu īpašniekiem un vai šis pakalpojums ir piemērots katram tirgotājam vai katrai zīmolam? Skaidrs nē – to šeit jau varam teikt iepriekš.
Par autoru
Miha Augšteins ir PARCEL.ONE, loģistikas pakalpojumu sniedzēja starptautiskajai tiešsaistes tirdzniecībai, dibinātājs un izpilddirektors. Kopš 2006. gada viņš iegulda dažādās loģistikas risinājumos un veido uzņēmumus. Iepriekš viņš strādāja vairumtirdzniecībā dažādām modes zīmēm.
Tirgotājiem jāseko līdzi globalizācijai
Pirmkārt, klientiem ir svarīgi pasūtīt no veikala, kas ir uzticams, ātri piegādā vēlamās preces un ir arī lēts. Piegāde no iekšzemes vai ārzemēm šajā gadījumā nav svarīga. Tas attiecas arī uz tirgotājiem, kas pārdod starptautiski, caur Amazon vai citiem kanāliem.
Attīstība, kas nes milzīgas iespējas, bet arī rada lielas grūtības tiešsaistes tirgotājiem. Jaunu tirgu apgūšana – pāri nacionālajām robežām – atver jaunas pārdošanas iespējas un ir obligāta, ja vēlas ilgtermiņā pastāvēt un augt, ņemot vērā pieaugošo internacionalizāciju.
Tieši „jaunajiem ienācējiem“ starptautiskajā tirgū lieli tiešsaistes tirgi kā Ebay vai Amazon piedāvā labu redzamību klientiem no visas pasaules. Turklāt ir pievilcīgi piedāvājumi, lai atvieglotu iekļūšanu starptautiskajā e-komercijā. Šie punkti runā par labu Amazon un FBA, ja starptautiska pārdošana ir vispārīgi apsverama.
Piegāde caur Amazon – kas tas vispār ir?
Pamatideja, kas slēpjas aiz šī piedāvājuma, ir pievilcīga katram tiešsaistes tirgotājam: veikalu īpašnieki var vienkārši automatizēt savu visu procesu, outsourcējot to un koncentrējoties uz pamatdarbību un paša biznesa attīstību. Tas nozīmē: viņi nodod pasūtījumu apstrādi, kā arī iepakošanu un piegādi, atgriešanas apstrādi un pat klientu apkalpošanu un rēķinu izrakstīšanu – tātad praktiski visu, kas prasa daudz laika, vietas un cilvēkresursu – Amazon rokās.
Barjeri paneiropas piegādes izmantošanai ir zemi: preces no jebkuras produktu kategorijas tiek nosūtītas uz tiešsaistes giganta loģistikas centriem, kas ir izvietoti visā pasaulē. Produkti tiek tur uzglabāti un gaida pārdošanu. Klientu jautājumus Amazon atbild attiecīgajā valsts valodā. Tātad tas ir visaptverošs pakalpojums, par kuru pārdevēja konts tiek iekasēts ar attiecīgajām pārdošanas maksām, taču tas piedāvā daudz priekšrocību.
To, ko jūs iegūstat kā tiešsaistes tirgotājs no FBA
Vispirms, šāds piegādes pakalpojums atvieglo iekļūšanu tiešsaistes tirdzniecībā vai jaunos pārdošanas kanālos – turklāt tas nodrošina vienkāršu uzsākšanu starptautiskajā biznesā. Tirgotājs izmanto izveidoto Amazon FBA infrastruktūru, lai pārdotu starptautiski, un viņam nav jātiek galā ne ar valodas un sociālajām īpatnībām, ne arī jācīnās ar loģistikas pakalpojumu sniedzējiem un tarifiem. Bez lieliem cilvēkresursu un laika ieguldījumiem var palielināt savu produktu redzamību augsti apmeklētā tirgū, kuram uzticas milzīgs klientu skaits visā pasaulē – to apliecina arī pieaugošais Prime klientu skaits pēdējos gados.
Šī pirkšanas spējīgā mērķauditorija – ar vairāk nekā 100 miljoniem abonementu visā pasaulē (2018. gada dati) – ne tikai pavada ievērojami vairāk laika Amazon, bet arī iztērē dārgākus pirkumu grozus. Liela daļa šo klientu filtrē meklēšanu tieši pēc Prime tikai piedāvājumiem, kas sola piegādi caur Amazon un piegādes laiku tikai vienu līdz divas dienas. Tirgotāji, kuriem šis marķējums nav, vispār neparādās rezultātu sarakstā. Tas ir arī iemesls, kāpēc daudzi pārdevēji izmanto „Piegādi caur Amazon“. Jo tad viņu produktam automātiski tiek piešķirts Prime marķējums un tas tiek prioritizēts izvietošanā Buy Box.
Tajā pašā laikā tirgotāji gūst labumu arī no parasti nevainojamas klientu ceļojuma apstrādes, ja viņi pārdod starptautiski caur Amazon FBA. Uzticamas, īsas piegādes laiki – parasti vienas dienas laikā – un ātra, vienkārša atgriešanas pārvaldība vairs nav tikai laba prakse tiešsaistes klientiem, bet gan vēlamais standarts. Turklāt labas atsauksmes ir nenovērtējams pārdošanas dzinējs un spēcīgs arguments jaunu klientu piesaistē.
Turklāt tiešsaistes gigants ir pārstāvēts daudzās valstīs visā pasaulē ar vietējām platformām, tādējādi piedāvājot iespēju piedāvāt preces valsts specifikācijām atbilstoši tam pašam veiksmīgajam modelim.
Amazon.com ģenerē sešas reizes vairāk ieņēmumu nekā Vācijas vietne
Vācijā Amazon ir iepirkšanās platforma Nr. 1, nav šaubu. Bet ASV tirgus slēpj vēl daudz lielāku potenciālu. Caura amazon.com tiešsaistes gigants ģenerē sešas reizes lielākus ieņēmumus. Salīdzinājumā ar franču, itāļu un spāņu vietnēm amerikāņu platforma pat sasniedz desmit līdz divdesmit reizes augstāku apmeklējumu skaitu un ievērojami vairāk pasūtījumu.
Jaunu pārdošanas tirgu apgūšana caur Amazon veikalu lapām Eiropā, bet īpaši arī ASV, piedāvā ne tikai starptautiskiem „jaunajiem ienācējiem“ milzīgu potenciālu attiecībā uz ieņēmumiem un jauniem klientiem. Un tāpat kā nav jāuztraucas par Amazon pasūtījumu loģistiku, arī Vācijas preču piegāde uz FBA noliktavu ir iespējama bez lieliem ieguldījumiem. Piemēram, tādi pakalpojumu sniedzēji kā Parcel.One pārņem loģistiku un piegādi un ir labi pazīstami ar valsts specifiskajām prasībām.
Tirgotājiem tas sniedz lielas priekšrocības: dažādās sūtījumi ar galamērķiem Eiropā un ārpus tās tiek sapakoti vienā kravas vienībā, nosūtīti uz vienotu savākšanas adresi, un maršrutēšanu pēc tam nodod loģistikas ekspertam. Parcel.One rūpējas par preču komplektēšanu, muitas prasību ievērošanu un piegādi tieši laikā – un nosūta preces caur uzticamiem vietējiem piegādes pakalpojumu sniedzējiem galapatērētājam vai arī uz Amazon noliktavām. Tajā pašā laikā vairāku klientu sūtījumi tiek apvienoti, tādējādi piegāde, pateicoties apjoma atlaidēm, kļūst lētāka.
Caura FBA tirgotāji zaudē savu mārketinga potenciālu
Neskatoties uz visām priekšrocībām veikalu īpašniekiem, kuri izmanto Amazon FBA, lai pārdotu starptautiski, šis pakalpojums nav pareizā izvēle visiem tirgotājiem vai zīmoliem.
Tā kā noliktavas izmaksas tiek noteiktas pēc laika un platības, tirgotājiem vajadzētu izvērtēt, vai tas ir izdevīgi, īpaši lieliem, apjomīgiem produktiem – īpaši tad, ja tie nav ātri pārdodami. Pat tad, ja nepieciešama klientu konsultācija, pārdošanai jānotiek patstāvīgi.
Tirgotājiem jāapzinās, ka ar FBA tiek zaudēts vērtīgs mārketinga potenciāls. Jo izveidot pastāvīgu klientu bāzi – to var izdarīt tikai ar savu tiešsaistes veikalu. Amazon klienti parasti uztver tikai Amazon kā pārdevēju, nevis tirgotāju, kurš stāv aiz tā. Klienti reģistrē Amazon vietnes logo un dizainu pasūtījuma procesā, saņem savus produktus Amazon zīmola iepakojumā un jautājumu vai grūtību gadījumā sazinās ar Amazon klientu apkalpošanu. Ja tirgotāji, piemēram, pārdod videi draudzīgu produktu, viņiem nav iespēju izvēlēties apzināti klimata neitrālu iepakojumu. Tirgotājam ir ierobežotas iespējas attiecībā uz piegādes opcijām un arī atgriešanas pārvaldību.
Tomēr ir vēl viens trūkums visiem tirgotājiem, kuri pārdod starptautiski caur Amazon FBA: e-komercijas gigants praktiski pieņem katru atgriezto produktu, neizvērtējot to sīkāk. Aiz tā slēpjas liela klientu orientācija no tiešsaistes giganta puses un, protams, arī nevēlēšanās saskarties ar neskaidru organizatorisko slogu. Tomēr tirgotājam tas var izmaksāt diezgan dārgi. Piemēram, ja dārgi, bet iespējams tikai nedaudz bojāti elektriskie izstrādājumi tiek vienkārši izmesti. Ja tirgotājam ir piegādes trūkumi un nepieciešami viņa produkti no Amazon noliktavas, preces vispirms ir jāiegādājas atkal. Tas prasa laiku un naudu.
Vienkārši sakot: jūsu tiešsaistes veikals, jūsu noteikumi! Ar FBA tiek zaudēta kontrole pār preču krājumiem, atgriešanas apstrādi, piegādes nosacījumiem un arī pārdošanas vidi. Jūsu produkts tiek prezentēts Amazon klientam tieši blakus konkurentu produktam un piedalās tiešā cenu cīņā – ne tikai pret vietējiem, bet arī pret ārzemju produktiem. Tādējādi konkurence ir liela.
„Piegāde caur Amazon“ – darīt vai nedarīt?
Kopumā „Piegāde caur Amazon“ – neskatoties uz dažiem trūkumiem – piedāvā labu iespēju tirgotājiem apgūt jaunus tirgus, paplašināties un kļūt starptautiskākiem. Jo caur Amazon FBA tirgotāji var pārdot visā Eiropā un starptautiski. Bez lieliem cilvēkresursiem, noliktavas platības un laika ieguldījumiem jūs varat prezentēt savus zīmolus milzīgā tirgū starptautiskai auditorijai. Īpaši amerikāņu Amazon platforma piedāvā lielu pārdošanas tirgu ar sešas reizes lielākiem ieņēmumiem un spēcīgu apmeklējumu.
FBA programma nav piemērota, ja vēlaties izveidot pastāvīgu klientu bāzi un uzlabot klientu attiecības – turklāt kā tirgotājs jūs nododat mārketinga potenciālu pakalpojumu sniedzējam. Tādējādi daudziem, bet ne visiem tirgotājiem ir jēga pārdot starptautiski caur Amazon FBA.
PARCEL.ONE ir loģistikas pakalpojumu sniedzējs, kas īpaši paredzēts starptautiskajam tiešsaistes tirdzniecībai. Šis jaunuzņēmums ļauj tiešsaistes tirgotājiem ievērojami samazināt savas izmaksas sūtījumiem uz ārzemēm, apvienojot visus sūtījumus neatkarīgi no galamērķa un katram sūtījumam izvēloties ideālo pakalpojumu sniedzēju. Turklāt tirgotājiem ievērojami samazinās slogs, jo PARCEL.ONE darbojas kā vienīgais līgumslēdzējs visiem tirgiem – ar vienotu etiķeti un nepārtrauktu izsekošanu.
Attēlu kredīti attēlu secībā: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
