ई-कॉमर्स ट्रेंड्स (भाग 1) – हे विकास तुमच्या ई-कॉम रणनीतींना आकार देतात
प्रत्येक वर्षी, ई-कॉमर्समध्ये नवीन ट्रेंड्स उदयास येतात. पुरवठा कमतरतेमुळे इन्व्हेंटरी व्यवस्थापनाच्या समायोजनाबद्दल, AI च्या हाताळणीबद्दल, किंवा ओम्निचॅनलपासून मल्टीचॅनलमध्ये संक्रमणाबद्दल असो – ई-कॉमर्सचे दृश्य अनेक विकासांनी आकारले जाते जे ऑनलाइन विक्रेत्यांना प्रभावित करतात आणि नवीन प्रेरणा सेट करतात. येणाऱ्या वर्षाच्या शेवटी, आगामी ट्रेंड्सवर एक नजर टाकण्याची वेळ आली आहे. ऑनलाइन विक्रेत्यांनी कोणत्या विकासांवर लक्ष ठेवावे? प्रथम, आम्ही मूलभूत ई-कॉमर्स रणनीतींमधील सर्वात महत्त्वाच्या बदलांवर लक्ष केंद्रित करू.
ई-कॉमर्स: सद्यस्थिती
आंकडे ई-कॉमर्समधील विकासाबद्दल स्पष्ट भाषेत बोलतात: 2013 आणि 2018 दरम्यान, जर्मन रिटेल असोसिएशन B2C ई-कॉमर्समध्ये सुमारे 66 टक्के वाढ दर्शवते. आणि 2021 मध्ये, ऑनलाइन रिटेलने जर्मनीमध्ये 100 अब्ज युरोचा टप्पा पार केला, IFH KÖLN च्या डेटानुसार. 2025 पर्यंत, IFH KÖLN च्या अंदाजानुसार, रिटेलमधील प्रत्येक पाच युरोंपैकी एक ऑनलाइन उत्पन्न होईल. संस्थेने 2025 मध्ये जर्मनीसाठी 139 अब्ज युरोंचा महसूल भाकीत केला आहे. ई-कॉमर्ससाठी जागतिक भाकिते आणखी प्रभावी आहेत: Statista च्या सर्वेक्षणानुसार, 2025 मध्ये संभाव्य महसूल 2.9 ट्रिलियन युरो असेल – 2021 च्या तुलनेत सुमारे 80 टक्के वाढ.
तथापि, महसूल वाढ ही ई-कॉमर्समधील विकासाची एकच बाजू आहे. ऑनलाइन रिटेलमधील सर्वात महत्त्वाच्या प्लॅटफॉर्मचा प्रश्न देखील यशासाठी महत्त्वाचा आहे. येथे, Amazon चा महत्त्व लवकरच स्पष्ट होतो. जर्मनीमधील 100 सर्वात मोठ्या ऑनलाइन दुकानदारांची रँकिंग नुसार, EHI रिटेल संस्थेच्या डेटानुसार, Amazon सर्वात महत्त्वाच्या खरेदी प्लॅटफॉर्ममध्ये पहिल्या स्थानावर आहे. एक सामान्यत: Amazon.de ने 2021 मध्ये 15.86 अब्ज युरोचा निव्वळ महसूल निर्माण केला. ई-कॉमर्समधील सर्वात लोकप्रिय उत्पादन श्रेणींवर नजर टाकल्यास खरेदीच्या आवडीनिवडींमध्ये स्पष्ट ट्रेंड देखील दिसून येतात. सर्वाधिक महसूल मिळवणाऱ्या उत्पादन श्रेणी कपड्यांच्या विभागाला (2021 मध्ये 19.3 अब्ज युरोचा महसूल) तसेच इलेक्ट्रॉनिक्स आणि दूरसंचार (2021 मध्ये 16.44 अब्ज युरोचा महसूल) यांना दिला जातो. कपड्यांचा विभाग एकटा B2C ई-कॉमर्समधील एकूण महसुलाच्या जवळजवळ एक चतुर्थांश भागासाठी जबाबदार आहे.
सद्यस्थिती, तथापि, ऑनलाइन विक्रेत्यांना विकासाचे फक्त अंशतः चित्र प्रदान करते. त्यांना फक्त महसूल भाकिते, मुख्य खरेदी प्लॅटफॉर्म आणि लोकप्रिय उत्पादन श्रेणींवर लक्ष केंद्रित करू नये. आजच्या यशस्वी कंपन्यांसाठी, त्यांच्या ग्राहकांसाठी उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करणे देखील महत्त्वाचे आहे.
ई-कॉमर्स रणनीती – भविष्य ग्राहक अनुभवावर लक्ष केंद्रित करते
आम्ही आगामी वर्षासाठी ग्राहक अनुभवात योगदान देणाऱ्या तीन ई-कॉमर्स रणनीती एकत्रित केल्या आहेत. त्यामुळे, ओम्निचॅनल आणि D2C आगामी वर्षात ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी महत्त्वाची भूमिका बजावतील. योग्य पेमेंट मिश्रण हे यशाचे एक निकष बनत आहे, आणि शेवटी, ई-कॉमर्सचे भविष्य मोबाइल उपकरणांनी आकारले जाईल.
1. मल्टी- आणि ओम्निचॅनलकडे संक्रमण वाढत आहे, D2C गती मिळवत आहे
आजच्या ग्राहकांना उत्पादन शोधताना सहसा विक्रेत्यांच्या ऑनलाइन दुकानात एकट्याने ब्राउझिंग करताना दिसत नाही. त्याऐवजी, ते विविध खरेदी प्लॅटफॉर्मवर – मुख्यतः Amazon सारख्या ऑनलाइन मार्केटप्लेसवर, पण OTTO किंवा Kaufland वर देखील – ऑफर्सबद्दल माहिती गोळा करतात. विक्रेत्यांना मार्केटप्लेससाठी दोन रणनीतींमध्ये निवडता येते: मल्टीचॅनल कॉमर्स किंवा ओम्निचॅनल कॉमर्स.
दोन्हीमध्ये फरक विक्री चॅनेलच्या एकत्रीकरणात आहे. मल्टीचॅनल कॉमर्समध्ये, उत्पादनं विविध मार्केटप्लेसवर आणि विक्रेत्याच्या स्वतःच्या ऑनलाइन दुकानात उपलब्ध असतात, पण विविध चॅनेलचे एकत्रीकरण नसते. ओम्निचॅनल कॉमर्समध्ये, हे वेगळे आहे. येथे, सर्व चॅनेल एकमेकांशी संवाद साधतात. याव्यतिरिक्त, विक्रेते अनेकदा ऑनलाइन कॉमर्ससह भौतिक स्टोअर्स असलेल्या brick-and-mortar स्टोअर्सचा समावेश करतात.
हे सर्व अनेक विक्रेत्यांसाठी नवीन नाही. तरीही, मल्टीचॅनल आणि अगदी अधिक ओम्निचॅनल कॉमर्सकडे संक्रमण हे गेल्या काही वर्षांतील सर्वात महत्त्वाच्या ई-कॉमर्स ट्रेंड्सपैकी एक आहे. का? कारण ग्राहकांच्या अपेक्षा वाढत आहेत. त्यांना एकत्रित विक्री चॅनेलची अपेक्षा आहे आणि याव्यतिरिक्त, ऑनलाइन आणि भौतिक रिटेलमध्ये विविध संभाव्य विक्री स्थानांची अपेक्षा आहे. त्यामुळे, आगामी वर्षासाठी, विक्रेत्यांनी त्यांच्या विक्री चॅनेलचा विस्तार सुरू ठेवावा.
याव्यतिरिक्त, D2C कॉमर्सचा विषय आहे, जसा NETFORMIC चा संस्थापक आणि CEO Timo Weltner याने अधोरेखित केला आहे: “‘क्लासिक’ विक्रेत्याचा निःसरण नवीन गती मिळवत आहे. D2C चा विषय, नवीन ब्रँडच्या अर्थाने नाही, तर ‘परंपरागत’ उत्पादकही ग्राहकांशी थेट संपर्क साधत आहेत, हा अधिकाधिक महत्त्वाचा होत आहे, आणि एक व्यापार संघटना म्हणून, मला माझ्या स्वतःच्या मूल्य निर्मितीवर अधिकाधिक प्रश्न विचारावे लागतील. मूलतः, उर्वरित एकमेव पर्याय म्हणजे सेवा प्रदात्याकडे जाणे, मार्केटप्लेसकडे जाणे, किंवा प्रायव्हेट लेबल, किंवा अगदी मिश्र मॉडेल, पण काही वर्षांत एक क्लासिक व्यापार मॉडेल अस्तित्वात राहणार नाही.” मध्यस्थांद्वारे ग्राहकांना उत्पादने विकण्याऐवजी, येथे निर्माता आणि ग्राहकांमधील थेट संपर्कावर लक्ष केंद्रित केले जाते. आणि यामुळे ऑनलाइन उपस्थितीसाठी नवीन आव्हाने देखील निर्माण होतात.
“‘क्लासिक’ विक्रेत्याचा निःसरण नवीन गती मिळवत आहे. D2C चा विषय, नवीन ब्रँडच्या अर्थाने नाही, तर ‘परंपरागत’ उत्पादकही ग्राहकांशी थेट संपर्क साधत आहेत, हा अधिकाधिक महत्त्वाचा होत आहे, आणि एक व्यापार संघटना म्हणून, मला माझ्या स्वतःच्या मूल्य निर्मितीवर अधिकाधिक प्रश्न विचारावे लागतील. मूलतः, उर्वरित एकमेव पर्याय म्हणजे सेवा प्रदात्याकडे जाणे, मार्केटप्लेसकडे जाणे, किंवा प्रायव्हेट लेबल, किंवा अगदी मिश्र मॉडेल, पण काही वर्षांत एक क्लासिक व्यापार मॉडेल अस्तित्वात राहणार नाही.”
Timo Weltner, NETFORMIC चा संस्थापक आणि CEO
2. लवचिक पेमेंटद्वारे सेवा
ऑनलाइन दुकानात ग्राहक कसे पैसे देऊ शकतात याचा रूपांतर दरावर महत्त्वाचा प्रभाव पडतो. ECC पेमेंट स्टडी व्हॉल. 25 सारख्या विविध अभ्यासांनी हे अनेक वेळा पुष्टी केले आहे. ECC पेमेंट स्टडी व्हॉल. 25 मध्ये, सुमारे एक तृतीयांश ग्राहकांनी सांगितले की, जर शीर्ष 3 पेमेंट पद्धती – चलन खरेदी, PayPal, आणि थेट डेबिट – उपलब्ध नसतील तर ते ऑनलाइन दुकानात त्यांच्या खरेदीचा त्याग करतील.
महत्वाची गोष्ट म्हणजे: आवडत्या भरणा पद्धती लक्ष्य गटावर जोरदार अवलंबून असतात. जर किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांच्या ऑनलाइन दुकानासाठी ऑफर सुधारित करायची असेल, तर त्यांना फक्त सामान्य शीर्ष पद्धतीच नाही तर त्यांच्या लक्ष्य गटामध्ये लोकप्रिय असलेल्या भरणा पर्यायांचे एकत्रीकरण करणे आवश्यक आहे. भरणा पर्यायांच्या विस्तृत श्रेणीकडे हा कल नवीन नाही, परंतु तो सर्वात संबंधित आहे.
मोबाइल खरेदीकडे ई-कॉमर्सचा कल अविरत आहे आणि महत्त्व वाढतच जाईल. आधीच 2021 मध्ये, 57 टक्के ऑनलाइन खरेदी स्मार्टफोनद्वारे करण्यात आल्या; 29 टक्के टॅब्लेटद्वारे. 2022 मध्ये हा हिस्सा आणखी वाढला असावा. मोबाइल वाणिज्याचा सर्वात मोठा लक्ष्य गट म्हणजे जनरेशन झेड. त्यांनी स्मार्टफोनसह वाढले आहेत आणि खरेदी करण्यासाठी त्यांचा वापर करणे पसंत करतात. १६ ते २९ वर्षांच्या वयोगटात, ज्यामध्ये जनरेशन झेडचा एक भाग समाविष्ट आहे, ऑनलाइन खरेदीसाठी स्मार्टफोनचा वापर ८० टक्के आहे. याशिवाय, जनरेशन वायही मोबाइल वाणिज्यात एक महत्त्वाचा लक्ष्य गट आहे. ३० ते ४९ वर्षांच्या वयोगटात, ज्यामध्ये जनरेशन वायही समाविष्ट आहे, स्मार्टफोनचा वापर जनरेशन झेडप्रमाणेच ७७ टक्के आहे.
याचा किरकोळ विक्रेत्यांसाठी आता काय अर्थ आहे? सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे: मोबाइल उपकरणांसाठी ऑनलाइन दुकानाचे ऑप्टिमायझेशन करणे, जर हे अद्याप केले नसेल. मोबाइल वाणिज्याकडे कल वाढत आहे – आणि हे फक्त पिढीगत घटकांमुळे नाही तर सामान्यतःही. ई-कॉमर्समधील कंपन्या ज्या मोबाइल वाणिज्यात वापरकर्ता अनुभवाच्या अभावामुळे रूपांतरणे गमावू इच्छित नाहीत, त्यांना मोबाइल ऑनलाइन खरेदीमध्ये त्यांच्या लक्ष्य गटांच्या नवीन सेवांचा आणि गरजांचा आढावा घेणे आवश्यक आहे आणि त्यांच्या दुकानाचे सतत तदनुसार अनुकूलन करणे आवश्यक आहे.
४. सामाजिक वाणिज्य
प्रत्येक वर्षी, सामाजिक वाणिज्याचा विषय महत्त्व वाढवत आहे. विशेषतः TikTok आणि Instagram ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी संभाव्य ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी लोकप्रिय प्लॅटफॉर्म आहेत. याचा फायदा म्हणजे सामाजिक माध्यमांवर पोहोचण्यासाठी मोठा बजेट आवश्यक नाही. भूतकाळात, चांगल्या सामाजिक मीडिया चॅनेलने ब्रँड प्रतिमा लक्षणीयपणे सुधारित केली आहे, परंतु थेट विक्री निर्माण करत नाही, कारण अनेक लोकांसाठी सामाजिक मीडिया खूप अविश्वसनीय वाटत होते की ते तिथे त्यांच्या बँक तपशीलांचा खुलासा करतील.
आजच्या ई-कॉमर्सच्या कलांकडे पाहिल्यास, हे स्पष्ट आहे की हा तर्क आता लागू होत नाही. वास्तवात, सर्व सामाजिक मीडिया वापरकर्त्यांपैकी अर्धे (४७%) आता या प्लॅटफॉर्मवर खरेदी करतात, आणि ४२% तिथे त्यांच्या क्रेडिट कार्ड तपशीलांचा खुलासा करण्यास किंवा किमान या प्लॅटफॉर्मवर या माहितीचा वापर करण्यास तयार आहेत.
५. वाढीव वास्तवता (AR)
वाढीव वास्तवता – म्हणजेच, स्मार्टफोन किंवा पीसी कॅमेराचा वापर करून वास्तविक जगात आभासी उत्पादनांचा समावेश करणे – ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांच्या उत्पादनांना संभाव्य ग्राहकांसाठी अधिक “स्पर्शनीय” बनवण्यासाठी विविध संधी प्रदान करते.
या क्षेत्रात काही पायनियर्स आधीच आहेत ज्यांनी या संकल्पनेची यशस्वी अंमलबजावणी केली आहे. एक प्रमुख उदाहरण म्हणजे IKEA, ज्याच्या अॅपने ग्राहकांना त्यांच्या स्वतःच्या लिव्हिंग रूममध्ये नवीन सोफाला पाहण्यासाठी, उदाहरणार्थ, अनेक वर्षांपासून AR वापरण्याची परवानगी दिली आहे.
एक आणखी उदाहरण म्हणजे Watchbox. घड्याळांचा किरकोळ विक्रेता AR चा वापर करून ग्राहकांना विविध आकारांचे घड्याळे आभासीपणे परिधान करण्याची संधी देतो. यामुळे, ते परिपूर्ण घड्याळ निवडू शकतात आणि ते त्यांच्या स्वतःच्या मनगटावर चांगले दिसते याची खात्री करू शकतात.
ऑनलाइन किरकोळ क्षेत्रात, AR विशेषतः फॅशन उद्योगात लोकप्रिय आहे, कारण ग्राहक त्यांच्या कपड्यांना आभासीपणे परिधान करू शकतात आणि खरेदी करण्यापूर्वी एखाद्या वस्त्राचा आकार आणि देखावा तपासू शकतात. फॅशन विक्रेता Asos, उदाहरणार्थ, वेबसाइटवर अनुकरण केलेले मॉडेल्स वापरतो ज्यांना वापरकर्ते AR सह सजवू शकतात. यामुळे ग्राहकांना विविध शरीर प्रकारांवर कपडे कसे दिसतात हे पाहता येते.
६. व्हिडिओ
गेल्या काही वर्षांच्या ई-कॉमर्सच्या कलांकडे अधिक बारकाईने पाहिल्यास, किरकोळ विक्रेत्यांनी उत्पादन व्हिडिओंचा वापर लक्षणीयपणे वाढवला आहे हे स्पष्ट होते. त्यांच्या स्वतःच्या ऑनलाइन दुकानात, Amazon सारख्या प्लॅटफॉर्मवर, किंवा सामाजिक माध्यमांवर व्हिडिओ जाहिराती म्हणून – हलत्या चित्रांमध्ये उत्पादनांची सादरीकरण एक महत्त्वाचा विक्री घटक बनला आहे. हे मुख्यतः कारण आहे की ग्राहकांना क्रियाशीलतेत उत्पादन पाहण्याची संधी मिळाल्यावर उत्पादनांची विक्री अधिक प्रमाणात होते. खरेदीदारांना या व्हिडिओद्वारे उत्पादन कसे कार्य करते आणि त्याचे फायदे याबद्दल चांगली समज मिळते, जे अखेरीस खरेदी करण्याची तयारी वाढवते. आजच्या डिजिटल वातावरणात, उच्च-गुणवत्तेच्या उत्पादन व्हिडिओंचे एकत्रीकरण त्यामुळे किरकोळ विक्रेत्यांसाठी स्पर्धेतून वेगळे राहण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी एक आवश्यक धोरण बनले आहे.
निष्कर्ष: ई-कॉमर्स धोरणांनी लवचिकता सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे
सध्याच्या ई-कॉमर्सच्या रणनीतींमध्ये कलांकडे पाहिल्यास, लवचिकता आगामी वर्षात कधीही अधिक महत्त्वाची आहे. हे विक्री चॅनेल आणि भरणा पद्धतींवर लागू होते. ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीसाठी कोणता प्लॅटफॉर्म निवडायचा आहे हे निवडायचे आहे. हे ऑनलाइन दुकान, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, कंपनीच्या अॅपद्वारे, किंवा हायब्रिड किरकोळ विक्रेत्यांच्या बाबतीत, भौतिक स्टोअर असो.
ग्राहकांना सतत वर्तमान गरजा आणि तांत्रिक शक्यतांनुसार अनुकूलित केलेल्या भरणा पर्यायांची विस्तृत श्रेणी देखील अपेक्षित आहे. शेवटच्या पण महत्त्वाच्या गोष्टी म्हणजे, मोबाइल प्रथम तत्त्व ई-कॉमर्स धोरणे आणि ऑनलाइन किरकोळ विक्रीतील भरण्यासाठी लागू होते. जर किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यांच्या धोरणांमध्ये या तीन पैलूंवर विचार केला, तर ते भविष्यासाठी चांगले तयार आहेत.
सामाजिक वाणिज्य, वाढीव वास्तवता (AR), आणि व्हिडिओंचा वापर देखील महत्त्वाची भूमिका बजावतात. सामाजिक वाणिज्य TikTok आणि Instagram सारख्या प्लॅटफॉर्मवर वाढत आहे, कारण किरकोळ विक्रेते मोठा बजेट गुंतवणूक न करता संभाव्य ग्राहकांपर्यंत पोहोचू शकतात. भूतकाळात, थेट खरेदीसाठी सामाजिक मीडिया खूप असुरक्षित मानले जात होते, परंतु आज अनेक वापरकर्ते या चॅनेलद्वारे थेट खरेदी करत आहेत.
AR आज ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी त्यांच्या उत्पादनांना अनुभवात्मक बनवण्यासाठी संधी उघडते. AR विशेषतः फॅशन उद्योगात लोकप्रिय आहे, कारण ग्राहक त्यांच्या कपड्यांना आभासीपणे परिधान करून आकार आणि देखावा तपासू शकतात.
याशिवाय, उत्पादन व्हिडिओंचे महत्त्व लक्षणीयपणे वाढले आहे. किरकोळ विक्रेते हलत्या चित्रांवर अधिक अवलंबून आहेत जेणेकरून ग्राहकांना उत्पादनांना क्रियाशीलतेत पाहण्याची संधी मिळेल. यामुळे वस्त्रांची समज सुधारते आणि खरेदी करण्याची तयारी वाढते.
एकूणच, या सर्व ई-कॉमर्सच्या कलांचा किरकोळ विक्रेत्यांसाठी स्पर्धात्मक राहण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी महत्त्व आहे.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
