Achtergrond:
Groupe Dragon is een van de meest succesvolle Franse bedrijven op de Amazon-marktplaats. En daar is een reden voor: Voordat de oprichter van Groupe Dragon een Amazon-verkoper werd, werkte hij fulltime als monteur van elektrische apparaten. “Zelfs toen bood hij reserveonderdelen in zijn winkel aan,” zegt Florent Noualy, hoofd inkoop en marktplaatsstrategie. “Hij realiseerde zich dat elektrische apparaten tegenwoordig veel gemakkelijker kapotgaan dan vroeger.”
Bovendien waren er nieuwe wettelijke voorschriften die fabrikanten vereisten, bijvoorbeeld, om reserveonderdelen voor een bepaalde periode op voorraad te houden. Als gevolg van deze veranderingen is er een aanzienlijke groei in de vraag naar reparatiematerialen, vooral online. De beslissing om ook reserveonderdelen online aan te bieden was perfect: ondertussen behoort Groupe Dragon tot de top 5 van meest succesvolle Franse Amazon-verkopers.
Starting Situation:
Met zijn succes stond Groupe Dragon echter ook voor nieuwe uitdagingen die overwonnen moesten worden. “Een daarvan was internationalisering. Amazon was hierbij een grote hulp omdat de gemakkelijke toegang tot andere marktplaatsen betekende dat ons bedrijf gestaag groeide,” zegt Florent Noualy. De Duitse marktplaats werd zelfs het belangrijkste verkoopkanaal.
Maar uitbreiding via Amazon opende ook de weg voor Groupe Dragon om merkproducten van Dyson of Elektrolux aan te bieden. “Dit verhoogde ons order- en magazijnvolume enorm. Toen ik in 2015 bij het team kwam, werd al snel duidelijk dat we onze fulfillment in de toekomst naar FBA moesten overschakelen. Voor ons was dit de beste optie.”
Solution:
Toen ontving Noualy een bericht via LinkedIn van Monica, onze Sales Development Representative bij SELLERLOGIC. “Ik kende SELLERLOGIC al,” herinnert Noualy zich, “en ik was meteen geïnteresseerd in Lost & Found. Het was me op dat moment al duidelijk dat we belangrijke informatie over onze FBA-processen misten.” Bovendien was niemand in het Groupe Dragon-team in staat om de enorme hoeveelheden gegevens te analyseren die Lost & Found doet.
“Ook al verkopen we al jaren op Amazon en hebben we een goed begrip van hoe het werkt,” voegt Noualy toe, “hadden we niet genoeg expertise om alle soorten fouten te identificeren.”
Het was cruciaal om deze situatie onder controle te krijgen. “Toen ik Lost & Found activeerde, verwachtte ik al dat de tool veel FBA-fouten zou identificeren. Maar ik had nooit de werkelijke hoeveelheid verwacht!”
Succesvolle resultaten met SELLERLOGIC:
De allereerste run van Lost & Found bracht 360 fouten aan het licht. Noualy was geschokt. “Het was absoluut onaanvaardbaar voor ons om zoveel geld te blijven verliezen, dus de beslissing was duidelijk: We zouden Lost & Found blijven gebruiken.” Dit bleek een goede beslissing te zijn. Tot nu toe heeft Lost & Found het bedrijf ongeveer 25.000 euro aan terugbetalingen opgeleverd die anders verloren zouden zijn gegaan.
Maar dat is nog niet alles. Bovendien bespaart de Groupe Dragon-oplossing van SELLERLOGIC ons ook veel andere middelen, zoals tijd en mankracht. “De communicatie met Amazon is ook gemakkelijker geworden omdat Lost & Found ons altijd van de juiste informatie voorziet.” Dat omvat bijvoorbeeld de sjablonen die Groupe Dragon kan gebruiken om onmiddellijk te reageren op de geautomatiseerde antwoorden van Amazon. “Alles wat we moeten doen is deze sjablonen eenvoudig kopiëren. Alles wat we moeten weten over een fout is duidelijk weergegeven in Lost & Found.”
Florent Noualy is ook enthousiast over SELLERLOGIC omdat klantenservice in de prijs is inbegrepen: “Als er problemen zijn met een van de open gevallen, is het SELLERLOGIC-team altijd beschikbaar en doet alles wat ze kunnen om hun klanten te helpen en het geval met het best mogelijke resultaat af te sluiten.