Winnen door gepersonaliseerde expertise

Sport-Hesse & SELLERLOGIC

Success Story: Sport Hesse EN

Stichting:
1984

Industrie:
Sportuitrusting, Teamsporten, Sportmerken

Artikelen op Amazon: 
ongeveer 6.000 SKU’s

Verzendingen:
ongeveer 30.000 per maand

Achtergrond:

Christoph J. Hesse begon met het verkopen van zijn sportuitrusting direct op het veld na wedstrijden toen hij nog bedrijfseconomie studeerde. Dit is hoe het idee om zijn bedrijf te creëren werd geboren. In 1984 opende Christoph zijn eerste sportwinkel met een winkeloppervlak van 45 m². Slechts enkele jaren later moesten ze eerst uitbreiden naar 100 m² en daarna naar 500 m². Vandaag de dag verkoopt Sport-Hesse op een oppervlakte van ongeveer 1000 m² en is het een zeer succesvolle leverancier van teamsportuitrusting, gebruikt door klanten over de hele wereld.

Beginnen:

Sinds 2014 verkoopt het bedrijf ook zijn producten op Amazon. Wat begon met de verzending van een paar voetballen is uiteindelijk geëvolueerd naar een PAN EU-verkoop door heel Europa. Met ongeveer 6.000 artikelen was Christoph Hesse zich ervan bewust dat fouten onvermijdelijk zouden optreden in de magazijnen van Amazon.

“We hebben een breed scala aan producten op Amazon, en het vergelijken van zoveel internationale markten is complex en tijdrovend,” legt Christoph uit. “We analyseerden handmatig de leveringsrapporten omdat we ons bewust waren van het kernprobleem, maar vanwege de grote hoeveelheid tijd die dit vereist, konden we de monitoring slechts op kleine schaal uitvoeren.”

Oplossing:

Toen nam Christoph deel aan een conferentie voor Amazon-verkopers. Aangezien hij al een uitnodiging van SELLERLOGIC had ontvangen met betrekking tot de Lost & Found oplossing, zocht hij ons op en luisterde naar een van onze conferentiepresentaties. “De workshop had me al overtuigd van Lost & Found. Maar de constructieve discussie met de spreker afterwards was de kers op de taart en bevestigde volledig mijn eerste indruk,” herinnert Christoph zich. “Zodra ik thuis was, registreerde ik me direct.”

Christoph Hesse

CEO bij Sport-Hesse

“SELLERLOGIC Verloren & Gevonden is gewoon een geweldig hulpmiddel, alles past gewoon perfect, de werking, de vergoedingen, de onboarding en de service! We willen absoluut niet terug naar het handmatig uitwerken van mogelijke vergoedingsclaims.”

Succesvolle Resultaten met SELLERLOGIC:

Zelfs de implementatie van de oplossing overtrof zijn verwachtingen. Hoewel Christoph’s persoonlijke ervaring met SELLERLOGIC’s CSO tijdens de conferentie al alles was wat hij nodig had om de beslissing te nemen, “de initiële vergoeding verraste me toch: Sport-Hesse kreeg 15.000 Euro terug van Amazon!“

SELLERLOGIC’s belofte van tijdsbesparing en gemakkelijke afhandeling kwam ook uit. “Ze bieden ook een onberispelijke service – zelfs op zaterdag ontving ik een reactie van het klantenserviceteam!“ legt Christoph uit. “Over het algemeen is het omgaan met het klantenserviceteam zeer aangenaam geweest. Ze hebben altijd het juiste antwoord op mijn problemen“.

“De tool zelf werkt zeer goed, aangezien de operationele component duidelijk is en het gemakkelijk kan worden geïntegreerd in je eigen dagelijkse routine. Daarnaast is er een kennisdatabase – die naast het klantenserviceteam – ons ook veel heeft geholpen wanneer we twijfels of vragen hadden.“

“De prestaties van de tool zijn gewoon overtuigend en rechtvaardigen totaal de prijs!“ stelt Christoph. “In ieder geval is handmatige controle geen probleem meer bij Sport-Hesse“.