Cross-Border E-Commerce met Amazon: Hoe succesvol te zijn in internationale verkopen
Er is eigenlijk geen reden waarom Amazon-verkopers hun producten niet internationaal zouden moeten verkopen. Behalve misschien: de bureaucratie. De e-commerce-gigant probeert echter een oplossing te bieden door bedrijven op zijn platform de afhandeling van internationale transacties zo eenvoudig mogelijk te maken – vooral op Europees niveau.
Vooral voor verkopers van handelsgoederen die met Fulfillment by Amazon (FBA) werken, is het relatief eenvoudig om ook in Europa of zelfs wereldwijd verkopen af te handelen. Toch zijn er enkele hobbels te overwinnen. We hebben gekeken naar welke mogelijkheden u als verkoper heeft om internationaal op Amazon te verkopen.
Waarom het de moeite waard is om internationaal op Amazon te verkopen
De internationale verkoop via Amazon biedt enorme kansen voor verkopers die verder denken dan de grenzen van de thuismarkt. Amazon heeft wereldwijd meer dan 20 marktplaatsen – waaronder sterke e-commerce-landen zoals de VS, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Japan en Canada. Elk van deze markten brengt miljoenen potentiële klanten met zich mee die gericht naar producten zoeken – vaak ook naar precies datgene wat u al succesvol op de thuismarkt verkoopt.
Door uit te breiden naar internationale marktplaatsen kunt u uw bereik aanzienlijk vergroten en nieuwe omzetpotentieel ontsluiten. Vooral als uw product in een bepaald land weinig concurrentie heeft, is de stap dubbel de moeite waard: u profiteert van een hogere zichtbaarheid en lagere advertentiekosten.
Een ander voordeel: Amazon ondersteunt u actief bij de internationalisering – met programma’s zoals Amazon Global Selling, geïntegreerde logistieke oplossingen (FBA) en tools voor belasting- en omzetoverzicht. Hierdoor wordt de instap ook voor kleine en middelgrote bedrijven haalbaar. Wie vroeg in internationale markten instapt, verwerft bovendien een duidelijk concurrentievoordeel. U kunt merkbekendheid opbouwen voordat de markt verzadigd is, en zo op lange termijn een sterke positie veiligstellen. Veel professionele verkopers willen bovendien op lange termijn met hun bedrijf uitbreiden, meer bereik genereren, groei realiseren en een hogere omzet behalen. Tot op zekere hoogte lukt het veel Amazon-verkopers ook nationaal goed om uit te breiden. Maar op een gegeven moment komt het onderwerp internationalisering op de agenda, want nationale markten alleen zijn onvermijdelijk beperkt wat betreft het verkooppotentieel.
Maar let op! De internationalisering is geen wondermiddel voor slecht presterende Amazon-zaken. In deze situatie zouden de problemen van de nationale business slechts internationaal worden uitgebreid. Stabiliseer dus eerst uw cijfers voordat u zich aan nieuwe afzetmarkten in het buitenland waagt!
Maar het sterkste argument voor de uitbreiding als Amazon-verkoper is: internationaal verkopen is relatief eenvoudig – veel eenvoudiger dan buiten de Amazon-wereld, bijvoorbeeld voor startups of het ambitieuze middenbedrijf.
Waarom zouden verkopers zich dus moeten tevredenstellen met het grote, maar toch beperkte verkooppotentieel op Amazon.de, als ze ook de Spaanse, Italiaanse of Amerikaanse kopers in het buitenland kunnen bereiken?
Uw voordelen op een rij
Heeft het nadelen om internationaal op Amazon te verkopen?
Verkopers van handelsgoederen koppelen hun producten doorgaans aan een reeds bestaand listing. Ze hoeven zich daarom meestal niet om de taal te bekommeren. Private label-verkopers kunnen hier echter niet van profiteren als ze hun Amazon-aanbiedingen ook internationaal willen verkopen. Een vertaling van de productpagina met betrekking tot de producttitel, de productbeschrijving en andere relevante inhoud is nauwelijks te vermijden. Dit kan, afhankelijk van het aantal geliste producten, een echte kostenfactor zijn: Slechte vertalingen zijn een no-go, daarom moeten professionele vertalingen altijd door professionals worden gemaakt.
Er zijn echter nog andere to-do’s voor handelaren wanneer internationalisering aan de orde is. Vooral juridisch komt er wat werk op hen af. Elk land heeft zijn eigen voor- en nadelen. Wie bijvoorbeeld via de Amazon-marktplaats in de VS wil verkopen, moet zich met andere zaken bezighouden dan iemand die Azië op het oog heeft. Voor Noord-Amerika spreekt alleen de grootte en het daaruit voortvloeiende omzetpotentieel, aan de andere kant kan de aansprakelijkheidskwestie en de correcte etikettering van producten een stressfactor worden.
USt-ID bij opslag in het buitenland absoluut vereist
Een fiscale registratie in de betreffende opslaglanden is bijvoorbeeld ook niet te vermijden bij deelname aan het FBA-programma binnen de Europese Unie, aangezien het opslaan van goederen de btw-plicht met zich meebrengt. Handelaren moeten zich dus inspannen voor een btw-nummer in deze staten.
Deze verplichting tot fiscale registratie geldt in heel Europa ook wanneer handelaren de verzending via Amazon gebruiken om internationaal te verkopen. Belastingen hoeven echter niet per se in elk bestemmingsland te worden betaald, want in de regel is het verplaatsen van goederen naar buitenlandse opslag belastingvrij – op voorwaarde dat er een geldige btw-identificatienummer (USt-ID) van het bestemmingsland en bewijsstukken voor de verplaatsing aanwezig zijn. De crux: Amazon stelt dergelijke bewijsstukken normaal gesproken niet ter beschikking. Daarom helpen veel handelaren zich met pro forma facturen volgens § 17c UStDV.
Een ander probleem dat in sommige EU-landen (bijv. Polen) bestaat, zijn de zogenaamde JPK-meldingen, die op basis van alle transacties maandelijks moeten worden ingediend en sinds 2020 de klassieke btw-aangifte volledig vervangen. Zonder een dergelijke melding kan het gebeuren dat de USt-ID in het buitenland wordt gedeactiveerd, transacties daarmee belastingplichtig worden en hoge boetes voor onlinehandelaren in het vooruitzicht komen.
Daarom heeft het zich bewezen om bepaalde processen uit te besteden, om zo rechtszeker op Amazon ook internationaal te kunnen verkopen – dit geldt vooral voor juridische en fiscale processen zoals de boekhouding.
Soortgelijke regelingen gelden ook voor Amazon-handelaren die wereldwijd verkopen. Hier bestaat de belastingplicht normaal gesproken in het bestemmingsland, terwijl uitvoerleveringen in het oorsprongsland belastingvrij zijn. Maar ook daarvoor gelden uitgebreide documentatieverplichtingen, waarvoor verkopers het beste ondersteuning in de vorm van een professional zoals een belastingadviseur aan boord kunnen halen.
Vereisten en strategieën voor de instap in cross-border e-commerce
Voordat u op internationale Amazon-marktplaatsen van start gaat, moet u enkele basisvereisten controleren – zowel organisatorisch als strategisch. Want een succesvolle instap in cross-border e-commerce is niet alleen gebaseerd op goede producten, maar ook op een slimme voorbereiding.
Technische en juridische basisprincipes:
Zorg ervoor dat uw Amazon-verkopersaccount is vrijgegeven voor internationale verkoop. Met het programma Amazon Global Selling krijgt u toegang tot internationale marktplaatsen en kunt u uw aanbiedingen wereldwijd zichtbaar maken. Daarnaast heeft u, zoals eerder vermeld, afhankelijk van het bestemmingsland een lokale btw-registratie nodig, evenals een rechtsgeldige productetikettering – zowel binnen de EU als daarbuiten. Ook uw bedrijfsprocessen – van boekhouding tot klantenservice – moeten internationaal schaalbaar zijn.
Marktplaatskeuze: Waar te beginnen?
Niet elke markt is automatisch de juiste voor elk product. Analyseer potentiële afzetmarkten op basis van vraag, concurrentie, koopgedrag en verzendmogelijkheden. Terwijl de Amerikaanse markt enorm volume biedt, zijn Europese buurlanden zoals Frankrijk, Italië of Spanje vaak eenvoudiger toegankelijk – vooral voor handelaren met zetel in Duitsland.
Strategie: Expanderen of opnieuw starten?
Overweeg of u bestaande listings wilt internationaliseren of de markttoetreding gericht als relaunch wilt opbouwen. Bij sterke concurrentie kan het de moeite waard zijn om uw merk gericht voor de doelmarkt te positioneren – met gelokaliseerde teksten, aangepast branding en op maat gemaakte aanbiedingen.
Tools & Ondersteuning
Maak gebruik van de door Amazon aangeboden tools zoals de Build International Listings (BIL)-assistent of de Currency Converter Tool om listings te synchroniseren en valutabelemmeringen te overbruggen. Alternatief kunt u samenwerken met ervaren bureaus of dienstverleners die gespecialiseerd zijn in Amazon-expansie.
Kortom: Wie de juiste voorwaarden schept en met een duidelijke strategie begint, legt niet alleen de basis om internationaal te verkopen, hetzij in Europa of wereldwijd – maar ook voor duurzaam succes.
Logistiek en verzending naar het buitenland
Logistiek is een van de centrale succesfactoren in internationale e-commerce. Klanten verwachten vandaag de dag niet alleen snelle en betrouwbare leveringen – ze vergelijken ook verzendkosten, retourmogelijkheden en de kwaliteit van de klantenservice. Wie hier overtuigt, scoort niet alleen met het product, maar met de gehele winkelervaring.
Tip: Veel verkopers maken gebruik van gespecialiseerde logistieke dienstverleners die zich hebben gespecialiseerd in Amazon-verzending naar het buitenland – inclusief douaneafhandeling, verpakking en opslag.
Fiscale vereisten en registraties in bestemmingsmarkten
Wie internationaal via Amazon verkoopt, moet zich bezighouden met verschillende fiscale regelingen – een vaak complex, maar onmisbaar onderwerp. Afhankelijk van het bestemmingsland gelden verschillende verplichtingen met betrekking tot btw, registraties en meldingen. Fouten of nalatigheden kunnen snel kostbaar worden. Dit geldt ook voor de btw in de EU, ondanks btw-regelingen, One-Stop-Shop, Schengen-ruimte en dergelijke.
Btw-plicht en registraties
Zodra u producten naar een ander land levert of daar opslaat (bijv. via FBA), kunnen fiscale registratieverplichtingen ontstaan. In de EU geldt de zogenaamde OSS-procedure (One-Stop-Shop), waarmee u grensoverschrijdende verkopen centraal kunt melden en belasten – maar alleen als u de goederen vanuit één enkele EU-land verzendt. Als u uw goederen in meerdere landen opslaat (bijv. via FBA in Polen of Tsjechië), heeft u daar elk een eigen btw-identificatienummer nodig en moet u regelmatig lokale belastingaangiften indienen. Ook in landen buiten de EU – zoals het Verenigd Koninkrijk of de VS – gelden eigen registratie- en indieningsverplichtingen.
Amazon ondersteunt – maar u blijft verantwoordelijk
Hoewel verkopers door Amazon aan hun belastingplicht worden herinnerd en in sommige landen ook een geautomatiseerde belastingberekening beschikbaar is, ligt de juridische verantwoordelijkheid altijd bij de handelaar zelf. Vooral bij het gebruik van FBA moet u goed controleren waar uw goederen worden opgeslagen – want dat kan extra belastingverplichtingen met zich meebrengen.
Aanbeveling: Samenwerking met belastingprofessionals
Voor de instap is het aan te raden om samen te werken met gespecialiseerde belastingadviseurs of dienstverleners die bekend zijn met internationale e-commerce. Veel bieden totaaloplossingen voor Amazon-handelaren aan – inclusief btw-registratie, maandelijkse meldingen en communicatie met de autoriteiten. Ook al lijkt de bureaucratische last in eerste instantie ontmoedigend – met de juiste ondersteuning wordt het onderwerp fiscale compliance planbaar en goed beheersbaar.
Juridische bijzonderheden in verschillende landen
Bij internationale verkoop op Amazon gelden niet alleen verschillende fiscale voorschriften – ook het consumentenrecht, productveiligheidseisen en garantievoorwaarden verschillen soms aanzienlijk van land tot land. Wie de land specifieke richtlijnen niet kent, loopt het risico op waarschuwingen, geblokkeerde listings of zelfs juridische gevolgen.
Productveiligheid en etiketteringsverplichtingen
Afhankelijk van het type product gelden in verschillende landen eigen eisen voor veiligheidslabels, waarschuwingsinformatie of keurmerken. Een voorbeeld: In de EU zijn veel producten CE-gecertificeerd – in de VS speelt het UL-keurmerk een belangrijke rol. Ook taalspecifieke aanwijzingen (bijv. gebruiksaanwijzingen in het Frans voor Canada of Frankrijk) zijn wettelijk verplicht.
Verpakkingswetten en recyclingverplichtingen
In veel landen zijn er wettelijke voorschriften voor de terugname of registratie van verpakkingen – bijvoorbeeld de verpakkingsverordening in Duitsland (LUCID) of soortgelijke systemen in Frankrijk en Italië. Wie zich niet registreert of de verplichtingen niet nakomt, mag zijn producten daar gedeeltelijk niet legaal verkopen.
Impressum, retourrecht en garantie
Ook op het gebied van retouren en garantie zijn er grote verschillen. In de EU hebben consumenten doorgaans 14 dagen herroepingsrecht – zonder opgave van redenen. In andere landen gelden andere termijnen of voorwaarden. Als handelaar moet u deze land specifieke rechten correct implementeren en ook in de productbeschrijving in overweging nemen. Het impressum is ook zeer belangrijk. Deze verplichting bestaat in veel landen.
Amazon-specifieke vereisten per marktplaats
Naast wettelijke vereisten stelt ook Amazon zelf specifieke vereisten per marktplaats – bijvoorbeeld voor producttitels, categorisering, productafbeeldingen of inhoudsrichtlijnen. Wat in Duitsland is toegestaan, kan in de VS in strijd zijn met de richtlijnen – en vice versa.
Hoe werkt Amazon Pan EU?
In vergelijking met de organisatorische en juridische inspanning om een eigen online winkel wereldwijd op te zetten, is het relatief eenvoudig om internationaal te verkopen via Amazon FBA. Want net als bij de binnenlandse Fulfillment by Amazon neemt de online reus de opslag, verzending, afhandeling van retouren en klantenservice voor zijn rekening. Vooral dat laatste punt zou handelaren blij moeten maken, want dat beschermt hen tegen haperige communicatie met klanten in vreemde talen.
Handelaren kunnen zich aanmelden voor de Pan EU-verkoop of deze optie in de instellingen van Seller Central activeren. In de voorraad is bovendien zichtbaar welke producten voldoen aan de vereisten voor paneuropese verkoop. Er zijn minimaal een actieve listing en een geldige ASIN vereist om producten internationaal via Amazon te verkopen.
Met de levering van de FBA-goederen in een van de buitenlandse magazijnen neemt Amazon vervolgens de logistiek en klantenservice over. De e-commercegigant voorspelt daarvoor de verwachte bestellingen en beslist op basis hiervan in welk verzendcentrum hoeveel eenheden van welke goederen worden opgeslagen. Het voordeel voor de verkoper ligt ook in de verzendkosten, want hij betaalt normaal gesproken alleen de lokale portokosten, bovendien kan hij de Amazon-klant ook internationaal een snelle verzending bieden en ontvangt het gewilde Prime-logo.
Ook Fulfillment by Merchant (FBM) is EU-breed mogelijk. Dit betekent echter een verhoogde inspanning voor handelaren: Niet alleen is tijdige levering van de bestelling vereist, er is ook klantenservice in de betreffende landstaal nodig en een lokaal adres voor retouren. Alternatief kan ook de terugbetaling van internationale kosten voor het verzenden van retouren plaatsvinden.
Alternatieven voor de Pan EU-verzending
Wie met Amazon internationaal wil verkopen, heeft naast de Pan EU-verzending nog andere verzendopties, bijvoorbeeld omdat er niet voldoende bestellingen binnenkomen voor Pan EU of omdat kosten en baten niet in balans zijn.
Europees expansieprogramma
Met het Europese expansieprogramma, Engels European Expansion Accelerator (EEA), moet het ook voor kleine tot middelgrote handelaren met slechts een paar klikken mogelijk zijn om internationaal te verkopen
Met de activatie worden binnen slechts drie dagen de accountregistratie, de vertaling en vermelding van producten, de verzending, de geschiktheidstest van de aanbiedingen en de aanpassing van de catalogus ingesteld. Daarbij heeft de marktplaatsverkoper nog steeds de controle of hij alleen op één, op enkele of op alle Amazon-winkels binnen de EU wil handelen
Daarnaast geeft de tool ook nog landspecifieke aanbevelingen. Al met al wordt de internationalisering daarmee nog eenvoudiger en sneller. Handelaren moeten echter in gedachten houden dat marktplaatsen snel kunnen worden ingeschakeld, maar dat de eigen middelen ook moeten kunnen bijhouden.
De European Expansion Accelerator is gratis voor alle professionele Amazon-verkopers die al op een van de Europese marktplaatsen verkopen
Lokalisatie en klantverwachtingen in internationale verkoop
Een succesvol product alleen is niet genoeg in de internationale handel – minstens zo belangrijk is een gerichte lokalisatie. Want elke doelgroep heeft eigen verwachtingen, culturele bijzonderheden en voorkeuren die u in uw Amazon-aanwezigheid moet overwegen als u een hoge klanttevredenheid wilt bereiken
Professionele vertaling van productteksten en co.
De eerste stap naar lokalisatie op Amazon is een foutloze vertaling van uw productteksten – van titel en bullet points tot de productbeschrijving. Vermijd automatische vertalingen of controleer deze nauwkeurig, want ze komen vaak onprofessioneel of misleidend over. Moedertaalvertalers met e-commerce-ervaring kunnen uw inhoud niet alleen correct overbrengen, maar ook cultureel aanpassen – inclusief tonaliteit, stijl en keyword-selectie
Aangepaste prijzen, valuta’s en betaalmethoden
Wat als een eerlijke prijs in Duitsland geldt, kan in het Verenigd Koninkrijk of Canada heel anders worden waargenomen. Houd rekening met lokale prijsstructuren en zorg ervoor dat uw aanbiedingen in de respectieve lokale valuta worden weergegeven. Ook de voorkeur voor betaalmethoden – zoals creditcard, factuur, automatische incasso of digitale portemonnees – verschilt per markt
Klantverwachtingen van service en levering
Klanten in de VS verwachten vaak een 24/7 klantenservice – in hun moedertaal en met een snelle reactietijd. In Frankrijk of Spanje hechten kopers bijzonder veel waarde aan gedetailleerde productinformatie en een duidelijke retourbeleid. Zorg ervoor dat u deze verwachtingen gericht bedient – bijvoorbeeld door lokale ondersteuning of door een fulfillment-service die retourzendingen vereenvoudigt
Culturele nuances in de verkoop in overweging nemen
Ook visuele elementen zoals productafbeeldingen of marketingteksten moeten worden aangepast aan de culturele context. Een voorbeeld: terwijl in Duitsland nuchtere informatie wordt gewaardeerd, werken emotionele teksten in Italië of de VS vaak beter. Wie hier lokaal denkt, versterkt niet alleen de conversieratio – maar ook het vertrouwen in het merk
De omgekeerde weg: Geen buitenlandse verzending gewenst
Het kan voorkomen dat verkopers op Amazon niet langer internationaal willen verkopen. Handelaren kunnen de functie op elk moment deactiveren. Er zijn veel redenen, zoals een exorbitant aantal bestellingen, een zeer hoge inspanning of problemen met de btw-registratie
Hiervoor moet ten eerste de vermelding op andere marktplaatsen worden gedeactiveerd, wat doorgaans via het Seller Central onder het menu-item „Voorraad“ → „Wereldwijd verkopen“ mogelijk is. Hier kunnen afzonderlijke marktplaatsen worden gedeactiveerd, zodat alleen Amazon.nl overblijft.
Ten tweede kunnen handelaren ook de wereldwijde verzending uitsluiten, dus bijvoorbeeld van bestellingen via Amazon.nl naar Frankrijk of Spanje. Dit is mogelijk in de verzendinstellingen. Dan kunnen klanten uit het buitenland ook niet meer via Amazon.nl de producten van de verkoper verkrijgen.
Wie slechts enkele productcategorieën of individuele Amazon-producten niet internationaal wil verkopen, kan deze uitsluiten in de FBA-instellingen: Verzending door Amazon → Instellingen → Verzendprogramma’s en exportinstellingen → Producten uitsluiten.
Conclusie: Vergelijkingsgewijs eenvoudig te realiseren
Internationaal verkopen is op Amazon relatief eenvoudig. Dat is ook geen verrassing: hoe groter Amazon wordt, hoe meer omzet dit ook in de kassen van de online reus brengt en veel klanten hebben er geen probleem mee om via Amazon goederen internationaal te kopen
In het bijzonder is de verzending via FBA in het kader van het Pan EU-programma of een andere service snel te implementeren voor verkopers en opent het in één keer de Europese Amazon-kosmos met Spanje, Frankrijk, Italië, enzovoort.
Toch mogen de hindernissen niet worden onderschat, vooral als handelaren ook naar derde landen buiten de Europese Unie willen leveren. Hier is de hulp van een geschikte gespecialiseerde advocaat ten zeerste aan te raden, aangezien er daar veel grotere juridische verschillen kunnen zijn om internationaal via Amazon te verkopen.
Veelgestelde vragen
Voor internationale verkoop via Amazon heeft u een geactiveerd verkopersaccount nodig, een duidelijke logistieke strategie, eventueel fiscale registraties in het bestemmingsland en gelokaliseerde productaanbiedingen. Amazon biedt hiervoor programma’s zoals Global Selling en FBA aan.
Met Amazon Global Selling kunt u in meer dan 20 landen verkopen, waaronder de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Japan en Australië. De keuze van de juiste marktplaats hangt af van uw product en uw doelgroep.
Ja, in veel gevallen. Zodra u in het buitenland opslaat of een drempel voor levering overschrijdt, is een btw-registratie in het betreffende land vereist. In de EU kan de OSS-procedure een centrale oplossing zijn – maar niet bij FBA-opslag in het buitenland.
Bij Amazon FBA verzendt u uw producten naar een Amazon-magazijn in het bestemmingsland. Amazon neemt vervolgens de volledige logistiek voor zijn rekening, inclusief verzending, retouren en klantenservice. Dit vereenvoudigt de instap aanzienlijk, maar vereist fiscale en juridische voorbereiding.
Zeer belangrijk. Professioneel vertaalde teksten, landtypische betaalmethoden, aangepaste prijzen en lokale klantenservice zijn cruciaal voor succes in het buitenland. Lokalisatie verhoogt niet alleen de conversieratio, maar versterkt ook het vertrouwen van de kopers.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
