Amazon FBM: Deze voordelen en nadelen heeft Fulfillment by Merchant!
Wereldwijd zijn er momenteel 9,7 miljoen Amazon-verkopers, waarvan 1,9 miljoen actieve verkopers zijn. Elk jaar registreren meer dan een miljoen nieuwe handelaren zich op Amazon. Om precies te zijn, zijn alleen al in het eerste kwartaal van 2021 meer dan 283.000 verkopers bij de online verzendhandelaar gekomen.
Als Amazon-verkoper moet u onder andere de juiste verzendmethode voor uw producten kiezen. Naast de waarschijnlijk bekendste methode Fulfillment by Amazon (kort FBA) kunnen verkopers ook Fulfillment by Merchant (FBM) en “Prime door verkopers” gebruiken. In dit artikel zullen we ons concentreren op Amazon FBM – wat het is, voor welke producten deze verzendmethode geschikt is, waar de voor- en nadelen liggen en hoe FBM zich van de andere verzendmethoden onderscheidt.
Was is Amazon FBM?
Vereenvoudigd gezegd betekent Fulfillment by Merchant (FBM) dat de verantwoordelijkheid voor het opslaan van de goederen, de verzending en de klantenservice van de op Amazon vermelde producten bij de verkoper ligt. Amazon fungeert dus uitsluitend als een marktplaats waar de goederen worden verkocht. Soms wordt in dit verband ook gesproken van “Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN).
In plaats van een servicevergoeding voor de fulfillment te betalen en uw goederen naar Amazon-distributiecentra te sturen, bent u als verkoper afhankelijk van uw eigen middelen om de producten voor te bereiden en rechtstreeks naar de kopers te verzenden. Als FBM-verkoper heeft u naast opslagruimte ook een goed functionerende workflow nodig. Dit omvat onder andere handscanners en labelprinters, software en goed opgeleid personeel.
Fulfillment by Merchant is vooral geschikt voor artikelen die langere opslagperioden hebben, omdat ze niet snel worden verkocht, voor grote, omvangrijke artikelen, voor luxe goederen en voor unieke artikelen. Deze artikelen zouden bij Amazon vooral hoge opslag- en verzendkosten veroorzaken. Bovendien hebben FBM-verkopers meer mogelijkheden, bijvoorbeeld om in direct contact met de klant te blijven bij vragen over het product of retourzendingen. Daarnaast biedt FBM cross-selling mogelijkheden door bij het verzenden verpakkingsbijlagen te gebruiken.
Andere verzendmethoden
Amazon FBA
In plaats van FBM kunnen verkopers ook het FBA-programma gebruiken. De afkorting FBA staat voor “Fulfillment by Amazon” en betekent dat de bestelling door Amazon wordt verwerkt. Amazon neemt dus de volledige logistiek voor u als handelaar over. Dit omvat de opslag van de goederen in de logistieke centra van Amazon, de verzending, de verwerking van retourzendingen en de klantenservice. Wanneer u als retailer via Amazon verkoopt en gebruikmaakt van de FBA-diensten, heeft u geen fysiek contact met uw producten.
Fulfillment by Amazon is geschikt voor verkopers die handelen in producten van kleinere grootte. Dit komt omdat de vergoedingen van Amazon bij overgrote artikelen u niet genoeg winstmarge laten.
Prime door verkopers
„Prime door verkopers” is een verzendprogramma dat verkopers in staat stelt om goederen vanuit hun eigen voorraad rechtstreeks aan nationale Prime-klanten te leveren.
Prime door verkopers is het meest geschikt voor seizoensgebonden producten of producten met moeilijk te voorspellen vraag, producten met veel varianten, moeilijk verkoopbare goederen en voorraad die speciale behandeling of voorbereiding vereist.
Voor- en nadelen van Amazon FBM op een rij
✅ Voordelen van Amazon FBM
Volledige controle
Wanneer u uw bestellingen zelf beheert, heeft u overzicht over uw inventaris en uw voorraadbeheer. Als FBM-verkoper moet u uw voorraadbeheer onder controle hebben en het aantal van uw op voorraad zijnde producten zelf in de gaten houden. Aangezien u de controle over uw inventaris overneemt, kunt u verzendfouten snel corrigeren en een strenge kwaliteitscontrole uitvoeren voordat u de producten verzendt.
U kunt uw verpakking op maat maken
Een voordeel van FBM ten opzichte van FBA is dat u de verpakking op maat kunt maken. U heeft de mogelijkheid om een uniek ontwerp te creëren en unieke elementen en gimmicks voor klanten toe te voegen om u van de concurrentie te onderscheiden.
Een op maat gemaakte verpakking draagt bij aan de merkbekendheid. Als u bijvoorbeeld een duurzaam bedrijf wilt runnen, kunt u dit al met uw verpakking signaleren. Duurzame verpakkingen zijn gemaakt van een hernieuwbare of recyclebare grondstof.
Voor Amazon-klanten verschillen verschillende FBA-verkopers niet van elkaar, omdat de verpakking suggereert dat men bij Amazon winkelt. Dit is goed voor de herkenbaarheid, maar het maakt uw verpakking niet echt uniek. Aangezien u met FBM ervoor kiest om uw eigen verpakking te gebruiken in plaats van de standaardoptie van Amazon, bepaalt u de klantervaring met betrekking tot de verpakking en het uitpakproces.
Daarmee komen we terug op het eerste punt: volledige controle overnemen. Het is dus erg belangrijk dat u uw pakketten in de gaten houdt, zodat u geen klanten verliest door vertraagde zendingen of beschadigde verpakkingen.
Retourzendingen en klantenservice … zijn uw verantwoordelijkheid
Terwijl sommigen dit als een nadeel beschouwen, zien anderen het als een voordeel. Hoewel dit op het eerste gezicht paradoxaal lijkt, is het logisch dat u de problemen van uw klanten direct aanpakt en misschien zelfs een retourzending kunt voorkomen. Fouten herkennen en vroegtijdig oplossen is de sleutel tot het verlagen van de retourpercentage en het verbeteren van de klanttevredenheid.
Belangrijk om op te merken zijn de Amazon-retourrichtlijnen, waarin de online reus aangeeft dat FBM-verkopers retourzendingen binnen het 30-dagen retourvenster van Amazon moeten accepteren. Bovendien worden alle retourzendingen teruggestuurd naar het adres dat in uw verkopersaccount is opgegeven en niet naar Amazon. Als verkoper bent u verplicht om de klant binnen twee dagen na ontvangst van de retourzending de aankoopprijs terug te betalen.
Niet getroffen door wijzigingen in Amazon-richtlijnen
Een ander voordeel van FBM is dat verkopers zich niet aan elke richtlijn van Amazon en nieuwe beperkingen hoeven aan te passen. Amazon wijzigt zijn richtlijnen voor FBA-verkopers vaak zonder dit van tevoren aan te kondigen. Dit geeft handelaren weinig tijd om te reageren. Bovendien worden FBM-verkopers bij niet-naleving niet met dezelfde straffen beboet als FBA-verkopers.
? Nadelen van Amazon FBM
FBM is tijdrovender
Zoals we al hebben vastgesteld, moet u met FBM uw eigen inventaris beheren en uw producten zelfstandig naar de klanten verzenden.
Dit kan tijdrovend worden, vooral als u veel bestellingen heeft. U moet zich dus voorbereiden om veel uren per week te investeren.
FBM is kostbaar
Wie zich zelf om zijn fulfillment bekommert, moet daarvoor ook de nodige middelen beschikbaar stellen. Dit kan vooral in het begin een aanzienlijke investering betekenen. FBM-verkopers moeten niet alleen ruimte reserveren om hun producten op te slaan, maar mogelijk ook personeel aannemen dat het magazijn beheert, de artikelen verpakt, de etikettering verzorgt en de bestelling op de post doet. Dit alles kost geld, terwijl FBA-verkopers profiteren van de fulfillment van Amazon en per bestelling een servicevergoeding betalen.
Niet automatisch gekwalificeerd voor Prime
Terwijl FBA-verkopers onmiddellijke toegang tot Amazon Prime krijgen, is dit niet het geval voor FBM-verkopers. Aangezien klanten echter gewend zijn aan snelle levering, is het cruciaal om alternatieven voor expresverzending te vinden.
Maar dat betekent niet dat FBM-verkopers volledig buiten spel staan. Amazon biedt een programma genaamd „Prime door verkopers” (Seller-Fulfilled Prime) aan, waarbij FBM-verkopers rechtstreeks vanuit hun magazijn aan binnenlandse Prime-gebruikers kunnen leveren. Om in aanmerking te komen voor dit programma, moet u aan bepaalde criteria voldoen en een proefperiode doorlopen. Bovendien is deelname alleen op uitnodiging van Amazon mogelijk – en om die te krijgen, moeten FBM-verkopers al eerder uitstekende service bieden.
Zodra u de proefperiode hebt afgerond, wordt u automatisch aangemeld en kunt u uw producten met het Prime-teken aanbieden. Met „Prime door verkopers” vergroot u uw kansen om de Buy Box te winnen en profiteert u van een snelle verzending, terwijl u tegelijkertijd de volledige controle over uw verpakking en uw verzendproces behoudt.
Hogere verzendkosten
Niet alleen de verzendsnelheid, maar ook de verzendkosten spelen een uiterst belangrijke rol. Een studie toont aan dat 59 % van de kopers hun aankoopproces afbreekt als de verzendkosten te hoog zijn. Daarom zou het zinvol zijn om een alternatieve verzendmethode te vinden.
Voor- en nadelen van Amazon FBA
✅ Voordelen van Amazon FBA
Concentratie op de kernactiviteit
Voor elk bedrijf is de logistiek vaak het moeilijkst te schalen aspect. Amazon FBA lost dit probleem op. Amazon zorgt voor de opslag, de verpakking en de verzending. Dit bespaart u op de lange termijn veel geld en geeft u de tijd om u op de andere onderdelen van uw bedrijf te concentreren.
Meer verkopen
Met FBA kunt u vaak meer verkopen genereren, omdat het Amazon-algoritme producten van FBA-verkopers bevoordeelt. Door Amazon verzonden artikelen en artikelen met het Prime-merk verschijnen bovendien hoger in de zoekresultaten. Dit is deels te wijten aan het feit dat Amazon-klanten deze artikelen eerder kopen. Dit verbetert niet alleen de zichtbaarheid van uw artikelen, maar ook de conversieratio.
Amazon Prime
Amazon FBA-producten zijn gekwalificeerd voor Prime-levering. Alleen al in Duitsland heeft u daarmee toegang tot een klantenbestand van ongeveer 34,4 miljoen personen. Deze artikelen zijn bij de meeste Amazon-klanten zeer populair, omdat ze eenvoudige verzending, klantenservice en een probleemloze retour beloven.
Professionele klantenservice
Amazon zorgt voor klantenservice, retourzendingen en terugbetalingen. U kunt professionals inhuren om ervoor te zorgen dat uw klanten altijd een positieve winkelervaring hebben. Deze professionals zorgen 24/7 voor problemen en besparen u de moeite en kosten om zelf gekwalificeerde professionals te vinden voor het afhandelen van klantproblemen.
Hogere kansen op de Buy Box
Als u beter op aanbiedingen let, zult u merken dat verkopers met Prime-levering vaak de Buy Box controleren.
Dat komt omdat Amazon dergelijke verkopers verkiest die een snelle levering kunnen garanderen, en met Amazon FBA zijn verkopers gerechtigd tot Prime-levering. Het is belangrijk om te weten dat meer dan 80 % van alle verkopen op Amazon rechtstreeks door verkopers worden gedaan die de gele knop controleren. Dat stimuleert de verkoop enorm.
Internationalisering valt gemakkelijker
Omdat veel processen door het FBA-programma worden gedekt, valt de internationalisering hier gemakkelijker dan met het FBM-programma, waarbij een eigen logistiek in het buitenland zou moeten worden opgezet. Met het Pan-EU-programma van Amazon is het daarentegen vrij eenvoudig om bijvoorbeeld in heel Europa te verkopen.
? Nadelen van Amazon FBA
Weinig controle
Dit punt kan worden afgeleid uit de voordelen van het FBM-programma. In tegenstelling tot het Amazon FBM-programma, waarbij het gehele bestel- en verzendproces onder uw verantwoordelijkheid valt, ligt het FBA-programma volledig in de verantwoordelijkheid van Amazon. Daarom heeft u daar geen invloed meer op.
Kostintensief
De kosten bij Amazon FBA kunnen een groot nadeel voor de verkoper vormen wanneer men ze vergelijkt met de winstmarges. Het risico ligt erin dat kosten zoals FBA-kosten, opslag- en verzendkosten, evenals andere kosten niet goed worden ingeschat. Daarom moet er voldoende startkapitaal beschikbaar zijn om alle opkomende problemen te kunnen aanpakken. Aan de andere kant besparen verkopers op opslagkosten en personeelskosten, omdat ze geen eigen logistiek hoeven op te zetten.
Beperkt branding
De beste manier om geld te verdienen op Amazon is door een aantrekkelijke merk te creëren. Amazon FBA beperkt uw mogelijkheden voor branding enigszins. Aangezien Amazon het product verzendt, dragen de verzenddozen het logo van Amazon.
Geen eigen klanten
Om het vooraf te zeggen: De klanten die producten op Amazon bestellen, zijn in de eerste plaats de klanten van Amazon. Mogelijk heeft uw bedrijf niet een bijzonder grote merkbekendheid.
Amazon lost dit probleem echter op met de merkregistratie en de Amazon Storefront. Bedrijven kunnen nu hun eigen etalage op Amazon inrichten en deze gebruiken om voor hun bedrijf te adverteren.
Amazon FBA vs. FBM: Kosten in overzicht
Met welke kosten moet u rekening houden bij Amazon FBM?
Hoewel FBM eigen middelen vereist, zijn er toch enkele kosten die direct bij Amazon in rekening worden gebracht:
Als FBM-verkoper met een professioneel verkopersaccount, betaalt u 39 euro per maand. Als u een gratis basisaccount gebruikt, betaalt u geen maandelijkse abonnements kosten, maar moet u 0,99 euro per verkocht product aan Amazon betalen.
Dat klinkt goedkoop. Maar onderschat zeker niet de hoge kosten die een eigen opslag, orderverwerking, enz. met zich meebrengt.
Met welke kosten moet u rekening houden bij Amazon FBA?
Vaak worden Amazon FBA-kosten alleen in verband gebracht met verzendkosten en opslagkosten. Echter, er zijn ook andere kosten die misschien niet vanzelfsprekend zijn bij de eerste blik:
Eenmalige kosten:
Maandelijkse kosten:
Kosten voor de FBA-service:
Amazon FBA of FBM? Combinatie van beide methoden
U kunt inderdaad Amazon FBA en FBM tegelijkertijd succesvol gebruiken, bijvoorbeeld als u verschillende producten met verschillende winstmarges aanbiedt.
Het kan echter ook een goede optie zijn om hetzelfde product op FBA en FBM te vermelden, zolang u de fulfillment kunt beheren en voldoende opslagruimte heeft. In dit geval kunt u natuurlijk de SELLERLOGIC Repricer gebruiken, aangezien deze is afgestemd op de behoeften van Amazon-verkopers en veel ruimte biedt voor verschillende beslissingen.
Zo kunt u bijvoorbeeld uw product tegen twee verschillende prijzen op de markt aanbieden, om ervoor te zorgen dat u voldoende producten beschikbaar heeft en de klanten niet op de levering hoeven te wachten of dat u de voorraden vanwege vertragingen hoeft te wijzigen. Op deze manier kunt u de FBM-variant tegen een iets lagere prijs dan het FBA-aanbod aanbieden.
Voordelen van de combinatie FBM & FBA zouden zijn:
Conclusie
Samenvattend kan worden gesteld dat zowel FBM als FBA voor- en nadelen hebben. Welke fulfillment-methode u voor uw bedrijf wilt gebruiken, hangt vooral af van de grootte en het gewicht van de producten die u wilt verkopen, evenals van alle logistieke kosten, zoals voor orderverwerking. Uiteindelijk kunnen verkopers het meest profiteren als ze beide methoden combineren.
Maar bedenk dat het opzetten van een eigen logistiek goed doordacht moet zijn. Vooral een eigen magazijn en personeel zijn niet zomaar eenvoudig schaalbaar bij een toenemende bestelinvoer. Deze middelen heeft u echter nodig, bijvoorbeeld voor orderverwerking, etikettering en het verzenden van goederen. Ook moet u zelf verzendpartners zoeken.
Veelgestelde vragen
Bij Amazon Fulfillment by Merchant neemt de verkoper de volledige verantwoordelijkheid voor opslag, verpakking, verzending en retourzendingen. Verzending vanuit het eigen magazijn is voor ervaren eerste verkopers bij Amazon vaak de voorkeur.
De afkorting FBM staat voor „Fulfillment by Merchant” en wordt soms ook wel „Fulfilled by Merchant” of „Merchant fulfilled Network” genoemd. In wezen betekent dit dat de logistiek en goederenafhandeling door de verkoper worden uitgevoerd.
Voor FBM-verkopers fungeert Amazon uitsluitend als een marktplaats waar goederen worden verkocht. Verkopers zijn afhankelijk van hun eigen middelen om hun producten naar klanten te verzenden.
Ja, natuurlijk, en het is zelfs een aanbevolen optie. Door FBM en FBA te combineren, kunt u de voordelen van beide methoden benutten.
Nee, want bij Dropshipping lager de verkoper zijn goederen niet zelf. Deze worden pas verzonden door de fabrikant wanneer er een bestelling binnenkomt.
Zolang u niet deelneemt aan Prime by Merchant, mist u het Prime-logo. Dit geven veel klanten de voorkeur. En ook het algoritme kiest eerder FBA-aanbiedingen in de Buy Box.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
