Amazon verkopersaccount opgeschort? Wat te doen!
Wanneer het Amazon verkopersaccount is opgeschort, gaan alle verkooprechten verloren. Dit betekent dat je als verkoper het recht verliest om je eigen producten op de marktplaats te verkopen. In sommige gevallen komt het ook alleen tot een opschorting in deelgebieden van het account, bijvoorbeeld het is mogelijk dat je voor de eigen verzending (FBM) wordt opgeschort en alleen nog via FBA kunt verkopen. Bovendien kan Amazon een deel van het productassortiment opschorten als de voorwaarden voor een opschorting bij de betreffende producten aanwezig zijn.
BELANGRIJK: Bij een accountopschorting bevriest Amazon nog uit te betalen omzet gedurende ongeveer 90 dagen, om eventuele retourzendingen hiervan af te trekken, terwijl uitstaande bestellingen nog kunnen worden verzonden. Wanneer het account van een Amazon verkoper is opgeschort, ontvangt hij de verschuldigde betaling van Amazon niet. In dit geval moet hij wachten tot zijn account weer wordt ontgrendeld om toegang te krijgen tot het zogenaamde Amazon saldo.
Bij een opschorting van het account verschijnt in Amazon Seller Central de melding: “Uw account is gedeactiveerd”. Daarnaast stuurt Amazon de betreffende verkoper een deactiveringsmelding per e-mail, waarin de redenen die tot de opschorting hebben geleid, worden opgesomd.
Hoe komt het tot een accountopschorting?
Amazon stelt hoge eisen aan verkopers die via het platform verkopen. Dit betreft alle gebieden van de toeleveringsketen: van productauthenticiteit, tot verzending, retourverwerking en klantencommunicatie. Aan al deze gebieden meet Amazon de prestaties van de verkoper. Dienovereenkomstig is de e-commercegigant zeer gevoelig als deze eisen door verkopers niet worden nageleefd, wat kan leiden tot de opschorting van het eigen account.
Concreet redenen die tot opschorting kunnen leiden
Onvoldoende verkopersprestaties
Als de prestaties van een verkoper gedurende een bepaalde periode niet voldoen aan de eisen van Amazon, kan dit leiden tot een opschorting. Een percentage van bestellingsgebreken van meer dan 1%, een te hoog percentage van negatieve feedback, A-bis-Z garantieaanvragen of creditcardterugboekingen zijn bijvoorbeeld onvoldoende verkopersprestaties.
Overtredingen van verkooprichtlijnen
Overschrijden verkopers een of meer van Amazons richtlijnen, kunnen ze worden opgeschort. Stuur bijvoorbeeld
Onjuiste verkopersinformatie
Onjuiste informatie over de Amazon verkoper kan ook leiden tot opschorting. De meest voorkomende zijn:
Octrooi- en plagiaatbeschuldigingen of vervalste goederen
Copycats of soortgelijke producten zijn geen zeldzaamheid op Amazon. Daarom behandelt Amazon dergelijke gevallen zeer streng door dergelijke producten of zelfs verkopers op te schorten.
Compliance-overtredingen
Bij de strijd om de Buy Box moeten handelaren of resellers uiterst voorzichtig zijn bij het bepalen van de prijs. Als Amazon een afspraak bij de prijsbepaling opmerkt, is dit een schending van de mededingingswet, wat kan leiden tot een accountschorsing van de betreffende handelaren.
Het bestaan van dubbele accounts
Amazon identificeert handelaren die twee Amazon-accounts hebben, door gegevens zoals bijvoorbeeld het btw-identificatienummer (btw-ID), naam van de vennoten en dergelijke. In gevallen waarin er duplicaten in deze gegevens zijn, worden beide accounts geblokkeerd.
Wat kan er gedaan worden tegen een accountschorsing?
De deblokkering van het verkopersaccount is een proces dat kan worden afgehandeld via de indiening van het actieplan door middel van een Amazon-procedure. Het actieplan bevat 3 essentiële vragen waarop een verkoper concreet zou moeten antwoorden:
Bij het opstellen of uitvoeren van het actieplan zijn er punten die volgens Amazon essentieel zijn:
Meer over het opstellen of uitvoeren van het actieplan vindt u hier.
Wat kan men van tevoren doen om deze te voorkomen?
Niet elke overtreding leidt onmiddellijk tot een accountschorsing. Gewoonlijk geeft Amazon een waarschuwing van tevoren. Uit ervaring blijkt dat Amazon in ongeveer de helft van alle gevallen de betreffende Amazon-verkoper waarschuwt voordat deze wordt geschorst. Daarbij informeert Amazon van tevoren over het overschrijden van een kengetal en geeft de verkoper tijd om het probleem op te lossen.
Als er bijvoorbeeld overtredingen van de beoordelingsrichtlijnen zijn, kan een verkoper de beoordelingen van vrienden, familie enz. verwijderen en erop wijzen dat hij dergelijk gedrag in de toekomst zal nalaten.
Conclusie
De redenen voor een accountschorsing kunnen divers zijn en de gevolgen zijn vaak verstrekkend. Het goede nieuws is dat accountschorsingen doorgaans niet zonder reden plaatsvinden. Een verkoper die hoge prestaties levert en zich aan de verkooprichtlijnen en andere compliance-regels houdt, hoeft doorgaans niet te vrezen voor een accountschorsing.
Mocht er toch een accountschorsing dreigen, dan wordt dit van tevoren door Amazon gecommuniceerd. In zo’n geval helpt onmiddellijke samenwerking met Amazon en het snel oplossen van het probleem vaak om de schorsing te voorkomen. Bij een onterecht accountschorsing kan het de moeite waard zijn om juridische bijstand in te schakelen.
