Wat is speciaal aan de Amazon-service FBA en welke ervaringen hebben verkopers ermee?
„Mijn Amazon FBA-ervaring: Ik verkoop met FBA en verdien 20.000 € per maand! Nu laat ik u zien hoe u een succesvol bedrijf opbouwt.“ – Zo of zoiets heeft u waarschijnlijk al de nodige veelbelovende koppen van zelfbenoemde Amazon-guru’s gelezen. Maar komen deze Amazon FBA-ervaringen overeen met de realiteit? De vraag of Amazon FBA de moeite waard is, stellen velen die zich met e-commerce bezighouden of overwegen hun eigen online bedrijf op Amazon op te bouwen.
Niemand kan ontkennen dat Amazon FBA veel voordelen biedt voor verkopers. Blijf echter kritisch en wees voorzichtig met overdreven succesverhalen die in overvloed op het internet te vinden zijn. Wat we vooraf kunnen zeggen: Ja, met Amazon FBA kan geld worden verdiend, maar het vereist de nodige knowhow en u moet bepaalde aspecten in overweging nemen. Amazon FBA is uit ervaring in geen geval een “snel-rijk-overnacht”-model! In dit opzicht laten we u hier de belangrijkste voor- en nadelen van Amazon FBA zien en welke ervaringen andere verkopers met de fulfillmentdienst hebben gehad. Dus: hoofd erbij, vrienden, en veel leesplezier!
Wat is Amazon FBA en hoe werkt het?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) is een service waarbij de verkoper de volledige logistiek zoals opslag, verpakking, verzending, retouren en klantenservice kan uitbesteden. Al deze taken neemt Amazon dan voor u over. Tegen een commissie, dat spreekt voor zich. Maar desondanks kunnen verkopers door de automatische deelname aan het Prime-programma een veel groter aantal klanten bereiken – en dat met een lagere inspanning.
Om als Amazon FBA-verkoper te starten, moet u eerst de geselecteerde artikelen die u wilt verkopen naar een van de Amazon-logistieke centra verzenden. Dit kan via zelfgekozen vervoerders, of u laat Amazon dit proces organiseren. In de volgende stap worden de producten inclusief het “Prime”-logo vermeld. Nu worden de bestellingen die via Amazon worden geplaatst volledig door Amazon verwerkt. Het ophalen uit het magazijn, het verpakken in dozen en de verzending gebeurt uitsluitend door Amazon. Mocht er een probleem optreden met de bestellingen, dan zorgt Amazon ook voor de klantenservice en de retour van geretourneerde goederen. Meestal heeft de klant daarom een goede ervaring met Amazon FBA, ook al is het hem misschien niet bewust dat zijn bestelling met deze dienst is verzonden. De behaalde winst, minus alle kosten, wordt door Amazon overgemaakt naar de geregistreerde zakelijke rekening van de verkoper.
Is elke verkoper en elk product geschikt voor Amazon FBA?
Amazon FBA staat in principe open voor alle Marketplace-verkopers (met enkele uitzonderingen). Het is echter belangrijk op te merken dat de opslagkosten afhankelijk zijn van de benodigde opslagruimte en de opslagduur. Vooral bij grotere producten kan FBA daarom de marge beïnvloeden en zelfs onrendabel zijn. Daarom zijn ook producten die een grotere aanschaf voor de klant vertegenwoordigen en minder vaak worden gekocht, mogelijk minder aantrekkelijk. Over het algemeen raden we aan om een grondig en uitgebreid productonderzoek uit te voeren, om een duidelijk beeld van de situatie te krijgen of zelfs een of ander trendy product op te vangen.
Bovendien wijst Amazon in de richtlijnen erop dat producten die onder de volgende vier criteria vallen, zeker van het Fulfillment-programma kunnen worden uitgesloten of in het algemeen niet mogen worden aangeboden. Dit kan de Amazon FBA-ervaring van sommige ondernemers al een beetje bederven.
Vergunningplichtige categorieën: Hiermee worden categorieën bedoeld zoals voedsel, die door Amazon worden gecontroleerd, bewaakt en indien nodig gereguleerd. Volgens Amazon moeten zo de klantveiligheid, de kwaliteit, eventuele merkrechten en de wettelijke vereisten voor import en export worden gewaarborgd.
Producten met beperkingen: Dit omvat bijvoorbeeld voorgeschreven medicijnen, aangezien deze wettelijk zijn uitgesloten van verkoop. Ook nicotinehoudende tabaksproducten of gebruikte voertuigonderdelen zijn beperkt door de richtlijnen van Amazon.
Gevaren goederen: Artikelen met gevaarlijke bestanddelen die een risico voor de gezondheid vormen, mogen niet via Amazon worden verkocht en dus ook niet via Amazon FBA worden verspreid.
Onjuiste verpakking: Verpakkingen die niet voldoen aan de eisen van Amazon kunnen ook leiden tot uitsluiting van het FBA-programma. In dit verband verwijst Amazon naar een veilige en efficiënte verpakkingskwaliteit die in de logistieke centra hanteerbaar is.
Een alternatief voor Amazon FBA is dropshipping. Beide verzendmethoden hebben voor- en nadelen. We hebben gekeken voor wie welke fulfillment geschikt is: Amazon FBA vs. Dropshipping.
De belangrijkste voordelen: Dat rapporteren Amazon FBA-verkopers uit ervaring
Logistiek eenvoudig gemaakt
Als u ooit iets op het e-commerceplatform heeft verkocht, weet u misschien hoe moeizaam het is om het product in uw eigen magazijn te zoeken, te verpakken en vervolgens naar het postkantoor te brengen. Handmatige verzending is extreem tijdrovend en uitputtend. In plaats daarvan kunnen verkopers die Amazon FBA gebruiken, de ervaring en de personele en materiële capaciteiten van de online reus benutten.
Gigantische opslagcapaciteiten staan ter beschikking
Met Amazon FBA heeft u theoretisch onbeperkte vrije opslagcapaciteiten, omdat u gebruik kunt maken van de gigantische fulfillmentcentra van Amazon en niet in een ingewikkelde logistiek hoeft te investeren. Geen volgepropte garages waarin u het overzicht verliest en heen en weer moet schuiven. Probleem met ruimte, vaarwel! U betaalt alleen voor de ruimte die u daadwerkelijk gebruikt. De opslagkosten zijn gebaseerd op het gemiddelde dagelijkse opslagvolume in kubieke meters per maand. Er wordt nog onderscheid gemaakt tussen het laagseizoen (januari tot september) en het hoogseizoen (oktober tot december). Het hoogseizoen is iets duurder, maar het is te verwachten dat u in deze periode ook meer omzet maakt. Amazon biedt hiervoor een officiële FBA-rekenmachine aan, die de verkoper meer calculatieve zekerheid moet bieden. Want uiteindelijk speelt niet alleen een rol of andere Amazon-verkopers met FBA een goede ervaring hebben – ook de financiële kant moet kloppen!
Verzending door Amazon
Doordat Amazon de verzending afhandelt en in de loop der jaren contracten heeft gesloten met grote vervoerders zoals DHL, Hermes en UPS, zijn de verzendkosten aanzienlijk gedaald. Aan de andere kant biedt Amazon met zijn eigen bezorgdienst een snelle en kosteneffectieve alternatieve optie voor de eerder genoemde pakketbezorgers. Voor de klant betekent een snelle en betrouwbare verzending een extra aankoopargument voor uw product.
Beheer van retouren
Het omgaan met retourzendingen en boze klanten is vervelend. Voor alle FBA-verkopers neemt Amazon het onaangename deel over, van het controleren van de geretourneerde producten tot het afhandelen van alle daaropvolgende taken – u hoeft zich nergens meer om te bekommeren.
Voor de retourverwerking wordt echter een kleine vergoeding in rekening gebracht, die afhankelijk is van de arbeidsinspanningen. In de regel is deze echter laag en loont het voor de verkoper. Houd er echter rekening mee dat Amazon bij FBA-producten uit ervaring zeer coulant is en ook retouren accepteert die u mogelijk niet zou hebben geaccepteerd. Alles wat belangrijk is over de Amazon A-tot-Z-garantie vindt u hier: De Amazon A-tot-Z-garantie: Tussen verkoopgenie en retourwaanzin.
Toegang tot eersteklas klantenservice
Amazon biedt klanten een uitgebreide klantenservice, die Amazon FBA-verkopers dus aan de e-commercegigant kunnen uitbesteden. 365 dagen per jaar en 24 uur per dag is de klantenservice in opdracht van de FBA-verkopers wereldwijd actief. Er is een directe messenger-chat, e-mailondersteuning en een telefonische dienst. Kleinere verkopers kunnen zich dit meestal niet alleen veroorloven, omdat de personele middelen niet voldoende zijn of ingehuurde teams vaak veel te duur zijn. Hierdoor wordt de winkelervaring voor de klant duurzaam verbeterd en kunt u zich daarmee een stukje onderscheiden van de concurrentie die hun fulfillment liever zelf in handen neemt of de klantenservice heeft uitbesteed.
Prime-status verhoogt de prestaties
Vermoedelijk een van de belangrijkste voordelen is dat 70% van de klanten met Prime-status meerdere keren per week op Amazon koopt. Daarentegen zijn slechts ongeveer 27% van de niet-Prime-klanten zo vaak op Amazon actief. Dit is een aanzienlijk voordeel voor Amazon FBA-verkopers. Uit ervaring komt het bovendien niet zelden voor dat klanten filteren op de status “Verzending door Amazon” – hierdoor is de zichtbaarheid van FBA-producten aanzienlijk verhoogd. Hoewel er ook voor verkopers zonder FBA de mogelijkheid is om met Prime-status te verkopen, moeten zij zich eerst kwalificeren en bewijzen dat ze aan de hoge logistieke normen kunnen voldoen. Dit is voor veel kleinere verkopers meestal niet haalbaar.
De belangrijkste nadelen: Dat rapporteren Amazon FBA-verkopers uit ervaring
Hoe positief de voordelen voor Amazon-verkopers ook zijn, u moet bij Amazon FBA ook enkele nadelen van het aanbod afwegen. Echter, de grootte van de barrière voor verkopers kan hier van geval tot geval sterk variëren.
Adverteren is slechts beperkt mogelijk
Hoewel adverteren op de marktplaats zelf geen probleem is, is een individuele verzenddoos of het bijvoegen van flyers en dergelijke niet toegestaan. Amazon FBA-producten worden in een verpakking met het Amazon-logo verzonden en laten zo geen conclusies over de werkelijke verkopers toe. Hierdoor wordt alle communicatie met de klant onderbroken – inclusief promotiemateriaal. Elke verkoper moet zelf beslissen of hij de communicatie van zijn eigen merk wil verdoezelen en de volledige merksterkte van Amazon wil benutten, of dat een verhoogd merkbewustzijn bij zijn klanten belangrijker voor hem is.
Te hoge kosten
Bij Amazon FBA heeft de ervaring bovendien aangetoond dat de kosten aan de ene kant als voordeel worden beschouwd, maar aan de andere kant ook een aanzienlijk nadeel voor de verkoper kunnen betekenen, omdat men deze in verhouding tot de winstmarge moet zetten (dit zou altijd moeten gebeuren). Als de omzet van het product zeer laag is en de logistieke kosten te hoog, blijft er uiteindelijk niets meer over. Amazon FBA-verkopers verkopen vaak gewoon zonder na te denken. Het probleem van veel verkopers is dat ze de kosten, zoals de FBA-kosten, opslag- en verpakkingskosten en latere kosten voor nabestellingen niet goed hebben berekend. Daarom moet er voldoende startkapitaal aanwezig zijn om op eventuele problemen in te spelen.
Amazon FBA: De ervaring leert dat de concurrentie immens is!
Een eigen bedrijf in de online handel opbouwen is in tegenstelling tot Amazon FBA relatief arbeidsintensief. Maar ook een FBA-bedrijf is geen sinecure, tenslotte zijn verkopers blootgesteld aan de strenge eisen van het Bezos-concern. De euforie is inmiddels verdwenen en de meesten zijn zich ervan bewust dat het veel werk en enige expertise vereist om op de lange termijn geld te verdienen met Amazon FBA.
Aan de ene kant behoort de steeds groter wordende concurrentie, die zich op de marktplaats vestigt, tot de uitdagingen voor FBA-verkopers. Daar komt bij dat Amazon als supermacht zelf ook actief meedoet en als verkoper optreedt. Bovendien wordt een groot deel van de aangeboden handelswaar inmiddels door meerdere verkopers gedistribueerd en de concurrentiedruk blijft toenemen. Dienovereenkomstig blijkt het zogenaamde Buy Box ook met Amazon FBA volgens de ervaring steeds moeilijker te verwerven.
Laten we eerlijk zijn: Loont Amazon FBA nog?
Nu heeft u alle relevante informatie over dit onderwerp. Er blijft echter nog één vraag open: Loont Amazon FBA voor u of niet? De meeste bedrijven en specialisten antwoorden op deze vraag met een enthousiaste “Ja, zeker!”
Het juiste antwoord is echter eerder: “Het hangt ervan af.”
Als u fulltime op Amazon verkoopt, kunt u niet om het gebruik van FBA heen. Alleen al de tijdsbesparing en de verhoogde Buy Box kansen voor degenen die handelswaar verkopen, pleiten duidelijk voor het gebruik van Fulfillment-by-Amazon. Maar hoe kunt u het meeste uit dit concept halen?
Aan het einde van de dag maakt het niet uit of men handelswaar of het eigen merk verkoopt. Feit blijft dat het tegenwoordig extreem moeilijk is om een nieuw product te vinden dat nog niet op Amazon wordt verkocht. Er zijn gewoon al heel veel mensen die allerlei producten verkopen en zich op alle denkbare niches hebben gespecialiseerd. Aan de andere kant zijn er nog nooit zoveel online shoppers geweest als tegenwoordig. En nu komt het: al deze potentiële klanten zoeken hetzelfde. Namelijk een goed product dat wordt vergezeld van een perfect klantbeleving.
Het sleutelwoord hier is “klantbeleving.”
Een perfect product is praktisch een basisvoorwaarde. Maar de perfecte klantbeleving – in het Engels mooier aangeduid als “Customer Journey” – komt niet zo vaak voor en blijft net zo goed hangen in de hoofden als de kwaliteit van het product.
Natuurlijk, met Amazon FBA wordt u de kans ontnomen om direct contact met uw klanten op te nemen. Dat neemt Amazon uiteindelijk voor u over. U kunt echter de tijd die u daarmee wint gebruiken om bijvoorbeeld aan uw listing te werken. U kunt bijvoorbeeld hoogwaardige foto’s van uw producten laten maken, uw productbeschrijvingen verbeteren of aan uw prijsstrategie werken. Vooral op een enorm platform zoals Amazon zijn het uiteindelijk altijd de unieke verkoopargumenten die tot aankoop aanzetten.
Dus, loont Amazon FBA voor u? Het hangt ervan af. Hoe kunt u de klant bewijzen dat uw winkel meer waard is dan die van de concurrentie? Heeft u de betere prijs? Verkoopt u een extreem praktisch bundel? Zijn uw foto’s gewoon mooier dan die van de concurrentie en geven ze al bij het scrollen op de smartphone het gevoel dat het product op de persoon overbrengt?
Goed uitgevoerd zijn dat precies de factoren waarmee Amazon FBA loont. Wie gemiddeld zonder FBA verkoopt, zal – ook met Amazon FBA – de ervaring moeten ondergaan om gemiddeld te blijven verkopen.
Het probleem met de FBA-fouten
Ook Amazon maakt fouten tijdens het fulfillment. FBA-fouten zijn handmatig moeilijk of met een zeer hoge inspanning te identificeren. FBA-verkopers op Amazon laten uit ervaring vaak veel geld liggen als ze hun toegestane vergoedingen niet aanvragen. In de regel ontbreekt de kennis en de noodzakelijke tijd om elk klein detail handmatig te analyseren, de benodigde rapporten samen te voegen en fouten te interpreteren. SELLERLOGIC maakt de FBA-fouten zichtbaar en ondersteunt u bij het verwerken van de gegevens, documentatie van de gevallen en de moeizame communicatie met Amazon. Gebruik nu het unieke hulpmiddel: SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusie: Amazon FBA – ervaring van gebruikers van het programma
Amazon FBA-verkopers krijgen enkele exclusieve voordelen ten opzichte van andere marketplace-verkopers, zoals de aanzienlijke werkverlichting, de snelle en soepele verzending via de Amazon-fulfilmentcentra en de daarmee gepaard gaande kostenbesparing, aangezien er geen huur of mogelijke bouwkosten voor een eigen magazijn zijn. Hierdoor kan in vergelijking met relatief weinig startkapitaal een e-commercebedrijf worden opgebouwd
Echter zijn er ook enkele nadelen die Amazon FBA uit ervaring met zich meebrengt. De verkoper verliest met de overdracht van de volledige fulfilment aan Amazon de mogelijkheden om direct contact met de klanten te hebben. Bovendien maken ook Amazon fouten en verkopers die zich niet om hun terugbetalingen bekommeren, kunnen onbewust veel geld verliezen
De ervaring heeft echter aangetoond dat door goede voorbereiding, in het bijzonder het nauwkeurig berekenen van de gemaakte kosten en het afwegen van kansen en risico’s, er niets in de weg staat van een winstgevend en succesvol Amazon FBA-bedrijf en dat er hoge winsten te behalen zijn. Slechte ervaringen met Amazon FBA, zoals men in veel forumberichten leest, heeft elke verkoper wel eens meegemaakt. Hier luidt het devies “Kouwe hoofd bewaren”
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
