Marketingtrends 2023 (Deel 2) – deze vier ontwikkelingen zijn cruciaal voor succesvolle marketing in e-commerce
De e-commerce-trends 2023 hebben invloed op verschillende gebieden van de online handel. In onze laatste bijdrage hebben we de trends van de e-commerce-strategieën nader belicht. Maar ook in marketing ontstaan nieuwe kansen en al bekende kanalen winnen verder aan betekenis. We werpen een nauwkeurige blik op de belangrijkste marketingtrends 2023 in e-commerce: Hierop moeten online handelaren in het komende jaar bijzonder letten.
Marketingtrends 2023 – Klanten willen buitengewone ervaringen beleven
Marketing in de online handel verandert vandaag de dag dynamisch met de behoeften van klanten. Dit blijkt vooral uit de verkoopkanalen, die in de afgelopen jaren steeds uitgebreider zijn geworden. Maar niet alleen de kanalen, ook de technologieën hebben zich ontwikkeld en bieden nieuwe, innovatieve klantervaringen. Want daar draait het ook om bij marketingtrends 2023 in het e-commerce: een unieke klantervaring.
Niet te onderschatten is de e-commerce-trend naar social commerce en discovery commerce op sociale mediaplatformen. Enerzijds betreft deze trend de e-commerce-strategieën. Anderzijds heeft social commerce ook een wezenlijke invloed op de marketing van online handelaren. De reden: Op sociale media gelden andere wetten dan bijvoorbeeld in de klassieke e-mailmarketing. Dit blijkt vooral uit de steeds relevantere discovery commerce. Hier “vinden” producten potentiële klanten op basis van de informatie die – in dit geval – Facebook sporadisch in de feed van de gebruikers toont op basis van gebruikersinteresses.
Algemeen geldt op sociale media: De winkelervaring is naadloos geïntegreerd in de entertainmentervaring. Johannes Altmann, oprichter van Shoplupe, bevestigt de betekenis van discovery commerce: „Een door mij uitgevoerd gebruikersonderzoek heeft aangetoond dat consumenten zich niet geïnspireerd voelen door online winkels. We bouwen weliswaar een paar inspirerende winkelseiten en sommige impulsaankopen ontstaan, maar deze zijn vaak gebaseerd op de combinatie met aantrekkelijke prijzen en aanbiedingen. Producten moeten echter hun klanten vinden en dat doen ze op Facebook of Instagram.”
„Een door mij uitgevoerd gebruikersonderzoek heeft aangetoond dat consumenten zich niet geïnspireerd voelen door online winkels. We bouwen weliswaar een paar inspirerende winkelseiten en sommige impulsaankopen ontstaan, maar deze zijn vaak gebaseerd op de combinatie met aantrekkelijke prijzen en aanbiedingen. Producten moeten echter hun klanten vinden en dat doen ze op Facebook of Instagram.”
Johannes Altmann, oprichter van Shoplupe
Vooral de Gen Z komt hierbij voor online handelaren in de marketingfocus. Ze zijn niet alleen veel op sociale mediaplatformen aanwezig, maar ze verwachten bovendien ook steeds meer een geïntegreerde winkelervaring daar te vinden. De trend naar social commerce blijkt niet in de laatste plaats uit de steeds verder uitgebreide e-commerce-functies die vooral Facebook en Instagram bedrijven bieden. Het verkooppotentieel zal in 2023 naar verwachting verder toenemen op sociale media.
2. AR, VR, AI, Metaverse en NFTs – Innovatiekracht voor de online handel
De online handel zal het komende jaar meer dan ooit in aanraking komen met innovatieve technologieën zoals augmented reality, virtual reality, kunstmatige intelligentie, het metaverse en non-fungible tokens. Grote bedrijven zoals Adidas en Zalando testen al VR-toepassingen om contact te houden met handelaren en klanten en nieuwe producten en winkels te presenteren. De toenemende tests werden aangedreven door de coronapandemie. De handel moest snel reageren en nieuwe contactmogelijkheden met de klanten ontsluiten.
Voor handelaren kunnen AR- en VR-toepassingen bijvoorbeeld in de online winkel voor productpresentatie zeker voordelig zijn – hele pop-up-winkels, zoals Zalando die in Madrid heeft getest, zijn tot nu toe echter nog eerder de uitzondering. Ook kleinere toepassingen kunnen klanten een waardevolle service bieden en daarmee een betere klantervaring, bijvoorbeeld in het segment kleding: Hier kan VR helpen om voor de aankoop al een indruk van het kledingstuk op het eigen lichaam te krijgen. En dat met slechts een paar klikken.
AI zal daarentegen bij de e-commerce-trends 2023 een belangrijke rol spelen bij de personalisatie van inhoud en productaanbevelingen – daarover meer onder punt zeven. Het metaverse en digitale verzamelobjecten, zogenaamde non-fungible tokens (NFTs), krijgen vooral in e-commerce-marketing meer aandacht. Het metaverse en NFTs worden nu al gezien als veelbelovende mogelijkheden om de klantbinding aanzienlijk te versterken. Zo kunnen handelaren NFTs gebruiken om klanten exclusieve digitale producten of kortingen veilig aan te bieden.
Het metaverse kan bovendien fungeren als een uitgebreide verkoopruimte om nieuwe producten aan de community voor te stellen. Hoe het metaverse en NFTs zich precies verder ontwikkelen, is momenteel echter nog onzeker, zoals ook Hagen Meischner, partner manager bij Shopify, aangeeft: „Misschien ontwikkelt het metaverse zich ooit tot een digitale video-conferentieplatform of iets dergelijks, en kunnen NFTs in andere technologieën worden ingebed om de veiligheid van digitale transacties te verhogen. Maar ik denk niet dat NFTs op de lange termijn als zelfstandige digitale producten zullen doorbreken die consumenten kopen.”
„Misschien ontwikkelt het metaverse zich ooit tot een digitaal video-conferentieplatform of iets dergelijks, en kunnen NFTs in andere technologieën worden ingebed om de veiligheid van digitale transacties te verhogen. Maar ik denk niet dat NFTs op de lange termijn als zelfstandige digitale producten zullen doorbreken die consumenten kopen.”
Hagen Meischner, partner manager bij Shopify
3. User Generated Content in marketing voor meer geloofwaardigheid
Over de community gesproken: E-commercebedrijven zouden in 2023 nog meer moeten inzetten op contentmarketing dat door gebruikers voor gebruikers is gecreëerd. User Generated Content (UGC) is het sleutelwoord voor meer geloofwaardigheid in contentmarketing. Of het nu gaat om klantfoto’s of -video’s – inhoud die door klanten voor andere klanten is gemaakt, is veel effectiever dan pure merkadvertenties die op glans zijn gepolijst. Hoe belangrijk User Generated Content het komende jaar voor de e-commerce zal zijn, blijkt onder andere uit enquête-statistieken: Zo geeft 66 procent van de 19- tot 26-jarigen aan voor de online aankoop klantbeoordelingen te lezen. Voor handelaren betekent dit dat ze meer focus moeten leggen op UGC en minder op glanzende advertenties.
4. Persoonlijk in plaats van massa – Personalisatie blijft een succescriterium
Hetzelfde geldt voor het onderwerp klantcommunicatie. Een persoonlijke benadering wordt nu al door de meerderheid van de klanten verwacht. In een Sendcloud-enquête bevestigde 52 procent van de respondenten al twee jaar geleden dat ze gepersonaliseerde aanbiedingen van handelaren wensen. De trend naar personalisatie neemt elk jaar meer vaart. De persoonlijke benadering behoort daarom tot de belangrijkste e-commerce-trends 2023. Dit geldt echter niet alleen voor aanbiedingen, maar ook voor de klantenservice. Handelaren moeten ervoor zorgen dat klanten persoonlijke ondersteuning kunnen bereiken – dit kan bijvoorbeeld ook heel goed via de integratie van een live chat, die tegelijkertijd een nieuwe klantervaring biedt.
Marketing in de e-commerce zal het komende jaar nog meer focus moeten leggen op de personalisatie van inhoud om klanten te bereiken. Een belangrijk punt is bovendien de authenticiteit. In plaats van glanzend marketing spelen community management en user generated content een cruciale rol, zodat klanten, merken en bedrijven zich verbonden voelen. Daarnaast zal marketing steeds meer worden geïntegreerd in de klantervaring – vooral op sociale mediakanalen.
Bildnachweis: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
