In direct dialoog – De meest gestelde vragen van Amazon-verkopers
В останні місяці ми на багатьох заходах отримали цінні ідеї з розмов з клієнтами та партнерами. Чи то на нашому стенді на OMR з розслаблюючим келихом пива, чи в дискусійних панелях після нашого виступу на Amazon Seller Day у Берліні – особисті зустрічі все ще надихають більше, ніж телефонні дзвінки чи відеозв’язок. Також ми з вдячністю згадуємо вебінари, які ми мали можливість провести разом з нашими партнерами. Вони не лише надали цінні знання, але й багато ідей для роздумів на майбутнє.
Precisely these ideas for reflection will be addressed and discussed in this blog post.
Vragen over het onderwerp FBA-terugbetalingen
Geen twijfel mogelijk, wie FBA gebruikt, heeft een duidelijk voordeel ten opzichte van andere non-FBA-verkopers op Amazon. Toch moet men, vooral gezien de voortdurend stijgende FBA-kosten, een waakzaam oog houden op de processen binnen de magazijnen en de rapporten van Amazon. In het bijzonder moeten fouten worden geïdentificeerd en gerapporteerd om de bijbehorende terugbetalingen te kunnen claimen.
FBA-fouten blijven tot 10 maanden onopgemerkt
„Ik heb voor het eerst van FBA-fouten gehoord door mijn vrienden.”
Op de vraag hoe verkopers en verkoopsters geïnformeerd worden dat er fouten optreden in de Amazon FBA-warehouses, gaf 60% aan dat ze dit zelf moesten ontdekken. Dit gebeurde ofwel door inconsistenties in hun administratie, bijvoorbeeld wanneer er minder artikelen in het warehouse werden geregistreerd dan oorspronkelijk verzonden, of door aanwijzingen van andere verkopers en verkoopsters. Daarnaast bleek dat het tot tien maanden kon duren voordat de verkopers zich realiseerden dat er recht op terugbetaling bestond, in sommige gevallen zelfs met zeer grote terugbetalingsbedragen.
De volgende stap: terugbetaling, maar hoe?
Allereerst moet de verkoper kunnen aantonen dat de schade door Amazon is veroorzaakt. Het zoeken naar de benodigde rapporten hiervoor is voor veel verkopers al te tijdrovend. Vooral bij terugbetalingen van kleine bedragen investeert men liever geen tijd om uit de vele beschikbare rapporten diegene te selecteren die relevant zijn voor de eigen terugbetaling.
Als men dit eenmaal heeft gedaan, moet men in de volgende stap de Seller Support overtuigen, wat in niet zeldzame gevallen veel doorzettingsvermogen van de verkopers vereist. En alsof dat nog niet genoeg is, moet men eventueel de situatie escaleren naar de accountmanager of andere kanalen als men bij de Seller Support niet verder komt.
In onze webinars is ons opgevallen dat veel verkopers nog niet van de softwareoplossingen hebben gehoord die precies op dit proces zijn gespecialiseerd, en daarom altijd handmatig hun terugbetalingen eisten – op voorwaarde dat het terugbetalingsbedrag voor hen de moeite waard was. Dit leidde ertoe dat veel kleine bedragen zich ophoopten die om tijdsredenen niet werden teruggevorderd. Er ontbrak dus kennis over bedrijven zoals SELLERLOGIC, die een geautomatiseerde oplossing zoals Lost & Found aanbieden, waarmee deze processen in een handomdraai kunnen worden uitgevoerd.
Foutidentificatie tot 18 maanden in het verleden
Een vraag die in elk van de eerdere webinars is opgekomen, betreft de tijdsbereik van Lost & Found bij het opsporen van FBA-fouten – afhankelijk van het type geval is dit tot 18 maanden terugwerkend, alleen bij het type geval “FBA-kosten” ligt het bereik op drie maanden, en bij het type geval “Inkomende zendingen” op zes maanden. Gezien het feit dat de meeste verkopers en verkoopsters pas na ongeveer tien maanden van de FBA-fouten en de mogelijkheid van terugbetaling horen, is dit een uiterst belangrijke vraag. In feite kan er in 18 maanden veel ophopen. Het komt niet zelden voor dat de eerste terugbetaling voor SELLERLOGIC-nieuwe klanten vijfcijferige bedragen bereikt, vooral voor bedrijven met een hoog retourpercentage, zoals bijvoorbeeld in de kledingsector.
Vragen over het onderwerp prijsoptimalisatie
De prijs is en blijft de belangrijkste metric om de Buy Box op Amazon te winnen. Hoe relevanter het is om de eigen prijsstrategie concurrerend te houden, des te meer tijd en energie dit kost, vooral wanneer men professioneel verkoopt en meer dan 10 tot 20 SKU’s beheert. De SELLERLOGIC Repricer is daarbij een grote hulp. Toch duiken hier en daar nog enkele vragen op.
Wat gebeurt er als twee SELLERLOGIC Repricer elkaar ontmoeten?
Steeds vaker worden we geconfronteerd met de vraag wat er zou gebeuren als twee personen met behulp van dezelfde Repricer tegelijkertijd hetzelfde product verkopen. Stopt de Repricer met werken? Verliezen beide de Buy Box? Maakt de Repricer een screenshot?
Het antwoord is eenvoudiger dan je denkt: De Buy Box wordt toegekend aan de persoon met de beste – prijs-onafhankelijke – metrics.
Daarmee worden de metrics bedoeld die Amazon als relevant beschouwt voor het winnen van de Buy Box. De prijs is nog steeds de meest relevante metric van allemaal. Als echter beide verkopers op de beste prijs hebben geoptimaliseerd, richt het algoritme andere metrics op. Deze omvatten onder andere de klantenservice, de verkopersranking, de order-defect-rate, het aantal en de kwaliteit van de productreviews, de levertijd en de coulance tegenover klanten met betrekking tot het terugbetalingsbeleid. Welke metrics in het specifieke geval doorslaggevend zijn, hangt volledig af van het concrete geval. Vaak is ook gewoon de locatie van het product doorslaggevend. Als bijvoorbeeld twee personen strijden om de Buy Box voor een product dat voornamelijk in Italië wordt verkocht, wint de persoon de Buy Box wiens product sneller naar Italië kan worden geleverd, omdat het bijvoorbeeld in München ligt en niet in Berlijn.
Een andere optie is de verdeling van de Buy Box onder de verkopers. Als dit gebeurt, wordt dit ook in onze software weergegeven.
Een Repricer is meer dan een “Buy Box-machine”
Handelswaren-verkopers willen maar één ding: een hoog Buy Box-aandeel bij al hun producten. We begrijpen dat. Daarom hebben we de Repricer gebouwd, die veel van onze klanten een Buy Box-aandeel van 90 % en de daarmee samenhangende verhoogde verkoopprestaties en zichtbaarheid garandeert.
„Wat was ook alweer de Push-strategie?“
Omdat de meeste van onze klanten en partners alleen door het gebruik van de Buy Box-strategie in hun behoeften voorzien zijn, weten ze vaak niet dat de Repricer meer kan dan “alleen” de Buy Box winnen. Bijvoorbeeld, het gebruik van de heatmap stelt verkopers in staat om precies te zien wanneer de meeste verkopen zijn gedaan en wanneer ze de prijs dienovereenkomstig moeten verhogen. Bovendien kunnen met de Repricer ook relevante prijsstrategieën worden geautomatiseerd, zoals het verhogen/verlagen van de prijs na een bepaalde tijd of het verkopen van een bepaald aantal producten. In totaal biedt de SELLERLOGIC Repricer zeven strategieën die Amazon-verkopers kunnen toepassen om hun prijsstrategieën dynamischer te maken dan die van de concurrentie. Hier een selectie:
De invloed van de Amazon drempelprijs
„Wat is precies de Amazon drempelprijs en wordt deze in jullie oplossing weergegeven?”
De drempelprijs op Amazon is de door Amazon opgegeven prijs, hoe duur een product maximaal mag zijn om nog voor de Buy Box in aanmerking te komen. Hoe Amazon deze prijs vaststelt, is moeilijk te definiëren, want er spelen veel factoren een rol. Zo zou Amazon de prijzen op andere marktplaatsen moeten controleren en met elkaar vergelijken, en ook de prijsklasse van de verschillende aanbiedingen op Amazon zelf zou invloed moeten hebben op de drempelprijs.
Vaak ligt de drempelprijs onder de gemiddelde prijs van de andere marktplaatsen. Voor de verkopers is dit natuurlijk op het eerste gezicht eerder suboptimaal – echter leiden de lage prijzen tot hogere klantenaantallen op het Amazon-platform en dus tot meer verkopen, wat aan het eind van de dag een voordeel voor Amazon en Amazon-verkopers oplevert.
De drempelprijs wordt bij SELLERLOGIC in het Repricer dashboard weergegeven. Amazon-verkopers kunnen daar zien hoeveel en welke van hun producten momenteel boven deze door Amazon vastgestelde drempelprijs liggen. Deze informatie is zo belangrijk omdat deze producten nu niet meer of slechts moeilijk de Buy Box kunnen winnen.
Conclusie
Het is niet te ontkennen dat Amazon als platform steeds succesvoller wordt en daardoor meer kansen biedt voor Amazon-verkopers om hoge marges te behalen. Tegelijkertijd is de toenemende concurrentie echter ook niet te negeren, die jaar na jaar blijft toenemen. Dit alles maakt het leven voor Amazon-verkopers niet per se gemakkelijker, vooral als men bedenkt dat Amazon zelf zijn focus meer op de kopers, het plaatsen van advertenties en de algemene uitbreiding naar nieuwe marktplaatsen legt, en minder op de verkopers.
Wie professioneel op Amazon verkoopt, moet daarom in de toekomst meer tijd investeren in het overwinnen van de concurrentie – bijvoorbeeld door betere prijsstrategieën en het benutten van alle financiële opties. Om deze reden is het zinvol om zich beter te verdiepen in oplossingen die tijdrovende, repetitieve, maar toch zeer belangrijke taken kunnen overnemen. De SELLERLOGIC Repricer en Lost & Found zijn twee van dergelijke oplossingen, ontwikkeld door een bedrijf waar u als Amazon-verkoper op de eerste plaats staat.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
