E-commerce-expert Jens Armbrecht in een interview: De voordelen van het vendorprogramma van Amazon
Amazon-verkopers kunnen hun goederen niet alleen als verkoper, maar ook als Vendor verkopen. Dit betekent dat ze niet rechtstreeks aan de eindklanten verkopen, maar leverancier van Amazon worden. Er ontstaat een klassiek B2B-bedrijf met de online reus.
In veel forums zijn er echter verontruste vendors die over moeilijkheden met het programma berichten. Bovendien lijkt het erop dat steeds meer inhoud, die oorspronkelijk voor vendors was gereserveerd, voor verkopers wordt vrijgegeven. Waar liggen dus de voordelen van het vendorprogramma?
De online reus houdt zich eerder op de vlakte met informatie over het programma. Alleen in Vendor-Central leren verkopers meer. Hiervoor is een registratie als vendor noodzakelijk.
Daarom hebben we met Jens Armbrecht, e-commerce-expert en oprichter van Shopvires, gesproken over de voordelen van het vendorprogramma.
SELLERLOGIC: Het lijkt erop dat Seller Central en Vendor Central steeds dichter naar elkaar toe komen. Welke voordelen ziet u in het vendorprogramma ten opzichte van Seller Central?
Jens Armbrecht: „Ten eerste moet men in gedachten houden voor wie het vendorprogramma eigenlijk bedoeld is. De meeste vendors zijn de fabrikanten van producten die zij rechtstreeks aan Amazon verkopen.
Ook al komen verkopers en vendors steeds dichter bij elkaar qua ‘functionaliteit’, zoals bijvoorbeeld A+ Content, zal het vendorprogramma toch aantrekkelijk blijven voor fabrikanten.
Daarvoor is er ook een heel eenvoudige reden: Veel grotere fabrikanten kunnen of willen om verschillende redenen niet rechtstreeks aan eindklanten verkopen en hebben daarom iemand zoals Amazon nodig.
SELLERLOGIC: Aan wie zou u een overstap van verkoper naar vendor aanbevelen? Zou u ook sommige vendors aanbevelen om over te stappen naar het verkopersprogramma?
Jens Armbrecht: „Zo algemeen kan men dat niet beantwoorden. In de meeste gevallen heeft een hybride strategie meer zin, dus zowel vendor als verkoper te zijn.
Hier moet men echter heel goed weten wat men enerzijds wil en wat men anderzijds zelf kan.”
SELLERLOGIC: In veel forums zijn er klachten dat de kosten voor het vendorprogramma zeer ondoorzichtig zijn, zoals bijvoorbeeld de reclamekosten. Kent u deze problematiek? Wat zou u de betrokkenen adviseren?
Jens Armbrecht: „Ja, ik hoor dat inderdaad ook af en toe. Het is echter zeker niet ondoorzichtig. Een blik in Vendor Central en je ziet waarom je welke ‘boete’ hebt betaald.
Zeker zijn er ook echte uitdagingen zoals het SIOC-programma – voor 90% ligt het echter aan de vendor, omdat deze zijn processen niet onder controle heeft.
SIOC is een methode die Amazon gebruikt om goederen voor de klant te verpakken. Daarbij let de online reus erop zo min mogelijk verpakkingsafval te produceren.
De eisen van Amazon zijn weliswaar zeer hoog, maar dat weet elke vendor van tevoren – tenminste, als men zich goed heeft geïnformeerd en niet alleen de dollartekens in de ogen had.
Een duidelijke tip: Iedereen zou zich van tevoren extern moeten laten adviseren, bijvoorbeeld door ons, om aan het einde een neutrale beoordeling te hebben of men de eisen überhaupt kan voldoen en om te voorkomen dat het project een bodemloze put wordt.”
SELLERLOGIC: Een paar jaar geleden was een van de argumenten voor Vendor Central de toegang tot de uitgebreide advertentieformaten zoals A+ Content en Amazon Vine. Deze zijn inmiddels ook toegankelijk voor verkopers. Loont een vendor-status dan nog?
Jens Armbrecht: „Ja, omdat vooral grotere fabrikanten helemaal geen mogelijkheid hebben om een artikel met een factuur naar een eindklant te sturen, zal men hier het vendorprogramma blijven nodig hebben.
Alle fabrikanten / vendors zouden dit echter in principe moeten heroverwegen of zich anders moeten positioneren, om gewoon wendbaarder te zijn en niet zo sterk van één enkele klant afhankelijk te zijn (want iets anders is Amazon in het vendorprogramma eigenlijk niet). Ook hier ondersteunen we graag en brengen we de bijbehorende voor- en nadelen in kaart.”
SELLERLOGIC: Een ander voordeel dat in veel blogposts wordt genoemd, is dat vendors zich niet meer om de logistiek en de klantenservice hoeven te bekommeren. Dit voordeel hebben echter ook FBA-verkopers. Waarin verschillen de systemen op dit gebied?
Jens Armbrecht: „Zo eenvoudig is het niet te vergelijken. Ja, in principe neemt Amazon (tot op zekere hoogte) de klantenservice over als je FBA gebruikt.
Echter, er moet voor elke bestelling een factuur worden geschreven. Zeker, dat kan inmiddels ook via Amazon, maar vooral grotere fabrikanten hebben daar een probleem mee.
Als een vendorcontract goed is onderhandeld, zijn er bovendien geen retouren, dus nog een ander punt waar ik me als fabrikant niet om hoef te bekommeren.
Een vendor-business kan een heel klassiek B2B-bedrijf zijn, ook al zijn er zeker enkele valkuilen.”
SELLERLOGIC: Zijn er aankondigingen over verdere voordelen voor vendors die voor hen gereserveerd blijven en niet voor verkopers geopend zullen worden?
Jens Armbrecht: „Een of twee dingen heb ik inderdaad al gehoord, maar daar mag ik nog niets over zeggen.”
SELLERLOGIC: Hartelijk dank!
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © alexmishchenko – stock.adobe.com / © thodonal – stock.adobe.com
