6 Tipps, um zu verhindern, dass Ihr Amazon-Konto gesperrt wird
Stimmen Sie zu, dass der Albtraum eines jeden Verkäufers bei Amazon darin besteht, dass das Amazon-Verkäuferkonto gesperrt wird? Normalerweise erfahren Verkäufer von einer Sperrung ihres Amazon-Kontos per E-Mail oder wenn sie versuchen, sich anzumelden. Darauf folgen langwierige Streitigkeiten mit dem Online-Riesen, bei denen man seine Unschuld beweisen oder Verbesserungen versprechen muss – oder beides.
Mit dem richtigen Aktionsplan für Amazon können Sie möglicherweise die Sperre aufheben, aber natürlich ist die elegantere Methode, es gar nicht so weit kommen zu lassen. In diesem Artikel haben wir sechs Tipps vorbereitet, die Ihnen helfen, eine Sperrung Ihres Amazon-Kontos zu verhindern, sowie eine Erklärung, wie Sie ein Amazon-Verkäuferkonto reaktivieren können.
Warum geht Amazon überhaupt gegen Richtlinienverstöße vor?
Um Richtlinienverstöße oder sogar Gesetzesverstöße zu finden, verlässt sich Amazon auf künstliche Intelligenz, um problematische Seiten und Konten zu identifizieren. Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Gründe, warum der Online-Riese hart gegen Verstöße vorgeht. Verkäufer auf Amazon, die mit einer Kontosperrung konfrontiert sind, sind daher keine Seltenheit.
Selbstschutz
Aan de ene kant moet Amazon zich ook juridisch beschermen en tegen mogelijke juridische procedures. Als er inbreuken plaatsvinden op de marktplaatsen onder de kennis van de e-commercegigant en het geen tegenmaatregelen heeft genomen, maken ze zich aansprakelijk.
Klanttevredenheid
We hebben het al vaak gezegd en kunnen het op dit punt alleen maar herhalen: De klant is DE nummer één op Amazon! Als kopers nepgoederen ontvangen, als ze worden misleid door nepbeoordelingen of als de verkopers slecht presteren, wordt het oorspronkelijke vertrouwen in Amazon geschonden. Dit is niet in het belang van Amazon, zoals je je waarschijnlijk kunt voorstellen, en zal daarom vroeg of laat leiden tot een schorsing van een Amazon-verkopersaccount.
Dat is alles over de redenen waarom Amazon een verkopersaccount in de eerste plaats deactiveert! Laten we nu verder gaan met de triggers.
Hier is de beste tip die we je van tevoren kunnen geven: Speel gewoon volgens de regels! Ook al lijkt het soms zo: Amazon heeft geen belang bij het willekeurig blokkeren van verkopersaccounts zonder reden.
Zonder twijfel is dit gemakkelijker gezegd dan gedaan. Tenslotte zijn er behoorlijk wat Amazon-richtlijnen voor verkopers. Bovendien zijn er tal van wetten en vereisten waaraan je moet voldoen. Daarom is het raadzaam om een expert te raadplegen en om hulp bij de schorsing van je Amazon-account te vragen wanneer je Amazon-verkopersaccount is gedeactiveerd.
#1 Vertrouw op Eerlijke Beoordelingen!
Het feit dat beoordelingen van enorm belang zijn niet alleen voor de Buy Box maar ook voor de kopers zelf is niets nieuws. Dus het klinkt verleidelijk om gewoon een klein budget erin te gooien en wat beoordelingen snel te kopen, toch?
Op de korte termijn misschien. HEEL korte termijn, echter. Als je betrapt wordt op dit, zal Amazon je verkopersaccount zelfs schorsen voordat je de rekening hebt betaald. Zelfs als je familieleden of vrienden om een beoordeling vraagt, klanten onder druk zet, of probeert hen een positieve beoordeling te laten geven met voordelen en terugbetalingen, behoudt het retailplatform zich het recht voor om je verkopersaccount te blokkeren. In dat geval kan de schorsing van het Amazon-account zelfs permanent zijn!
Daarom kun je beter vertrouwen op beleid-conforme en juridisch onberispelijke opties. Dit omvat bijvoorbeeld actief vragen om een beoordeling – op voorwaarde dat je FBM gebruikt! Voeg gewoon een mooie flyer toe aan je zending waarin je beschrijft hoe belangrijk de eerlijke meningen van je klanten voor je zijn.
In ieder geval is het de moeite waard om een kijkje te nemen in de beoordelingsrichtlijnen van Amazon.
Trouwens, te veel negatieve beoordelingen kunnen ook leiden tot schorsing van het Amazon-account. Dit brengt ons bij het volgende punt: Verkoperprestaties. De volgende drie punten beïnvloeden dit enorm.
#2 Niet op Voorraad – Niet in Zaken!
Raak niet in paniek! Als je niet op voorraad bent, word je niet meteen van Amazon verbannen. Je moet echter nog steeds je voorraadniveaus in de gaten houden. Ten eerste kost het je de Buy Box als je zonder voorraad komt te zitten. Als dit te vaak gebeurt, diskwalificeer je jezelf zelfs voor het winkelwagentje.
Bovendien zal je Amazon-verkopersaccount worden verbannen als de annuleringsratio vóór de ordervervulling het kritieke niveau van 2,5% overschrijdt. Dit wordt berekend door de verhouding van geannuleerde bestellingen tot alle bestellingen.
Dit betekent dat als je een bestelling te vaak moet annuleren omdat je niet op voorraad bent, je het risico loopt op schorsing van je Amazon-account.
Zorg er dus voor dat je je voorraadniveaus onder controle hebt. Je kunt ook voorraadbeheertools gebruiken om je hierbij te helpen. Zorg ervoor dat je een automatische verbinding met Amazon hebt om oververkoop te voorkomen.
#3 De Perfecte Verzending – Lever op Tijd!
Om te voorkomen dat je verkopersaccount door Amazon wordt geblokkeerd, moet je ook letten op de perfecte verzending. Trefwoord: klanttevredenheid. De online gigant heeft hoge normen gesteld met betrekking tot verzending en klanten.
Wanneer je je goederen verzendt, geef je een leverdatum op die niet mag worden overschreden. Deze factor is ook relevant, niet alleen voor de Buy Box. Het is ook een van de indicatoren die de “gezondheid” van je account bepalen. Volgens Amazon, als aan bepaalde vereisten niet wordt voldaan, is je verkopersaccount ziek en kan het worden geschorst.
De late leveringsratio relateert onpunctuele zendingen aan het totale aantal zendingen in de afgelopen 30 dagen. Als deze stijgt tot 4%, loop je mogelijk het risico op schorsing van je Amazon-account.
#3.1 Perfecte Verzending – Zorg ervoor dat je zending je klanten Ongeschonden Bereikt!
Perfecte verzending omvat ook ervoor zorgen dat de goederen onbeschadigd bij de kopers aankomen. Tenslotte wordt de klanttevredenheid sterk beïnvloed als klanten het langverwachte pakket openen en ontdekken dat de Minion-mok gebroken is (en je waarschijnlijk de woede van de Minions op je hals haalt!).
Daarom is de ratio van orderdefecten ook een indicator van de gezondheid van je profiel en een mogelijke reden waarom Amazon je verkopersaccount heeft geschorst. Het plaatst defecte bestellingen in verhouding tot alle leveringen in de afgelopen 60 dagen. Als de kritische waarde van 1% wordt bereikt of zelfs overschreden, is je account ziek en in acute gevaar van schorsing.
Voorkom de schorsing van je Amazon-account door ervoor te zorgen dat alle artikelen in perfecte staat zijn en zorg ervoor dat ze niet beschadigd raken tijdens de verzending. Ga dus voor kwaliteitscontrole en beschermende verpakkingsmaterialen – vooral als je kwetsbare goederen verzendt.
#4 Top Klantenservice
Toen je je account opende, heeft Amazon je ook laten instemmen met hun verkopersbeleid. Hierin staat onder andere dat je binnen 24 uur op klantvragen moet reageren – hoe sneller, hoe beter.
Als een klantvraag geen reactie van jou vereist, kun je dit overeenkomstig markeren in SellerCentral. Als je de responstijd overschrijdt, kan je Amazon-verkopersaccount worden geschorst.
Trouwens, de 24-uursregel geldt ook in het weekend en op feestdagen. Zorg er dus voor dat je vertegenwoordigd kunt zijn als het nodig is, of besteed klantenservice uit.
De online gigant kijkt terug op twee decennia van lessen en verbeteringen. Nu kan het, vanuit het perspectief van de klant, de beste fulfillment aanbieden. Je kunt hier ook van profiteren door gebruik te maken van de “Fulfillment by Amazon”-service – een slimme draai om schorsing van je Amazon-account te voorkomen, trouwens.
Hiervoor stuur je je goederen naar de logistieke centra van de online gigant. Van daaruit neemt Amazon het over. Je producten worden opgeslagen, verpakt en verzonden. Maar dat is nog niet alles! Retourbeheer en klantenservice worden ook door dit programma gedekt.
Dus het is mogelijk om enkele potentiële foutbronnen te beheersen met Amazon FBA. Ook zal het gebruik van FBA je kansen vergroten om de Buy Box te winnen.
#5 Slechte Productdetailpagina’s
Je verkopersaccount op Amazon kan ook worden geschorst als de productpagina’s onvoldoende goed zijn ontworpen. Dit kan variëren van slechte vertalingen of teksten tot schendingen van intellectuele eigendomsrechten. Zorg er daarom voor dat je de juiste Amazon-richtlijnen volgt bij het maken en bewerken van deze pagina’s.
Bijzonder afbeeldingen moeten goed gekozen en gecontroleerd worden om schorsing van je Amazon-account te voorkomen. Als er bijvoorbeeld merkrechten op het logo rusten, of als je de auteursrechten van de afbeeldingen niet bezit, kan dit ernstige gevolgen hebben, ver buiten het blokkeren van het account. Schendingen van merken- en auteursrechtwetten kunnen ook juridische gevolgen hebben.
Gebruik dus niet zomaar afbeeldingen! Maak je eigen afbeeldingen, of laat ze maken door een professional. Maar let altijd op de inhoud en zorg ervoor dat je het recht hebt om het logo te tonen, bijvoorbeeld.
#6 Volledige Gegevens
Zorg er absoluut voor dat je openbaarmakingen compleet zijn! Ontbrekende of verouderde herroepingsinstructies of ontbrekende documenten, zoals handelsvergunningen, zijn redenen voor Amazon om het account (tijdelijk) te blokkeren. Amazon heeft ook het een of andere verkopersaccount geblokkeerd vanwege ontbrekende informatie in het colofon. Terecht, want deze informatie is wettelijk vereist!
Bijzonder als je internationaal wilt handelen, is dit punt belangrijk voor jou. Want dan zijn er veel meer belastingnummers van jou vereist dan bij nationale handel. Als er één ontbreekt in je Amazon-gegevens, loop je snel het risico op schorsing van je Amazon-account.
Zorg er daarom voor dat al je gegevens compleet en correct zijn en raadpleeg bij twijfel een expert. Onthoud: vier ogen zien meer dan twee.
Word ik onmiddellijk geblokkeerd als ik een fout maak?
Dat hangt af van de aard van de “overtreding”. Bij Amazon wordt je verkopersaccount niet onmiddellijk geblokkeerd als je niet binnen 24 uur reageert of als je bestelling vertraagd is. Als deze problemen zich echter opstapelen, zal Amazon gevolgen nemen en je account (tijdelijk) blokkeren. Natuurlijk kun je in beroep gaan tegen de schorsing van je Amazon-verkopersaccount.
Je Amazon-verkopersaccount is vergrendeld – Wat je kunt doen
Dus, hoe kun je je Amazon-account herstellen? Allereerst moet je kalm blijven. Ja, het is geen optimaal scenario als je account is geblokkeerd. Vaak hangt je economische bestaan er ook van af. Desondanks zullen snelle oplossingen je hier niet verder helpen.
Evalueer wat heeft geleid tot de blokkering van je verkopersaccount. Misschien ontbreekt er gewoon één stuk informatie. Dien dit dan onmiddellijk in en de zaak is in de meeste gevallen snel opgelost.
Overweeg of je het probleem zelf (voorlopig) kunt en wilt oplossen, of dat je juridische ondersteuning of een bureau dat gespecialiseerd is in schorsing van Amazon-accounts moet inschakelen. Als je voor de tweede optie kiest, kun je contact opnemen met een advocaat of een bureau dat je vertrouwt.
In veel gevallen zal Amazon je vragen om een actieplan in te dienen. Hierin leg je uit hoe het probleem is ontstaan en welke acties je hebt ondernomen om het op te lossen en in de toekomst te voorkomen.
Trouwens, als je Amazon-verkopersaccount is geschorst, open dan geen nieuwe. De kans is enorm groot dat deze ook onmiddellijk wordt geblokkeerd. Amazon staat niet toe dat een verkoper meer dan één verkopersaccount heeft. Het is mogelijk om een uitzondering op deze regel te krijgen, maar je hebt goede redenen nodig.
Blijf in ieder geval feitelijk. Ook al ben je emotioneel geladen door je geblokkeerde Amazon-account. De schorsing van je verkopersprofiel zal zeker niet sneller worden opgeheven door Amazon-medewerkers te beledigen.
Leer hier hoe je een actieplan schrijft voor Amazon na je beroep tegen de schorsing van je account:
Duur van de Amazon Account Opschorting
Als uw Amazon verkoperaccount is opgeschort, hoe lang het zal duren voordat het weer ontgrendeld is? Helaas is er geen uniform antwoord op deze vraag, aangezien het van veel factoren afhangt
Voor één, is er de ernst van de “overtreding.” Terwijl formele problemen vaak binnen een paar dagen kunnen worden opgelost, kunnen juridische schendingen in het slechtste geval leiden tot een permanente sluiting van het account.
Uw samenwerking beïnvloedt ook de duur van de opschorting van het Amazon-account. Hoe sneller u Amazon de gevraagde documentatie verstrekt, hoe sneller het getroffen verkoperaccount weer kan worden ontgrendeld. Helaas melden forums ook vaak langdurige discussies met de online gigant, zelfs als alle vereiste documenten al zijn ingediend. In dergelijke gevallen moet u hulp zoeken bij een juridisch adviseur.
Eindgedachten
Zodra het Amazon verkoperaccount is vergrendeld, heeft u veel taken voor de boeg om het weer ontgrendeld te krijgen. Het is gemakkelijker om dit te voorkomen en niet tot dat punt te laten komen. Veel van de factoren die kunnen leiden tot een opschorting van het Amazon verkoperaccount zijn gemakkelijk te beheren. Vergeet niet: u verkoopt op Amazon’s marktplaats en moet daar volgens de regels van de online gigant spelen, niet uw eigen.
Het is geen geheim dat de nummer één prioriteit van Amazon de klant is, dus niemand kan verrast zijn als slechte prestaties leiden tot een opschorting van een account.
De situatie is anders in het geval van vermeend misbruik van rechten. Aangezien de e-commerce gigant zelf aansprakelijk kan worden gesteld, speelt het hier op veilig en onderneemt het sterke actie tegen potentiële schendingen. Helaas misbruiken sommige verkopers deze gerechtvaardigde aanpak door ongegronde klachten in te dienen tegen de accounts van hun concurrenten in de hoop dat Amazon hen zal blokkeren. Als u echter betrapt wordt op dit gedrag, moet u de gevolgen onder ogen zien!
Blijf eerlijk en speel volgens de regels, en er zal niet veel in de weg staan van een succesvol bedrijf zonder opschorting van het Amazon-account!
Veelgestelde Vragen
Zeker: ja! Zelfs permanent.
Er zijn in wezen twee redenen hiervoor. Enerzijds moet de online gigant zichzelf beschermen, want als er wettelijke overtredingen op zijn marktplaats zijn en Amazon hiervan op de hoogte was, kan de e-commerce gigant zelf aansprakelijk worden gesteld. Aan de andere kant wil Amazon altijd de perfecte winkelervaring voor zijn klanten bieden. Slechte prestaties van verkopers, oneerlijke beoordelingen, enz. zullen klanten teleurstellen en ervoor zorgen dat ze het vertrouwen in de online gigant verliezen.
Ten eerste, blijf kalm en blijf altijd feitelijk en professioneel in uw communicatie met Amazon. Ontdek de reden voor de opschorting van het Amazon-account en beslis of u het probleem zelf kunt en wilt oplossen, of dat u deskundig advies moet inwinnen. U zult waarschijnlijk ook een actieplan moeten opstellen.
De redenen kunnen talrijk en gevarieerd zijn. Van kleine technische details zoals ontbrekende informatie tot slechte prestaties van verkopers en juridische overtredingen.
Helaas is er hier geen universeel antwoord. In het geval van kleine problemen, zoals ontbrekende informatie, kan het account na slechts een paar dagen worden deblokeerd. In het geval van juridische overtredingen kan zelfs de definitieve sluiting van het account volgen.
Het is niet aan te raden om een nieuw Amazon-account te creëren na opschorting. De online gigant verbiedt verkopers om meer dan één verkoperaccount te hebben. Hoewel u van deze regel vrijgesteld kunt worden als u een goede reden kunt aantonen, is een opgeschort eerste account waarschijnlijk niet een van die redenen.
Afbeeldingscredits in volgorde van verschijning: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
