Florian Wucherpfennig was op zoek naar nieuwe ervaringen naast zijn fulltime baan in het familiebedrijf in de elektrotechniek. Op advies van een vriend begon hij zich te verdiepen in het verkopen op Amazon.
Om succesvol te zijn op het online platform, moet een verkoper verschillende obstakels overwinnen en actie ondernemen. Klantenservice en prijsoptimalisatie vormen de basis voor succes op de markt en zorgen ervoor dat de retailer opvalt. Na de lancering van zijn Amazon-winkel ReWu.eu herkende Florian onmiddellijk het belang van klantenservice en prijsstelling.
Uitdaging:
Bijna elke tweede euro die online wordt uitgegeven, belandt op Amazon. In deze hevig concurrerende online business moet ReWu.eu zich staande houden tussen de andere 100.000 online retailers in Duitsland. Aangezien Florian uitsluitend in groothandel verkoopt, moet de algemeen directeur elke dag worstelen met toenemende concurrentie. Prijzen kunnen dalen en de kwaliteit van de goederen lijdt hieronder.
“We willen de klant geen rommelproducten verkopen voor de laagste prijs. Ons doel is om hoogwaardige producten aan te bieden met een klantenservice die geen enkele concurrent kan evenaren. Dat is onze hoogste prioriteit. Zo blijven we concurrerend. Natuurlijk is de prijsoorlog ook aanwezig in het kwaliteitssegment. Daarom hadden we een partner nodig voor prijsoptimalisatie die niet afhankelijk is van de laagste prijs om in de Buy Box te komen, maar in plaats daarvan dynamisch handelt en prijzen aanpast op basis van de marktsituatie,” legt Florian uit.
Oplossing:
Florian heeft zijn inzet geplaatst op de SELLERLOGIC Repricer omdat het je de Buy Box en de hoogste prijs oplevert. Nadat de producten zijn gepositioneerd in de Buy Box, optimaliseert de Repricer de prijs van het betreffende product tot het mogelijke maximum. “Op dit moment zijn we gericht op goederen. Daarom is het SELLERLOGIC product onmisbaar voor ons. Het past de prijzen aan de marktsituatie aan, maar helpt ook om snel een overzicht te krijgen van de segmenten waarin we nog moeten itereren of waar we beter moeten observeren,” bevestigt Florian.
Florian Wucherpfennig
CEO van ReWu.eu
“Ik denk echt dat SELLERLOGIC ons enorme middelen bespaart. Nu kunnen we tijd, mankracht en geld investeren in klantenondersteuning. Natuurlijk is de hogere winst net zo belangrijk en de Repricer levert dat elke keer.”
Succesvolle resultaten met SELLERLOGIC:
Klantenservice heeft een hoge status bij ReWU.eu. Florian legt uit waarom: “Het is algemeen bekend dat goede klantenservice energie uitputtend is, maar zich dubbel terugbetaalt op de lange termijn. Het is ook een zekere manier om op te vallen tussen de concurrentie. Het gebruik van de Repricer stelt ons in staat om enorme hoeveelheden energie te besparen die we kunnen kanaliseren in onze klantenservice, wat op zijn beurt onze klanten ten goede komt. Natuurlijk is de hogere winst die de Repricer biedt net zo belangrijk en wordt elke keer geleverd.“
“Het is moeilijk voor te stellen om elk product handmatig keer op keer door te nemen wanneer de concurrentie verandert. In plaats daarvan bekijken we onze producten eens per week, controleren we welke niet in de Buy Box staan en maken we aanpassingen. De Repricer zorgt voor de rest,” gaat Florian verder. “Echter, ik geloof dat we dit hulpmiddel nog niet voor 100% van zijn mogelijkheden gebruiken en dat er nog een paar snufjes en functies zijn die nuttig en leuk kunnen zijn.”
